上海銳通管理咨詢有限公司總經(jīng)理、房地產(chǎn)CIO聯(lián)盟秘書長 羅艷兵（署名文章）

在過去的二十年，房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了蓬勃的發(fā)展階段，為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)，也培育出眾多數(shù)千億市值的房地產(chǎn)企業(yè)。而現(xiàn)階段，國家連續(xù)出臺(tái)調(diào)控政策，在“房住不炒”、“三道紅線”等政策的監(jiān)管下，房地產(chǎn)市場逐漸“降溫”，已經(jīng)從頂層設(shè)計(jì)上改變了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展模式和規(guī)則。

在這樣的市場環(huán)境下，高周轉(zhuǎn)、高負(fù)債擴(kuò)張的模式已經(jīng)難以為繼，無論龍頭房企還是中小房企基本都是“囊中羞澀”，多地樓市遇冷去化堪憂，新增融資又受阻滯，不少頭部房企相繼爆雷，違約事件和信用危機(jī)交替發(fā)生，傳統(tǒng)粗放式的管理方式正在面臨重重挑戰(zhàn)，如何通過轉(zhuǎn)型平穩(wěn)過渡，是擺在眾多房企面前的一道難題。

最了解企業(yè)資金狀況的必然是企業(yè)自己，但是很多企業(yè)因數(shù)字化水平不高，目前只能了解一個(gè)大概數(shù)字。具體到融資、監(jiān)管資金、應(yīng)收款、庫存積壓、合作項(xiàng)目資金情況等時(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，還不能做到準(zhǔn)確及時(shí)完整掌控。所以說房地產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型還任重道遠(yuǎn)。

為啥很多房企或多或少都建了一些系統(tǒng)，但是到頭來數(shù)據(jù)還不準(zhǔn)呢?下面根據(jù)調(diào)研走訪收集的情況匯總梳理了一下最常見的幾種困惑：

• 困惑一：系統(tǒng)已建了很多，為什么各系統(tǒng)數(shù)據(jù)不通?孤島林立?
• 困惑二：同一個(gè)系統(tǒng)，為什么有的項(xiàng)目數(shù)據(jù)質(zhì)量好，有的不好?
• 困惑三：業(yè)務(wù)部門報(bào)的數(shù)據(jù)為什么和財(cái)務(wù)提供的數(shù)據(jù)不一致?
• 困惑四：數(shù)字化頂層規(guī)劃該如何做?數(shù)字化到底該對標(biāo)誰合適?
• 困惑五：合作項(xiàng)目占比很大，未操盤的數(shù)據(jù)該如何從對方獲取?
• 困惑六：如何激勵(lì)一線員工積極主動(dòng)使用系統(tǒng)，用好系統(tǒng)?
• 困惑七：管理層該怎么做才能真正支持?jǐn)?shù)字化項(xiàng)目有序不亂?
• 困惑八：企業(yè)規(guī)模不大，IT團(tuán)隊(duì)也不可能很多，如何少而精?

帶著這些困惑，深挖其中的原因，可以得出房企在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中面臨著以下幾種重大挑戰(zhàn)。

第一個(gè)挑戰(zhàn)就是老板不重視。我們很多IT負(fù)責(zé)人很痛苦，因?yàn)槔习宀恢匾暎苌儆袡C(jī)會(huì)給老板匯報(bào)，很多中小房企IT是二級(jí)部門，中間和老板隔了好幾級(jí)。數(shù)字化項(xiàng)目是一把手工程，房企信息交圈難，很多信息都要等老板決策才行。所以說只有老板重視數(shù)字化，利用數(shù)字化把自己解放出來，企業(yè)才能快速發(fā)展。

第二個(gè)挑戰(zhàn)就是預(yù)算不足。以前很多系統(tǒng)建設(shè)都是哪個(gè)部門催的急就給哪個(gè)部門先上，這是救急式。很多公司認(rèn)為數(shù)字化預(yù)算就是給IT部門用的，他們的重要性和緊迫性不高，做預(yù)算時(shí)IT部門預(yù)算就很少。其實(shí)，數(shù)字化預(yù)算是用來給業(yè)務(wù)部門服務(wù)的，是給業(yè)務(wù)部門制作武器，讓他們利用武器快速在市場競爭中勝出。

第三個(gè)挑戰(zhàn)就是IT人員不足，難以大規(guī)模推進(jìn)。很多成長型房企只有一兩個(gè)IT人員，很多基本上是在做系統(tǒng)運(yùn)維工作，很難站在更高的角度去推動(dòng)公司數(shù)字化建設(shè)。

第四個(gè)挑戰(zhàn)就是缺少頂層規(guī)劃的支持。一個(gè)好的數(shù)字化規(guī)劃對企業(yè)發(fā)展非常重要!通過分析借鑒行業(yè)標(biāo)桿的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，可以有效指導(dǎo)企業(yè)未來三年數(shù)字化建設(shè)，并能讓各個(gè)業(yè)務(wù)部門協(xié)同交圈，讓數(shù)字化真正成為企業(yè)發(fā)展的DNA。

第五個(gè)挑戰(zhàn)就是合作項(xiàng)目聯(lián)合操盤中遇到的問題。成長型房企很難獲取合作項(xiàng)目更多的操盤權(quán)，無法對合作項(xiàng)目進(jìn)行有效的管控，是當(dāng)前地產(chǎn)公司的普遍難題。合作項(xiàng)目中雙方信息共享、成本中的合同底價(jià)等保密問題都是根本問題。但是這個(gè)行業(yè)缺少一些行業(yè)規(guī)則，大家都互相防著，互相不信任，所以數(shù)據(jù)很難及時(shí)共享。

