在棋界，有個(gè)說(shuō)法叫“下棋看五步”，說(shuō)的是一個(gè)棋手每走一步棋，就已經(jīng)看好了往后五步的走法。如果段位更高，那就不止五步，而是將整盤棋的走勢(shì)了然于胸。

商界高手之間“過(guò)招”往往也是是如此。棋手“一子五步”，企業(yè)則是“一步千里”。尤其是在全球環(huán)境日趨復(fù)雜、產(chǎn)業(yè)格局日漸多變、技術(shù)更迭日益加快的大變局之下，能否提前感知、洞察、創(chuàng)新，將決定著企業(yè)能否精準(zhǔn)“拿捏”變局，躍升為這場(chǎng)變革中的“破局者”。

在本期《對(duì)話數(shù)字中國(guó)——創(chuàng)變中的「破局者」》節(jié)目中，至頂科技CEO兼總編輯高飛對(duì)話了北京冠群信息技術(shù)股份有限公司高級(jí)副總裁王川和IBM大中華區(qū)科技事業(yè)部數(shù)據(jù)、人工智能與自動(dòng)化總經(jīng)理李紅焰（Vivian），共同探討了企業(yè)如何從識(shí)變、應(yīng)變，進(jìn)階為求變、創(chuàng)變，成為掌控“棋局”的高手。

識(shí)變：技術(shù)與業(yè)務(wù)加速融合

作為專注ICT產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)20年的技術(shù)服務(wù)公司，“雙輪驅(qū)動(dòng)”是冠群的發(fā)展理念之一。不僅要軟硬結(jié)合，同時(shí)，還要一邊關(guān)注自身發(fā)展、一邊洞察客戶需求。

所以，在冠群看來(lái)——變化是永恒的，不變才是相對(duì)的。就目前來(lái)看，王川認(rèn)為，IT產(chǎn)業(yè)面對(duì)的變化主要來(lái)自于信息技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)的加速融合。這意味著，技術(shù)商提供服務(wù)的方式也要發(fā)生變化。“過(guò)去，我們從管理客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)客戶；而現(xiàn)在，我們又要進(jìn)一步為客戶創(chuàng)造價(jià)值，與客戶共同成長(zhǎng)。”

舉例來(lái)說(shuō)，在“雙碳”的戰(zhàn)略背景下，冠群通過(guò)合規(guī)管理技術(shù)平臺(tái)幫助國(guó)內(nèi)某商業(yè)銀行做了電子回單項(xiàng)目，而僅僅是這樣一個(gè)電子化的項(xiàng)目，就為該銀行省下了每年5000萬(wàn)人民幣的紙張成本。

事實(shí)上，在這個(gè)過(guò)程中，冠群不只要與客戶共同成長(zhǎng)，甚至，要比客戶擁有更前瞻的洞察力。自然，它也要具備更深的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并汲取更多的技術(shù)“養(yǎng)分”。為此，冠群一直與IBM在應(yīng)用軟件研發(fā)平臺(tái)和行業(yè)應(yīng)用研發(fā)技術(shù)上保持著長(zhǎng)期合作，而日前，雙方又基于IBM Cloud Pak for Business Automation，對(duì)冠群面向企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)管理領(lǐng)域的BizDoc企業(yè)套件進(jìn)行優(yōu)化提升，打造基于數(shù)字資產(chǎn)全生命周期合規(guī)、智能和高效的數(shù)字化業(yè)務(wù)應(yīng)用解決方案。

“冠群的優(yōu)勢(shì)是在行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域的多年深耕，而IBM是一個(gè)平臺(tái)型的科技企業(yè)，通過(guò)雙方的深度融合，我們希望能夠?yàn)槠髽I(yè)提供數(shù)據(jù)創(chuàng)值的機(jī)會(huì)，而不僅僅是數(shù)據(jù)保值或是數(shù)據(jù)升值。”王川表示。

從一個(gè)打孔卡制表機(jī)、奶酪切片機(jī)的制造企業(yè)到百年科技巨頭，從主機(jī)、服務(wù)中間件，到AI與混合云平臺(tái)，IBM的歷史行之百年，在這個(gè)過(guò)程中又如何能夠源源不斷地為企業(yè)注入技術(shù)動(dòng)能——其“秘訣”也是“變”。

“可以說(shuō)，‘變’已經(jīng)融入到IBM的DNA中，成為一種常態(tài)。“李紅焰表示，“特別是近些年來(lái)，隨著變化越來(lái)越快，我們需要比過(guò)去看得更遠(yuǎn)、看得更準(zhǔn)。所以，我們更加專注于技術(shù)，也更加關(guān)注客戶的真實(shí)需求。”

應(yīng)變：從“授人以魚”到“授人以漁”

“真實(shí)需求”往往是切中痛點(diǎn)的，服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，要求技術(shù)服務(wù)商能夠真正貼近企業(yè)場(chǎng)景去感知。在這方面，IBM堅(jiān)持的是“以終為始”，通過(guò)企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用呈現(xiàn)其技術(shù)價(jià)值。而背后的具體方法論，即是——車庫(kù)創(chuàng)新（Garage）。

