日前,北京第二外國語學院(以下簡稱“二外”)舉辦了2014年智慧旅游與營銷年會,來自全國優(yōu)秀旅游城市旅游局領導、智慧旅游研究領域?qū)<覍W者、知名旅游企業(yè)負責人、重點旅游院校代表等共200多人齊聚一堂,共同探討智慧旅游的現(xiàn)狀和未來。
大數(shù)據(jù):僅是數(shù)據(jù)大?
毫無疑問,智慧旅游的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù),需要依靠大數(shù)據(jù)提供足夠有利的資源,智慧旅游才能得以“智慧”發(fā)展。
北京理工大學大數(shù)據(jù)搜集與挖掘研究室主任張華平強調(diào),數(shù)據(jù)大和大數(shù)據(jù)不是一回事,真正的大數(shù)據(jù)是通過一些潛在數(shù)據(jù)進行信息疊加,進一步挖掘出原來信息里所沒有明顯包含的內(nèi)容。
二外黨委副書記計金標認為,智慧旅游強調(diào)智慧,已經(jīng)不再是單純的單向、單點旅游資訊提供,而是從旅游前、旅游中、旅游后所有資訊的取得與購買重新整合與設計,使旅游者在旅游過程中獲得因技術創(chuàng)新帶來的便利與獨特體驗。而智慧旅游城市發(fā)展離不開移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算服務和大數(shù)據(jù)的支撐,只有依靠大數(shù)據(jù)提供充分的數(shù)據(jù)支持,才能準確獲知游客走向、流向和滿意度。
去哪兒網(wǎng)機票事業(yè)群副總經(jīng)理丘暉表示,現(xiàn)在這個時代已經(jīng)是一個大數(shù)據(jù)的時代。以航空公司為例,隨著飛機越來越多、成本越來越高,航空公司開辟新航線的邊際收益是很低的,他們更關心精準化營銷,更多的是想辦法獲得非航收入。很多航空公司現(xiàn)在在向旅客推薦各種各樣產(chǎn)品,他們需要知道哪些旅客有機會、有能力購買相關產(chǎn)品。對于航空公司來說,需要的是更多的數(shù)據(jù)。現(xiàn)在已經(jīng)做到了數(shù)據(jù)大,下一步要研究怎么樣把大數(shù)據(jù)應用下來。
對此,二外旅游管理學院鐘櫟娜博士表示,由大數(shù)據(jù)支撐的網(wǎng)絡評價可以通過抓取社交媒體上普通民眾及時、真實、原創(chuàng)的旅游評論,較為客觀、公平地反映目的地、景區(qū)等在廣大網(wǎng)民心中的真實形象。而通過對龐雜、多元的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的整理、分析、集成,相關機構可以將“大數(shù)據(jù)”簡化為“小信息”,這樣將有助于以更科學、更簡化方式推動政府管理、企業(yè)運營和消費決策。
游客體驗:能否一部手機走天下?
