由澤為資訊集團(SZ&W Group)IIC主辦，國際保險協(xié)會IIS支持的2022年保險數(shù)字化領(lǐng)航年會暨“保險數(shù)字化領(lǐng)航者大獎”頒獎典禮于1月11-12日在上海圓滿落幕!本次大會以“合作共贏、科技賦能、數(shù)字生態(tài)”為主題，通過演講、對話、分享的形式，討論“創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，科技賦能產(chǎn)業(yè)”，“戰(zhàn)略布局全產(chǎn)業(yè)鏈”，“全價值鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐”，“科技創(chuàng)新深度賦能保險產(chǎn)業(yè)鏈”，“保險初心，以人為本”等以及更多熱點話題。

       大會第一天上午，由普華永道管理咨詢合伙人周瑾先生作為大會主席，并致歡迎辭。

       Session1

       號角篇：創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，科技賦能產(chǎn)業(yè)

       主旨演講 保險行業(yè)的危與機-面臨瓶頸，如何紓困破局?

       郭振華，上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)金融管理學(xué)院保險學(xué)系教授

       郭教授首先分析了壽險、產(chǎn)險業(yè)目前存在的危機以及國內(nèi)疫情與經(jīng)濟環(huán)境對保險業(yè)的影響，并指出保險業(yè)最大的危機在于保險業(yè)無法與世界和諧相處，企業(yè)追求短期業(yè)績最大化保險，營銷尚未實現(xiàn)專業(yè)化;但同樣面臨著大的機遇，表現(xiàn)在經(jīng)濟政策面、醫(yī)改及養(yǎng)老金政策支持、營銷模式革新等方面，并提出三種概率與精準營銷模式。

       主旨演講數(shù)字化時代的客戶經(jīng)營轉(zhuǎn)型升級

       周瑾，普華永道管理咨詢合伙人

       周總首先分析保險行業(yè)轉(zhuǎn)型中客戶需求之“變”與傳統(tǒng)模式之“痛”，提出需促使保險公司改變傳統(tǒng)經(jīng)營模式，向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)型，而舊有模式的慣性和傳統(tǒng)路徑的依賴成為轉(zhuǎn)型變革中的障礙。因此周總提出以數(shù)字化為核心驅(qū)動力，從客戶經(jīng)營理念、客戶經(jīng)營目標、客戶經(jīng)營模式、客戶經(jīng)營組織四個維度深度剖析助力客戶經(jīng)營轉(zhuǎn)型的四大舉措，并輔以大量案例。

       主旨演講TDSQL：將金融級分布式數(shù)據(jù)庫做到極致

       郭忠偉，騰訊云國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫解決方案總監(jiān)

       郭總首先梳理了中國數(shù)據(jù)庫發(fā)展史，并介紹騰訊云系列數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品的概況及業(yè)務(wù)場景和實例，他指出在數(shù)據(jù)庫領(lǐng)域，騰訊云數(shù)據(jù)庫聚焦國產(chǎn)化賽道，投入堅決，并做到技術(shù)加服務(wù)的一體化能力輸出。而后郭總對TDSQL的產(chǎn)品優(yōu)勢，兼容性及交付方式，產(chǎn)品生態(tài)開放方面，國產(chǎn)化信創(chuàng)方面進行介紹，并詳細分享騰訊云數(shù)據(jù)庫在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)、人口普查、國有大型銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、頭部保險集團數(shù)據(jù)庫核心國產(chǎn)化的成功應(yīng)用實踐。

       領(lǐng)袖圓桌對話數(shù)字生態(tài)背景下中國保險市場供給主體的競爭與合作

       主持人：

       周瑾，普華永道管理咨詢合伙人

       高層領(lǐng)袖圓桌嘉賓：

       鄭永強，三井住友海上火災(zāi)保險(中國)有限公司副總經(jīng)理兼首席投資官及財務(wù)官

       袁皓，眾安保險數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)新部負責(zé)人

       郭振華，上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)金融管理學(xué)院保險學(xué)系教授