前四個(gè)挑戰(zhàn)是企業(yè)內(nèi)部管理的問題，假以時(shí)日，在內(nèi)外部不斷影響下，房企數(shù)字化價(jià)值共識(shí)一定能達(dá)成一致。但是合作項(xiàng)目聯(lián)合操盤卻不是單個(gè)房企靠自己力量就能輕易解決的。

合作項(xiàng)目是當(dāng)下房企普遍采用的一種模式，也是今后很長一段時(shí)間會(huì)繼續(xù)保留的模式。但是這種模式下，非操盤方想要從操盤方那里獲得準(zhǔn)確及時(shí)完整的數(shù)據(jù)就變得非常困難了。雖然合作前各家投資協(xié)議中也同意共享數(shù)據(jù)，但是共享數(shù)據(jù)的細(xì)致顆粒度沒有明確、傳輸?shù)姆绞胶皖l次也沒有明確，導(dǎo)致了合作過程中因?yàn)榉N種原因數(shù)據(jù)不能得到及時(shí)共享，這也令很多企業(yè)高層感到非常的困惑。但是到目前為止行業(yè)還沒有很好的解決辦法，嚴(yán)重地拉低了企業(yè)數(shù)字化的價(jià)值。

為什么就無法有效解決呢?前期我走訪了很多企業(yè)高層和CIO，與他們深入交流后發(fā)現(xiàn)，很多操盤方不愿意把自家成本類、費(fèi)用類等敏感信息共享出來，而非操盤方因?yàn)槿鄙龠@些數(shù)據(jù)在自家系統(tǒng)中無法動(dòng)態(tài)顯示利潤等指標(biāo)，這就導(dǎo)致了供需矛盾。另外還有一種現(xiàn)象是心理矛盾，那就是有的企業(yè)在某個(gè)項(xiàng)目上是操盤方，需要自己共享數(shù)據(jù)而又不愿意;在另外一個(gè)項(xiàng)目上又是非操盤方，需要對方共享數(shù)據(jù)而又得不到。這種矛盾心理在各家房企中普遍存在，這也是導(dǎo)致合作項(xiàng)目數(shù)據(jù)難共享的癥結(jié)所在。

解鈴還須系鈴人，只有大家都愿意持開放的心態(tài)，愿意共享自己操盤的合作項(xiàng)目數(shù)據(jù)，這樣行業(yè)共享數(shù)據(jù)池的水就多了，各家才能在共享池里抽取各自所需要的數(shù)據(jù)。這也就是要先舍才能得啊!

對于房地產(chǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型未來的趨勢，房企首先還是要充分重視現(xiàn)金流的精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化。房企現(xiàn)金流的數(shù)字化目前大多停留在收支層面，在息和稅兩個(gè)方面還存在短板。大部分房企只做了臺(tái)帳登記，未實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)稅一體化。所以說要做到現(xiàn)金流全面數(shù)字化管理，就是指將“收支息稅”各環(huán)節(jié)全部拉通，實(shí)現(xiàn)在線化，其中“收”指銷售收入、“支”是成本和費(fèi)用、“息”指融資利息、“稅”指應(yīng)繳稅款。通過對每個(gè)銷售訂單、每個(gè)合同等進(jìn)行數(shù)字化管理，能夠把跟“錢”相關(guān)的每一筆收支息稅計(jì)算的清清楚楚。

其次，房企數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一方面是做好風(fēng)控管理，包括經(jīng)營風(fēng)控、運(yùn)營風(fēng)控、輿情風(fēng)控等多各方面;另一方面，要根據(jù)服務(wù)對象和權(quán)責(zé)重新梳理工作流，站在服務(wù)對象利益的視角去建設(shè)流程和系統(tǒng)，而不能單純以領(lǐng)導(dǎo)的指令思維、從管理的角度出發(fā)去建系統(tǒng)，那樣一旦管理層發(fā)生調(diào)整變動(dòng)，管理思路變化后，系統(tǒng)就會(huì)被重建或棄用，導(dǎo)致系統(tǒng)資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。

最后，數(shù)字化要服務(wù)客戶、員工、供應(yīng)商，就要分別從客戶滿意度、員工滿意度以及供應(yīng)商滿意度的視角出發(fā)，考慮他們的利益去建流程、建系統(tǒng)，優(yōu)化目標(biāo)人群的用戶體驗(yàn)。企未來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定要以客戶為中心，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度。可以針對銷售、客服、物業(yè)等與客戶服務(wù)相關(guān)、能提高客戶滿意度的場景切入，提供精細(xì)化的服務(wù)，從而提升客戶滿意度和銷售轉(zhuǎn)化率。對于員工滿意度方面，要加強(qiáng)數(shù)字文化建設(shè)，學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)大廠的人才培養(yǎng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用報(bào)銷的透明公開，提高工作的積極性，讓員工對企業(yè)有歸屬感，從而能夠留得住人心。對于供應(yīng)商滿意度方面，可以從生態(tài)共贏的角度去實(shí)現(xiàn)降本增效，房企不能一味擠壓供應(yīng)商利潤，應(yīng)攜手供應(yīng)商，與其利益捆綁，提升供應(yīng)商的滿意度，使供應(yīng)商能與房企站在統(tǒng)一戰(zhàn)線上，共同抵御風(fēng)險(xiǎn)。