消費者網(wǎng)購過程中難免遇到這樣的困惑——某家網(wǎng)店的促銷宣傳看起來物美價廉頗為讓人動心，而真正想要買下時又擔(dān)心實際商品與宣傳不符，當(dāng)然，也有很多消費者就遭遇過到手商品與促銷宣傳中大相徑庭的事件。

如今，隨著國家工商行政管理總局《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定(征求意見稿)》(以下簡稱“征求意見稿”)的發(fā)布，其中對電商虛假宣傳行為進行了較為細致的規(guī)范，未來這類情況也將面臨著一定改善。

中投顧問高級顧問劉建修就坦言，部分商家的夸張宣傳等嚴(yán)重影響了市場公平競爭秩序，若不加以規(guī)范，業(yè)內(nèi)將出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的情況，于行業(yè)健康發(fā)展不利，而此時政府出臺相關(guān)規(guī)定予以規(guī)范和監(jiān)管是非常必要的，能夠降低整個行業(yè)未來面臨的損失。

不實宣傳擾亂市場

促銷周期中，眾多電商五花八門的促銷宣傳本已讓消費者一頭霧水，而在激烈的低價宣傳背后，更是暗藏著諸多“貓膩”。

據(jù)了解，在以往的電商價格大戰(zhàn)中，先漲后降、高標(biāo)低折、虛構(gòu)原價等花樣層出不窮，在一些名不符實的促銷優(yōu)惠狂轟濫炸中，價格虛虛實實更是讓消費者如霧里看花。

此前就有報道稱，有消費者購買了一件網(wǎng)上標(biāo)價5折優(yōu)惠的某品牌運動服，結(jié)果收貨后竟然發(fā)現(xiàn)，吊牌上所標(biāo)注的價格竟然比網(wǎng)站上公布的價格低了200多元。

與此同時，所謂的物美價廉也經(jīng)常令消費者失望——網(wǎng)購促銷中一度聚集了大量如商品質(zhì)量與描述不符、假冒偽劣產(chǎn)品以次充好等問題。

而除了個體電商的不實宣傳外，昔日電商平臺的夸大宣傳也一度遭受了較多非議，尤其是對于總體成交量的數(shù)倍夸張性放大，更是令消費者難以信任。

對此，劉建修認為，若此種行為放任開去，最終整個行業(yè)將失去消費者的信任，對于行業(yè)而言無疑是滅頂之災(zāi)。

新規(guī)力促真實宣傳

1號店相關(guān)負責(zé)人在接受法治周末記者采訪時表示，關(guān)于部分電商在促銷成交量方面涉嫌不客觀的質(zhì)疑一直存在。

而針對電商發(fā)展過程中出現(xiàn)的虛假宣傳等問題，此次征求意見稿中作了較為細致的規(guī)定。

其中第10條就明確，“網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者應(yīng)當(dāng)依據(jù)可以查驗的統(tǒng)計結(jié)果公布網(wǎng)絡(luò)集中促銷的成交量、成交額，不得對成交量、成交額進行虛假宣傳，不得為或協(xié)助網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營者虛構(gòu)交易、成交量或者虛假用戶評價”。

第13條也要求，“網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營者的廣告應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確，不得含有虛假內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費者。”

1號店相關(guān)負責(zé)人告訴法治周末記者，征求意見稿中的上述相關(guān)規(guī)定，將有利于消費者知情權(quán)的實現(xiàn)，使得消費者對于各個電商的實際成交數(shù)據(jù)有真實的了解，這樣也有利于電商行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。

“規(guī)定中對宣傳信息真實性保證的要求，將在一定程度上減少甚至杜絕網(wǎng)絡(luò)促銷中大量存在的虛假宣傳行為；同時，將在價格透明的基礎(chǔ)上，賦予消費者更多的選擇權(quán)，給消費者帶來真正的實惠。”1號店相關(guān)負責(zé)人表示。

中國電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青也認為，上述規(guī)定將讓消費者獲取更多關(guān)于商品的真實信息，雖然可能對部分電商造成一定壓力，但是隨著數(shù)據(jù)透明度的提高，也將給電商帶來更多信任。

具體操作仍存難點

北京市威宇律師事務(wù)所律師張蕾告訴法治周末記者，“禁止虛假宣傳”實際上也是消費者權(quán)益保護法、反不正當(dāng)競爭法、廣告法等法律所明確的，此條規(guī)定是在進一步明確不得虛構(gòu)成交量、成交額或虛假評價等內(nèi)容，能夠為網(wǎng)絡(luò)促銷組織者提供明確的行為指引。

但是相關(guān)虛構(gòu)的行為是否會因此新規(guī)就此消失，張蕾表示仍持懷疑態(tài)度。

“網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計由于驗證方面存在的困難，其準(zhǔn)確性很難得到有效保障，即便是網(wǎng)絡(luò)交易平臺都很難驗證經(jīng)營者的實際銷售情況。”張蕾表示。

張蕾介紹，此前曾經(jīng)出現(xiàn)過一些網(wǎng)店經(jīng)營者購買所謂的“虛擬快遞”制造銷售數(shù)量，即網(wǎng)店經(jīng)營者自買自賣，中間通過“虛擬快遞商”完成貨物郵寄流程等，這種“統(tǒng)計結(jié)果”怎么去查驗？未來將面臨如何操作的難題。

“由于網(wǎng)絡(luò)銷售不是現(xiàn)場交易，相比各類線下的商場促銷活動，網(wǎng)絡(luò)促銷更應(yīng)當(dāng)進行嚴(yán)格規(guī)范。”張蕾表示。

聚美優(yōu)品相關(guān)負責(zé)人在接受法治周末記者采訪時也表示，這就要求電商平臺在促銷經(jīng)營過程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)及部門規(guī)章，嚴(yán)格按照法律法規(guī)及部門規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，如此才將更有利于實現(xiàn)良性競爭，規(guī)范行業(yè)發(fā)展。