       郭忠偉，騰訊云國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫解決方案總監(jiān)

       Session2

       領(lǐng)航篇：戰(zhàn)略布局全產(chǎn)業(yè)鏈

       主旨演講開源創(chuàng)新，助力保險行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

       秦小康，SUSE 大中華區(qū)總裁

       秦總指出，轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是顛覆性的變革，如何正確上云是保險企業(yè)IT最大命題，全場景標準化上云是解決上述問題的關(guān)鍵，容器技術(shù)大行其道，而后秦總對領(lǐng)先產(chǎn)品RANCHER云標準化管理平臺的應(yīng)用領(lǐng)域及在國內(nèi)領(lǐng)先保險企業(yè)及SAP的布署應(yīng)用進行詳細案例分享。

       主旨演講 數(shù)字化戰(zhàn)略思考和分享

       吳曉清，史帶財產(chǎn)保險有限公司技術(shù)及營運部總經(jīng)理

       吳總介紹了史帶保險數(shù)字化的五個目標：維持運維穩(wěn)定，減少運維支出;增強線上渠道，拓展業(yè)務(wù)機會;自動化處理，降本增效;增強內(nèi)控，減少操作風(fēng)險;加強數(shù)據(jù)質(zhì)量治理，為支持管理決策提供重要依據(jù)，利用好數(shù)據(jù)進行風(fēng)控。并從基礎(chǔ)架構(gòu)上云、資源彈性、線上化、自動化、內(nèi)控系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)治理及利用數(shù)據(jù)決策這五個方面詳細探討。

       保險數(shù)字化領(lǐng)航者大獎頒獎典禮

       IIC年度“保險數(shù)字化領(lǐng)航者大獎”頒獎典禮在2022年1月11日中午舉行，由企業(yè)自主申報，經(jīng)來自行業(yè)協(xié)會、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、媒體及咨詢公司等機構(gòu)的各方專業(yè)人士組成的評審委員會評議和投票，在激烈的角逐中，以下企業(yè)入圍了IIC年度“保險數(shù)字化領(lǐng)航者大獎”，祝賀以下企業(yè)脫穎而出!

       獲獎名單公布

       年度最佳商業(yè)保險數(shù)字化企業(yè)領(lǐng)航獎

       CDP集團

       年度最佳保險業(yè)數(shù)字化綜合解決方案領(lǐng)航獎

       工?？萍?浙江)有限公司

       年度卓越保險數(shù)字化營銷領(lǐng)航獎

       零犀科技

       年度優(yōu)秀保險智能核保領(lǐng)航獎

       中國平安人壽保險股份有限公司

       年度卓越保險數(shù)字化公益營銷領(lǐng)航獎

       中國平安人壽保險股份有限公司

       年度最佳財產(chǎn)險數(shù)字化企業(yè)領(lǐng)航獎

       中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司

       年度優(yōu)秀保險客戶體驗領(lǐng)航獎

       陽光人壽保險股份有限公司

       友邦人壽保險有限公司

       年度保險類APP最佳創(chuàng)新體驗獎-掌上中意APP

       中意人壽保險有限公司

       年度優(yōu)秀健康保險醫(yī)療服務(wù)商領(lǐng)航獎

       方舟健客

       年度優(yōu)秀健康保險醫(yī)療服務(wù)商領(lǐng)航獎

       元化醫(yī)療咨詢服務(wù)(上海)有限公司

       年度最佳保險隱私計算應(yīng)用領(lǐng)航獎

       北京沖量在線科技有限公司

       年度保險科技數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品領(lǐng)航獎

       騰訊云

       年度優(yōu)秀 RPA 解決方案領(lǐng)航獎

       上海藝賽旗軟件股份有限公司

       年度最佳保險容器云平臺解決方案獎

       SUSE

       年度卓越財產(chǎn)險數(shù)字化企業(yè)領(lǐng)航獎

       華農(nóng)財產(chǎn)保險股份有限公司

       年度最佳健康保險醫(yī)療服務(wù)商領(lǐng)航獎

       北京和緩醫(yī)療科技有限公司

       年度優(yōu)秀保險人工智能應(yīng)用領(lǐng)航獎

       北京長青時代智能科技有限公司

       年度最佳保險業(yè)數(shù)字化營銷領(lǐng)航獎

       星火保信息科技(上海)有限公司

       大會第一天下午，由微軟大中華區(qū)金融行業(yè)總監(jiān)李國平先生作為大會主席。

       領(lǐng)袖圓桌對話保險產(chǎn)業(yè)鏈參與者共建生態(tài)體系對于保險公司的意義?

