編者按

走過信息系統(tǒng)從無到有的階段后，在“十四五”期間，信息化工作以業(yè)務(wù)和信息化深度融合為焦點(diǎn)，關(guān)注重點(diǎn)從建設(shè)好轉(zhuǎn)到使用好。如何從建完發(fā)展到可用，進(jìn)而從可用發(fā)展到好用，是值得重點(diǎn)攻克的問題，也是難點(diǎn)問題。現(xiàn)實(shí)實(shí)踐看，工作重點(diǎn)模糊，創(chuàng)新思路乏力，責(zé)權(quán)不清晰，組織協(xié)調(diào)難，資金缺保障，是目前很多信息系統(tǒng)在運(yùn)行階段面臨的境況，阻礙了已建信息系統(tǒng)效益的發(fā)揮。

在《信息系統(tǒng)運(yùn)行效益提升路徑研究》一文中，暢享網(wǎng)研究咨詢中心分析政府、教育、企業(yè)集團(tuán)等信息系統(tǒng)運(yùn)行現(xiàn)狀及成功失敗案例，總結(jié)可行路徑。信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)提升涉及面很廣，支撐和保障層面的硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、工具軟件產(chǎn)品、安全設(shè)施保障、技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)等不列入本文探討的范圍。不同行業(yè)具有自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和管理特色，不同組織層級(jí)關(guān)注問題不盡相同，本文針對(duì)大型組織，提供一般性觀點(diǎn)，實(shí)施時(shí)可結(jié)合本單位實(shí)際情況，選取部分舉措，設(shè)計(jì)針對(duì)性方案。

本文包括五個(gè)部分，分別是：?jiǎn)栴}及路徑分析；優(yōu)化運(yùn)營(yíng)體系；創(chuàng)新合同類型；整合擴(kuò)展應(yīng)用；做強(qiáng)公共支撐能力。將分三期分享，本期分享第一和第二部分。

因所探索主題比較前沿，研究團(tuán)隊(duì)視野水平所限，本文難免以偏概全，存在認(rèn)知盲區(qū)，歡迎批評(píng)指正，在后續(xù)更新時(shí)補(bǔ)正。

5095字 | 8分鐘閱讀

目錄

一、問題及路徑分析

（一）現(xiàn)狀分析

（二）工作難點(diǎn)

（三）主要路徑

二、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)體系

（一）運(yùn)營(yíng)工作常態(tài)化

（二）利益相關(guān)人溝通

（三）統(tǒng)籌服務(wù)商組合

三、創(chuàng)新合同類型

（一）工程交易管理要點(diǎn)

（二）運(yùn)維運(yùn)營(yíng)模式

（三）改造擴(kuò)建模式

（四）租賃模式

四、整合擴(kuò)展應(yīng)用

（一）整合信息門戶

（二）改造擴(kuò)建系統(tǒng)

（三）增強(qiáng)多終端服務(wù)

（四）優(yōu)化用戶體驗(yàn)

五、做強(qiáng)公共支撐能力

（一）身份和權(quán)限管理

（二）數(shù)據(jù)管理能力

（三）開發(fā)運(yùn)維能力

（四）公共能力運(yùn)營(yíng)

在信息系統(tǒng)生命周期中，運(yùn)行階段是用戶使用信息系統(tǒng)的階段，是投資產(chǎn)生效益的階段。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，信息系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)覆蓋度不斷增加，部分單位實(shí)現(xiàn)了基本全覆蓋。在“十四五”期間，如何創(chuàng)新信息化投資立項(xiàng)需求，將信息化預(yù)算投向哪里，成為領(lǐng)導(dǎo)和信息化管理部門頗費(fèi)思量的難題。走過從無到有的階段，信息化工作以業(yè)務(wù)和信息化深度融合為焦點(diǎn)，關(guān)注重點(diǎn)從建設(shè)好轉(zhuǎn)到使用好。如何從建完發(fā)展到可用，進(jìn)而從可用發(fā)展到好用，是值得重點(diǎn)攻克的問題。

一、問題及路徑分析

（一）現(xiàn)狀分析

從現(xiàn)實(shí)實(shí)踐看，系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)覆蓋度雖然高，但功能使用率、用戶活躍度、系統(tǒng)集成性等偏低是普遍現(xiàn)象。面向未來，工作重點(diǎn)模糊，創(chuàng)新思路乏力，責(zé)權(quán)不清晰，組織協(xié)調(diào)難，資金缺保障，是目前很多信息系統(tǒng)在運(yùn)行階段面臨的境況，阻礙了已建信息系統(tǒng)效益的發(fā)揮。

