德勤會(huì)計(jì)師事務(wù)所發(fā)現(xiàn)：“隱藏代價(jià)”能占到公司總體業(yè)務(wù)損失的90%，而且極有可能在事發(fā)2年后甚至更長(zhǎng)時(shí)間才會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。

沒(méi)有人會(huì)否認(rèn)網(wǎng)絡(luò)攻擊的頻度和強(qiáng)度都在增加，大多數(shù)公司都承認(rèn)自己至少遭到過(guò)1起網(wǎng)絡(luò)事件。但這些公司真的了解網(wǎng)絡(luò)事件對(duì)公司的全部影響嗎？畢竟，數(shù)據(jù)泄露相關(guān)的直接損失通常都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及“隱藏代價(jià)”。

事實(shí)上，“隱藏代價(jià)”能占到公司總體業(yè)務(wù)損失的90%，而且極有可能在事發(fā)后2年甚至更久后才會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。

這是德勤會(huì)計(jì)師事務(wù)所新近發(fā)布的一項(xiàng)研究報(bào)告《表面之下：深度探討網(wǎng)絡(luò)攻擊的商業(yè)影響》所揭示的。

德勤標(biāo)記出了網(wǎng)絡(luò)攻擊的14種商業(yè)影響，并歸類為“表面之上”(眾所周知的事件損失)，和“表面之下”(隱藏或極少被感知到的代價(jià))，每一類中都有7種影響。

德勤認(rèn)為，當(dāng)前市場(chǎng)太過(guò)低估網(wǎng)絡(luò)事件的影響，因?yàn)楣姸贾魂P(guān)注表面影響，而這恰恰是比重極小的那部分。

高管們通常難以估算潛在影響，部分原因源于他們通常對(duì)同儕努力將業(yè)務(wù)導(dǎo)回正軌的過(guò)程中所遭遇的困難和阻力并不知情。缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊的準(zhǔn)確視圖，公司也就不能獲悉自己需要了解的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)勢(shì)。

太多的討論都是圍繞現(xiàn)有的漏洞和技術(shù)影響。視線太窄，且只集中在了數(shù)據(jù)泄露通知元素和事后防護(hù)機(jī)制這些需要就位的東西上，而更廣泛的影響則被忽略了。

德勤的分析師著手描繪了對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊更寬泛全面的視圖。

他們想到了網(wǎng)絡(luò)攻擊的影響被低估了，卻沒(méi)想到表面之下的影響被低估了這么多，而且這些”隱藏”影響一直以來(lái)都沒(méi)有成為網(wǎng)絡(luò)事件的日常討論對(duì)象。

為表現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)攻擊方方面面的影響，德勤的研究團(tuán)隊(duì)虛擬了2個(gè)案例分析，在5年時(shí)間里為每種因素進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)損失的量化。這14種商業(yè)影響具體如下所示：

表面之上(眾所周知)的網(wǎng)絡(luò)事件損失

客戶數(shù)據(jù)泄露通告事后客戶防御合規(guī)(罰款)公關(guān)/危機(jī)溝通律師費(fèi)和訴訟網(wǎng)絡(luò)安全改進(jìn)技術(shù)調(diào)查

表面之下(隱藏或極少被感知到)的損失

保費(fèi)增長(zhǎng)舉債開(kāi)銷增加運(yùn)營(yíng)中斷客戶關(guān)系價(jià)值喪失合同流失商標(biāo)貶值知識(shí)產(chǎn)權(quán)遺失

上述所有影響中，可能最明顯的就是運(yùn)營(yíng)中斷了。

從所受影響的角度出發(fā)，每家公司都是不一樣的，但各行業(yè)之間卻有共通的關(guān)鍵領(lǐng)域。比如，對(duì)零售業(yè)而言，信用卡數(shù)據(jù)是最重要的。醫(yī)療保健行業(yè)，個(gè)人身份識(shí)別信息(PIN)最重要。而在制造業(yè)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)遺失可能會(huì)是最致命的打擊。然而，各家公司遭受的最被低估的嚴(yán)重影響，往往是業(yè)務(wù)中斷。

取決于發(fā)生的時(shí)機(jī)和持續(xù)時(shí)長(zhǎng)，業(yè)務(wù)中斷可能在各個(gè)方面造成嚴(yán)重后果，比如財(cái)務(wù)處罰、收益損失、借貸開(kāi)支、客戶服務(wù)、品牌接受度和未來(lái)發(fā)展機(jī)會(huì)等。

最重大的切實(shí)影響就是最先被感受到的那個(gè)——事件響應(yīng)的經(jīng)濟(jì)開(kāi)支?？刂坪晚憫?yīng)攻擊的動(dòng)作、對(duì)數(shù)據(jù)泄露造成后果的調(diào)查、公關(guān)、合規(guī)處罰、信用監(jiān)控服務(wù)，以及后端加強(qiáng)防御的費(fèi)用等等。對(duì)中大型企業(yè)而言，這些有可能很輕易就累計(jì)到數(shù)百萬(wàn)美元了。

