中國客戶運(yùn)營峰會是洞見2019——企服三會的第二場,它由中國軟件行業(yè)協(xié)會指導(dǎo),由中關(guān)村軟件園、中國軟件行業(yè)協(xié)會應(yīng)用軟件產(chǎn)品與云服務(wù)分會、海比研究等單位聯(lián)合主辦。會議得到了微軟、浪潮、紛享銷客、銷售易、一號互聯(lián)、網(wǎng)易七魚、智簡、EC、麥客、捷會易、KuickDeal等眾多客戶運(yùn)營領(lǐng)域領(lǐng)先企業(yè)的鼎力支持。400多位來自智能客服、CRM、數(shù)字營銷等領(lǐng)域的行業(yè)專家濟(jì)濟(jì)一堂,仁者見仁智者見智,共同探討客戶運(yùn)營領(lǐng)域產(chǎn)品及技術(shù)應(yīng)用、發(fā)展、創(chuàng)新及變革。
中國軟件網(wǎng)、海比研究總裁曹開彬
中國軟件網(wǎng)、海比研究總裁曹開彬在會上發(fā)布了《2019中國客戶運(yùn)營趨勢洞察報告》。
報告認(rèn)為,2018年中國客服市場當(dāng)前規(guī)模約為140億元,而且呈現(xiàn)出非??焖俚脑鲩L態(tài)勢,特別是在AI應(yīng)用領(lǐng)域,部分廠商市場份額于今年實(shí)現(xiàn)了1倍以上的增長,2018年整體市場增長率約為75%。
報告認(rèn)為,2018年CRM的市場規(guī)模為73.64億元,市場增長率約為25.92%。其中,CRM市場的國內(nèi)品牌市場規(guī)模約為53億元,CRM的SaaS占比約為35%。CRM市場競爭局勢愈發(fā)白熱化,CRM也正逐漸成為企業(yè)客戶運(yùn)營統(tǒng)一平臺,同時更多處于領(lǐng)頭羊地位的SaaS廠商打造PaaS平臺,構(gòu)建屬于自己的企業(yè)應(yīng)用生態(tài)。
峰會會場大咖云集
峰會上,微軟商業(yè)應(yīng)用平臺事業(yè)部CRM方案專家王健、浪潮中小企業(yè)事業(yè)部業(yè)務(wù)推進(jìn)部總經(jīng)理戚桂良、紛享銷客高級副總裁黃海鈞、一號互聯(lián)渠道總監(jiān)廖清梅、網(wǎng)易七魚副總經(jīng)理肖鈺妍、致趣百川創(chuàng)始人兼CEO何潤等行業(yè)資深人士,分別就CRM轉(zhuǎn)型、企業(yè)客戶運(yùn)營、智能客服發(fā)展、數(shù)字營銷趨勢等話題做了主題演講,分享了他們在數(shù)字化及智能化變革浪潮下的客戶運(yùn)營應(yīng)用實(shí)踐,以及他們對行業(yè)的深度觀察與洞見。
主持人 鴻濟(jì)科技創(chuàng)始人&CEO 龐偉
微軟商業(yè)應(yīng)用平臺事業(yè)部CRM方案專家 王健
浪潮中小企業(yè)事業(yè)部業(yè)務(wù)推進(jìn)部總經(jīng)理 戚桂良
紛享銷客高級副總裁 黃海鈞
一號互聯(lián)渠道總監(jiān) 廖清梅
網(wǎng)易七魚副總經(jīng)理 肖鈺妍
致趣百川創(chuàng)始人&CEO 何潤
圓桌論壇環(huán)節(jié)由鴻濟(jì)科技創(chuàng)始人&CEO龐偉主持,捷會易CEO紀(jì)景姝、KuickDeal CEO崔超、智簡CEO孟偉、麥客CEO李卉、銷售易市場副總裁魯揚(yáng)等五位嘉賓就“洞見未來客戶運(yùn)營新模式”的議題進(jìn)行了深入的交流。眾位大咖紛紛從產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、趨勢等維度進(jìn)行了精彩的闡述。“從客戶的客戶角度思考”“、“以真為本、從點(diǎn)線面的維度來服務(wù)客戶”、“打造生態(tài),為客戶提供一站式的服務(wù)”、“營銷閉環(huán)思維”......現(xiàn)場金句不斷,臺下觀眾也聽的酣暢淋漓。觀點(diǎn)碰撞、思想交鋒,將會場氛圍推上了高潮。
圓桌論壇照片
會議同期,還頒布了2018中國客戶運(yùn)營年度人物和特別榮譽(yù)、年度企業(yè)、年度產(chǎn)品等獎項(xiàng),(具體名單見附錄)。
年度人物和特別榮譽(yù)
智簡CEO 孟偉 榮獲 2018ToB工匠精神獎
EventBank捷會易創(chuàng)始人兼首席運(yùn)營官 紀(jì)景姝 榮獲 2018ToB木蘭獎
麥客CEO 李卉 榮獲 2018ToB錦鯉獎
年度企業(yè)獎
年度產(chǎn)品獎
洞見2019——中國客戶運(yùn)營峰會,已經(jīng)成為集數(shù)字營銷、智能客服、CRM等客戶運(yùn)營領(lǐng)域的年度盛會,每次峰會上的年終盤點(diǎn)也已成為客戶運(yùn)營領(lǐng)域的晴雨表。中國軟件網(wǎng)作為主辦方將繼續(xù)堅(jiān)持打造精品內(nèi)容平臺,為中國企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型添磚加瓦。
附件:
客戶運(yùn)營年度人物和特別榮譽(yù)獎名單
客戶運(yùn)營年度企業(yè)獎
客戶運(yùn)營年度產(chǎn)品獎