       主持人：

       李國平，微軟大中華區(qū)金融行業(yè)總監(jiān)

       高層領(lǐng)袖圓桌嘉賓：

       陳致爽，新瑞鵬寵物醫(yī)療集團市場部寵物保險業(yè)務(wù)總監(jiān)

       王健，眾安保險健康險首席醫(yī)藥戰(zhàn)略官

       王建民，國華人壽核保核賠部總經(jīng)理

       左萍，北京長青時代智能科技有限公司CEO

       Session3

       啟航篇：全價值鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐

       主旨演講保險行業(yè)解決方案：零犀人機融合模式

       連子智，零犀科技合伙人、保險業(yè)務(wù)負責(zé)人

       連總首先介紹了靈犀科技是以客戶目標為結(jié)果，核心是基于能實現(xiàn)強人工智能的因果AI模型，采取業(yè)界首創(chuàng)"人機融合機制"，結(jié)合供應(yīng)鏈管理，打造"用戶需求探詢、激發(fā)、滿足"的整體任務(wù)協(xié)同體系，按項目結(jié)果付費，為每個客戶客制化獨一無二的解決方案。而后連總?cè)娼榻B了零犀智能解決的行業(yè)痛點以及端到端解決方案，包含運營管理、AI運營管理系統(tǒng)、人機融合機制、因果AI策略模型、BPO供應(yīng)鏈管理，并輔以大量成功案例，包含保險銷售轉(zhuǎn)化解決方案、企業(yè)微信私域流量的引流、轉(zhuǎn)化和精細化運營等。

       主旨演講NLP在保險數(shù)字化的創(chuàng)新應(yīng)用

       尚雪，招商信諾人壽創(chuàng)新項目部總經(jīng)理助理、金融科技項目負責(zé)人

       尚總首先分析了目前數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀及痛點，并從獲客、客戶篩選、銷售輔助、成交、培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程階段的變革方面分析NLP應(yīng)用可以解決的問題，從數(shù)據(jù)層、模型層、結(jié)果層面解析NLP如何助力數(shù)字化全流程。而后尚總就NLP應(yīng)用于招商信諾的策略執(zhí)行流程化、實時坐席輔助、智能質(zhì)檢、智能培訓(xùn)、成果產(chǎn)出等方面的實踐做深度解析。

       主旨演講保險行業(yè)內(nèi)容智能運營實踐

       代洋，易有料創(chuàng)始人、CEO

       代總首先指出內(nèi)容協(xié)助企業(yè)沉淀數(shù)字資產(chǎn)，是從產(chǎn)品到用戶為中心的唯一介質(zhì)，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心能力。而后代總對保險行業(yè)如何通過內(nèi)容智能運營應(yīng)對數(shù)字化變革趨勢做解析，并提出易有料的解決方案：夯實內(nèi)容數(shù)據(jù)基礎(chǔ)(智能化內(nèi)容中臺管理系統(tǒng))，強化內(nèi)容供給能力(內(nèi)容超市)，多觸點獲客經(jīng)營(多觸點管理平臺)，精細化用戶運營與轉(zhuǎn)化(弱關(guān)系到強關(guān)系)，并輔以豐富實踐案例。

