市民零距離體驗南寧“數(shù)字城管”的效率。

“‘數(shù)字城管’的運行可真是事無巨細，處理事件速度也很快，真是讓人大開眼界。”昨日，南寧市城市管理監(jiān)督評價中心迎來了一批市民代表，他們零距離體驗南寧“數(shù)字城管”的速度和效率，感受精細化管理帶來的變化。

“數(shù)字城管”實現(xiàn)管理效率大提升

剛一走進數(shù)字城管監(jiān)督指揮大廳，市民代表們就被幕墻上的大屏幕吸引。城市各個單元網(wǎng)格的實時現(xiàn)狀、一線信息員動態(tài)分布圖、各個聯(lián)動職能部門受理案件起數(shù)表、事件詳細實景圖像在大屏幕上清晰可見。

“城市管理就是要以問題為導向。”南寧市城市管理監(jiān)督評價中心工作人員說，數(shù)字城管是一種利用現(xiàn)代信息化手段管理城市的新型模式，它的主要特點就是主動發(fā)現(xiàn)問題、準確分類問題、快速處理問題、實地核查問題和科學評價結果，從而實現(xiàn)對城市管理的網(wǎng)格化、精細化。

“城市管理通過何種方式主動發(fā)現(xiàn)問題？”“問題是怎樣解決的？”這是參與活動的市民問得最多的問題。據(jù)悉，現(xiàn)階段數(shù)字城管案件最主要的來源是通過“移動的探頭”——案件巡查員在南寧的大街小巷地毯式巡查來發(fā)現(xiàn)城市管理中存在的問題。

跟隨講解員的現(xiàn)場講解，監(jiān)控屏幕上出現(xiàn)了事發(fā)地處理前、后的圖片，以及一線信息采集員的GPS行動軌跡?，F(xiàn)場觀摩的市民目睹整個事件處理全過程，不由地稱贊“數(shù)字城管”處置案件速度之快。

大數(shù)據(jù)確保案件找到責任人

據(jù)悉，目前，南寧數(shù)字城管地理信息數(shù)據(jù)已覆蓋南寧市建成區(qū)內104個農貿市場、1466個居住小區(qū)、1246個建筑工地、51個城中村和70個公園廣場，其中城中村和公園廣場范圍內的96類部件數(shù)達14萬余個，基本實現(xiàn)了數(shù)字城管地理信息數(shù)據(jù)與城市發(fā)展步伐的一致。

“能把我們城市家底摸清，實在不容易；能讓每一個城市管理部件都有專屬身份證，更是了不起。”聽到這個介紹，不少市民驚嘆不已。

南寧市數(shù)字化城市綜合管理與指揮系統(tǒng)及“12319”城市管理監(jiān)督熱線于2007年9月正式運行，系統(tǒng)及熱線平臺運行10年來，受理城市管理問題393萬件，辦結324萬余件，接聽市民來電13萬個。其中來電主要以投訴“五亂”居多，占案件70%—80%。據(jù)悉，大數(shù)據(jù)可確保所有案件都能及時分清責任單位，找到責任人，及時解決問題。

目前南寧市城市管理監(jiān)督評價中心建成了數(shù)字城管處置通系統(tǒng)，覆蓋南寧市45個直屬部門，進一步完善南寧市各部委辦局“橫向聯(lián)動、協(xié)同配合”的工作體系，提高城管案件的處置效率；建成揚塵污染專項治理考評系統(tǒng)，有效推進揚塵治理專項行動考評工作信息化。

構建公眾參與的城管新格局

南寧市城市管理監(jiān)督評價中心還不斷完善“12319”熱線平臺建設，先后建成開通“12319”微博、微信公眾平臺、短信投訴平臺，不斷拓寬市民參與城市管理監(jiān)督的渠道，使“數(shù)字城管”有了“千里眼”和“順風耳”，全方位、無死角地把藏在南寧市各個角落的城市管理問題一一挖掘出來。

據(jù)悉，南寧“數(shù)字城管”日最高受理咨詢或投訴達400人次，通過數(shù)字城管系統(tǒng)協(xié)調督辦城市管理問題年均2.6144萬件。

據(jù)介紹，請市民來體驗，既是對城管工作的監(jiān)督，也能加強市民對城管的了解，這樣可以增進溝通，構建起社會協(xié)同、公眾參與的城市精細化管理新格局。

市民梁先生表示，通過本次走進城管，他表示：“城市管理與我們生活息息相關，指揮中心人員把服務放在了突出位置，想市民之所想，真正解決市民的后顧之憂”。