日前，北京第二外國語學院(以下簡稱“二外”)舉辦了2014年智慧旅游與營銷年會，來自全國優(yōu)秀旅游城市旅游局領導、智慧旅游研究領域?qū)＜覍W者、知名旅游企業(yè)負責人、重點旅游院校代表等共200多人齊聚一堂，共同探討智慧旅游的現(xiàn)狀和未來。

大數(shù)據(jù)：僅是數(shù)據(jù)大?

毫無疑問，智慧旅游的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)，需要依靠大數(shù)據(jù)提供足夠有利的資源，智慧旅游才能得以“智慧”發(fā)展。

北京理工大學大數(shù)據(jù)搜集與挖掘研究室主任張華平強調(diào)，數(shù)據(jù)大和大數(shù)據(jù)不是一回事，真正的大數(shù)據(jù)是通過一些潛在數(shù)據(jù)進行信息疊加，進一步挖掘出原來信息里所沒有明顯包含的內(nèi)容。

二外黨委副書記計金標認為，智慧旅游強調(diào)智慧，已經(jīng)不再是單純的單向、單點旅游資訊提供，而是從旅游前、旅游中、旅游后所有資訊的取得與購買重新整合與設計，使旅游者在旅游過程中獲得因技術創(chuàng)新帶來的便利與獨特體驗。而智慧旅游城市發(fā)展離不開移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算服務和大數(shù)據(jù)的支撐，只有依靠大數(shù)據(jù)提供充分的數(shù)據(jù)支持，才能準確獲知游客走向、流向和滿意度。

去哪兒網(wǎng)機票事業(yè)群副總經(jīng)理丘暉表示，現(xiàn)在這個時代已經(jīng)是一個大數(shù)據(jù)的時代。以航空公司為例，隨著飛機越來越多、成本越來越高，航空公司開辟新航線的邊際收益是很低的，他們更關心精準化營銷，更多的是想辦法獲得非航收入。很多航空公司現(xiàn)在在向旅客推薦各種各樣產(chǎn)品，他們需要知道哪些旅客有機會、有能力購買相關產(chǎn)品。對于航空公司來說，需要的是更多的數(shù)據(jù)。現(xiàn)在已經(jīng)做到了數(shù)據(jù)大，下一步要研究怎么樣把大數(shù)據(jù)應用下來。

對此，二外旅游管理學院鐘櫟娜博士表示，由大數(shù)據(jù)支撐的網(wǎng)絡評價可以通過抓取社交媒體上普通民眾及時、真實、原創(chuàng)的旅游評論，較為客觀、公平地反映目的地、景區(qū)等在廣大網(wǎng)民心中的真實形象。而通過對龐雜、多元的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的整理、分析、集成，相關機構可以將“大數(shù)據(jù)”簡化為“小信息”，這樣將有助于以更科學、更簡化方式推動政府管理、企業(yè)運營和消費決策。

游客體驗：能否一部手機走天下?

臺灣智慧旅游產(chǎn)業(yè)協(xié)會籌備處主任吳惠恩認為，發(fā)展智慧旅游的目的需要回歸到關注人、服務人上面。游客到旅游目的地看的是風景，同時感受的還有服務。不少地方做的智慧旅游是為了管理方便，并沒有給游客提供方便，而在游客體驗上還有很長的路要走。

國家旅游局信息中心副主任蔡家成表示，發(fā)展智慧旅游需要充分挖掘游客體驗、注重便捷性。智慧旅游最理想態(tài)的圖景就是一部手機走天下，現(xiàn)在手機已經(jīng)擁有了搜索查詢、照相、錄音、預定門票、電子錢包、信用卡等等功能。一部手機終端加上若干個支撐就可以給游客帶來智能旅行社、智能酒店、智能景區(qū)、智能交通、智能購物、智能餐飲、智能娛樂消費。有人說：“智慧旅游想走就走的瀟灑”，其實不光想走就走，還可以想停就停、想回就回、想說就說。

對于游客體驗，百度旅游業(yè)務總監(jiān)陳明月介紹，游客訂房間時，他們發(fā)現(xiàn)29%的人都在關注房形圖片。他們就利用智慧手段通過360度全景看房，讓游客更好地了解到酒店房間的內(nèi)貌。

