想新辦一張銀行卡，用不著到銀行營(yíng)業(yè)廳人擠人，將身份證電子掃描一下，輸入個(gè)人信息，對(duì)著攝像頭拍張大頭照，然后用電子筆簽上名字，一張新卡就“出爐”了，2分鐘搞定；

想寄快遞件，等快遞員上門取件太費(fèi)時(shí)間，那就自己來吧，填寫電子信息、郵件稱重、付款、將郵件存入寄件柜，也是分分鐘的事；

想辦社保、醫(yī)保、公積金信息等業(yè)務(wù)，也用不著“興師動(dòng)眾”跑去社保大廳，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)自行操作就能完成，還能實(shí)時(shí)支付水費(fèi)、電費(fèi)、話費(fèi)賬單等……

不用懷疑，智慧社區(qū)正向杭州市民真切走來，“全自助”、“家門口辦理”、“兩三分鐘”成為智慧社區(qū)的關(guān)鍵詞。

當(dāng)然，智慧社區(qū)不過是智慧城市的一個(gè)小小窗口。透過這個(gè)窗口，清晰可見的是高速發(fā)展的智慧城市。

近年來，隨著“物聯(lián)網(wǎng)”、“云計(jì)算”、“大數(shù)據(jù)”等新概念及新技術(shù)的出現(xiàn)，杭州的每一個(gè)角落都能嗅到智慧城市的氣息，智慧社區(qū)、智慧養(yǎng)老、智慧交通、智慧環(huán)保……智慧杭州正在全面發(fā)力。

11月27日，第六屆(2014)中國(guó)智慧城市發(fā)展年會(huì)在北京召開，國(guó)脈互聯(lián)智慧城市研究中心聯(lián)合中國(guó)社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心正式公布了第四屆(2014)中國(guó)智慧城市發(fā)展水平評(píng)估結(jié)果，杭州名列智慧城市發(fā)展水平評(píng)估前十名。

現(xiàn)場(chǎng)連線

新型自助設(shè)備成打造智慧社區(qū)“利器”

“哎喲，這么長(zhǎng)的隊(duì)！”昨天上午，家住上城區(qū)竹竿巷的吳阿姨來到家附近的銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，看到前頭排著八九個(gè)人，不禁煩心地嘀咕起來。銀行營(yíng)業(yè)廳擁擠，一直是市民心中扎根不淺的難題。不過，銀行新型自助設(shè)備有望成為這一難題的“解藥”。

在文一西路的海外高層次人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園，有一家浙江銀信博榮電子科技有限公司，其會(huì)議室里擺放著一臺(tái)正反雙屏的小個(gè)頭設(shè)備。“這是我們研發(fā)的QVTM(銀行遠(yuǎn)程柜員設(shè)備)，主要負(fù)責(zé)處理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，比如查詢、轉(zhuǎn)賬、發(fā)卡、銷戶、掛失、金融理財(cái)?shù)取?rdquo;公司董事長(zhǎng)喬自艷向記者介紹。在“小個(gè)頭”的邊上，是公司的另一款主打產(chǎn)品——TCR(銀行柜員現(xiàn)金循環(huán)機(jī))，它主要承擔(dān)大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)，可輕松搞定4568元這類的非整額取款。喬自艷說，能實(shí)現(xiàn)市民自助操作的QVTM和TCR，將是社區(qū)銀行、小微銀行的好幫手，既能破解人工受理業(yè)務(wù)效率低下的難題，又能讓市民在家門口享受金融服務(wù)。

再把場(chǎng)景切換到新城國(guó)際小區(qū)。該小區(qū)大門通道處有一組“貨到啦”快遞智能柜，它與“E郵柜”的最大不同，就是不僅能收件還能發(fā)件。小區(qū)住戶吳小姐正打算寄一個(gè)小包裹給麗水的朋友——只見她輸入手機(jī)號(hào)碼登錄，把物品放進(jìn)稱重槽內(nèi)稱重，然后按電子屏提示填寫收件、寄件人信息，選擇箱柜大小、快遞公司、是否保價(jià)等，看到系統(tǒng)顯示運(yùn)費(fèi)10元，吳小姐選擇現(xiàn)金支付，這時(shí)一只柜門打開，她把物品放入(快遞公司工作人員會(huì)來取件)。寄出這個(gè)郵件，吳小姐只用了3分鐘。

這是杭州快柜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在今年7月推出的“貨到啦”快遞智能柜，它具有自助寄件、自助取件，自助派件、自助攬件、自助退件等各種功能。公司總經(jīng)理項(xiàng)燕說，目前國(guó)內(nèi)能自動(dòng)取件的設(shè)備很多，但能夠做到自助寄件，真正實(shí)現(xiàn)“以機(jī)換人”投放市場(chǎng)的產(chǎn)品，在國(guó)內(nèi)還是第一家。

行業(yè)趨勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)致力于解決“最后100米”難題

生動(dòng)的便民服務(wù)場(chǎng)景還不僅僅于此，在杭州，越來越多的新設(shè)備、新技術(shù)與市民發(fā)生著親密接觸。

比如，社保自助服務(wù)一體機(jī)，市民憑社會(huì)保障卡、二代身份證或網(wǎng)上辦事用戶名、密碼直接登錄，即可享受社保信息查詢、參保證明打印等服務(wù)；比如，上個(gè)月在文新街道新金都城市花園小區(qū)“安家”的分類垃圾袋自助發(fā)放機(jī)，只要刷一下IC卡，它就會(huì)自動(dòng)“吐”出分類垃圾袋；再比如，杭州韻度信息科技有限公司研發(fā)的社區(qū)App產(chǎn)品，已在杭州多個(gè)社區(qū)落地，社區(qū)搞居民投票，大家網(wǎng)上投票就行了，要辦準(zhǔn)生證的人，進(jìn)入“辦事指南”就可以查到想要的證件。