除此之外，還有些不易度量的開(kāi)支，取決于企業(yè)所屬行業(yè)、企業(yè)規(guī)模和安全事件性質(zhì)等不同因素。影響可能包含有企業(yè)充分保護(hù)信息的能力的喪失，這種能力的喪失在金融產(chǎn)業(yè)引發(fā)的客戶反應(yīng)，會(huì)比在批發(fā)制造業(yè)嚴(yán)重得多。

此類損失可能更難以度量，但若投資人、客戶或主要業(yè)務(wù)合作伙伴對(duì)事件深究起來(lái)，也是夠企業(yè)受的。

RSA首席技術(shù)官拉姆贊總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)攻擊最重大的5個(gè)影響領(lǐng)域：業(yè)務(wù)持續(xù)性影響、知識(shí)產(chǎn)權(quán)失竊、客戶和員工信息等敏感數(shù)據(jù)遺失、合規(guī)影響、信譽(yù)損失。

取決于企業(yè)自身和所屬具體市場(chǎng)縱向行業(yè)，不同的條目會(huì)浮現(xiàn)到這個(gè)列表頂部。其中一些領(lǐng)域，比如業(yè)務(wù)持續(xù)性影響領(lǐng)域，就相對(duì)容易量化。另一方面，其他一些領(lǐng)域，比如信譽(yù)損失和知識(shí)產(chǎn)權(quán)失竊，就更難以賦以一個(gè)準(zhǔn)確的衡量金額。

影響的開(kāi)銷

但德勤的分析師們沒(méi)有被困難嚇住。在報(bào)告中，他們創(chuàng)建了兩家代表性公司，遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊并附上了對(duì)所有影響領(lǐng)域的損失價(jià)值。

其一是一家醫(yī)療保健公司，遭受的是數(shù)據(jù)泄露事件：其醫(yī)療保健分析軟件供應(yīng)商的一臺(tái)筆記本電腦被盜，而電腦中存有該醫(yī)療保健公司的280萬(wàn)條個(gè)人健康信息(PHI)記錄?；谒?4個(gè)影響因素，該事件的全部損失被確定為16.79億美元，細(xì)分如下：

表面之上

客戶數(shù)據(jù)泄露通告 = 6個(gè)月，1000萬(wàn)(總損失占比0.6%)事后客戶防御 = 3年，2100萬(wàn)(1.25%)合規(guī)(罰款) = 2年間，200萬(wàn)(0.12%)公關(guān)/危機(jī)溝通 = 第1年里，100萬(wàn)(0.06%)律師費(fèi)和訴訟 = 5年，1000萬(wàn)(0.6%)網(wǎng)絡(luò)安全改進(jìn) = 第1年，1400萬(wàn)(0.83%)技術(shù)調(diào)查 = 6周，100萬(wàn)(0.06%)

表面之下

保費(fèi)增長(zhǎng) = 3年間，4000萬(wàn)(2.38%)舉債開(kāi)銷增加 = 6000萬(wàn)(3.57%)運(yùn)營(yíng)中斷 = 3000萬(wàn)(1.79%)客戶關(guān)系價(jià)值喪失 = 3年間，4.3億(25.61%)合同流失 = 3年間，8.3億(49.43%)商標(biāo)貶值 = 5年間，2.3億(13.7%)知識(shí)產(chǎn)權(quán)遺失 = 無(wú)賦值

那么公司企業(yè)應(yīng)該做些什么來(lái)防止這些潛在的損失呢？有4個(gè)方面值得注意。

首先，程序元素——公司戰(zhàn)略、監(jiān)管、策略、流程、框架，以及有沒(méi)有需要修復(fù)的總體程序相關(guān)的漏洞。

其次，主動(dòng)安全控制和態(tài)勢(shì)——防護(hù)公司數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、環(huán)境和業(yè)務(wù)的東西有沒(méi)有就位。

再次，用于持續(xù)理解和監(jiān)視公司環(huán)境的東西——有沒(méi)有合適的工具來(lái)記錄公司系統(tǒng)內(nèi)發(fā)生的行為，有沒(méi)有合適的分析工具對(duì)異常行為進(jìn)行分析。

最后，公司是否有響應(yīng)準(zhǔn)備，是否有彈性——有沒(méi)有事件響應(yīng)預(yù)案？有沒(méi)有對(duì)響應(yīng)預(yù)案進(jìn)行過(guò)測(cè)試？執(zhí)行管理團(tuán)隊(duì)是否知道該向誰(shuí)溝通這些事情？