出行前通過手機應(yīng)用程序APP獲知旅游目的地相關(guān)天氣、交通信息;安排行程時用手機在網(wǎng)上預(yù)訂門票,并可刷二維碼入園;游玩過程中通過景區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)查詢攻略,與朋友分享互動……自2014年國家旅游局提出“智慧旅游年”以來,旅游變得更“聰明”了:在一些景區(qū),游客不需要導(dǎo)游、地陪、代辦等支持,只需一部智能手機,就可享受到更加便捷、豐富的自助服務(wù)。

但智慧旅游在推廣中仍存在一些誤區(qū)。記者注意到,一些地方對智慧旅游的認(rèn)識還停留在術(shù)語玩味或存在攀附跟風(fēng);一些地方為智慧旅游之名所累,投入一擲千金,結(jié)果是“高射炮打蚊子”,造成極大的浪費;一些地方忙于買設(shè)備、建網(wǎng)站、搞系統(tǒng),大多只是雷同化的重復(fù)建設(shè)。因此,只有把智慧旅游最基本的知識、理論、技術(shù)、應(yīng)用等搞清楚,才能不花冤枉錢。

對此,國家旅游局近日印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》提出,到2016年,建設(shè)一批智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)和智慧旅游城市,建成國家智慧旅游公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和平臺。到2020年,我國智慧旅游服務(wù)能力明顯提升,智慧管理能力持續(xù)增強,大數(shù)據(jù)挖掘和智慧營銷能力明顯提高,移動電子商務(wù)、旅游大數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析、人工智能技術(shù)等在旅游業(yè)應(yīng)用更加廣泛,培育若干實力雄厚的、以智慧旅游為主營業(yè)務(wù)的企業(yè),形成系統(tǒng)化的智慧旅游價值鏈網(wǎng)絡(luò)。

促進(jìn)智慧旅游發(fā)展,相關(guān)建設(shè)要堅持政府引導(dǎo)與市場主體相結(jié)合。政府著力加強規(guī)劃指導(dǎo)和政策引導(dǎo),推進(jìn)智慧旅游公共服務(wù)體系建設(shè);企業(yè)在政府規(guī)劃、政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)下,以市場需求為導(dǎo)向,開發(fā)適應(yīng)游客需求的產(chǎn)品和服務(wù)。防止政府大包大攬和不必要的行政干預(yù);要堅持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與上下聯(lián)動相結(jié)合。

智慧旅游建設(shè)的任務(wù)包括夯實智慧旅游發(fā)展信息化基礎(chǔ)、建立完善旅游信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺、建立游客信息服務(wù)體系、建立智慧旅游管理體系、構(gòu)建智慧旅游營銷體系、推動智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、加強示范標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、加快創(chuàng)新融合發(fā)展、建立景區(qū)門票預(yù)約制度、推進(jìn)數(shù)據(jù)開放共享等。

業(yè)內(nèi)人士指出,以大數(shù)據(jù)、云計算和移動通信為代表的信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用,從根本上改變了旅游的組織方式,讓消費者和市場主體逐漸擺脫對權(quán)威——不管是行政權(quán)威、商業(yè)權(quán)威還是專業(yè)權(quán)威的依賴,游客的個體意識日益凸顯。

對于如何開展智慧旅游建設(shè),中國旅游研究院院長戴斌表示,首先,要從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)入手。比如,在景區(qū)內(nèi)增設(shè)無線網(wǎng)絡(luò)、二維碼景觀互動、無線導(dǎo)游導(dǎo)航系統(tǒng),虛擬旅游、3D打印技術(shù)也能運用得上。其次,智慧旅游的投資者和創(chuàng)業(yè)者應(yīng)進(jìn)一步堅定對旅游、旅行和休閑市場的信心;應(yīng)當(dāng)從根本上意識到,大眾的旅游需求和穩(wěn)定增長的旅游市場才是旅游發(fā)展和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新生生不息的動力。

此外,智慧旅游的創(chuàng)業(yè)者和運營商也應(yīng)在技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步做好商業(yè)模式優(yōu)化和日常管理的規(guī)范化工作。