“這些新項(xiàng)目都是智慧產(chǎn)業(yè)中非常好的應(yīng)用。”本報(bào)“企明星”欄目專家評(píng)委、杭州銀行科技支行副行長(zhǎng)葉波表示，這一系列便民的智慧產(chǎn)品將帶來三種“功效”，一則改善市民的服務(wù)體驗(yàn)；二則提升相關(guān)產(chǎn)業(yè)的效能，降低其綜合成本；三則促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，比如矛盾突出的物流業(yè)、金融業(yè)等，為它們構(gòu)建智慧網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)等鋪開新路子。“作為積極投身于信息經(jīng)濟(jì)智慧應(yīng)用的企業(yè)，無論是銀信博榮、快柜還是韻度，它們有一點(diǎn)不謀而合，即產(chǎn)品研發(fā)發(fā)力點(diǎn)均落在了如何做好便民服務(wù)的‘最后100米’。”

信息經(jīng)濟(jì)和智慧應(yīng)用，是杭州撬動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)提質(zhì)增效，實(shí)現(xiàn)高起點(diǎn)上新發(fā)展的支點(diǎn)和抓手。杭州正全面部署“智慧城市”建設(shè)，城市智慧化已成為繼工業(yè)化、電氣化、信息化之后即將出現(xiàn)的新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)革命的前奏。記者從市統(tǒng)計(jì)局了解到，今年前三季度，杭州市新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展依然強(qiáng)勢(shì)，軟件產(chǎn)業(yè)、電子商務(wù)的增長(zhǎng)速度仍舊是新經(jīng)濟(jì)中的“老大”(軟件業(yè)務(wù)收入1358億元，增長(zhǎng)29.2%；電子商務(wù)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入464億元，增長(zhǎng)44%)，而電子設(shè)備、醫(yī)藥、汽車等制造業(yè)也不甘示弱，在前三季度中分別增長(zhǎng)18.8%、18.2%、19.1%。其中，以智慧經(jīng)濟(jì)為代表的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)亮點(diǎn)突出，據(jù)統(tǒng)計(jì)，1-9月，全市規(guī)上高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)銷售產(chǎn)值3356億元，實(shí)現(xiàn)增加值795.8億元，同比增長(zhǎng)11.4%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)320億元，同比增長(zhǎng)14.5%，實(shí)現(xiàn)利稅450億元，同比增長(zhǎng)13.7%。其中的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值163.43億元，同比增長(zhǎng)16.6%。全市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)繼續(xù)保持了平穩(wěn)發(fā)展，創(chuàng)新效益不斷顯現(xiàn)。

記者手記

智慧的城市與智慧的應(yīng)用

近年，隨著杭州日漸成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)信息經(jīng)濟(jì)和智慧應(yīng)用發(fā)展的制高點(diǎn)，越來越多的企業(yè)、越來越多的民間資本、越來越多的創(chuàng)業(yè)者選擇來到杭州，投身于信息經(jīng)濟(jì)與智慧應(yīng)用的研發(fā)與推廣。

“銀信博榮”就是從西安“遷居”至杭州的一家公司。在董事長(zhǎng)喬自艷看來，三個(gè)原因促使她與杭州結(jié)緣，第一，杭州是“中國(guó)電子商務(wù)之都”，具有產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)；第二，杭州對(duì)于華東地區(qū)的輻射力更強(qiáng)；第三，行業(yè)優(yōu)秀人才更為集中。

喬自艷的“三點(diǎn)”真切道出了杭州得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。從硬件投入看，杭州擁有大容量程控交換、光纖通信、數(shù)據(jù)通信、衛(wèi)星通信、無線通信等多種技術(shù)手段的立體化現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)；從產(chǎn)業(yè)配套上，杭州擁有國(guó)家軟件產(chǎn)業(yè)基地、集成電路設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)化基地、電子信息(物聯(lián)網(wǎng))產(chǎn)業(yè)基地等多個(gè)國(guó)家級(jí)基地，是全國(guó)首屈一指的信息經(jīng)濟(jì)和智慧應(yīng)用的高地；從創(chuàng)業(yè)環(huán)境看，這里誕生了阿里巴巴等一系列享譽(yù)國(guó)際的大企業(yè)，并成為盛產(chǎn)“首富”與“百?gòu)?qiáng)”的寶地，積極的創(chuàng)業(yè)氛圍無形中為新企業(yè)注入了正能量；從政策導(dǎo)向看，“杭改十條”提出支持信息產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展和信息產(chǎn)業(yè)鏈延伸，杭州市政府還與中國(guó)工程院簽訂建設(shè)智能城市戰(zhàn)略合作框架協(xié)議共同建設(shè)“智能杭州”，這些都成為智慧企業(yè)在杭州茁壯成長(zhǎng)的“肥料”。

正是在這樣一片創(chuàng)業(yè)熱土上，這些企業(yè)收獲了創(chuàng)業(yè)激情、創(chuàng)意思維、人才儲(chǔ)備等寶貴資源，這些資源促使它們以驚人的速度快速成長(zhǎng)，并呈現(xiàn)出百花齊放的奪目姿態(tài)，在不同領(lǐng)域占據(jù)了市場(chǎng)制高點(diǎn)。

與此同時(shí)，這些企業(yè)又反哺于杭州這片孕育它們的土壤，以各自的“智慧”為杭州的智慧城市建設(shè)添磚加瓦，以各自的“智慧”為杭州信息經(jīng)濟(jì)與智慧應(yīng)用的發(fā)展提供強(qiáng)大的支撐。