       主旨演講變革重塑開放共贏：華農(nóng)保險科技發(fā)展戰(zhàn)略

       安李瀅，華農(nóng)財產(chǎn)保險科創(chuàng)中心產(chǎn)品經(jīng)理

       安總從科技架構(gòu)、基礎(chǔ)與應(yīng)用、自研與外包、開放合作四個方面解析華農(nóng)保險的數(shù)字化變革之路?？萍紮C構(gòu)方面，華農(nóng)構(gòu)建“大中臺小前臺穩(wěn)后臺”科技架構(gòu);基礎(chǔ)與應(yīng)用方面，建設(shè)核心系統(tǒng)、線上商城、數(shù)字車險、各類智能產(chǎn)品。數(shù)字化變革使得互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)躍升公司第二大業(yè)務(wù)板塊，輕資產(chǎn)優(yōu)勢不斷鞏固增強。未來，華農(nóng)將從產(chǎn)品風(fēng)控、經(jīng)營決策、銷售運營、管理流程、客戶經(jīng)營方面繼續(xù)深化數(shù)字化變革。

       主旨演講國泰財險的數(shù)字化實踐

       朱建平，國泰財險首席技術(shù)官

       朱總首先分析保司數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)歷的三個階段：中臺化階段(業(yè)務(wù)應(yīng)用共享化)、數(shù)據(jù)化階段(一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化)、智能化階段(場景+算法+算力)。而后朱總分析了保險科技實踐的整體框架，從基礎(chǔ)平臺，數(shù)字化監(jiān)管、數(shù)據(jù)中心、數(shù)據(jù)智能化風(fēng)控、智能的運營中臺、敏捷的業(yè)務(wù)中臺、產(chǎn)業(yè)生態(tài)、在線化等各層級深度解析并在業(yè)務(wù)中臺、運營中臺&風(fēng)控、安全生產(chǎn)、云計算、產(chǎn)品矩陣等部分的應(yīng)用輔以國泰財險的實踐經(jīng)驗。

       主旨演講優(yōu)化客戶體驗：打造以客戶為中心的理賠服務(wù)實踐

       王建民，國華人壽核保核賠部總經(jīng)理

       王總首先從客戶、行業(yè)、監(jiān)管方面對保險理賠的現(xiàn)狀進行解析，并指出，客戶真正焦慮的是，面對一個保險事故時，需要一系列配套的解決方案，而不僅僅是財務(wù)替代，保司應(yīng)聚焦理賠全流程，給予客戶超出保單的關(guān)懷。而后王總從發(fā)展趨勢來看，并從客戶就診前、就診中、就診后的痛點及解決方案探索如何通過科技賦能服務(wù)，讓客戶更便捷、更高效的理賠體驗。

       領(lǐng)袖圓桌對話數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路上“合作”發(fā)揮的作用

       主持人：

       姜振興，上海高金金融研究院金融科技研究中心原執(zhí)行主任

       高層領(lǐng)袖圓桌嘉賓：

       李國平，微軟大中華區(qū)金融行業(yè)總監(jiān)

       張建生，安泰保險(國際)中國區(qū)IT Head

       大會第二天上午，由三井住友海上火災(zāi)保險(中國)有限公司信息技術(shù)部總經(jīng)理陳婧女士作為大會主席。

       Session4

       動力篇：科技創(chuàng)新深度賦能保險產(chǎn)業(yè)鏈

       主旨演講從數(shù)據(jù)到價值：眾安數(shù)智化路徑實踐與思考

       袁皓，眾安保險數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)新部負責(zé)人

       袁總首先介紹了眾安保險的”科技+保險“雙驅(qū)動，致力于探索最佳實踐的企業(yè)戰(zhàn)略，而后袁總介紹眾安在大數(shù)據(jù)驅(qū)動商業(yè)模式快速切換，挖掘存量經(jīng)營的背景下，數(shù)智化賦能的4633方法論，以及從運營、經(jīng)營、模式三方面詳細解析眾安保險的數(shù)智化路徑。最后，袁總從技術(shù)/數(shù)據(jù)、場景、人才角度解析數(shù)字化運營的三個關(guān)鍵。