二外旅游管理學院院長厲新建表示，在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)分享機制使得他人體驗越來越有可能成為本我體驗的“前兆”，從而極大地改變了旅游消費的“后驗性”特征，改變了旅游消費決策的模式，提高了旅游消費正確決策的可能性和旅游業(yè)良性健康發(fā)展的可能性。

IBM大中華區(qū)智慧城市首席規(guī)劃師岳梅櫻介紹，歐洲國家特別重視對游客體驗的分析，他們通過信息化手段密切關注客戶群的愛好。“做智慧旅游，要圍繞游客體驗來轉(zhuǎn)。游客要去哪兒?有沒有好吃的東西?這些都需要提供便捷的信息服務。”

座談會上，清華大學新聞與傳播學院沈陽教授舉的一個例子讓記者印象深刻。他介紹，有個廟宇已經(jīng)不讓信眾和游客捐現(xiàn)金了，要捐就用手機下載軟件，掃一下二維碼，在網(wǎng)絡上支付。“這對我們景區(qū)有什么啟示?內(nèi)涵可以是古老的，但是，用戶體驗是能夠現(xiàn)代的。”

人才培養(yǎng)：傳統(tǒng)教學能否引入“電商”思維?

計金標表示，隨著智慧旅游的發(fā)展，專業(yè)的旅游電子商務人才顯得很缺乏。今年，二外旅游管理學院新設旅游電子商務專業(yè)，就是順應了旅游信息化的大趨勢，充分利用二外旅游學科的優(yōu)勢，將學科發(fā)展植根于深厚的旅游和商科基礎上，形成自己獨特的辦學風格。“我校旅游電子商務培養(yǎng)目標與普通綜合類大學電子商務學科相比具有較強的專業(yè)導向性，學生培養(yǎng)將更加針對旅游行業(yè)特點，培養(yǎng)社會急需的服務于旅游行業(yè)的高級電子商務人才，滿足旅游電子商務企業(yè)日益擴大的人才缺口。”

二外旅游管理學院教師鄧寧介紹，在自己負責教授的旅游信息化課程中，會講授一些旅游電子商務的運行模式、盈利模式等，這些東西建立的是一種思維。即使學生將來做傳統(tǒng)營銷或者傳統(tǒng)的規(guī)劃，也可以有互聯(lián)網(wǎng)基因。

東北林業(yè)大學旅游系主任趙希勇認為，傳統(tǒng)的旅游辦學方向和教學方式正在接受移動互聯(lián)網(wǎng)技術、大數(shù)據(jù)、云計算挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)教學方法和教學內(nèi)容必須隨之進行調(diào)整。比如講旅行社課程，傳統(tǒng)教學已經(jīng)完全不適應新的時代要求，隨著OTA、UGC以及垂直搜索的發(fā)展，在線旅游企業(yè)出現(xiàn)了很多顛覆傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營模式，再用過去比較模式化的那套教材，已經(jīng)落后了。

趙希勇表示，面對智慧旅游的機遇和挑戰(zhàn)，旅游院校應該轉(zhuǎn)變教師的教學理念、教學方法。在課程設置和學科內(nèi)容組織上，可以采用矩陣式結構模式，橫向上和縱向上做一些交叉。橫向是各個課程，涉及酒店管理、旅行社、景區(qū)管理等?？v向就是從發(fā)展智慧旅游出發(fā)，引入電子商務、信息系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)挖掘等課程，拉深技術領域的深度。

據(jù)了解，中山大學旅游學院設置了一個旅游電子商務方向，將在兩年之后進行獨立招生。目前，該方向開設了智慧旅游、大數(shù)據(jù)與地理信息系統(tǒng)等課程。

中山大學旅游學院教師趙瑩介紹，現(xiàn)在教學中也面臨一些問題，例如旅游專業(yè)知識和電商信息平衡的問題、課程體系建設的問題、學生就業(yè)問題等。“在這方面，國外大學也沒有一個標桿性的典型能讓我們?nèi)W習，大家都在摸索。”