4月9日，中國銀行界首家“無人銀行”，正式在中國建設(shè)銀行上海市分行九江路掛牌營業(yè)，引起各大媒體的爭相報道，瞬間引爆了銀行圈和朋友圈。這“無人銀行”究竟有哪些亮點?細(xì)數(shù)過來還真有不少：生物識別、語音識別、數(shù)據(jù)挖掘、視頻通訊、AR、VR、機器人……這些創(chuàng)新的背后有著無數(shù)科技人夜以繼日地努力。

“無人銀行”，如何實現(xiàn)“有人服務(wù)”?當(dāng)然是離不開視頻通訊技術(shù)的支撐，華平股份作為國內(nèi)領(lǐng)先的視訊廠商，在極短時間內(nèi)為建行訂制了最完美的解決方案!

什么是“無人銀行”?

可與客戶對話的機器人大堂經(jīng)理，可辦理絕大多數(shù)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的“智慧柜員機”，“刷臉”便可取款的ATM機，“一鍵呼叫”就有專屬客戶經(jīng)理出現(xiàn)在你面前，為你提供遠(yuǎn)程視頻服務(wù)的VIP室……。在這個高度“智能化”的網(wǎng)點，看不到忙碌的工作人員和排隊的人群，取而代之的是機器人、智慧柜員機、外匯兌換機，以及各類多媒體展示屏等琳瑯滿目的金融服務(wù)與體驗設(shè)備。

“無人銀行”通過充分運用生物識別、語音識別、數(shù)據(jù)挖掘、視頻通訊等最新金融智能科技成果，整合并融入當(dāng)前炙手可熱的機器人、VR、AR、人臉識別、語音導(dǎo)航、全息投影等前沿科技元素，實現(xiàn)對客戶身份識別與網(wǎng)點設(shè)備的智慧聯(lián)動，為客戶呈現(xiàn)了一個以智慧、共享、體驗、創(chuàng)新為特點的全自助智能服務(wù)平臺。

“您好，我叫小龍人，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”智能服務(wù)機器人擔(dān)負(fù)起了網(wǎng)點大堂經(jīng)理的角色。她可以通過自然語言與到店客戶進(jìn)行交流互動、了解客戶服務(wù)需求，耐心解答客戶簡單的業(yè)務(wù)咨詢，并引導(dǎo)客戶進(jìn)入不同服務(wù)區(qū)域完成所需交易，看上去既顯得專業(yè)又不失親和力。

更牛的是，你再也問不倒機器人了，AVCON為聰明的智能機器人搭建了智慧支撐系統(tǒng)，可解答任何復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題!

對于VIP客戶的復(fù)雜業(yè)務(wù)，“無人銀行”還專門開辟了私密性很強的單獨空間。客戶通過人臉識別門禁，進(jìn)入VIP室后，通過由華平AVCON視頻銀行系統(tǒng)搭建而成的遠(yuǎn)程視頻專家系統(tǒng)智能呼叫到客戶專屬的客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理通過高清視頻在遠(yuǎn)程為其提供“一對一”和“面對面”的VIP咨詢服務(wù)，真正實現(xiàn)無人銀行的“有人”服務(wù)。

“無人銀行”怎么實現(xiàn)“有人服務(wù)”?

華平基于多媒體通信技術(shù)及現(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)的特點，為銀行實現(xiàn)柜面和非柜面業(yè)務(wù)后臺集中處理，推出AVCON視頻銀行解決方案。通過打造“全功能、全天候、面對面、類柜面”的智能銀行，實現(xiàn)“無人銀行，有人服務(wù)”。

依托AVCON視頻銀行系統(tǒng)，銀行柜員可與用戶進(jìn)行“面對面”地遠(yuǎn)程視音頻交互，滿足客戶的業(yè)務(wù)咨詢需求，并引導(dǎo)用戶完成操作流程，幫助用戶辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)。如外匯解付、掛失解掛、轉(zhuǎn)賬、繳費、結(jié)售匯、簽約等絕大部分低柜非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

所以，“無人銀行”背后其實是“有人服務(wù)”的，過去集中在前臺的服務(wù)人員變成后臺技術(shù)開發(fā)和遠(yuǎn)程服務(wù)團隊，完善的后臺系統(tǒng)和“以客戶為中心”的理念，支撐客戶在“無人銀行”中享受全程智能化服務(wù)。“無人銀行”和網(wǎng)點智能化改造，讓更多人力從程式化的崗位上解放出來，集中資源，為客戶提供個性化服務(wù)。

據(jù)了解，中國建行上海分行的“無人銀行”，是華平股份AVCON視頻銀行解決方案在建行成功應(yīng)用的又一案例之一。早在2014年華平股份就針對現(xiàn)代銀行改革、發(fā)展的需求，面向市場推出AVCON視頻銀行解決方案，并陸續(xù)在中國建設(shè)銀行福建省分行、江蘇分行、寧波分行、山東分行推廣應(yīng)用。尤其，它為福建建行創(chuàng)立的95533視頻呼叫中心品牌，在同行業(yè)內(nèi)引起極大反響。此次華平股份助力建設(shè)銀行上海分行，成功打造全國首個“無人銀行”，將進(jìn)一步激發(fā)遠(yuǎn)程視頻銀行應(yīng)用的示范效應(yīng)，推動銀行業(yè)向智能化轉(zhuǎn)型升級。