       主旨演講場景落地，科技賦能

       陳婧，三井住友海上火災(zāi)保險(中國)有限公司信息技術(shù)部總經(jīng)理

       陳總提出，所有的金融創(chuàng)新，都需要依托業(yè)務(wù)場景;所有的業(yè)務(wù)場景，都離不開數(shù)據(jù)和流程。陳總從以客戶為中心的數(shù)字化創(chuàng)新能力(以數(shù)據(jù)供給和用戶體驗為中心的CRM，AI 智能銷售，數(shù)字化客戶風(fēng)險服務(wù)平臺)、“智能化工廠”加速企業(yè)運行流轉(zhuǎn)效率(RPA 到 RPA+AI 再到 Hyper automation)、新的場景和生態(tài)--區(qū)塊鏈幫助企業(yè)擴大信息化邊界(區(qū)塊鏈-智能跨境貿(mào)易保險平臺)、數(shù)字化創(chuàng)新中的IT管理思考四個方面深度分享三井住友海上火災(zāi)保險的數(shù)字化實踐和思考。

       主旨演講數(shù)據(jù)科技全面助力健康險模式升級

       王健，眾安保險健康險首席醫(yī)藥戰(zhàn)略官

       王總首先對國內(nèi)商業(yè)健康險的市場規(guī)模、產(chǎn)品形態(tài)方面的基本情況，以及眾安健康險的保費趨勢、用戶、產(chǎn)品矩陣和服務(wù)戰(zhàn)略進行詳細的介紹。王總指出，健康險從產(chǎn)品設(shè)計到理賠運營，都離不開數(shù)據(jù)&科技的強力支撐，并從核保環(huán)節(jié)(咨詢機器人、智能醫(yī)學(xué)核保引擎)、理賠環(huán)節(jié)(理賠智腦、智能核賠引擎)、眾安互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院(打造“險+醫(yī)+藥”閉環(huán))對眾安健康險的數(shù)字化實踐做深度解析。最后，王總指出面向未來，數(shù)據(jù)、科技和大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)協(xié)同將成為健康險發(fā)展的核心要素，健康險將逐步走向以滿足個人客戶醫(yī)療需求為中心，以家庭為單位的服務(wù)閉環(huán)，而“健康管理+醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)+醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)”的平臺是模式升級的核心支撐。

       主旨演講保險數(shù)字化在數(shù)據(jù)隱私保護新形勢下的挑戰(zhàn)和機遇

       黃淼, 沖量在線解決方案總經(jīng)理

       黃總首先解析數(shù)據(jù)要素市場化如何催生隱私保護發(fā)展，她指出在國家數(shù)據(jù)政策引領(lǐng)下，數(shù)據(jù)要素市場化進程明顯加快，隱私計算被公認為全球重要戰(zhàn)略技術(shù)趨勢。黃總指出保險數(shù)據(jù)流通面對規(guī)模龐大和需求急迫的市場背景下，隱私計算將從數(shù)字化營銷、數(shù)字化風(fēng)控、數(shù)字化生態(tài)、產(chǎn)品創(chuàng)新四大場景助力構(gòu)建保險數(shù)據(jù)流通，并針對各場景結(jié)合沖量在線的應(yīng)用范式、底層硬件能力做深度解析。

       主旨演講數(shù)字化轉(zhuǎn)型下基于數(shù)據(jù)的科技應(yīng)用分享

       陳瑋，泰康在線副總裁兼首席技術(shù)官

       陳總首先分析了基于互聯(lián)網(wǎng)保險的發(fā)展和保險銷售模式的升級迭代背景下互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)和數(shù)字化的認知對保險企業(yè)帶來機遇和挑戰(zhàn)。接下來陳總結(jié)合泰康的實踐分析如何利用數(shù)字化加速價值鏈創(chuàng)新以及產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，并從數(shù)字營銷(數(shù)據(jù)整合、多點觸達、精細化運營、完善服務(wù)、數(shù)字閉環(huán))、風(fēng)控體系(全流程解決方案、隱私計算和圖計算加持)方面詳細解析。而后陳總針對全球金融科技的發(fā)展趨勢，對泰康在大數(shù)據(jù)、機器學(xué)習(xí)等技術(shù)在營銷、運營、反欺詐等方面的應(yīng)用進行介紹，提出數(shù)字化能力的構(gòu)建是一項系統(tǒng)性工程。

