國內(nèi)測試行業(yè)的市場規(guī)模非常大，可放眼望去，競爭公司除了BAT旗下的測試平臺、Testin和testbird之外，似乎很難再找到一家叫得響的公司。主要原因是測試行業(yè)技術(shù)門檻比較高，投入成本過大。但移動客戶端測試用戶需求很多，用戶痛點(diǎn)亟待解決。

7月5日，品途商業(yè)評論主辦，清華軟件創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟協(xié)辦了“2016ESIC企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新大會”。騰訊優(yōu)測運(yùn)營總監(jiān)周海峰參加了本次大會，參與了議題為“從變現(xiàn)的角度探討企業(yè)級服務(wù)市場里的那些邊界和底線”的圓桌對話，會后品途商業(yè)評論就移動客戶端云測試領(lǐng)域的一些問題對周海峰進(jìn)行了專訪。以下是專訪內(nèi)容：

測試行業(yè)的用戶痛點(diǎn)非常多

品途商業(yè)評論：您認(rèn)為現(xiàn)在的測試行業(yè)都有哪些痛點(diǎn)呢？騰訊優(yōu)測這邊如何解決的？

周海峰：國內(nèi)移動數(shù)據(jù)服務(wù)商QuestMobile發(fā)布的《2015年中國移動互聯(lián)網(wǎng)研究報(bào)告》，報(bào)告顯示：截止到2015年12月，國內(nèi)在網(wǎng)活躍移動智能設(shè)備數(shù)量達(dá)到8.99億。理論上來講每個(gè)APP都是需要跟硬件去做適配性測試，如果不做好軟件和硬件的適配性測試，用戶用的不爽，核心功能出現(xiàn)兼容性問題，用戶直接就卸載。

第二，現(xiàn)在的App開發(fā)，這一塊是特別火。在國內(nèi)每年app數(shù)量還在快速增長，并且同類型App非常競爭很激烈。比如說電商類App就非常多。產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，談何體驗(yàn)？騰訊優(yōu)測09年就在產(chǎn)品質(zhì)量上進(jìn)行探索，通過服務(wù)內(nèi)部產(chǎn)品進(jìn)行打磨，內(nèi)部打磨產(chǎn)品打磨了4年，去年7月份的時(shí)候騰訊把這個(gè)產(chǎn)品往市場上推。

第三，很多企業(yè)沒有開發(fā)APP，只做微信公眾號，如何提升微信公眾號的體驗(yàn)，微信公眾號測試是需要微信的代碼的，這塊外部企業(yè)基本拿不到的。騰訊優(yōu)測屬于騰訊的產(chǎn)品，在這塊具有天然的優(yōu)勢。

第四，有很多企業(yè)對移動客戶端這塊很重視，但是，對于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來說硬件設(shè)備購買是一項(xiàng)非常大的投入。針對這個(gè)問題，我們做了一套云手機(jī)平臺，用戶可以做遠(yuǎn)程的真機(jī)租用，不是模擬器，是實(shí)在的真機(jī)。優(yōu)測是國內(nèi)最早推出這項(xiàng)服務(wù)來的，行業(yè)機(jī)型最多，超過2000款。用戶可以在web端進(jìn)行真機(jī)遠(yuǎn)程調(diào)試，價(jià)格非常優(yōu)惠。

第五，很多企業(yè)特別是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，開發(fā)資源很緊張，測試團(tuán)隊(duì)測出來一堆問題，交給開發(fā)更改，開發(fā)同事告訴您，排期吧，迭代周期很長。針對這塊的用戶痛點(diǎn)，優(yōu)測可以派騰訊的適配專家，帶真機(jī)上門幫助用戶解決問題。