系統(tǒng)開始正式運(yùn)行后，相關(guān)方責(zé)權(quán)利變化。項(xiàng)目建設(shè)相關(guān)人員經(jīng)歷漫長(zhǎng)曲折的前期階段、準(zhǔn)備階段、建設(shè)階段、試運(yùn)行階段后，自己成為配角而用戶成為主角，終于可以舒口氣，做交接，歇一程，奔赴新任務(wù)。廠商項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成盼望已久的項(xiàng)目驗(yàn)收，拿到大部分項(xiàng)目款項(xiàng)，主要項(xiàng)目管理和技術(shù)人員撤退，部分人員提供已建功能的運(yùn)維支持服務(wù)。在系統(tǒng)正式運(yùn)行后，用戶和用戶部門則擁有不一樣的心態(tài)。大多數(shù)用戶第一次正式使用系統(tǒng)，對(duì)其給自己工作帶來的影響慢慢產(chǎn)生切身感受，逐漸明白自己要基于系統(tǒng)開展哪些工作，期待新工作模式帶來價(jià)值，但感覺未來實(shí)際效果是未知的。對(duì)用戶部門領(lǐng)導(dǎo)來說，在系統(tǒng)建設(shè)階段參與程度不一定深入，在運(yùn)系統(tǒng)承載的制度規(guī)則與當(dāng)前實(shí)際和未來發(fā)展并不完全一致，自己不熟悉信息技術(shù)問題，部分領(lǐng)導(dǎo)信息化素養(yǎng)不高，對(duì)工作管理和未來發(fā)展信心不足。

在系統(tǒng)運(yùn)行階段，力量不足導(dǎo)致系統(tǒng)偏離業(yè)務(wù)。用戶經(jīng)使用后發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)規(guī)則與實(shí)際業(yè)務(wù)開展不一致，出路是要么改變系統(tǒng)要么改變業(yè)務(wù)。大型單位受國(guó)家法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、規(guī)章制度、操作慣例等約束，業(yè)務(wù)不可能遷就系統(tǒng)，所以提出修改系統(tǒng)的要求。按行業(yè)慣例，系統(tǒng)運(yùn)維范圍是維護(hù)已建功能，不包括新建功能的增加。系統(tǒng)維護(hù)人員限于技術(shù)約束和個(gè)人能力等原因，不會(huì)高效率、高質(zhì)量地修改原有功能。在用戶方提出改造原功能、建設(shè)新功能要求時(shí)，服務(wù)商經(jīng)常提出追加新費(fèi)用簽訂新合同的要求，用戶方因預(yù)算周期問題很難及時(shí)滿足此要求。業(yè)務(wù)部門因?yàn)楣ぷ鏖_展時(shí)間緊迫，不再使用系統(tǒng)而采用其他替代手段完成業(yè)務(wù)，系統(tǒng)在用功能、使用部門和活躍用戶越來越少，所積累數(shù)據(jù)產(chǎn)生碎片化、不均衡、不準(zhǔn)確等問題，用戶對(duì)系統(tǒng)信任度降低，系統(tǒng)慢慢走向沉寂。

系統(tǒng)數(shù)量多，使得用戶使用過程麻煩，體驗(yàn)不佳。自建系統(tǒng)中，部門主導(dǎo)建設(shè)的應(yīng)用，主要考慮部門需求。因?yàn)閷I(yè)化分工以及公開招標(biāo)采購，統(tǒng)建應(yīng)用的供應(yīng)商技術(shù)、水平、體驗(yàn)等是離散的。上級(jí)下發(fā)軟件是天然煙囪，開放性弱，用戶單位自主性低。通過機(jī)構(gòu)改革、資產(chǎn)劃撥、并購重組等所增加的下屬單位，帶來異構(gòu)的信息化資產(chǎn)。整個(gè)單位在用系統(tǒng)一般為幾十個(gè)，有的上百個(gè)，單個(gè)用戶使用的信息系統(tǒng)一般為幾個(gè)，有的超過10個(gè)，搞錯(cuò)系統(tǒng)名字、忘記系統(tǒng)賬號(hào)、重復(fù)錄入數(shù)據(jù)、忘記使用系統(tǒng)是常見問題，因?yàn)閷?duì)系統(tǒng)定位、功能等不熟悉，系統(tǒng)設(shè)計(jì)上信息藏的深，信息口徑多，尋找信息難。信息重復(fù)錄入，系統(tǒng)使用甚至成為工作負(fù)擔(dān)。很多功能和信息通過電腦才能使用，領(lǐng)導(dǎo)很多時(shí)間和場(chǎng)合不能使用電腦，讓下級(jí)為自己手工整理數(shù)據(jù)表和審核表，使得信息系統(tǒng)效果大打折扣。