       主旨演講農(nóng)業(yè)保險科技助力鄉(xiāng)村振興

       何興龍，瑞士再保險農(nóng)業(yè)再保險亞洲區(qū)負責(zé)人

       何總首先介紹中國農(nóng)業(yè)保險市場的基本情況以及“十四五”規(guī)劃指引下的國家政策利好;而后何總指出專業(yè)的農(nóng)業(yè)保險風(fēng)險管理手段以及產(chǎn)品開發(fā)成為農(nóng)業(yè)保險快速發(fā)展的重要核心，并針對農(nóng)險產(chǎn)品開發(fā)以及風(fēng)險管理，分享瑞再農(nóng)險的數(shù)字化實踐，包含信瑞智農(nóng)天氣指數(shù)平臺模塊、衛(wèi)星遙感應(yīng)用、信瑞智農(nóng)農(nóng)業(yè)風(fēng)險管理模塊、信瑞智農(nóng)農(nóng)作物模型;最后何總從政策面解析農(nóng)險科技如何助力生態(tài)與可持續(xù)發(fā)展。

       主旨演講健康風(fēng)險數(shù)據(jù)化下的健康管理個性化

       李明研究員，中國健康管理協(xié)會副秘書長

       李教授首先分析大數(shù)據(jù)與大健康時代的健康管理由醫(yī)院看病、門診隨訪向按健康需求分類分層的全人群健康管理的趨勢轉(zhuǎn)變，并從服務(wù)理念和服務(wù)標準兩方面的轉(zhuǎn)變詳細解析。接下來李教授結(jié)合案例從五個方面分析新型健康管理的路徑：全方位評估、全要素管控、全生命周期覆蓋、全流程管理、建立數(shù)據(jù)驅(qū)動下的健康管理服務(wù)閉環(huán)。中國健康管理協(xié)會旨在構(gòu)建與醫(yī)療系統(tǒng)并駕齊驅(qū)、相輔相成的“全民、全時、全程、全面、全新”智慧健康管理體系。

       大會第二天下午，由安永大中華區(qū)審計服務(wù)區(qū)塊鏈高級經(jīng)理施云豐先生作為大會主席。

       Session5

       回歸篇：保險初心，以人為本

       主旨演講數(shù)字化客戶洞察，構(gòu)建保險服務(wù)新生態(tài)

       肖萍，德華安顧人壽總經(jīng)理助理、首席信息官、首席運營官

       肖總首先通過未來消費者對保險服務(wù)的多樣化需求及數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0時代的客戶洞察分析如何以客戶洞察為核心構(gòu)建數(shù)字化營銷與服務(wù)能力;而后肖總分享了安顧集團數(shù)字化案例，包括數(shù)字化戰(zhàn)略路徑、以客戶為中心的營銷服務(wù)體系、完整數(shù)字化客戶旅程閉環(huán)服務(wù)，并對安顧集團愛+俱樂部全生命周期客戶服務(wù)管理體系做詳細介紹。最后，肖總介紹了安顧集團客戶數(shù)字化體驗的未來聚焦戰(zhàn)略。

       主旨演講能力產(chǎn)品化，數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵行動

       曲洪濤，橫琴人壽首席數(shù)據(jù)官

       曲總介紹橫琴人壽的數(shù)字戰(zhàn)略架構(gòu)，并根據(jù)戰(zhàn)略架構(gòu)詳細解析橫琴人壽的數(shù)字化實踐，包含iHome Pro(to A客戶經(jīng)營工具)、橫琴人壽在線(to C)、開放平臺( to B產(chǎn)品分銷)、數(shù)字產(chǎn)品工廠。而后曲總介紹橫琴人壽從管生不管養(yǎng)，到與戰(zhàn)略共舞的技術(shù)戰(zhàn)略定位及科技能力隊伍建設(shè)戰(zhàn)略。

