大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)計(jì)算、智慧城市等技術(shù)和應(yīng)用，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略發(fā)展提供了強(qiáng)大的技術(shù)驅(qū)動(dòng)力。如何發(fā)展新型城市經(jīng)濟(jì)，推進(jìn)信息化和工業(yè)化深度融合，已成政府領(lǐng)導(dǎo)和廣大企業(yè)家的戰(zhàn)略思考重點(diǎn)。日前，由賽迪網(wǎng)聯(lián)合湖北省CIO聯(lián)盟舉辦的“2014加速度 促進(jìn)兩化深度融合”CIO沙龍?jiān)谖錆h成功舉辦。

會(huì)議期間，中興商旅事業(yè)部總經(jīng)理司俊垚接受了媒體專訪。他在專訪時(shí)表示，目前，中興通訊已經(jīng)突破了傳統(tǒng)意義上的電信設(shè)備運(yùn)營(yíng)商的角色定位，在政企網(wǎng)市場(chǎng)上不斷發(fā)力，致力于成為整體解決方案的服務(wù)商。同時(shí)，商旅管理服務(wù)已經(jīng)成為中興通訊從產(chǎn)品銷售模式邁入企業(yè)級(jí)服務(wù)模式的敲門磚。針對(duì)二十多個(gè)行業(yè)的方案后，中興商旅逐漸梳理出國(guó)內(nèi)企業(yè)差旅管理的標(biāo)準(zhǔn)，推出了針對(duì)中小企業(yè)、大型企業(yè)、集團(tuán)企業(yè)等不同客戶群制定了相應(yīng)的商旅服務(wù)方案。

中興商旅事業(yè)部總經(jīng)理 司俊垚（左） 賽迪網(wǎng)總裁 張濤（右）

三個(gè)方面入手打造“智慧企業(yè)”

在當(dāng)前智慧城市的建設(shè)背景下，智慧企業(yè)的概念也越來(lái)越引人關(guān)注。特別是對(duì)于大型集團(tuán)企業(yè)來(lái)說(shuō)，打造智慧企業(yè)頭緒繁多，往往無(wú)從下手，司俊垚認(rèn)為打造智慧企業(yè)應(yīng)從三個(gè)方面入手。

首先，建立共享的企業(yè)IT架構(gòu)。從硬件基礎(chǔ)方面，廣泛利用云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)高效利用IT硬件；從軟件系統(tǒng)方面，利用SOA企業(yè)ICT業(yè)務(wù)平臺(tái)打通各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的互通，讓各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)充分共享數(shù)據(jù)與流程；從業(yè)務(wù)層面，通過(guò)財(cái)務(wù)共享、企業(yè)商旅等基于共享理念的業(yè)務(wù)構(gòu)建，從企業(yè)流程方面實(shí)現(xiàn)資源共享。

其次，構(gòu)建協(xié)同的企業(yè)結(jié)構(gòu)。通過(guò)MOA、UC系統(tǒng)的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工的隨時(shí)接入與溝通，提升內(nèi)部協(xié)作的效率，使公司協(xié)作不再受到時(shí)間與空間的限制；通過(guò)將企業(yè)流程與上下游廠商、代理商等關(guān)聯(lián)企業(yè)的打通，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈層面的協(xié)同。

第三，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的智慧化。通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的梳理、建模與分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，以及經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的控制，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的智慧化。

云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的發(fā)展將進(jìn)一步推動(dòng)智慧企業(yè)的構(gòu)建。目前，云計(jì)算服務(wù)也已經(jīng)列入了政府機(jī)關(guān)的采購(gòu)計(jì)劃，司俊垚表示，從實(shí)際來(lái)看，很多企業(yè)已開始接受IaaS云架構(gòu)（私有為主，公有也已起步），不少大型企業(yè)新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)部署在基于云計(jì)算的基礎(chǔ)架構(gòu)，老的系統(tǒng)也正在往云端遷移，中興等企業(yè)已經(jīng)在內(nèi)部逐漸部署云終端。中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和部分地方政府已經(jīng)實(shí)施或者規(guī)范Paas平臺(tái)的建設(shè)。

以商旅服務(wù)為敲門磚切入政企市場(chǎng)

