如果問(wèn)系統(tǒng)管理員什么是最令其擔(dān)心的問(wèn)題，十有八九會(huì)說(shuō)是系統(tǒng)宕機(jī)，這一點(diǎn)對(duì)業(yè)務(wù)中斷忍受度極低的金融行業(yè)來(lái)說(shuō)尤為如此。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)一步推進(jìn)，越來(lái)越多的企業(yè)業(yè)務(wù)依賴IT技術(shù)，IT系統(tǒng)宕機(jī)極易導(dǎo)致企業(yè)的癱瘓，造成的影響和損失不可估計(jì)。

對(duì)于IT團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，即便盡全力也幾乎不能保證系統(tǒng)100%正常運(yùn)行，只能通過(guò)規(guī)劃冗余以盡可能地保持更多的正常運(yùn)行時(shí)間。

實(shí)際上與幾年前相比，現(xiàn)在的軟件更具彈性，無(wú)論是商業(yè)軟件還是開(kāi)源軟件出問(wèn)題的幾率都比較小，出了問(wèn)題管理員也可以通過(guò)使用虛擬機(jī)、配置和編排以快速恢復(fù)正常運(yùn)行。

系統(tǒng)宕機(jī)最常見(jiàn)原因不再是設(shè)備或應(yīng)用程序故障，而是人為因素，即系統(tǒng)管理員的錯(cuò)誤操作。隨著企業(yè)更多地部署虛擬化及采用公共平臺(tái)，現(xiàn)代企業(yè)IT變得越發(fā)復(fù)雜，這導(dǎo)致了人為錯(cuò)誤的增加。且很多管理員仍在使用命令行界面，和系統(tǒng)情況變更之間沒(méi)有任何把關(guān)。這樣即便管理員操作正確，在復(fù)雜環(huán)境中也可能造成極大影響，諸如其指令可以解決當(dāng)下的問(wèn)題，但調(diào)用資源可能會(huì)與數(shù)據(jù)訪問(wèn)產(chǎn)生沖突而導(dǎo)致其他工作負(fù)載問(wèn)題。

在此種情形下，采用自動(dòng)化以減少人為錯(cuò)誤顯得彌足重要。比如創(chuàng)建可運(yùn)行腳本庫(kù)，可重復(fù)授權(quán)使用這些腳本；此外，使用編排系統(tǒng)不僅可以調(diào)配腳本，也可以調(diào)配修補(bǔ)程序，對(duì)于部署混合云的企業(yè)可以采用編排工具以幫助自動(dòng)化和管理。

除人為錯(cuò)誤外，網(wǎng)絡(luò)攻擊也會(huì)導(dǎo)致非計(jì)劃性系統(tǒng)宕機(jī)。DDoS攻擊能拖垮服務(wù)、惡意軟件會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)損壞和系統(tǒng)停機(jī)，而臭名昭著的勒索軟件則更為棘手，一旦中招會(huì)加密企業(yè)數(shù)據(jù)。對(duì)此，企業(yè)可采取安全供應(yīng)商提供的安全產(chǎn)品和保護(hù)服務(wù)來(lái)提高系統(tǒng)安全性，從而避免系統(tǒng)宕機(jī)。