12月25日，十堰市12301旅游服務(wù)熱線正式開(kāi)通上線，實(shí)現(xiàn)了全市旅游咨詢服務(wù)電話的大聯(lián)網(wǎng)，達(dá)到“一號(hào)呼入、按需轉(zhuǎn)接、協(xié)同答復(fù)”的目標(biāo)。該項(xiàng)目的開(kāi)通，標(biāo)志著十堰智慧旅游城市建設(shè)進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展時(shí)期。

今年9月，湖北省旅游局將十堰市列為全省5個(gè)智慧旅游建設(shè)示范城市之一。目前，十堰市智慧旅游城市的建設(shè)情況如何?取得了哪些建設(shè)成果?下一步智慧旅游工作的重點(diǎn)有哪些?帶著這些問(wèn)題，記者對(duì)市旅游局局長(zhǎng)盧熹昌進(jìn)行了專訪——

智慧旅游正當(dāng)其時(shí)勢(shì)在必行

盧熹昌介紹，國(guó)家旅游局把2014年確定為“智慧旅游年”，湖北省也將以旅游信息化為支撐的智慧旅游寫進(jìn)了《湖北省旅游業(yè)發(fā)展十二五規(guī)劃》，全省旅游邁向了智慧旅游的新階段。

2008年到2014年，全市年接待游客量從921萬(wàn)人次增長(zhǎng)到3400萬(wàn)人次，旅游收入從41.8億元增長(zhǎng)到240億元，旅游收入占GDP的比重從9%增長(zhǎng)到20%……十堰旅游產(chǎn)業(yè)的爆發(fā)式增長(zhǎng)需要與之相匹配的發(fā)展環(huán)境。

十堰市委、市政府近年來(lái)正在加快推進(jìn)以電子政務(wù)為基礎(chǔ)的智慧十堰建設(shè)步伐，其中智慧旅游就是其重要支撐。從2010年起，十堰市旅游局和十堰日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)旗下的秦楚網(wǎng)，就開(kāi)始謀劃“十堰數(shù)字旅游”。2012年7月，旅游電子商務(wù)平臺(tái)——楚之游網(wǎng)站上線運(yùn)行，標(biāo)志著十堰智慧旅游項(xiàng)目正式啟動(dòng)，在全省市州中第一個(gè)實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目落地，得到了省旅游局的高度肯定和旅游專項(xiàng)資金支持。經(jīng)過(guò)兩年的艱苦努力，2014年9月，通過(guò)各項(xiàng)考核，十堰被正式列為湖北省智慧旅游建設(shè)示范城市。“在新的形勢(shì)下，將十堰建成全域景區(qū)、打造成國(guó)際旅游目的地，把旅游產(chǎn)業(yè)培育成第二大支柱產(chǎn)業(yè)，智慧旅游勢(shì)在必行、正當(dāng)其時(shí)!”盧熹昌說(shuō)。

造福十堰游客打造“十堰模式”

智慧旅游的核心是游客為本、網(wǎng)絡(luò)支撐、感知互動(dòng)和高效智慧旅游服務(wù)。

盧熹昌介紹說(shuō)，十堰智慧旅游項(xiàng)目是一個(gè)龐大的、系統(tǒng)的工程，由十堰市旅游局和十堰日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)共同建設(shè)，湖北大學(xué)、武漢理工大學(xué)等高校知名專家為項(xiàng)目提供技術(shù)支撐和指導(dǎo)。項(xiàng)目預(yù)計(jì)投入將超過(guò)2000萬(wàn)元，其基本構(gòu)架為“1個(gè)中心、2個(gè)網(wǎng)站、3大體系、4個(gè)載體”。“1個(gè)中心”即十堰智慧旅游云計(jì)算數(shù)據(jù)中心;“2個(gè)網(wǎng)站”是十堰智慧旅游公共服務(wù)網(wǎng)(政務(wù)網(wǎng))、十堰智慧旅游電子商務(wù)網(wǎng)(楚之游);“3大體系”是十堰智慧旅游管理體系、十堰智慧旅游服務(wù)體系、十堰智慧旅游營(yíng)銷體系;“4個(gè)載體”包括十堰智慧旅游手機(jī)客戶端、12301十堰旅游服務(wù)熱線、“一云多屏”(電腦屏、觸摸屏和LED顯示屏)信息查詢平臺(tái)、十堰旅游數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)管理平臺(tái)。