如今，中興通訊已經(jīng)推出包括很多政府、行業(yè)、企業(yè)級(jí)的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。如何借助中興通訊旗下各業(yè)務(wù)的整體優(yōu)勢(shì)整合資源來(lái)發(fā)展企業(yè)級(jí)服務(wù)，給客戶帶來(lái)更大價(jià)值是值得關(guān)注的問(wèn)題。

司俊垚表示，切入政企市場(chǎng)的敲門磚有很多。很多企業(yè)級(jí)產(chǎn)品實(shí)際上需要大量的采購(gòu)，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)比較敏感。而差旅系統(tǒng)是前期免費(fèi)部署，企業(yè)認(rèn)可度比較高，差旅系統(tǒng)接入之后，可能就要集成OA，集成HR，甚至集成ERP，集成過(guò)程中就會(huì)發(fā)現(xiàn)原有系統(tǒng)會(huì)存在一些問(wèn)題，企業(yè)就有很大可能選擇中興繼續(xù)來(lái)做。在這個(gè)過(guò)程中，中興通過(guò)推出的企業(yè)統(tǒng)一通訊、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心、信息安全管控、BYOD移動(dòng)辦公等一系列解決方案，供企業(yè)選擇?，F(xiàn)在中興整個(gè)從總部到各個(gè)子公司基本上都是延續(xù)了通過(guò)市場(chǎng)掌握前端需求、中端方案承接、后端產(chǎn)品開發(fā)、持續(xù)專業(yè)服務(wù)的模式來(lái)做，形成了高效的標(biāo)準(zhǔn)化流程。

以專業(yè)、集成實(shí)現(xiàn)與國(guó)航、攜程差異化

據(jù)悉，中興“商旅e路通”是中興通訊依托自身多年的全球商旅管理經(jīng)驗(yàn)，依照業(yè)界最佳實(shí)踐，針對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的差旅管理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展，于2010年率先推出的企業(yè)商旅解決方案，該方案實(shí)現(xiàn)了從差旅計(jì)劃、預(yù)訂機(jī)票/酒店、出差總結(jié)、報(bào)銷、支付、賬務(wù)處理端到端全業(yè)務(wù)解決方案，國(guó)內(nèi)第一個(gè)實(shí)現(xiàn)了差旅全流程自動(dòng)化、透明化、可視化、無(wú)紙化，讓更多企業(yè)分享了中興通訊在商旅集中管理方面的經(jīng)驗(yàn)，并從中實(shí)現(xiàn)了管理提升與成本下降的雙重收益。

司俊垚指出，中興企業(yè)商旅管理服務(wù)與國(guó)航相比，由于國(guó)航是產(chǎn)品供應(yīng)的上游，他推出的很多產(chǎn)品是基于自身營(yíng)銷和市場(chǎng)份額的考慮，而不是基于市場(chǎng)個(gè)性化的考慮。航空公司目前通過(guò)大客戶管理與代理人相結(jié)合，提供產(chǎn)品層面的商旅服務(wù)，對(duì)于廣大企業(yè)的業(yè)務(wù)整合、管理提升等個(gè)性需求的支持還相對(duì)有限。

中興的商旅云服務(wù)平臺(tái)更好的整合了產(chǎn)業(yè)鏈上、下游的資源，整合了企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化差旅管理與功能個(gè)性化定制，核心競(jìng)爭(zhēng)力是整合能力和開發(fā)能力。

同時(shí)，航空公司包裝產(chǎn)品，很可能不會(huì)考慮到中興作為中間代理者的感受，更多考慮的是直客的感受。例如，航空公司現(xiàn)在大力發(fā)展B2C，網(wǎng)上購(gòu)票。而這一塊又存在問(wèn)題，很多體系各有各的特點(diǎn)。中興現(xiàn)在的差異化就體現(xiàn)在能夠與有這種轉(zhuǎn)變思路的企業(yè)更多的去合作。航空公司對(duì)于這種合作，一般采取以量為先。它可能不會(huì)先去關(guān)注模式改變，這點(diǎn)是行業(yè)上游差旅方案的現(xiàn)狀。

他還表示，與攜程這類平臺(tái)相比主要有以下幾點(diǎn)不同，第一，OTA現(xiàn)在可以分為垂直搜索引擎、在線預(yù)定平臺(tái)、傳統(tǒng)分銷平臺(tái)，但是如果把OTA完全拆出來(lái)，像攜程把里面拆出來(lái)，可以拆分出不同的上市公司，例如手機(jī)APP、在線旅游、在線交易和支付以及整合全部資源服務(wù)的公司，對(duì)于這些都是術(shù)業(yè)有專攻。