將運(yùn)行階段工作定位為運(yùn)維，難滿足發(fā)展要求。系統(tǒng)建設(shè)階段涉及資金量大，復(fù)雜度高，得到信息化管理部門的普遍重視。系統(tǒng)運(yùn)行階段，投入運(yùn)維資金以維持為主，每年資金為建設(shè)期一定比例，重視度降低。業(yè)務(wù)開展是圍繞客戶和用戶展開的，外部邊界在動(dòng)態(tài)調(diào)整，而長(zhǎng)期以來形成的系統(tǒng)運(yùn)維是維持已有功能的技術(shù)運(yùn)維，相關(guān)資源保障機(jī)制是維持已有運(yùn)行范圍的靜態(tài)運(yùn)維，運(yùn)維人員費(fèi)率低于開發(fā)人員費(fèi)率，很難滿足系統(tǒng)運(yùn)行階段業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)發(fā)展的需求，進(jìn)而無法滿足客戶和用戶持續(xù)發(fā)展的要求。

（二）工作難點(diǎn)

信息系統(tǒng)運(yùn)行工作，要取得高水平，面臨專業(yè)性強(qiáng)、協(xié)調(diào)難度大、工作周期長(zhǎng)、服務(wù)商內(nèi)部化、資源難保障等難點(diǎn)。

信息系統(tǒng)運(yùn)行階段的管理內(nèi)容，涉及到管理優(yōu)化、需求設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)整理、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)對(duì)接等，涉及到每?jī)赡昃驼Q生眾多新概念名詞、各類開源技術(shù)生發(fā)的技術(shù)及其發(fā)展出的新產(chǎn)品、在通用技術(shù)上開發(fā)的行業(yè)解決方案等，需要信息系統(tǒng)運(yùn)行階段負(fù)責(zé)人具有較多知識(shí)積累和較高工作熱情，才能勝任運(yùn)行管理工作。

在協(xié)調(diào)工作時(shí)，除協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部分工外，要協(xié)調(diào)其他部門負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)，還要協(xié)調(diào)管理規(guī)則、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和數(shù)據(jù)對(duì)接機(jī)制等，業(yè)務(wù)部門在功能上線前難確認(rèn)詳細(xì)需求，建設(shè)過程存在諸多返工，都是難點(diǎn)任務(wù)。運(yùn)營(yíng)工作是伴隨信息系統(tǒng)生命周期的，是長(zhǎng)期工作。一年一年的工作中，怎么見成效，高水平運(yùn)作，需要梳理現(xiàn)狀問題，持續(xù)開展理念創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等，容易產(chǎn)生工作疲勞。

運(yùn)行階段引入的新供應(yīng)商積極性高，但不熟悉老系統(tǒng)，老供應(yīng)商對(duì)系統(tǒng)熟悉一些，需要服務(wù)積極性不高，協(xié)調(diào)新老供應(yīng)商。購買產(chǎn)品具有省事、穩(wěn)定、建設(shè)周期短的優(yōu)勢(shì)，但滿足業(yè)務(wù)個(gè)性化的程度低。定制化具有符合業(yè)務(wù)需要的特點(diǎn)，但建設(shè)周期長(zhǎng)、投入精力多、承擔(dān)責(zé)任大。對(duì)選擇哪條路，不同領(lǐng)導(dǎo)、不同部門經(jīng)常有不同思路、不同看法，達(dá)成共識(shí)難。選擇了不適合的方向，經(jīng)常就很難成功。

在運(yùn)行階段，需要更新觀念，創(chuàng)新機(jī)制，注入新資源，才能取得信息系統(tǒng)運(yùn)行的突破。信息系統(tǒng)資金投入涉及預(yù)算體系，不是信息化部門能單獨(dú)解決的，需要突破管理機(jī)制和制度的約束。

（三）主要路徑

暢享網(wǎng)從理論和案例兩個(gè)方面總結(jié)分析，信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)提升有多種策略，如管理組織策略、商務(wù)合作策略、軟件建設(shè)策略、公共能力策略等。不同行業(yè)具有自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和管理特色，不同組織層級(jí)關(guān)注問題不盡相同，結(jié)合本單位實(shí)際情況，選取部分策略和路徑，設(shè)計(jì)針對(duì)性舉措，大幅度提升信息系統(tǒng)效益。

優(yōu)化運(yùn)營(yíng)體系是從管理組織策略入手，改變重建設(shè)管理輕運(yùn)營(yíng)管理的普遍狀況。信息化管理部門和用戶部門對(duì)運(yùn)維工作的重視度弱于對(duì)建設(shè)工作的重視度。將運(yùn)維觀念轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)營(yíng)觀念，建立運(yùn)營(yíng)體系，開展常態(tài)化運(yùn)營(yíng)。