車庫(kù)創(chuàng)新的理念，在于通過(guò)設(shè)計(jì)思維、敏捷方法與企業(yè)實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)，打造最小可行性產(chǎn)品（MVP），幫助企業(yè)快速將轉(zhuǎn)型概念從構(gòu)思階段轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘＿\(yùn)營(yíng)，并在這個(gè)過(guò)程中不斷迭代和創(chuàng)新。據(jù)此，IBM還在去年專門組建了Technology Garage（車庫(kù)體驗(yàn)中心）團(tuán)隊(duì)，其使命就是用數(shù)周的時(shí)間，幫客戶做出一個(gè)“爆款”產(chǎn)品，進(jìn)而解決切實(shí)的痛點(diǎn)問(wèn)題。

李紅焰這樣描述其中的理念變化：“過(guò)去我們給企業(yè)提供技術(shù)，往往是直接給到‘器’。但車庫(kù)文化不同，我們會(huì)把企業(yè)相關(guān)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，甚至包括董事長(zhǎng)這樣的一把手都聚集到一個(gè)開(kāi)放空間里，比如有會(huì)議室、小廚房、靜思室。大家用幾天的時(shí)間，一起重新梳理企業(yè)愿景、探討企業(yè)遇到的業(yè)務(wù)障礙，構(gòu)思可執(zhí)行的方案等等，最后打造出一個(gè)‘最小可行性產(chǎn)品’。”

換言之，這實(shí)際上一個(gè)從“授人以魚”到“授人以漁”的轉(zhuǎn)變。

結(jié)合這樣一個(gè)方法論，王川表示，冠群為客戶挖掘價(jià)值的思路也發(fā)生了一些轉(zhuǎn)變。“IT在企業(yè)中絕不單純是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，還包括了管理和文化的融合。所以，要感知企業(yè)需求，就必須與他們共建、共享、共同成就，熟悉客戶的需求。”王川解釋說(shuō)，“為此，在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我們常常會(huì)問(wèn)這樣三個(gè)問(wèn)題——客戶是干什么的、收益從哪里來(lái)、錢會(huì)花到哪里去。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合車庫(kù)創(chuàng)新理論，我們才能比客戶想得更遠(yuǎn)，才能引領(lǐng)他們的需求。”

求變：以技術(shù)為賦能

不過(guò)，誠(chéng)如“棋局”，人類的“預(yù)見(jiàn)性”總是“有限”的。為什么“棋王”李世石和柯潔都下不過(guò)AlphaGo，絕不是因?yàn)槿祟?ldquo;棋藝不精”，而是因?yàn)槿斯ぶ悄芸偸窍氲酶h(yuǎn)。

“就像打冰球，冰球要打得好，不能跟著人走，而要預(yù)判冰球要去的地方。”李紅焰比喻說(shuō)，“我們?cè)跒榭蛻籼峁┓?wù)的時(shí)候，也不止關(guān)注客戶本身，還關(guān)注客戶的客戶。”而在這個(gè)過(guò)程中，無(wú)論是對(duì)于IBM還是冠群，想要“預(yù)判客戶的預(yù)判”，既要有方法論，同時(shí)，技術(shù)賦能也是不可或缺的一環(huán)。

舉例來(lái)說(shuō)，在零售行業(yè)，人工智能技術(shù)常常被用于精準(zhǔn)營(yíng)銷場(chǎng)景或者預(yù)測(cè)一段時(shí)間內(nèi)的消費(fèi)趨勢(shì)。比如服裝行業(yè)，隨著消費(fèi)者的主導(dǎo)性越來(lái)越強(qiáng)，喜好越來(lái)越多樣化，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)下一季度的流行色、流行元素、流行材質(zhì)等等，不僅能幫助企業(yè)快人一步、迅速做出策略調(diào)整和轉(zhuǎn)變，還能在很大程度上減少成本浪費(fèi)。

在李紅焰看來(lái)，在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“求變”的過(guò)程中，有四個(gè)技術(shù)方向是必須關(guān)注的：第一，就是和預(yù)測(cè)相關(guān)的工具，包括人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等等；第二，是自動(dòng)化工具；第三，是現(xiàn)代化基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用；第四，是安全。

其中，王川認(rèn)為，人工智能技術(shù)的價(jià)值不僅體現(xiàn)在事件預(yù)測(cè)，在公共服務(wù)領(lǐng)域，人工智能還能用于優(yōu)化業(yè)務(wù)流程體驗(yàn)、提升流程效率。以所得稅申報(bào)為例，對(duì)于普通大眾來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)非常繁瑣復(fù)雜的事情。放在過(guò)去，納稅人通常要找到會(huì)計(jì)師事務(wù)所提供專業(yè)服務(wù)，并且價(jià)格不菲。而冠群在納米比亞政府做了一個(gè)全新的嘗試，通過(guò)自然語(yǔ)言處理為納稅人在填表申報(bào)過(guò)程中提供機(jī)器人咨詢服務(wù)。據(jù)他介紹，這一項(xiàng)目從落地到現(xiàn)在，每年幫助納米比亞節(jié)約了1億納元（約合5000萬(wàn)人民幣）。在這個(gè)例子中，冠群的思路正是“關(guān)注客戶的客戶”，從納稅人的體驗(yàn)出發(fā)，完成了對(duì)納米比亞政府的業(yè)務(wù)升級(jí)。