第二，TMC是一個(gè)重要的分支。尤其攜程最明顯，它發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有需求，就從業(yè)務(wù)當(dāng)中先把它剝離出來(lái)，例如從電話的接入開始服務(wù)開始，而中興商旅從運(yùn)營(yíng)之初就定位于專業(yè)的差旅管理云平臺(tái)，專注度和資源集中度非常高。這是與其他平臺(tái)最大的區(qū)別。

第三，攜程要保持全產(chǎn)品線高速增長(zhǎng)，做線上、線下產(chǎn)業(yè)鏈的整合，規(guī)模越來(lái)越大。中興在差旅產(chǎn)品的聚焦，從服務(wù)和研發(fā)的響應(yīng)速度和效率上來(lái)講，在TMC領(lǐng)域是突出的。但是有一點(diǎn)，攜程在整個(gè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈配套以及產(chǎn)品服務(wù)積淀方面，值得大家尊敬并學(xué)習(xí)。他帶動(dòng)了全行業(yè)的快速發(fā)展。

針對(duì)大型企業(yè)需求進(jìn)行個(gè)性化定制開發(fā)

針對(duì)大型集團(tuán)企業(yè)，中興的企業(yè)商旅云服務(wù)平臺(tái)可以針對(duì)企業(yè)自身的需求、不同行業(yè)特性進(jìn)行個(gè)性化定制。司俊垚表示，在做好平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理的基礎(chǔ)上，我們針對(duì)客戶具體需求進(jìn)行開發(fā)，提供從基礎(chǔ)產(chǎn)品到業(yè)務(wù)應(yīng)用再到平臺(tái)建設(shè)一站式服務(wù)，更快更好地響應(yīng)和滿足市場(chǎng)多元化、個(gè)性化需求，逐步實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品、方案、服務(wù)等諸多方面的創(chuàng)新和探索，以期最大程度的整合商旅產(chǎn)業(yè)鏈資源，滿足客戶多樣化需求。

他表示，中興商旅不是以傳統(tǒng)差旅專家或代理人的角色出現(xiàn)，而是以解決方案服務(wù)提供商的定位參與到市場(chǎng)中來(lái)。中興自身的商旅成功實(shí)踐為平臺(tái)積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，三年多來(lái)，通過(guò)對(duì)500家企業(yè)的貼身差旅服務(wù)，讓我們擁有了行業(yè)最寶貴的財(cái)富，那就是對(duì)行業(yè)差旅的理解更加接地氣、實(shí)施速度更快、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化的完美結(jié)合。

分享一個(gè)案例來(lái)說(shuō)明企業(yè)差旅的優(yōu)化實(shí)質(zhì)是通過(guò)系統(tǒng)對(duì)傳統(tǒng)習(xí)慣的改變，這是從根子上解決“省”。如果大家都選擇想出差就出差，那就意味著你可能訂的機(jī)票非常高，而不是現(xiàn)在傳統(tǒng)的，大家在訂票的時(shí)候比較票價(jià)的高低，應(yīng)該是在事前就把計(jì)劃做好。因?yàn)樾袠I(yè)規(guī)律決定了，提前越早有可能越便宜，這是習(xí)慣問(wèn)題。但習(xí)慣的改變，必須通過(guò)制度和系統(tǒng)來(lái)做，必須實(shí)行集中管理。在TCL對(duì)于四折以下的機(jī)票實(shí)行一級(jí)審批，但是四折以上的機(jī)票就必須要二級(jí)審批。

在服務(wù)響應(yīng)方面，客戶差旅管理政策如果發(fā)生一些變化和調(diào)整，中興能夠很快的給出個(gè)性化的即時(shí)的響應(yīng)。小的功能當(dāng)天交付，大功能當(dāng)天響應(yīng)，七天內(nèi)交付。

在安全性方面，中興商旅分為公有云和私有云部署，企業(yè)可以根據(jù)自身需要選擇。從登陸方式上，包括Web服務(wù)，登陸防火墻白名單的設(shè)置、數(shù)據(jù)保密設(shè)置等方面也需要注意。第三，我們與客戶簽署涉及安全的保密協(xié)議。第四，就是中興自身優(yōu)質(zhì)品牌的保證。500家企業(yè)的良好支撐，是對(duì)中興商旅安全性的最有力說(shuō)明。