兩年探索努力五大成果初顯

盧熹昌告訴記者，十二五期間，全國(guó)智慧城市計(jì)劃投資規(guī)模預(yù)計(jì)超過(guò)1.6萬(wàn)億元。今年9月份國(guó)務(wù)院牽頭八部委下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)促進(jìn)智慧城市健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)的通知》。截至目前，我國(guó)已有400多個(gè)城市宣布建設(shè)智慧城市。當(dāng)下十堰市智慧旅游城市建設(shè)工作已逐漸步入了實(shí)質(zhì)性建設(shè)階段。經(jīng)過(guò)兩年的探索和努力，目前，十堰市智慧旅游城市建設(shè)已經(jīng)取得了五大成果：

第一，十堰智慧旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)已成功搭建。建成了十堰旅游信息標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)，完成了云計(jì)算中心的系統(tǒng)架構(gòu)，搭起了旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)。建起了強(qiáng)大的基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)。兩年多來(lái)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)共收集了全國(guó)酒店6萬(wàn)家，全國(guó)景區(qū)2萬(wàn)家，國(guó)內(nèi)國(guó)際飛機(jī)票，全國(guó)火車票，十堰熱門線路108條、十堰美食171家，十堰特產(chǎn)57家，十堰娛樂(lè)(電影、KTV、咖啡館等)75家，租車車輛信息89臺(tái)。實(shí)現(xiàn)了PC端與游十堰客戶端的數(shù)據(jù)共享。

第二，3.0版游十堰手機(jī)客戶端順利啟用。3.0版“游十堰”手機(jī)客戶端不僅滿足了市民和游客吃、住、行、游、購(gòu)、娛等一鍵式定制服務(wù)的需求，而且成為宣傳推介十堰的全新平臺(tái)和十堰旅游電商平臺(tái)。游十堰客戶端上的酒店有6萬(wàn)家、景區(qū)有2萬(wàn)家。新的客戶端成功實(shí)現(xiàn)了PC端與手機(jī)端旅游數(shù)據(jù)的同步對(duì)接、酒店門票的數(shù)據(jù)本地化，囊括出行在線預(yù)訂、搜索查詢、離線下載、定位導(dǎo)航、語(yǔ)音導(dǎo)游、旅游攻略、互動(dòng)分享、在線支付、默認(rèn)排序、一鍵撥打、會(huì)員管理等11大功能。

第三，十堰旅游政務(wù)網(wǎng)和十堰智慧旅游電子商務(wù)網(wǎng)全新改版升級(jí)。新版十堰旅游政務(wù)網(wǎng)近期即將上線，設(shè)有“旅游要聞、辦事大廳、招商引資、旅游質(zhì)監(jiān)、旅游協(xié)會(huì)、專題專欄”等一級(jí)欄目，涵蓋了旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和旅游工作的方方面面，可以更好地服務(wù)人民群眾及廣大旅游者。十堰智慧旅游電子商務(wù)網(wǎng)即“楚之游”網(wǎng)站2014年9月1日改版上線。新改版的網(wǎng)站與“游十堰”的數(shù)據(jù)庫(kù)成功對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上訂酒店、訂門票、訂線路、訂火車票、訂飛機(jī)票、訂餐館、預(yù)約租車等服務(wù)。