創(chuàng)新合同類型，從商務(wù)合作上激勵(lì)服務(wù)商積極性。信息系統(tǒng)合同針對(duì)不同交易內(nèi)容，提供不同類型降低交易費(fèi)用的方式，定義了甲乙方責(zé)權(quán)利，是甲乙方工作開展的根本遵循，對(duì)工作開展效果有重大影響。

整合擴(kuò)展應(yīng)用，提高用戶獲得感。充分利用已有信息系統(tǒng)，通過整合信息門戶、改造擴(kuò)展系統(tǒng)、提供多終端服務(wù)、優(yōu)化用戶體驗(yàn)等路徑，可以提升信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的效益。

做強(qiáng)公共支撐，強(qiáng)化架構(gòu)治理，為信息系統(tǒng)運(yùn)行提供堅(jiān)實(shí)的底座。需要增強(qiáng)技術(shù)能力，優(yōu)化技術(shù)管控思路，如身份和權(quán)限管理、軟件開發(fā)、人工智能、系統(tǒng)運(yùn)行管理等，對(duì)用戶單位和服務(wù)商開展績(jī)效評(píng)價(jià)。

二、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)體系

暢享網(wǎng)觀察在運(yùn)信息系統(tǒng)狀況，發(fā)現(xiàn)主流的運(yùn)維觀念阻礙了信息系統(tǒng)效益發(fā)揮。需要從運(yùn)維觀念轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)營(yíng)觀念，以用戶為中心，以制度為依托，統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)要素，明確保障措施，落實(shí)用戶反饋，與重要干系人良性溝通，對(duì)服務(wù)商進(jìn)行組合管理，發(fā)揮不同類型供應(yīng)商的優(yōu)勢(shì)。

（一）運(yùn)營(yíng)工作常態(tài)化

運(yùn)營(yíng)工作是伴隨業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)變化和人員不斷成長(zhǎng)而持續(xù)發(fā)展的過程，應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要迭代提高，無法一蹴而就，長(zhǎng)期躺贏。從運(yùn)營(yíng)觀念出發(fā)，將運(yùn)營(yíng)提升作為重點(diǎn)工作，明確運(yùn)營(yíng)階段責(zé)任組織、主要工作、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、各方責(zé)權(quán)利等運(yùn)營(yíng)體系，采取組織、人員、方法、會(huì)議、資金、設(shè)施等保障措施，支撐常態(tài)化長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)。

建立由業(yè)務(wù)部門、技術(shù)部門、服務(wù)商等組成的運(yùn)營(yíng)組織，明確負(fù)責(zé)人員及相關(guān)人員，確定運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容，召開周期性會(huì)議，督促工作進(jìn)展，協(xié)調(diào)解決問題。根據(jù)法規(guī)制度規(guī)范等要求，以業(yè)務(wù)提質(zhì)增效為目標(biāo)，提高信息系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)的滿足程度，擴(kuò)展系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)的覆蓋面，使得業(yè)務(wù)和技術(shù)融合度越來越深入。在產(chǎn)生新業(yè)務(wù)、新規(guī)則、新數(shù)據(jù)等要求后，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)改造和擴(kuò)展的需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員，確保需求實(shí)施落地，支撐業(yè)務(wù)開展。

信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)應(yīng)該評(píng)估系統(tǒng)運(yùn)行績(jī)效。根據(jù)行業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，從用戶評(píng)價(jià)、相關(guān)單位評(píng)價(jià)、運(yùn)營(yíng)人員自評(píng)、專家評(píng)價(jià)、系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)等角度，設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)，采集評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，進(jìn)行綜合分析，產(chǎn)出評(píng)價(jià)報(bào)告，明確成績(jī)和問題，確定優(yōu)化計(jì)劃。

（二）利益相關(guān)人溝通

運(yùn)營(yíng)體系應(yīng)該以用戶為中心，保障用戶需求件件有著落。用戶有感知，系統(tǒng)才能用好，才能產(chǎn)效益。通過多種渠道，如訪談、座談會(huì)、客戶服務(wù)熱線、即時(shí)通訊工具、電子郵箱、公眾服務(wù)號(hào)、網(wǎng)頁、移動(dòng)端、服務(wù)窗口等，開展宣傳和培訓(xùn)活動(dòng)，采集投訴意見、常見咨詢問題、滿意度信息等用戶反饋。