自服務(wù)云平臺(tái)是中小企業(yè)的最佳選擇

除了大、中型企業(yè)，中國(guó)數(shù)量龐大的中小企業(yè)市場(chǎng)對(duì)于商旅服務(wù)也蘊(yùn)含著極大的市場(chǎng)潛力。對(duì)于中小企業(yè)而言，中興商旅自服務(wù)平臺(tái)是比較好的服務(wù)方式。

司俊垚表示，中興商旅針對(duì)中小企業(yè)的差旅特點(diǎn)，推出了中小企業(yè)自服務(wù)平臺(tái)，只需要通過(guò)簡(jiǎn)單的注冊(cè)，登陸后可以自行設(shè)置企業(yè)所需要的審批流、產(chǎn)品預(yù)訂流、支付流、結(jié)算流，前后端開放給企業(yè)，實(shí)現(xiàn)差旅管理平臺(tái)化。

他認(rèn)為，對(duì)于中小企業(yè)，本身的個(gè)性化定制不會(huì)太多，關(guān)鍵在于一套完備的線上培訓(xùn)教材，中興商旅通過(guò)多種途徑實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)培訓(xùn)。

中興商旅已完成主要行業(yè)、客戶的覆蓋

中興“商旅e路通”自上線以來(lái)，已經(jīng)與五百多家企業(yè)建立了合作關(guān)系，且多為行業(yè)龍頭企業(yè)和上市公司，在服務(wù)能力大為提升的同時(shí)，也完成了對(duì)主要行業(yè)、客戶的覆蓋。在總結(jié)了三十多個(gè)行業(yè)的方案后，中興商旅逐漸梳理出國(guó)內(nèi)企業(yè)差旅管理的標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上推出了針對(duì)中小企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)版商旅系統(tǒng)，針對(duì)大型企業(yè)的定制版商旅系統(tǒng)，針對(duì)集團(tuán)企業(yè)的平臺(tái)板商旅系統(tǒng)，商旅服務(wù)方案更加成熟和全面。

據(jù)司俊垚介紹，從2011年初開始起步，到現(xiàn)在為止客戶數(shù)量大概有500家企業(yè)，涉及30個(gè)行業(yè)。從全國(guó)市場(chǎng)來(lái)看，北上廣深一線城市都已經(jīng)完全布局，配備銷售和實(shí)施人員，整合當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)的服務(wù)資源。下一步是成都、杭州、青島、大連、廈門等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，做進(jìn)一步的市場(chǎng)培育和開拓。

從市場(chǎng)方面來(lái)講，在深圳比較有代表性的客戶例如深交所、TCL、比亞迪、創(chuàng)維等。在北京，現(xiàn)在比較有代表性的客戶有樂(lè)視網(wǎng)、先鋒金融。不斷有企業(yè)通過(guò)使用商旅系統(tǒng)，對(duì)中興通訊的產(chǎn)品服務(wù)有了更深入的了解，同時(shí)部分企業(yè)還選擇了我們MOA、移動(dòng)IM，財(cái)務(wù)報(bào)賬、智慧教育（說(shuō)客英語(yǔ)）等其他產(chǎn)品，效果非常好。另一方面，中國(guó)的差旅市場(chǎng)發(fā)展還在起步階段，我們發(fā)現(xiàn)一二線城市和三、四線城市對(duì)于差旅的認(rèn)知差別比較大，這對(duì)我們布局全國(guó)是一個(gè)挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)我們的方案能力、資源的細(xì)化整合和差異化服務(wù)。

他還特別指出，商旅業(yè)務(wù)發(fā)展要具備海外的視角。我們與香港同行經(jīng)常交流，發(fā)現(xiàn)很多香港大公司、東南亞的運(yùn)營(yíng)商和跨國(guó)公司對(duì)于差旅系統(tǒng)有很大的興趣，很多國(guó)外平臺(tái)渴望接入國(guó)內(nèi)的差旅系統(tǒng)，市場(chǎng)足夠大。現(xiàn)在，國(guó)際化的中興已經(jīng)具備了提供海外差旅平臺(tái)的能力，所以今年也不嘗試在香港、東南亞推動(dòng)項(xiàng)目合作，這是基于我們對(duì)市場(chǎng)的充分了解。