第四，旅游對(duì)外戰(zhàn)略合作和營(yíng)銷推廣取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。實(shí)現(xiàn)和藝龍、攜程、同程戰(zhàn)略合作。游十堰客戶端和楚之游網(wǎng)站的酒店欄目，實(shí)現(xiàn)了與藝龍網(wǎng)6萬(wàn)家酒店的預(yù)訂數(shù)據(jù)對(duì)接和數(shù)據(jù)的本地化;飛機(jī)票欄目，實(shí)現(xiàn)了與攜程網(wǎng)的國(guó)內(nèi)國(guó)際航班預(yù)訂數(shù)據(jù)對(duì)接;火車票欄目，實(shí)現(xiàn)了與同程的全國(guó)火車票預(yù)訂數(shù)據(jù)對(duì)接。景區(qū)門票，實(shí)現(xiàn)了與同程的全國(guó)2萬(wàn)家旅游景區(qū)的預(yù)訂數(shù)據(jù)對(duì)接。

第五，12301十堰旅游服務(wù)熱線成功開(kāi)通上線。通過(guò)12301熱線的呼叫，實(shí)現(xiàn)旅游投訴、旅游救援、景點(diǎn)介紹、線路簡(jiǎn)介、價(jià)格查詢、酒店信息等功能。全市一號(hào)呼入，各地協(xié)同答復(fù)，為廣大游客提供行前資訊顧問(wèn)、途中實(shí)時(shí)幫助、游后投訴受理等信息咨詢服務(wù)。

領(lǐng)跑智慧旅游推動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展

盧熹昌介紹說(shuō)，十堰將繼續(xù)在國(guó)家旅游局和省旅游局的大力支持和指導(dǎo)下，在十堰市委、市政府的統(tǒng)一部署下，在現(xiàn)階段項(xiàng)目建設(shè)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善云數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)架構(gòu)，不斷優(yōu)化現(xiàn)有“智慧旅游”落地項(xiàng)目，全面拓展新的“智慧旅游”游客體驗(yàn)及行業(yè)應(yīng)用平臺(tái)。

2015年，主要任務(wù)是：一是試點(diǎn)建設(shè)十堰5A級(jí)景區(qū)游客3D虛擬景點(diǎn)體驗(yàn)區(qū);二是試點(diǎn)建設(shè)十堰智慧旅游數(shù)字觸摸屏;三是建成十堰旅游紀(jì)念品網(wǎng)上交易平臺(tái);四是初步建立景區(qū)游客流量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。

2016年，主要任務(wù)是：一是建立旅游安全預(yù)警系統(tǒng)，二是建立旅游緊急救援系統(tǒng);三是全面建設(shè)十堰4A級(jí)景區(qū)的游客3D虛擬景點(diǎn)體驗(yàn)區(qū);四是全面建設(shè)十堰智慧旅游數(shù)字觸摸屏，建立完善旅游信息服務(wù)屏系統(tǒng);五是建立十堰導(dǎo)游GPS管理系統(tǒng);六是完成十堰旅游云計(jì)算中心三期工程，建成十堰旅游綜合服務(wù)云平臺(tái);七是對(duì)十堰智慧旅游手機(jī)客戶端、旅游政務(wù)網(wǎng)和電子商務(wù)網(wǎng)、12301十堰旅游服務(wù)熱線、“一云多屏”(電腦屏、觸摸屏和LED顯示屏)信息查詢平臺(tái)、十堰旅游數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)管理平臺(tái)等進(jìn)行全面提檔升級(jí)，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，基本建成完善的十堰智慧旅游管理體系、十堰智慧旅游服務(wù)體系、十堰智慧旅游營(yíng)銷體系。

盧熹昌說(shuō)，我們要將十堰的旅游資源優(yōu)勢(shì)和現(xiàn)代信息化技術(shù)緊密結(jié)合起來(lái)，把十堰打造成為領(lǐng)跑全省的智慧旅游城市。力爭(zhēng)再通過(guò)兩年的努力，實(shí)現(xiàn)“一部手機(jī)、一張卡”暢游十堰、“一個(gè)平臺(tái)、一張網(wǎng)”服務(wù)游客的目標(biāo)，最終把十堰建設(shè)成為省內(nèi)、乃至國(guó)內(nèi)智慧旅游建設(shè)示范城市，更好服務(wù)十堰市民以及來(lái)十堰旅游的國(guó)內(nèi)外游客，推動(dòng)十堰旅游產(chǎn)業(yè)跨越轉(zhuǎn)型發(fā)展。