井蓋丟了、路燈壞了、馬路積水了……城市小病如何盡快發(fā)現、盡快處理？環(huán)衛(wèi)公司盡責了嗎、城管隊員偷懶了嗎、飯館的餐廚垃圾去哪兒了……萬千民生相關行為如何有效監(jiān)管？

重慶市江北區(qū)智慧城管系統已經運行將近兩年。這兩年里，為實現精細化管理、解決城市管理難題，他們通過探索智慧城管信息系統建設，蹚出了一條獨特的路徑。

城市巡查更智能

重慶市江北區(qū)江北城街道，一塊路面突然沉陷。

當天下午3點32分，發(fā)現情況的監(jiān)督員向智慧城管系統反饋。3點53分，市政設施管理所工作人員到達現場。

“都退后，地下有沉陷。”市政工作人員利用探地雷達檢測，發(fā)現在問題路面周圍，20平方米左右的路面地下都已是空心。

“如果沒有智慧城管系統，我們不會這么快發(fā)現問題、解決問題。如果沒有探地雷達這樣的智慧設備，我們也無法發(fā)現地下的沉降。兩者缺一，都可能導致事故發(fā)生。”重慶市江北區(qū)數字化城市管理監(jiān)督指揮中心主任曾卿華介紹說。

向地下壓注水泥漿、再對路面進行平整處理。4天后，發(fā)生問題的路面已經可以正常通車了。

新設備、大數據、物聯網，讓江北區(qū)城市管理從“土八路”變成了“火箭軍”。

“以前的城市管理談不上精細。如果城管部門沒巡查到，又沒群眾投訴，問題就發(fā)現不了，也解決不了。”曾卿華說，“解決問題也都是用土辦法。管網堵了，靠市政工人跳下去清淤。下井會不會有危險？那就扔只雞，雞沒死，人就下。”

現在，通過智慧城管系統，江北區(qū)實現了對市政設施的宏觀監(jiān)督、對自管設備實現了智能化管理。城市精細化管理大框架已經初見端倪。

在前方，檢查地下排水管網，讓管道爬行器先下；發(fā)現地面塌陷問題，用探地雷達檢測。此外，爬行機器人、管道潛望鏡、管道檢測車等高科技設備都已經投入一線使用。

在更關鍵的后方系統內，大數據摸清了城市管道的家底。全區(qū)131公里地下排水管網實現GIS（地學信息系統）覆蓋。為排水管網建立的數據庫，集采集、管理、更新、綜合分析和處理等功能于一身。

目前，江北區(qū)還通過部件物聯智能感知系統，在井蓋、路燈和樹木等設施上試點加裝智能傳感終端，實時監(jiān)測。一旦出現問題，報警信息立即發(fā)送到后臺，可立即通知工作人員現場核實處理，消除安全隱患。

“就拿路燈舉個例子，以前路燈亮沒亮，都是靠人去數。路燈滅了、巡查發(fā)現、工人修理……有時候修一盞燈可能得輾轉多個部門，花10多天時間。智慧城管可以通過電流變化確定哪一盞燈有問題，系統立即安排維修，讓路燈復亮。”曾卿華說，智慧城管解決了人工巡查可能存在的死角和漏洞。

監(jiān)督管理更精細

當一輛灑水車啟動作業(yè)，江北區(qū)數字化城市管理監(jiān)督指揮中心就會收到信息。在電腦屏幕上，工作人員可以清晰查看到車輛的運行軌跡、路線和水壓狀況。

“我們也給每臺環(huán)衛(wèi)車都加裝了傳感設備、壓力設備、水位監(jiān)測設備、GPS裝置等?，F在，環(huán)衛(wèi)公司干沒干活，灑水車灑沒灑夠水，都能一目了然。比‘人盯人’的管理方式效率高多了。”曾卿華介紹說。