       主旨演講“萍果AI”在保險行業(yè)的虛擬人生

       左萍，北京長青時代智能科技有限公司CEO

       左總首先介紹新技術(shù)滲透改變保險行業(yè)的行業(yè)趨勢，并介紹了“萍果AI”的客服機器人，人機合一的基本模式、工具支撐體系和體系保證。

       主旨演講微軟賦能保險業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型探索

       李國平，微軟大中華區(qū)金融行業(yè)總監(jiān)

       李總首先介紹微軟近年來在云技術(shù)、醫(yī)療健康行業(yè)的前沿技術(shù)動向及布局;而后李總總結(jié)了保險價值鏈運用數(shù)智化技術(shù)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑以及微軟能夠開箱即用的技術(shù)及能力;最后李總介紹微軟AI平臺賦能金融智能創(chuàng)新的解決方案并輔以全球案例。

       主旨演講知客探索和民生保險的實踐

       徐初斌，民生保險副總經(jīng)理、執(zhí)行委員、總精算師

       徐總首先指出客戶和社會的風(fēng)險偏好是保險經(jīng)營的基礎(chǔ)，并分析客戶的風(fēng)險偏好影響因素，以及社會風(fēng)險偏好的變化對保險供需和經(jīng)營端的影響。而后徐總介紹了民生保險的價值取向，以及以用戶為中心的數(shù)字化戰(zhàn)略。最后徐總聚焦民生保險數(shù)字化實踐，解析知客科技平臺的建設(shè)，包含業(yè)務(wù)部門為主導(dǎo)、科技支持的架構(gòu)搭建，優(yōu)化業(yè)務(wù)邏輯，搭建以業(yè)務(wù)營銷為主線的科技架構(gòu)，工具化、場景化知客應(yīng)用實踐分享。

       領(lǐng)袖圓桌對話保險數(shù)字化變革中的個人隱私數(shù)據(jù)安全與合規(guī)問題

       主持人：

       施云豐，安永大中華區(qū)審計服務(wù)區(qū)塊鏈高級經(jīng)理

       高層領(lǐng)袖圓桌嘉賓：

       徐初斌，民生保險副總經(jīng)理、執(zhí)行委員、總精算師

       黃淼, 沖量在線解決方案總經(jīng)理

       潘曉鷗，普華永道網(wǎng)絡(luò)安全及隱私咨詢服務(wù)總監(jiān)

       主旨演講數(shù)字化體驗管理，解碼客戶價值

       任秀紅，陽光人壽總裁助理

       任總首先分析客戶體驗管理如何成為保險業(yè)未來重要競爭力。而后任總解析了陽光人壽在客戶體驗上的探索，以及基于客戶旅程的“3+1+1”(基于反饋數(shù)據(jù)閉環(huán)管理、基于體驗指標閉環(huán)管理、基于行為數(shù)據(jù)閉環(huán)管理)體驗管理體系及客戶體驗管理數(shù)據(jù)平臺，并以APP平臺的客戶自助理賠旅程為例解析如何在關(guān)鍵觸點、主動管理、體驗創(chuàng)新方面做閉環(huán)管理。最后任總從體驗管理模式、人才培養(yǎng)、體驗數(shù)據(jù)平臺三方面提出思考建議。

       到此，為期兩天的“2022保險數(shù)字化領(lǐng)航年會”圓滿落下帷幕。大會的結(jié)束標志著IIC團隊更加專業(yè)服務(wù)的開始，持續(xù)為客戶輸出價值，陪伴客戶安心成長，讓我們5月相聚2022中國數(shù)智保險生態(tài)大會!

       感謝我們的贊助商

       感謝我們的合作伙伴

       IIC系列峰會預(yù)告

       碼上報名

       組委會注冊中心負責(zé)人：Allen 劉先生

       Tel: +86 21 5830 0710 ext 8097

       Mob: +86 130 3216 7773

       WeChat: 434371151

       Email:allenlau@szwgroup.com