品途商業(yè)評論：騰訊優(yōu)測的主要服務(wù)行業(yè)都有哪些？服務(wù)流程是怎么樣的？

周海峰：騰訊優(yōu)測主要服務(wù)于App、微信公眾號、游戲測試和H5測試。騰訊優(yōu)測的服務(wù)流程是：

第一，先是給用戶做標(biāo)準(zhǔn)化兼容性的測試。包括產(chǎn)品的啟動、安裝、卸載，深度遍歷等環(huán)節(jié)；

第二，深度兼容性測試，對于很多app業(yè)務(wù)的獨(dú)特性和復(fù)雜度都是需要定制化的進(jìn)行腳本開發(fā)，包括測試方法都是有針對性的。首先，分析評估企業(yè)產(chǎn)品功能涉及到的系統(tǒng)功能，根據(jù)市場大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，有針對性的開發(fā)出檢測用例，做到精準(zhǔn)測試。這是基于騰訊移動端產(chǎn)品多年積累的數(shù)據(jù)庫的，比如說什么問題出現(xiàn)最多；例如：你是電商行業(yè)，游戲行業(yè)，可能出現(xiàn)問題最多的是相機(jī)問題，圖像問題，金融行業(yè)產(chǎn)品這類問題就少很多。其次，我們會選取使用人數(shù)TOP 300，機(jī)型覆蓋用戶80%以上的下載機(jī)型，活躍用戶top100的機(jī)型列表，覆蓋企業(yè)產(chǎn)品90%以上活躍用戶。適配用例，將其中可自動化的部分開發(fā)出對應(yīng)功能的自動化運(yùn)行腳本。固定周期在所有真機(jī)上運(yùn)行自動化腳本，測試app功能的可達(dá)性及穩(wěn)定性。每個(gè)版本開發(fā)階段，提前與主線溝通需求，增量更新腳本。再次，剝離出的無法自動化的場景用例，由騰訊測試專家進(jìn)行人工補(bǔ)全，保證核心功能路徑的全面覆蓋。最后，檢測專家進(jìn)行定制化場景需求專項(xiàng)檢測，包括：交叉測試，場景測試和性能測試。

第三，報(bào)告提交后，開發(fā)專家?guī)椭脩舴治鰣?bào)告，如果有需求的話，騰訊優(yōu)測可攜帶真機(jī)到現(xiàn)場修正問題，讓企業(yè)的開發(fā)人員的工作更聚焦到產(chǎn)品本身，無需分散過多的精力到產(chǎn)品質(zhì)量。

第四，當(dāng)然如果用戶需要私有化部署的話。騰訊優(yōu)測具有一套輕量級的小型實(shí)驗(yàn)室，支持現(xiàn)在市面上主流的自動化測試框架和騰訊自研的框架，能夠讓客戶自主的發(fā)起任務(wù)，這是對于服務(wù)的一種持續(xù)集成方案的補(bǔ)充。

品途商業(yè)評論：是不是各個(gè)垂直行業(yè)，如視頻、電商、游戲，對測試的要求都不一樣？

周海峰：各個(gè)行業(yè)有不同的需求。測試的重點(diǎn)不一樣。比如說電商類的交易和展示，游戲類的流暢度，視頻類的卡頓、音視頻同步問題等等。因?yàn)槲覀兪亲鲈茰y試，整個(gè)架構(gòu)都是在云端，所以，我們盡量做標(biāo)準(zhǔn)化。針對一些特殊的點(diǎn)，會做功能點(diǎn)的專項(xiàng)測試。舉一個(gè)例子，電商企業(yè)的APP，圖片非常多，非常多的問題是UI這一塊的適配測試，比較的復(fù)雜?，F(xiàn)在我們的競爭對手基本是人工服務(wù)，圖片非常多，甚至上萬張圖，這個(gè)很麻煩，對于人工來做的話是很災(zāi)難的工作，工作強(qiáng)度和周期是非?？膳碌?。我們怎么做呢？UI自動化對比技術(shù)，先自動化對比一遍，對腳本每步的UI界面進(jìn)行UI自動化對比技術(shù)，把一樣的UI問題匯總一起，加上人工輕量的比對，然后再進(jìn)行整理分析。

騰訊優(yōu)測的立足于騰訊平臺，滿足服務(wù)多樣化客戶需求

品途商業(yè)評論：騰訊優(yōu)測立足于騰訊平臺有什么不一樣的優(yōu)勢和不足嗎？

周海峰：騰訊優(yōu)測是從騰訊內(nèi)部產(chǎn)品開始孵化的平臺，通過服務(wù)公司內(nèi)部的上億級產(chǎn)品的適配和兼容性工作，很好的驗(yàn)證和打磨了平臺能力，目前優(yōu)測支撐了公司內(nèi)部的包括手機(jī)QQ、QQ瀏覽器、微信、手機(jī)管家等二十多個(gè)產(chǎn)品的機(jī)型適配服務(wù)。這些上億級產(chǎn)品的產(chǎn)品的檢驗(yàn)，使得優(yōu)測可以更好的服務(wù)于外部客戶。還有就是公司在資金投入、品牌、專業(yè)人才資源的支持這些都是強(qiáng)于競爭對手的。除了內(nèi)部產(chǎn)品外，現(xiàn)在平安銀行、光大銀行、泰康人壽、大商所、匯豐銀行等的金融和保險(xiǎn)企業(yè)的APP測試，玩蟹科技、掌趣等手游測試都在使用騰訊優(yōu)測。

不足的話，優(yōu)測一直專注于產(chǎn)品的打磨，一直比較低調(diào)，可能后面要多加強(qiáng)品牌的傳播。

品途商業(yè)評論：騰訊優(yōu)測現(xiàn)在下一步重點(diǎn)工作是什么呢？

周海峰：第一，我們是在追求對用戶體驗(yàn)分析和設(shè)計(jì)，這個(gè)一直沒有停止，用戶行為路徑分析，產(chǎn)品可用性分析，用戶體驗(yàn)分析，在我們官網(wǎng)和產(chǎn)品上，用戶行為路徑什么樣子，用戶的體驗(yàn)和感受，這個(gè)是從來沒有停止過（關(guān)注）；

