昨日，記者從鞍山市水務(wù)集團(tuán)獲悉，該集團(tuán)的《城市供水智慧營銷服務(wù)信息系統(tǒng)》榮獲2016年度鞍山市科學(xué)技術(shù)進(jìn)步二等獎。這個供水服務(wù)的核心系統(tǒng)集成了與用戶相關(guān)的查詢、繳費(fèi)、報修、投訴、在線客服、欠費(fèi)及停水通知等全部服務(wù)內(nèi)容，從根本上解決了以往用戶繳費(fèi)難，用水管理難，漏水治理難，服務(wù)時效性差等問題。

智能手機(jī)和微信軟件都具有智能化高，普及率廣，功能強(qiáng)大，應(yīng)用靈活，操作簡單，成本低廉等特點(diǎn)，目前已得到廣泛應(yīng)用。如果把手機(jī)及微信應(yīng)用于水務(wù)企業(yè)的營銷管理和客戶服務(wù)，將會對樹立企業(yè)形象、開展便民服務(wù)、降低工作成本等工作帶來巨大的推進(jìn)作用。為此，市水務(wù)集團(tuán)結(jié)合市政府“建設(shè)智慧城市”的要求，對抄收管理、表務(wù)管理、客服管理、報裝管理、結(jié)算管理、稽查管理、智慧統(tǒng)計分析等核心業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，開發(fā)了《城市供水智慧營銷服務(wù)信息系統(tǒng)》，以智能手機(jī)為載體，建立集營銷和服務(wù)于一體的微信公眾服務(wù)平臺軟件。該平臺利用國家提倡的移動互聯(lián)、云計算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)+等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了與用戶有關(guān)的全部服務(wù)工作。如：賬單查詢、手機(jī)付費(fèi)、欠費(fèi)催繳、投訴報修、停水通知、水質(zhì)發(fā)布、在線客服、企業(yè)動態(tài)等，使該平臺成為用戶指尖上的智慧水務(wù)，使服務(wù)工作更加親民，人性化和多元化。

如今，微信、支付寶交納水費(fèi)已經(jīng)成為鞍山用戶一種時尚的、重要的繳費(fèi)渠道。智慧水務(wù)平臺的建立，不僅從根本上解決了以往用戶繳費(fèi)難，用水管理難，漏水治理難，服務(wù)時效性差等問題。還實(shí)現(xiàn)了一站式、不間斷的服務(wù)，體現(xiàn)了“以用戶為中心”的企業(yè)服務(wù)理念，把服務(wù)直接送到用戶手中，讓用戶真正感受到智慧生活。目前微信和支付寶繳費(fèi)約占民用總收費(fèi)金額的35%。