2014年被稱為“智慧旅游”年，十一黃金周是今年最后一個長假，可謂是對“智慧旅游”的檢驗。一方面，智慧旅游助力黃金周長假旅游業(yè)繁榮，部分景區(qū)在線預(yù)訂達(dá)到30%;另一方面，智慧旅游剛剛起步，如何更好地深入旅游行業(yè)、服務(wù)旅游改革，是當(dāng)前的一個研究課題。結(jié)合十一黃金周山東省內(nèi)縣域、景區(qū)的旅游發(fā)展?fàn)顩r，筆者說一說“智慧旅游”。 　　

智慧旅游助力長假繁榮 　　

智慧旅游也稱智能旅游，利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動、旅游者等方面的信息，并及時發(fā)布，讓人們能夠及時了解這些信息，安排出游計劃，從而達(dá)到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。 　　

從省旅游業(yè)發(fā)展協(xié)調(diào)促進(jìn)委員會辦公室獲悉,今年“十一”長假期間,全省17城市接待游客4750.9萬人次,同比增長12.9%,旅游綜合收入347.5億元,同比增長12.1%。記者對省內(nèi)景區(qū)采樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自駕游約占到景區(qū)總?cè)藬?shù)的65%，在線預(yù)訂約占到18.3%,部分景區(qū)達(dá)到30%。酒店方面，通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂客房比例占酒店總?cè)胱】腿说?2.5%以上。 　　

東平景區(qū)通過微信微博發(fā)布旅游攻略，帶著微攻略游東平成時尚。東平水滸影視城設(shè)置自助取票機(jī)，游客網(wǎng)絡(luò)購票支付成功后，自助取票入園，大大節(jié)省了排隊帶來的不便，頗受游客歡迎。 　　

沂南縣智圣湯泉旅游度假村和竹泉村今年黃金周迎來大量自駕游游客，沂南縣開啟擺渡車疏通游客，提高游客的旅游體驗度。 　　

攜程、同程、周游齊魯?shù)嚷糜晤A(yù)訂平臺為游客提供在線旅游預(yù)訂服務(wù)的能力持續(xù)增強。 　　

智慧旅游深入旅游行業(yè)才能走得更遠(yuǎn) 　　

中國休閑理念日益興起，國民更加注重休閑理念和旅游體驗，打造智慧旅游景區(qū)、智慧旅游目的地成為當(dāng)務(wù)之急。智慧旅游要“由表及里”地深入旅游行業(yè)，這包括酒店、旅行社、景區(qū)景點、航空、餐飲等各大行業(yè)，讓游客享受信息技術(shù)為游客出行帶來的便捷服務(wù)和更加優(yōu)良的體驗服務(wù)。 　　

首先，電子票務(wù)信息化成為智慧旅游發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。這包含景區(qū)門票、酒店住宿、機(jī)票等內(nèi)容。景區(qū)票務(wù)信息化應(yīng)包含對游客的購買時間、進(jìn)門時間、游覽時長甚至游客身份信息等都有詳細(xì)的記錄，而不只是簡單的網(wǎng)絡(luò)訂票功能的實現(xiàn)，這樣才能更準(zhǔn)確地把握客流情況、提升服務(wù)管理水平。山東省旅游局開發(fā)建設(shè)的山東旅游電子票務(wù)營銷系統(tǒng)，推行全省旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷。系統(tǒng)與國內(nèi)主流OTA、旅行社及其他門票代理商實現(xiàn)銷售渠道對接，為省內(nèi)旅游景區(qū)提供了廣泛的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣渠道。同時，還可以實現(xiàn)實時票務(wù)銷售管理統(tǒng)計分析，客源分析，幫助景區(qū)進(jìn)行針對性的營銷和管理，山東在智慧旅游前進(jìn)道路上邁出了一大步。 　　

