“這次帶朋友游故宮在手機上提前買票，時間省多了。”周末假期，湯凱第一回在手機上購買電子門票，到景區(qū)入口走專用通道驗證二維碼，就省去了以往故宮售票窗口的排隊時間，把時間更多地留在了逛故宮里的大小宮殿上。

不僅僅是簡單的通過手機購買一張門票，“智慧旅游”幾乎走進了游客游玩的每一個環(huán)節(jié)。根據(jù)國家旅游局《關(guān)于促進智慧旅游發(fā)展的指導意見》，我國將建設一批智慧旅游城市，2020年形成系統(tǒng)化的智慧旅游價值鏈網(wǎng)絡。從市旅游委獲悉，經(jīng)過多年積累，今年北京便可以初步實現(xiàn)“智慧旅游”，為散客為主的來京旅游群體享受到更便捷的服務。

把導游“藏”進手機

“一直以來，民間流行著‘推出午門，斬首示眾’的說法，其實午門前從來沒有斬過人，這個說法可能是由戲劇舞臺和野史小說敷衍而來。”站在午門前，湯凱戴上耳機，輕輕觸碰了手機地圖里的“午門”，一段深沉的男低音便開始講起故事。向前再走一段，隨著手機定位發(fā)生改變，手機里的“導游”又開始介紹“太和門”的故事。

這不是從景區(qū)花錢租來的自動講解器，而是手機微信里免費使用的自助導游系統(tǒng)。從2012年開始，故宮、奧林匹克公園等本市100多個重點景區(qū)已經(jīng)有了這種手機里的“導游”。從游客查詢景區(qū)的特點和好處，到出發(fā)前預訂景區(qū)門票，再到進入景區(qū)后查詢游覽線路、收聽導游講解，到最后對景區(qū)的“吐槽”、“好評”，這個自助導游系統(tǒng)均能實現(xiàn)。

來自市旅游委的數(shù)據(jù)顯示，北京一年的游客數(shù)量約為2.6億人次，其中95%以上都是沒有跟隨旅行團的“散客”。“北京旅游呈現(xiàn)出散客趨勢，同時80%以上的游客都有手機，自助導游系統(tǒng)正是為了方便大部分游客而推出。”市旅游委相關(guān)部門負責人說，今年上半年，市旅游委將完成所有A級景區(qū)自助導游系統(tǒng)建設，同時為這些景區(qū)全部配備能夠在電腦上看到景區(qū)全景的虛擬旅游平臺。

人流量超限后臺立刻報警

“今天上午，什剎海景區(qū)舒適度都是4。”雖然還未出行，但準備到什剎海的鄭陽卻已經(jīng)掌握了景區(qū)游客人數(shù)和舒適度。對于景區(qū)的舒適度，旅游部門根據(jù)景區(qū)當時的游客數(shù)量從1到5進行排序，5代表舒適度最佳。

計算游客數(shù)量和舒適度，并不是依靠點人頭的笨辦法。景區(qū)內(nèi)，各位游客的手機會將信號發(fā)送到附近的運營商基站，運營商對這些數(shù)據(jù)進行匯總，最終傳到了位于市旅游委的首都旅游產(chǎn)業(yè)運行智能監(jiān)測調(diào)度平臺上。平臺巨大的大屏幕上，匯聚著本市一百多個景區(qū)的各個視頻監(jiān)控畫面，點開其中的“什剎海景區(qū)”，游客數(shù)量等信息一清二楚。

“當游客數(shù)量超過景區(qū)的最大承受范圍，就會立刻報警。”市旅游委相關(guān)負責人說。不久前，故宮游客數(shù)量曾達到18萬多人，調(diào)度平臺立刻報警，并向故宮景區(qū)發(fā)出警示，通過增加安保人員、加強線路引導等方式，既不耽誤游客游覽，也確保不發(fā)生安全事故。

無線上網(wǎng)還有點難

查線路、聽講解，一方面移動終端上具備越來越多的功能，另一方面對手機上網(wǎng)便捷度也有所要求。但目前，北京不少景區(qū)WiFi信號覆蓋卻并不理想。

在國家旅游局下發(fā)的《關(guān)于促進智慧旅游發(fā)展的指導意見》中，第一項主要任務就是“加快旅游集散地、機場、車站、景區(qū)、賓館飯店、鄉(xiāng)村旅游扶貧村等重點涉旅場所的無線上網(wǎng)環(huán)境建設。”

其實，2012年北京移動公司就免費在3星級以上飯店和A級以上景區(qū)開展了WLAN建設，完成率達60%。從目前實際體驗看，不少景區(qū)還無法實現(xiàn)無線上網(wǎng)，即使能上網(wǎng)，網(wǎng)速也較慢。

這一問題也恰好反映出當前智慧旅游的發(fā)展瓶頸。北京旅游學會副秘書長劉思敏表示。