而除此之外，人工智能的合理利用，還能彌合企業(yè)在一些領(lǐng)域的人才短缺。李紅焰舉了另一個(gè)例子：“我們?cè)趶V東有一個(gè)芯片板制造客戶，他們幾乎實(shí)現(xiàn)了全流程的自動(dòng)化，唯獨(dú)在圖紙解析這一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了瓶頸——圖紙解析的人才不僅非常稀缺，而且往往要在畢業(yè)四五年后才能上崗。”于是，在IBM的建議下，該企業(yè)利用機(jī)器學(xué)習(xí)“復(fù)制”和“學(xué)習(xí)”了圖紙解析工程師的海量“知識(shí)”，最終填補(bǔ)了這一“缺口”。

可見(jiàn)，不斷更迭的技術(shù)正在從業(yè)務(wù)、流程、人才等多個(gè)維度幫助企業(yè)和組織補(bǔ)足“短板”，賦予其更完善和更強(qiáng)大的求變能力。

創(chuàng)變：“由己及它”帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)變革

當(dāng)然，如王川所說(shuō)“變化是永恒的”。要讓“棋局”發(fā)展沿著自己的思路和預(yù)判往下進(jìn)行，企業(yè)必須厘清局勢(shì)，變被動(dòng)為主動(dòng)“創(chuàng)變”。

在這個(gè)過(guò)程中，冠群仍舊是一邊看自身發(fā)展，一邊洞察客戶需求。據(jù)王川介紹，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，冠群將在三個(gè)方向著重發(fā)力：其一，以點(diǎn)及面，拓寬橫向視野，實(shí)現(xiàn)技術(shù)的跨界融合；其二，持續(xù)與客戶共同成長(zhǎng)，深入客戶的業(yè)務(wù)體系中，挖掘其業(yè)務(wù)價(jià)值；其三，在具體技術(shù)方面，打造數(shù)字資產(chǎn)全生命周期合規(guī)、智能和高效的數(shù)字化業(yè)務(wù)應(yīng)用解決方案，基于中臺(tái)化技術(shù)塑造智能制造管理平臺(tái)，同時(shí)，在工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)方面融合毫米波、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“零等待、零距離、零庫(kù)存”。

而IBM作為一個(gè)百年企業(yè)，其“創(chuàng)變”路徑也是“由己及它”的。比如，在組織結(jié)構(gòu)上變得更扁平化，在技術(shù)和市場(chǎng)路線制定上則變得更專注。舉例來(lái)說(shuō)，今年IBM專門針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)推出了極具傳統(tǒng)文化特色的“魯班計(jì)劃”， 以IBM Cloud Paks為核心在中國(guó)實(shí)驗(yàn)室搭建出混合云與AI的完整架構(gòu)，然后邀請(qǐng)中國(guó)客戶和合作伙伴在平臺(tái)之上進(jìn)行共創(chuàng)和定制，最大程度貼合中國(guó)市場(chǎng)和客戶的需求。

此外，IBM還成立了一支“客戶成功管理團(tuán)隊(duì)”，由一群擁有混合云架構(gòu)背景和AI解決方案背景的架構(gòu)師組成，大部分的成員來(lái)自于實(shí)驗(yàn)室、研發(fā)中心、行業(yè)咨詢師、架構(gòu)師，以及合作伙伴公司。用李紅焰的話說(shuō)，“他們沒(méi)有任何業(yè)務(wù)指標(biāo)，唯一的指標(biāo)就是讓客戶滿意。”

在這個(gè)過(guò)程中，結(jié)合車庫(kù)創(chuàng)新理論，IBM為企業(yè)帶來(lái)的不只是點(diǎn)狀的場(chǎng)景升級(jí)，更是全面的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級(jí)。舉例來(lái)說(shuō)，不久前，華鑫期貨就在IBM車庫(kù)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的支持下，借助IBM Cloud Pak for Data，把AI注入到量化交易業(yè)務(wù)過(guò)程中，完全革新了傳統(tǒng)的量化方法。據(jù)此，它還打造了面向商品期貨交易策略的數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)以及金融業(yè)務(wù)分析平臺(tái)——這賦予了華鑫期貨“領(lǐng)先一步，感知市場(chǎng)”的核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)拓了全新的業(yè)務(wù)模式。

從中，我們不難理解一個(gè)企業(yè)的成功“密鑰”——在引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)變革時(shí)，要“由己及它”，以前沿視角為武裝，從高處著手；在感知客戶需求時(shí)，則要“由它及己”，以客戶為中心，從矮處著手。就這兩點(diǎn)來(lái)看，無(wú)論是IBM還是冠群，都可稱得上是“棋界高手”。