智能外呼作為高效觸達(dá)客戶的手段,也在積極適應(yīng)企業(yè)在現(xiàn)階段的營銷訴求,不斷調(diào)整產(chǎn)品方案形態(tài)。為了能夠更加高效實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的目標(biāo),在火山語音團(tuán)隊強大的AI技術(shù)支持下,火山引擎智能外呼不止步于打磨高擬人的對話體驗,還聯(lián)動了還聯(lián)動了火山引擎數(shù)智平臺(VeDI)旗下客戶數(shù)據(jù)平臺VeCDP推出了聯(lián)合解決方案,做到外呼前精細(xì)化圈選呼叫對象,匹配合適的呼叫時機與呼叫策略;外呼后根據(jù)客戶目標(biāo)全方位收集并分析呼叫中生成的數(shù)據(jù)信息,實現(xiàn)營銷的精準(zhǔn)化、高效化以及個性化,為企業(yè)帶來全面的競爭優(yōu)勢。
火山引擎智能外呼基于行業(yè)領(lǐng)先的自研語音對話技術(shù)與豐富的細(xì)分場景運營經(jīng)驗,通過火山語音AI技術(shù)打造的真實互動語音外呼機器人,可以精準(zhǔn)識別對話意圖,構(gòu)建自然流暢的語音服務(wù)體驗,全面助力企業(yè)智能化營銷,創(chuàng)造優(yōu)勢業(yè)務(wù)價值。
精準(zhǔn)區(qū)分目標(biāo)人群 一鍵觸達(dá)高效外呼
眾所周知,盲目外呼海量客群形同大海撈針,大量無效觸達(dá)會造成成本的提升和資源的浪費。在火山引擎智能外呼中,企業(yè)可根據(jù)用戶的基礎(chǔ)屬性和偏好完成精細(xì)化分層,區(qū)分不同類型用戶,精準(zhǔn)觸達(dá)外呼特征人群。例如某頭部快消品牌在某購物節(jié)活動營銷外呼中,通過VeCDP圈選高潛目標(biāo)人群,意向客戶洗出率提升超過50%。
精準(zhǔn)分配外呼時機 助力提升有效接聽
如何提升接通率,實際觸達(dá)更多目標(biāo)用戶?如何在合適的時機觸達(dá)用戶?面對這樣的疑問,火山引擎智能外呼聯(lián)合VeCDP,根據(jù)特征人群歷史接打時段的數(shù)據(jù),沉淀用戶高峰接聽時段,輔助后續(xù)觸達(dá)策略的制定,讓不少項目的接通率能穩(wěn)定保持在70%-80%。此外還能結(jié)合用戶沉淀在VeCDP平臺上的歷史呼叫情況,對用戶進(jìn)行定期定向外呼,找準(zhǔn)轉(zhuǎn)化時機的同時避免過度打擾,為提升有效通話保駕護(hù)航。例如某母嬰用品根據(jù)會員歷史購買時間及復(fù)購頻率,觸發(fā)定期批量外呼任務(wù),將會員復(fù)購率提升了13%。
精準(zhǔn)分流業(yè)務(wù)場景 量身定制匹配外呼
一直以來,精細(xì)化客群運營是企業(yè)數(shù)字營銷的必修課題,不同特征人群所處的用戶生命周期以及用戶需求等均不一致,如果可以做到針對特征用戶精準(zhǔn)匹配需求場景,就能夠讓外呼效果事半功倍。“對此,我們建議基于已沉淀的諸如會員關(guān)懷、活動營銷、邀約加粉等行業(yè)經(jīng)典業(yè)務(wù)場景,結(jié)合用戶的不同類型進(jìn)行話術(shù)和利益點的微調(diào),以實現(xiàn)個性化營銷觸達(dá)效果,對最終業(yè)務(wù)指標(biāo)提升更顯著。”火山引擎智能外呼團(tuán)隊表示。
精準(zhǔn)利用呼后數(shù)據(jù) 反哺迭代營銷策略
外呼通話的完成并不是營銷任務(wù)的終點,火山引擎智能外呼通過火山語音的核心算法能力支持,可在通話過程中根據(jù)客戶業(yè)務(wù)場景需要,標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化收集業(yè)務(wù)信息,在通話完成后輸出用戶標(biāo)簽及線索等級。相關(guān)信息可實時回傳到VeCDP平臺,根據(jù)動態(tài)對話交互內(nèi)容更新及豐富靜態(tài)用戶標(biāo)簽,可為進(jìn)一步進(jìn)行人群洞察分析提供有效支持。就像某金融催收產(chǎn)品在原有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上,對通話過程中提取的有效標(biāo)簽進(jìn)行匹配分析,對人群畫像進(jìn)行動態(tài)策略運營,有效提升了回款率。此外火山引擎智能外呼還可根據(jù)通話中的實際交互走向,在通話結(jié)束后下發(fā)活動短信、發(fā)出加粉邀約等,實現(xiàn)完善的后鏈路任務(wù)。
長期以來,火山語音將打磨多年的AI語音技術(shù)能力以及全棧語音產(chǎn)品解決方案面向市場并通過火山引擎開放給外部企業(yè),目前已經(jīng)覆蓋多種語言和方言,涵蓋音視頻、有聲閱讀、語音交互、游戲、廣告等眾多行業(yè)應(yīng)用場景,為抖音、剪映、飛書、番茄小說、Pico等核心業(yè)務(wù)提供了領(lǐng)先的AI語音能力應(yīng)用與拓展,強力助推用戶體驗優(yōu)化以及業(yè)務(wù)增長。
目前,火山引擎智能外呼發(fā)起新人特惠活動,所有規(guī)格商品均享7折優(yōu)惠。進(jìn)入火山引擎官網(wǎng),在“最新活動-新用戶特惠-更多產(chǎn)品特惠”的“人工智能”版塊即可找到“智能外呼”進(jìn)行下單。
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