第二，我們現(xiàn)在線下的市場品牌知名度比較小。外面都是沒有聽說過騰訊優(yōu)測，大家更多的就是知道我們的競爭對手。跟我們的重心有關(guān)系，我們之前一直在打磨產(chǎn)品，所以后面會重點(diǎn)做一些品牌上的事情；

第三，重視跟用戶溝通，現(xiàn)在我們的用戶需求到底是怎樣的？我們跟他們溝通過程當(dāng)中推出了私有化部署云實(shí)驗(yàn)室工具TMOS。我們（需要）更多跟用戶溝通交流，反饋到我們產(chǎn)品層面上，促進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)。我們現(xiàn)在的展會、沙龍活動我們技術(shù)同事都會參加。

測試行業(yè)市場規(guī)模龐大，可公司就那么幾家

品途商業(yè)評論：測試行業(yè)的公司好像并不多。

周海峰：現(xiàn)在是這樣的。阿里的MQC、百度MTC、騰訊優(yōu)測，BAT之外這個(gè)行業(yè)的比較有知名度的還有兩家。

品途商業(yè)評論：為什么這個(gè)行業(yè)只有這幾家？

周海峰：第一，投入成本非常高，因?yàn)樾枰罅康挠布脑O(shè)備，機(jī)房建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的采購，人員的維護(hù)和場地的成本；騰訊優(yōu)測就用了3層樓建設(shè)了真機(jī)實(shí)驗(yàn)室；第二，幾千款手機(jī)的物理實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)，會有很多硬件相關(guān)的問，其次在軟件層要在這些硬件上面進(jìn)行自動化，完成特定任務(wù)，實(shí)驗(yàn)結(jié)果自動化，技術(shù)壁壘很高。壁壘高參與競爭就少了。

品途商業(yè)評論：您怎么看整個(gè)測試行業(yè)？行業(yè)競爭情況如何？

周海峰：這個(gè)行業(yè)是這樣的。我看到了一個(gè)產(chǎn)業(yè)觀察報(bào)有個(gè)數(shù)據(jù)，2017年軟件行業(yè)達(dá)到4千億人民幣規(guī)模，測試行業(yè)達(dá)到2千億。所以，行業(yè)規(guī)模還是足夠大的?，F(xiàn)在有一些知名度的企業(yè)是5家。當(dāng)然有很多比較小的（測試公司）。

這個(gè)行業(yè)競爭很激烈的。在一次招標(biāo)上，原來我們行業(yè)里面基本知道大家大致的成本價(jià)格？招標(biāo)的時(shí)候，超低價(jià)招標(biāo)，就打亂了整個(gè)市場的規(guī)則。這種確實(shí)就是不理性，如果投標(biāo)企業(yè)在沒有利潤的情況下向客戶提供服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量很難去保障的。我們也希望這個(gè)行業(yè)也有自律的組織，一起去約束和規(guī)范這個(gè)市場，讓云測試領(lǐng)域更加規(guī)范化。

品途商業(yè)評論：比較有影響的就只有5家，各自做各自的市場，為什么還要低價(jià)競爭？

周海峰：是這樣一個(gè)情況?，F(xiàn)在還是測試這個(gè)行業(yè)是甲方市場，所以，我們給他提供服務(wù)，他可選擇很多。對企業(yè)客戶來說，幾個(gè)測試服務(wù)提供商的服務(wù)的核心功能上差異不大，然而，每個(gè)客戶的客單價(jià)都比較高，所以，每家測試服務(wù)的提供商都是每個(gè)客戶盡全力去爭取。企業(yè)服務(wù)，不要打價(jià)格戰(zhàn)，價(jià)格戰(zhàn)的結(jié)果是最終都沒有錢賺，沒有意義。真正提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)落地，讓企業(yè)客戶受益，企業(yè)客戶是愿意為優(yōu)質(zhì)服務(wù)買單的，而不是短期變現(xiàn)去做短期的低價(jià)奪標(biāo)的事情。

品途商業(yè)評論：您覺得創(chuàng)業(yè)公司在云測試領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的機(jī)會點(diǎn)在哪里？

企業(yè)客戶考慮自動化測試更多的是看服務(wù)提供方的服務(wù)如何落地還有服務(wù)能力。舉一個(gè)例子，私有化部署不是誰都是可以做的。私有化部署之后，除了硬件部署之外，后面的維護(hù)，這一塊的技術(shù)能力難度很大。因?yàn)槠髽I(yè)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品不斷地更新，有些很貼近具體企業(yè)業(yè)務(wù)的還需要深度的定制化開發(fā)，確實(shí)是有門檻的。我認(rèn)為自動化測試服務(wù)領(lǐng)域的的創(chuàng)業(yè)機(jī)會比較渺茫了。

但是，我覺得工具領(lǐng)域還是有機(jī)會的。企業(yè)里面干測試都是很苦逼的，如果能夠很好的抓取企業(yè)測試人員的痛點(diǎn)，讓這種重復(fù)的工作變得簡單，還是有機(jī)會的。