加大品牌認(rèn)知度 以平臺(tái)化服務(wù)企業(yè)

在實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，合作伙伴的建設(shè)也非常重要。特別是到三線城市以后，影響用戶需要讓用戶認(rèn)識(shí)到整體行業(yè)的價(jià)值所在，在這個(gè)過(guò)程中肯定要與上游、下游和周邊的合作伙伴一起聯(lián)合讓更多的用戶更清晰的認(rèn)識(shí)到商旅服務(wù)的價(jià)值。

談到未來(lái)發(fā)展計(jì)劃，司俊垚，第一，行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方案在細(xì)化。第二，品牌的認(rèn)知度。中興商旅可能將推出平臺(tái)化的產(chǎn)品，由平臺(tái)去更好的服務(wù)企業(yè)。目前，中興已經(jīng)在貴州、廣州等地選擇了優(yōu)秀的合作伙伴，目標(biāo)是在平臺(tái)上通過(guò)多贏模式，調(diào)動(dòng)更多合作伙伴的能量，希望在不遠(yuǎn)的將來(lái)可以有更大的共同發(fā)展空間。

這意味著過(guò)去中興商旅是直銷公司，現(xiàn)在有很多是通過(guò)間接、代理來(lái)實(shí)現(xiàn)。他認(rèn)為，這符合互聯(lián)網(wǎng)的模式，很重要的兩點(diǎn)，一是打造商旅管理開放式平臺(tái)，二是上下游資源的整合，實(shí)現(xiàn)共享平臺(tái)利益分享。中興商旅如果按照這個(gè)思路發(fā)展，相信能夠成為專業(yè)提供TMC服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)代表性企業(yè)。

2014年企業(yè)商旅市場(chǎng)將達(dá)1400億元

對(duì)于整個(gè)商旅服務(wù)市場(chǎng)未來(lái)的趨勢(shì)，司俊垚認(rèn)為，未來(lái)五年，第一，整個(gè)商旅服務(wù)市場(chǎng)會(huì)保持20%的增長(zhǎng)，今年將會(huì)是在1400億左右，機(jī)票酒店的比例應(yīng)該會(huì)下降到90%以下。第二，國(guó)內(nèi)商旅服務(wù)商企業(yè)的發(fā)展，增速會(huì)比現(xiàn)在傳統(tǒng)代理人要快很多。第三，行業(yè)內(nèi)會(huì)出現(xiàn)大量的并購(gòu)合作，例如服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的整合。

依托于行業(yè)發(fā)展的大背景下，他指出，首先，中興商旅的系統(tǒng)功能和繼續(xù)滿足集團(tuán)企業(yè)、大型企業(yè)、中小企業(yè)。第二，通過(guò)全國(guó)市場(chǎng)布局，形成真正意義上的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。我們的目標(biāo)是平臺(tái)開放、產(chǎn)品開放、服務(wù)開放，只要雙方確實(shí)有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、致力于TMC行業(yè)的共同目標(biāo)，利益分享的交集都是可以找到并進(jìn)行的，只是合適的伙伴沒(méi)有在合適的時(shí)間和區(qū)域出現(xiàn)。第三，客戶數(shù)量規(guī)模，在一到兩年內(nèi)把500家企業(yè)提升到2000家，覆蓋到100個(gè)行業(yè)。第四，中興商旅作為智慧企業(yè)和云計(jì)算的典型落地產(chǎn)品，會(huì)挖掘更多的延伸服務(wù)，現(xiàn)在已經(jīng)有一些企業(yè)通過(guò)我們提供商旅服務(wù)后，后續(xù)使用了中興的財(cái)務(wù)集中、UC等產(chǎn)品，下一步在企業(yè)整體或局部解決方案方面，我們將會(huì)繼續(xù)努力。

最后，司俊垚堅(jiān)定的表示，中興致力于將商旅e路通打造成為全國(guó)最好的差旅管理整體解決方案的服務(wù)商，會(huì)不斷突破自我、保持創(chuàng)新，為行業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。會(huì)以更開放的心態(tài)為政府企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)差旅服務(wù)，與更多優(yōu)質(zhì)的合作伙伴緊密合作，共同發(fā)展。