智能家居市場發(fā)展迅速，隨著科技公司進入市場，競爭日趨激烈。多年來，電信運營商一直在開發(fā)智能家居服務，但是在很大程度上都未能獲得足夠市場吸引力，導致一些服務現在已經停止。

本文探討了失敗的一些原因，并概述了運營商當今進入市場的最可行方法。

商業(yè)和運營問題導致失敗

幾乎所有電信運營商在智能家居市場的早期舉措都沒有成功;一些運營商宣布他們將終止智能家居服務，而另一些運營商已明確停止推廣他們的智能家居舉措。

電信運營商服務狀態(tài)

AT&T數字生活目前尚不清楚這項服務是否仍在積極營銷。

比利時電信家庭控制

主頁視圖目前尚不清楚這些產品是否仍在上市。

BT家庭監(jiān)視器終止

橙子HomeLive不再銷售。

O2 UKO2智能家居終止

Verizon公司家庭監(jiān)控終止

由于多種原因，電信運營商提供的智能家居服務未能獲得普及。電信運營商在開發(fā)智能家居產品時可以利用許多現有資源，包括現有的龐大客戶群、市場渠道、品牌和客戶服務及支持，但他們往往未能利用這些資源。為了最大限度地提高智能家居市場的成功率，電信運營商需要評估并更好地利用以下資源。

定位：運營商應該仔細考慮如何定位他們的智能家居服務。運營商并不總是將其智能家居計劃定位為現有寬帶服務的延伸，而是試圖將智能家居服務作為一項單獨的、不相關的業(yè)務。這使得運營商與現有的安全公司直接競爭。提供智能家居服務作為寬帶服務的延伸，創(chuàng)造了一種新的增值服務，并充分利用了現有客戶群。這樣做，電信運營商可以避免瞄準新的客戶群，否則會有更大的市場風險。

定價：如果電信運營商將智能家居產品與寬帶服務捆綁在一起，他們可以有更大的空間來降低智能家居產品價格。通過提供捆綁包，運營商只需要維護一個單一業(yè)務線條的利潤，而無需考慮兩個獨立產品的定價。

零售和在線渠道：歷史上，電信運營商并沒有在零售店或網上大力推廣他們的智能家居服務。運營商需要充分利用其零售和在線渠道來推廣服務，提高認知度，為新客戶提供技術支持，并幫助客戶了解產品價值。零售店還可以為顧客提供觀看和體驗智能家居產品以及獲得支持的機會。而許多競爭對手卻沒有這些零售店資源支持。

客戶支持：電信運營商為其寬帶服務提供了大量的客戶支持資源。他們需要在培訓支持人員方面進行充分投資，以解決智能家居產品問題。盡管試圖簡化和便于自我安裝，但智能家居設備和服務并不總是易于安裝。并非所有電信運營商都為其智能家居產品提供足夠的客戶支持資源。

伙伴關系：電信運營商還需要投資在其平臺上建立一個設備生態(tài)系統。如亞馬遜等競爭對手已經在積極建立合作伙伴關系，以便將其平臺定位于智能家居生態(tài)系統的中心。電信運營商并不總是支持廣泛的設備或客戶想要使用的品牌，也沒有確保有一個強大的認證流程來創(chuàng)造良好的用戶體驗。然而，這些對于構建成功的智能家居服務至關重要。

消費者意識：需要大量投資來推廣智能家居產品和服務的優(yōu)勢，并確?？蛻舫掷m(xù)參與互動。

復雜性：智能家居設備和解決方案通常很復雜。從歷史上看，設備過于復雜，用戶無法自行安裝。電信運營商應該努力開發(fā)簡單易用的產品，并利用他們的零售店來提供演示和技術支持。

更成功的玩家已經使用智能家居產品來增強其寬帶服務

電信運營商通常采取三種方式提供智能家居服務。他們要么將智能家居產品作為寬帶服務的延伸，以減少客戶流失并保護ARPU(是一個時間段內運營商從每個用戶所得到的利潤)，要么通過獨立的業(yè)務部門部署智能家居服務作為新的業(yè)務增長點，要么采取低風險、低利潤的方式銷售智能設備。

第一種方法(提供智能家居服務作為寬帶的延伸)是最成功的，尤其是當電信運營商認真關注解決上述因素時，如定位、定價以及零售和在線渠道。例如，康卡斯特和德國電信都在Xfinity Home和Magenta smart Home服務中采用了這種方法，并在定價、捆綁和集成補充寬帶服務的新功能方面進行了試驗和創(chuàng)新?？悼ㄋ固負碛谐^100萬家庭安全客戶，德國電信的Magenta服務由QIVICON提供支持，2017年底擁有256,000名付費用戶。

并非所有運營商都取得了同樣成功，但這種方法卻是最可行，因為它為多重業(yè)務戰(zhàn)略增加了新的維度并捍衛(wèi)了核心業(yè)務。隨著付費電視受到威脅，這種額外的差異化可能會變得格外重要。它還將運營商在價值鏈中的地位擴展到網絡以外，并且不會迫使運營商與亞馬遜等強大科技公司直接競爭。

為了能在智能家居市場上取得成功，運營商還需要采取長遠眼光，進行大量投資，并嘗試保險或監(jiān)控安全等補充服務。這將有助將電信運營商的主張與那些科技公司提供的主張進行本地化和區(qū)分。