不僅僅是環(huán)衛(wèi)系統，江北區(qū)為智慧城管設計了19個主系統和84個子系統，包括環(huán)衛(wèi)智能管理、危險源把控、市政設施運行、城管執(zhí)法工作等都可以在后臺實時監(jiān)督。

“餐廚垃圾的收運管理，一直是個難題。不少餐館偷偷賣給不良商販去制作地溝油?，F在，我們給每個廚余桶安裝一個條形碼的標簽。運輸車來收運，立刻掃碼，相關數據傳到后臺，用大數據進行管理和分析。目前看來，效果還可以。”江北區(qū)環(huán)衛(wèi)所監(jiān)督處置科科長周洪波說。

“城市管理很難精細化，根源往往在于人力不足。我們利用智慧城管去感知數據，然后分析、決策、處理。”曾卿華說，“通過提高部門間協調效率，減少溝通時間，智慧城管實現對城市問題的快速化、精細化處置。截至11月底，我們共發(fā)現解決各類城市管理問題87萬余件，最小能管到一塊地磚的開裂，結案率將近94%。市民滿意率比之前提升10個百分點以上。”

值得一提的是，江北區(qū)智能視頻分析系統改運用人工智能，通過大量城市管理案件學習，對視頻攝像頭范圍內的問題實現了自動抓拍上報。

“目前，智能視頻抓拍分析系統還是一個剛入學的學生，它剛經過了系統和海量的案件學習。它抓拍的違規(guī)現象，要由視頻派遣員進行人工甄別后，才能立案上報。今年5月上線以來，這一系統抓拍正確率超過了70%，我們力爭在2018年底將準確率提升到90%以上。”曾卿華說。

公共服務更便民

“社區(qū)人行道上有人擺了個攤在殺雞鴨，又堵路、味道又大，你們管不管？”某天，江北區(qū)五里店街道辦事處城市管理監(jiān)督指揮分中心接到APP上的照片報案，接到線索，系統立刻轉交到城管科，城管隊員馬上趕到了現場，向攤主宣傳城市管理條例。很快，攤主不得不收拾家伙離開了。

“后端建好了信息平臺，前端我們公布了微信公眾號、QQ群、熱線電話。今年我們已經通過系統解決了3.25萬件投訴。”分中心負責人何鋒說，老百姓很歡迎這些新模式，中心微信公眾號的粉絲已經超過了5000人。

智慧城管不僅有惠民服務系統受理群眾舉報投訴，還能通過精準實時的數據分析，為老百姓解決找車位、電子支付、空時出租等民生難題。在江北區(qū)的街頭，還能見到有區(qū)域地圖、WiFi熱點等多功能的智能指路牌。

“智慧城管，就是要更智慧地解決城市問題。頂層設計至關重要。”曾卿華介紹說，江北區(qū)的智慧城管系統并非拍腦袋工程，之前已經花了3年時間，研發(fā)并提出了一套完整的城市問題解決方案。

“一個大數據中心，綜合監(jiān)督、業(yè)務應用、惠民服務三個平臺。此外，還有大數據分析和城市管理應急指揮兩個支撐平臺，智慧城管中心和視頻智能分析這兩個輔助平臺。”曾卿華說，“技術體系實現了工作流程的再次重構，架起了一個新型的扁平化城市管理運行機制。”

在江北區(qū)數字化城市管理監(jiān)督指揮中心，城市問題發(fā)現、分派、解決的流程在這里中轉并記錄。對問題流程的全監(jiān)管都形成了數據，對相關部門進行自動考核評價。

“有專家評價，這是一種虛擬城市綜合管理領域的‘大部制’試點。能做到這一點，一方面是技術和大數據，另一方面是區(qū)委區(qū)政府牽頭，將全區(qū)鎮(zhèn)街、部門等296個責任主體納入了智慧城管的綜合監(jiān)督平臺。技術創(chuàng)新和體制機制的改革相輔相成。”曾卿華說。