對(duì)用戶所反饋信息分類分級(jí)，如服務(wù)問題、管理問題、功能問題、技術(shù)問題、用戶體系和權(quán)限問題、設(shè)備問題、體驗(yàn)問題等等，不同類型問題交由相應(yīng)部門、渠道、服務(wù)商等，通過業(yè)務(wù)優(yōu)化、數(shù)據(jù)對(duì)接、原系統(tǒng)改造、新功能擴(kuò)展、新系統(tǒng)建設(shè)等方式，專業(yè)化處理，并回訪落實(shí)情況，反饋給用戶。

在運(yùn)營(yíng)過程中，除用戶外的其他利益相關(guān)人，如高層領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)等，需要做重點(diǎn)溝通，理順觀念，獲得業(yè)務(wù)規(guī)則、資源保障等決策支持，得到領(lǐng)導(dǎo)的工作成果的認(rèn)可，并帶頭使用系統(tǒng)，引領(lǐng)其他用戶使用。

（三）統(tǒng)籌服務(wù)商組合

供應(yīng)商服務(wù)理念和水平，已經(jīng)成為服務(wù)質(zhì)量和信息系統(tǒng)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。在運(yùn)行階段，涉及到多個(gè)系統(tǒng)，經(jīng)常由多個(gè)供應(yīng)商提供服務(wù)，服務(wù)商內(nèi)部也經(jīng)常涉及不同服務(wù)團(tuán)隊(duì)，如服務(wù)商經(jīng)常采取的阿米巴管理帶來的內(nèi)部利益沖突、內(nèi)部協(xié)調(diào)難等問題。運(yùn)營(yíng)時(shí)需要將多供應(yīng)商服務(wù)進(jìn)行集成，輸出給用戶。

客觀看待新老服務(wù)商、國(guó)有和民營(yíng)服務(wù)商、品牌服務(wù)商和中小服務(wù)商的優(yōu)缺點(diǎn)。原有供應(yīng)商優(yōu)勢(shì)是熟悉已有系統(tǒng)，不足之處是創(chuàng)新乏力，服務(wù)質(zhì)量難突破。新服務(wù)商劣勢(shì)是對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)架構(gòu)和功能不熟悉，但可能帶來新觀念、舉措、新技術(shù)，工作積極性高。國(guó)有企業(yè)服務(wù)商制度規(guī)范，履約守信，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，但資源協(xié)調(diào)難，服務(wù)效率偏低，服務(wù)滿意度一般不高。民營(yíng)企業(yè)服務(wù)商則具有服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度優(yōu)勢(shì)。大品牌廠商優(yōu)勢(shì)是服務(wù)內(nèi)容廣，綜合實(shí)力強(qiáng)，缺點(diǎn)是以規(guī)?；瘶I(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，追求短期業(yè)績(jī)，很難以高品質(zhì)服務(wù)為中心，經(jīng)常把服務(wù)工作分包給生態(tài)伙伴，帶來服務(wù)品質(zhì)問題。中小服務(wù)商一般擅長(zhǎng)某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，服務(wù)規(guī)范、信息安全管理等可能是短板，但關(guān)注客戶滿意度，服務(wù)態(tài)度好。

信息系統(tǒng)開發(fā)過程，應(yīng)該用戶參與，而用戶在用系統(tǒng)之前，很難真正說清楚業(yè)務(wù)規(guī)則和需求，應(yīng)該采用迭代式，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改。信息部門負(fù)責(zé)系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，信息化素養(yǎng)高，熟悉常見問題和開發(fā)測(cè)試流程，劣勢(shì)是不熟悉業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)部門熟悉業(yè)務(wù)，但對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試等不了解。服務(wù)商在為業(yè)務(wù)部門服務(wù)時(shí)，應(yīng)該調(diào)配經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)人員，擔(dān)負(fù)起項(xiàng)目管理的職責(zé)，引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門。

為充分發(fā)揮服務(wù)商能力，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)具有加強(qiáng)設(shè)計(jì)統(tǒng)籌能力，一方面是理解業(yè)務(wù)，梳理業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題，設(shè)計(jì)機(jī)制，解決問題，一方面是遵循信息化規(guī)律，協(xié)調(diào)開發(fā)實(shí)施工作和人員，降低溝通成本，合理把握工作節(jié)奏。技術(shù)選擇上，需要謹(jǐn)慎評(píng)估所引入的新技術(shù)，規(guī)避常見技術(shù)架構(gòu)問題，抓住本質(zhì)，減少概念，夠用就好。選擇服務(wù)商時(shí)，應(yīng)該將服務(wù)能力和服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為評(píng)估重點(diǎn)，搭配好各類服務(wù)商組合，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)。