臺灣智慧旅游產(chǎn)業(yè)協(xié)會籌備處主任吳惠恩認為,發(fā)展智慧旅游的目的需要回歸到關注人、服務人上面。游客到旅游目的地看的是風景,同時感受的還有服務。不少地方做的智慧旅游是為了管理方便,并沒有給游客提供方便,而在游客體驗上還有很長的路要走。
國家旅游局信息中心副主任蔡家成表示,發(fā)展智慧旅游需要充分挖掘游客體驗、注重便捷性。智慧旅游最理想態(tài)的圖景就是一部手機走天下,現(xiàn)在手機已經(jīng)擁有了搜索查詢、照相、錄音、預定門票、電子錢包、信用卡等等功能。一部手機終端加上若干個支撐就可以給游客帶來智能旅行社、智能酒店、智能景區(qū)、智能交通、智能購物、智能餐飲、智能娛樂消費。有人說:“智慧旅游想走就走的瀟灑”,其實不光想走就走,還可以想停就停、想回就回、想說就說。
對于游客體驗,百度旅游業(yè)務總監(jiān)陳明月介紹,游客訂房間時,他們發(fā)現(xiàn)29%的人都在關注房形圖片。他們就利用智慧手段通過360度全景看房,讓游客更好地了解到酒店房間的內(nèi)貌。
二外旅游管理學院院長厲新建表示,在大數(shù)據(jù)時代,數(shù)據(jù)分享機制使得他人體驗越來越有可能成為本我體驗的“前兆”,從而極大地改變了旅游消費的“后驗性”特征,改變了旅游消費決策的模式,提高了旅游消費正確決策的可能性和旅游業(yè)良性健康發(fā)展的可能性。
IBM大中華區(qū)智慧城市首席規(guī)劃師岳梅櫻介紹,歐洲國家特別重視對游客體驗的分析,他們通過信息化手段密切關注客戶群的愛好。“做智慧旅游,要圍繞游客體驗來轉(zhuǎn)。游客要去哪兒?有沒有好吃的東西?這些都需要提供便捷的信息服務。”
座談會上,清華大學新聞與傳播學院沈陽教授舉的一個例子讓記者印象深刻。他介紹,有個廟宇已經(jīng)不讓信眾和游客捐現(xiàn)金了,要捐就用手機下載軟件,掃一下二維碼,在網(wǎng)絡上支付。“這對我們景區(qū)有什么啟示?內(nèi)涵可以是古老的,但是,用戶體驗是能夠現(xiàn)代的。”
人才培養(yǎng):傳統(tǒng)教學能否引入“電商”思維?
計金標表示,隨著智慧旅游的發(fā)展,專業(yè)的旅游電子商務人才顯得很缺乏。今年,二外旅游管理學院新設旅游電子商務專業(yè),就是順應了旅游信息化的大趨勢,充分利用二外旅游學科的優(yōu)勢,將學科發(fā)展植根于深厚的旅游和商科基礎上,形成自己獨特的辦學風格。“我校旅游電子商務培養(yǎng)目標與普通綜合類大學電子商務學科相比具有較強的專業(yè)導向性,學生培養(yǎng)將更加針對旅游行業(yè)特點,培養(yǎng)社會急需的服務于旅游行業(yè)的高級電子商務人才,滿足旅游電子商務企業(yè)日益擴大的人才缺口。”
二外旅游管理學院教師鄧寧介紹,在自己負責教授的旅游信息化課程中,會講授一些旅游電子商務的運行模式、盈利模式等,這些東西建立的是一種思維。即使學生將來做傳統(tǒng)營銷或者傳統(tǒng)的規(guī)劃,也可以有互聯(lián)網(wǎng)基因。
東北林業(yè)大學旅游系主任趙希勇認為,傳統(tǒng)的旅游辦學方向和教學方式正在接受移動互聯(lián)網(wǎng)技術、大數(shù)據(jù)、云計算挑戰(zhàn),傳統(tǒng)教學方法和教學內(nèi)容必須隨之進行調(diào)整。比如講旅行社課程,傳統(tǒng)教學已經(jīng)完全不適應新的時代要求,隨著OTA、UGC以及垂直搜索的發(fā)展,在線旅游企業(yè)出現(xiàn)了很多顛覆傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營模式,再用過去比較模式化的那套教材,已經(jīng)落后了。
趙希勇表示,面對智慧旅游的機遇和挑戰(zhàn),旅游院校應該轉(zhuǎn)變教師的教學理念、教學方法。在課程設置和學科內(nèi)容組織上,可以采用矩陣式結構模式,橫向上和縱向上做一些交叉。橫向是各個課程,涉及酒店管理、旅行社、景區(qū)管理等??v向就是從發(fā)展智慧旅游出發(fā),引入電子商務、信息系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)挖掘等課程,拉深技術領域的深度。
據(jù)了解,中山大學旅游學院設置了一個旅游電子商務方向,將在兩年之后進行獨立招生。目前,該方向開設了智慧旅游、大數(shù)據(jù)與地理信息系統(tǒng)等課程。
中山大學旅游學院教師趙瑩介紹,現(xiàn)在教學中也面臨一些問題,例如旅游專業(yè)知識和電商信息平衡的問題、課程體系建設的問題、學生就業(yè)問題等。“在這方面,國外大學也沒有一個標桿性的典型能讓我們?nèi)W習,大家都在摸索。”