本文作者為環(huán)球旅訊特約評論員高視。高視先生為上海匯聯(lián)皆景信息科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人，現(xiàn)任總裁兼CEO。曾任職微軟公司，出任首位系統(tǒng)方案專家，擁有超過18年的軟件行業(yè)經(jīng)驗，對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及旅游行業(yè)有著豐富的經(jīng)驗以及深刻的洞察力。

2014年就要過去了，而智慧旅游才剛剛開始。

不管是互聯(lián)網(wǎng)改變了用戶的旅游方式，還是旅游方式的變化帶動了服務(wù)模式的改變，“智慧旅游”都是一種“跨界”，橫跨了互聯(lián)網(wǎng)與旅游兩大行業(yè)。但實際上，絕大多數(shù)搞互聯(lián)網(wǎng)的人不懂旅游，搞旅游的人也不懂互聯(lián)網(wǎng)，特別對于傳統(tǒng)旅游從業(yè)者來講，一提到“智慧旅游”的概念，更是云里霧里。

所以關(guān)于“智慧旅游”高大上的口號喊完了，或許我們應(yīng)該關(guān)注如何接地氣的問題了。也就是拋開了云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)這些新興名詞，我們該用什么來定義“智慧旅游”?筆者認(rèn)為，旅游的智慧化應(yīng)該是更方便高效的可進(jìn)入性，更人性化的服務(wù)以及更高品質(zhì)的游客體驗。

規(guī)劃先行

“智慧”在中國古代哲學(xué)中由來已久，孫子兵法中講究“上兵伐謀”，“謀”也就是智慧。智慧旅游建設(shè)也一樣，在旅游資源相差不多的情況下，就看哪個景區(qū)更有“謀”了，那么這個“謀”一定是區(qū)域與景點的前期規(guī)劃。而旅游規(guī)劃是一項長期、復(fù)雜而龐大的工程，涉及范圍非常廣泛，需要因地制宜根據(jù)區(qū)域的現(xiàn)實情況制定相應(yīng)的建設(shè)規(guī)劃，并且輔以互聯(lián)網(wǎng)模式創(chuàng)新，為后續(xù)游客的互動體驗做好前期的基礎(chǔ)規(guī)劃。

另外交通規(guī)劃也是旅游業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的一點。例如周邊游非常發(fā)達(dá)的江浙滬地區(qū)，如果車程超過3小時，交通的不便利就會嚴(yán)重制約當(dāng)?shù)芈糜蔚陌l(fā)展。而如果利用新型特色的交通方式，比如房車、游艇、水上飛機等，不僅能縮短交通時間，減徹底解決景區(qū)最后3、4個小時的交通狀態(tài)，更能成為一種新型的旅游業(yè)態(tài)與生活方式。

體驗為王

眾所周知，旅游業(yè)是典型的體驗式經(jīng)濟(jì)。從游客體驗的吃、住、行、游、購、娛六大要素來看，中國人的旅游方式是以景區(qū)為原點延伸的，所以完善的基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)，高品質(zhì)人性化的服務(wù)體系都是實現(xiàn)智慧旅游至關(guān)重要的元素。因此，對癥下藥必先摸清需求，政府和景區(qū)在智慧化發(fā)展的道路上不能只關(guān)注創(chuàng)新，而要把注意力轉(zhuǎn)移到如何更好地為游客提供服務(wù)。

而智慧旅游的蓬勃發(fā)展，也產(chǎn)生了形形色色的基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的服務(wù)企業(yè)。他們有的為游客提供旅游資訊信息，有的直接提供產(chǎn)品預(yù)訂旅游服務(wù)，有的分享旅游體驗，還有的提供景區(qū)內(nèi)導(dǎo)航及定位。不管怎樣，智慧旅游服務(wù)企業(yè)遍地花開，產(chǎn)品好不好看的是需求抓的準(zhǔn)不準(zhǔn)，而不是不看互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有多先進(jìn)。

移動互動

每隔一百年，信息的傳播方式就會發(fā)生一次變革。如今，以APP、微博、微信、微官網(wǎng)、微網(wǎng)店等共同形成移動端媒介已經(jīng)成為人們生活方式變革的新趨勢。

過去的旅游業(yè)只要關(guān)注游客的游中體驗是否滿意即可，而現(xiàn)在卻必須打通游前、游中及游后三關(guān)，實現(xiàn)線上及移動端查詢、預(yù)定、支付、導(dǎo)覽及評價各項功能。因此在旅游中的各個環(huán)節(jié)都必須讓游客滿意，從游前的景區(qū)介紹、行程規(guī)劃，游中的導(dǎo)航、導(dǎo)覽、導(dǎo)游再到游后的跟蹤服務(wù)與反饋等等，任何一項都需要專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)，以及相當(dāng)?shù)馁Y金實力和對于資源配置的熟練把控力。而對于創(chuàng)新性互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來講，這個機遇將是巨大的，能夠把其中任何一個小的服務(wù)做精做好，都將成為智慧旅游行業(yè)中重要的一環(huán)。