自國家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”起，浙江省內(nèi)的旅游從業(yè)者和旅游管理者們開始快馬加鞭，將旅游建設(shè)、旅游開發(fā)工作與互聯(lián)網(wǎng)帶來的信息技術(shù)相結(jié)合，以此探索向游客輸出更智能、便捷的旅游服務(wù)的方式。

那么，究竟怎樣的智慧旅游對從業(yè)者來說是真正將信息技術(shù)落到實處的?又是怎樣的智慧旅游對游客來說是真正充滿效率和服務(wù)升級的意義呢?回首2014年，這些關(guān)于智慧旅游的工作成果，或許值得借鑒。

訂票、取票、檢票“一證通”

智慧在于超級順滑的旅游體驗

對游客而言，在傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)購票環(huán)節(jié)中，訂票、取票、檢票一直是一個彼此割裂的流程：游客在網(wǎng)上訂票后，經(jīng)銷商通常需要發(fā)傳真給景區(qū)，景區(qū)在收到游客的傳真后憑傳真人工核對資料;而游客在到了景區(qū)后，則需要到指定的窗口領(lǐng)取門票，有些景區(qū)入口甚多，再加上旺季時的排隊，難免讓游客疲于奔命，讓人完全感受不到“智慧”層面的優(yōu)化。

為了改變目前這種局面，省內(nèi)已有不少專門從事智慧旅游應(yīng)用服務(wù)軟件技術(shù)開發(fā)的公司涌現(xiàn)，逐漸成為在線旅行網(wǎng)站和景區(qū)管理者眼中的香餑餑。開發(fā)了“貝竹一證通”的杭州貝竹電子商務(wù)有限公司的負責人林文告訴記者，其智慧旅游系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)的最大好處，就是可以為景區(qū)提供管理系統(tǒng)以及檢票設(shè)備，實現(xiàn)統(tǒng)一化管理。

簡單來說，像貝竹這種電子商務(wù)公司其實是在充當一個“銀聯(lián)”的角色，幫助賣家(景區(qū))和經(jīng)銷商(在線旅游網(wǎng)站)完成門票買賣、費用結(jié)算以及數(shù)據(jù)匯總。而在線旅游網(wǎng)站一旦采用了“貝竹一證通”應(yīng)用服務(wù)軟件后，只要游客在該網(wǎng)站上購票，錢付到支付寶，接下來便不用再和景區(qū)窗口有任何接觸，也不用排隊取票。通過貝竹完成信息傳遞、付款結(jié)算后，游客直接去景區(qū)檢票口刷身份證即可入園，對景區(qū)來說也有效節(jié)省了人力和物力，實現(xiàn)旅游服務(wù)的智慧升級。

事實上，在“智慧旅游”一詞被引爆之前，金華雙龍洞景區(qū)就已經(jīng)這么做了。在杭州從事廣告業(yè)的李先生告訴記者，自己一直有網(wǎng)上消費的習慣，今年元旦通過去哪兒網(wǎng)預(yù)訂了7張雙龍洞的門票后，真切地享受到了訂票、取票、檢票“一證通”的便利，相比以往的旅游節(jié)省了不少時間。據(jù)林文介紹，在貝竹設(shè)置于金華車站、酒店、咖啡館等地的網(wǎng)點，游客還可以掃描貝竹為雙龍洞開發(fā)的二維碼，獲知雙龍洞及金華當?shù)氐穆糜钨Y訊，甚至尋求地圖導航。“我對智慧旅游的理解就是可以幫旅游的全行業(yè)——吃住行娛購游六要素全部實現(xiàn)自動化，為旅游全行業(yè)提供資源整合的營銷服務(wù)。”林文說。