其次，餐飲需求是游客出游的硬性需求。隨著自由行市場的普及，農(nóng)家樂、當(dāng)?shù)靥厣惋嫵蔀閺V大游客的第一選擇。而目前針對農(nóng)家樂、特色餐飲，特別是景區(qū)周邊特色餐飲的信息化工作明顯不足。究其原因主要是農(nóng)家樂、特色餐飲小而散，主要是以當(dāng)?shù)匕傩占彝プ鞣粸橹鳎医哟芰屠麧櫽邢?，對于大型OTA網(wǎng)站來說是“費力不討好”。但對游客來說，在紛繁復(fù)雜的農(nóng)家樂集群中找到合適的符合自己要求的農(nóng)家樂也非常困難。對于整合農(nóng)家樂和特色餐飲這一龐大群體，應(yīng)發(fā)揮區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)一協(xié)調(diào)的作用。以長島為例，今年長島縣旅游局聯(lián)合大眾網(wǎng)周游齊魯聯(lián)合開發(fā)建設(shè)了“長島漁家樂網(wǎng)”，整合縣內(nèi)200多家星級農(nóng)家樂集體進(jìn)駐周游齊魯電商平臺，實現(xiàn)了在線展示和在線預(yù)訂功能。目前，日照山海天旅游局也將整合該區(qū)域內(nèi)的農(nóng)家樂集體入駐周游齊魯，共建山海天漁家樂網(wǎng)，做好餐飲與特色餐飲的信息化建設(shè)工作。 　　

再次，旅行社作為旅游市場的排頭兵應(yīng)該成為智慧旅游最重要的一環(huán)。 　　

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，特別是移動網(wǎng)絡(luò)的普及，人們購買旅游產(chǎn)品的消費習(xí)慣慢慢由門店轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)。旅行社作為旅游行業(yè)的中堅力量更應(yīng)該走在整個行業(yè)的前列。要不斷轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，充分利用新技術(shù)、新運用推廣自己的線路產(chǎn)品，同時要不斷提高整合資源和線路開發(fā)的能力，通過線上推廣銷售，線下門店體驗的O2O模式，打造新的旅行社體系。山東嘉華旅行社總經(jīng)理助理、電商負(fù)責(zé)人王錕表示，該店十一期間網(wǎng)絡(luò)銷售收入近400萬，主要是以山東門票和本地一二日游為主。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，旅行社開發(fā)嘉華旅游的微網(wǎng)站、微信預(yù)定、手機(jī)APP，進(jìn)行智能化建設(shè)。移動端的應(yīng)用也越來越多的被用戶下載使用，并在移動網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)品的成單和交易上取得了非常好的效果。 　　

最后，公共設(shè)施建設(shè)、公共服務(wù)也在目的地發(fā)展智慧旅游框架內(nèi)。一個受游客喜愛的旅游目的地，必須要有健全的公共設(shè)施、良好的公共服務(wù)。公共設(shè)施及公共服務(wù)涵蓋無線WIFI基站、3G/4G網(wǎng)絡(luò)、視頻監(jiān)控等景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)覆蓋需求、道路引導(dǎo)系統(tǒng)、電子導(dǎo)游系統(tǒng)、游客滿意度在線調(diào)查及游客投訴處理、呼叫中心、應(yīng)急指揮調(diào)度等方方面面。它是需要完善配套的一個體系，目的地城市需要舉合力完善公共設(shè)施和公共服務(wù)。目前，山東泰山、嶗山、蓬萊閣、泰山地下大裂谷等景區(qū)已鋪設(shè)無線WIFI網(wǎng)絡(luò)。沂南縣旅游局局長任立軍表示，目前沂南縣建設(shè)智慧旅游網(wǎng)電子票務(wù)系統(tǒng)、用微信傳播旅游道路系統(tǒng)和360度全景旅游漫游系統(tǒng)等。為游客更好的提供旅游服務(wù)。 　　

總之，智慧旅游發(fā)展目前僅僅是開始，對于智慧旅游的想象空間還非常大，但智慧旅游的發(fā)展，一定要深入旅游行業(yè)本身去，以游客的需求為導(dǎo)向，不斷提高游客的滿意度。