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數(shù)字化時代的到來，讓一切線下流程搬到了線上去完成。在提高原有效率的同時，也將員工報銷變得更精準化，透明化。

易選型【選型直播】第5期，正和島副總裁、悅聚信息科技CEO王昆鵬（以下簡稱王），邀請易快報創(chuàng)始人兼CEO馬春荃（以下簡稱馬），為大家剖析“互聯(lián)網(wǎng)時代的費用管控：從報銷制度到數(shù)字平臺”。

易選型丨來 源
易快報創(chuàng)始人兼CEO 馬春荃丨嘉 賓
悅聚科技CEO、正和島副總裁 王昆鵬丨主持人

王：易快報為什么要在這個時代做報銷和費用管控平臺？

馬：易快報成立于2014年，創(chuàng)建初期看到企業(yè)在低效率的費用報銷方面有著巨大的困擾，這些困擾給企業(yè)的支付平臺以及消費平臺都帶來了負面的影響。如果把這些數(shù)據(jù)流到企業(yè)內(nèi)部，可以讓員工的效率大大提高。

不光是效率提升或是管理利益的加強，讓數(shù)據(jù)透明和合規(guī)性管控發(fā)生在事前，最后使得面向于業(yè)務(wù)和業(yè)績考核的計算變得實時，這樣一來對于企業(yè)而言把一件看上去是內(nèi)耗的事情變成一個面向業(yè)務(wù)有價值的東西。

馬春荃（右）：畢業(yè)于北大的軟件工程碩士，在2014年創(chuàng)造了報銷費控的的第一品牌——易快報，曾在上市公司任客戶服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理，率先提出了云服務(wù)理念，推動了用友互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，在國內(nèi)管理企業(yè)變革和服務(wù)轉(zhuǎn)型領(lǐng)域具有非常豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

王：過去幾年，企業(yè)在“報銷”這項工作上有了哪些變化？

馬：先來說一下過去，所有企業(yè)報銷還在采用紙質(zhì)與謄抄數(shù)據(jù)的過程中，以至于財務(wù)不能很及時的發(fā)現(xiàn)報銷金額已超出整體預(yù)算。隨著數(shù)字化、移動化的發(fā)展，訂機票、酒店、買辦公用品全都可以通過線上平臺購買。與此同時，當業(yè)務(wù)采用移動化部署的時候，老板審批、員工簽到等行為均可以通過智能手機完成。

當數(shù)字貫通，財務(wù)人員謄抄的過程就解脫了。那么再說預(yù)算管控，就可以在事前消費、事中審批和事后預(yù)算中得到提醒控制甚至報警。

王：在線費控平臺，對目前還處于線下運營管理方式為主的企業(yè)，能夠解決哪些方面的問題？

馬：線上管理平臺有以下幾大優(yōu)勢：

第一，效率。各種對接，各種打通，從訂購到報銷到支付到記帳?？晒?jié)省報銷環(huán)節(jié)當中的75%，這就是一個巨大無效成本的降低，所以說效率在各個環(huán)節(jié)上都有所降低。

第二，透明。把錢花在該花的地方，讓消費產(chǎn)生后的報銷更加真實化。通過聯(lián)通外部的消費平臺、支付平臺使數(shù)據(jù)信息無法被篡改，企業(yè)負責人可以調(diào)取員工任何時候的報銷記錄。

第三，利用實時的預(yù)算消費標準的管理，讓預(yù)警發(fā)生在事前，這個也是讓管理在事前做到管控到位。

王：易快報是通過哪些產(chǎn)品和技術(shù)方式，來實現(xiàn)在線費控平臺的這些特點的？

馬：第一，在線費控平臺擁有八個大的模塊，其中申請借款報銷為核心模塊。它是一個用戶自定義高度引擎化的一個平臺，企業(yè)通過易快報商城可以進行采購。

第二，易快報做了第三方的數(shù)據(jù)聚合平臺。不管員工在任何地方消費，這些數(shù)據(jù)都可以打通個人授權(quán)之后導(dǎo)入。

第三，電子發(fā)票。例如去西少爺買肉夾饃打出來的就是二維碼，當接到電子化發(fā)票這類結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，稅額稅率都會很快速的核定出來。相比較傳統(tǒng)報銷流程，企業(yè)都是把報銷、審批的結(jié)果做成Excel，這種導(dǎo)入的方式使得報銷的效率很低且容易出錯。

第四，費用的統(tǒng)計和分析。原來我們統(tǒng)計數(shù)據(jù)是大口徑管理費用、銷售費用效應(yīng)的研發(fā)成本，現(xiàn)在企業(yè)都在講人單合一，項目化考核，精細化運營。因此結(jié)合現(xiàn)在的情況報銷必須是實時的，必須是明細到每一個原始數(shù)據(jù)，創(chuàng)建Excel的透視表進行列的分析。

第五，財務(wù)記帳。最終計入到帳目，還是一個謄抄的過程。

王：對于企業(yè)來說財務(wù)是特別關(guān)鍵且敏感的一點，財務(wù)和費用管控的云平臺是如何確保用戶財務(wù)數(shù)據(jù)的安全？

馬：誠如“安全”是SaaS企業(yè)立身的根本，易快報很早就在企業(yè)內(nèi)部打造了內(nèi)部安全體系，以下幾點較為突出。

第一，數(shù)據(jù)加密。數(shù)據(jù)庫不管是在移動端還是服務(wù)器端均進行加密處理，而且中間通信是通過SSL進行加密，內(nèi)控安全上面獲得了ISO27001的認證。數(shù)據(jù)的全生命周期都是安全可控的，保障企業(yè)的數(shù)據(jù)不被盜取，不被篡改，不被變更。

第二，數(shù)據(jù)保存的完整性。在2015年產(chǎn)品上線的時候進行了多端云的備份，今天在本地化情況下面會遇到的數(shù)據(jù)損失、損害的問題在云端會大幅降低。易快報在這方面做了三端的云備份，三個云的中心都是跨越了上千公里，不會一次性一個災(zāi)難就把數(shù)據(jù)弄丟、損毀，這也是易快報在數(shù)據(jù)安全上面打造的核心。

王：現(xiàn)在隨著企業(yè)的需求，會支持私有化部署嗎？

馬：目前使用的技術(shù)當需要進行本地化遷移時數(shù)據(jù)類似集裝箱一樣，只要調(diào)用這個箱子放到數(shù)據(jù)中心就變成獨立的運營體系，從架構(gòu)上面就可以實現(xiàn)客戶的自有化部署，而且自有化部署效率會比原來重新搭建服務(wù)器來的更高效更標準。

王：易快報在開放戰(zhàn)略上做了什么？只滿足企業(yè)在費控上的報銷流程方面？

馬：在開放性戰(zhàn)略上易快報最開始的時候就認為應(yīng)該是有廣泛的連接，只有連接了這些第三方消費的平臺，才能夠去獲得高效和透明。

只有能夠廣泛連接外部，比如云之家、企業(yè)微信、朋友圈等這些主流的移動用戶，才能讓企業(yè)用戶在使用易快報的時候成本更低。時至今日應(yīng)該說從公有化到私有化廣泛聯(lián)通各種平臺，同時還有各種HR系統(tǒng)，所以廣泛連接一直就是核心的產(chǎn)品價值觀，也是被業(yè)內(nèi)稱為在SaaS圈里面連接最多的獨立SaaS平臺。

王：現(xiàn)在像釘釘、企業(yè)微信、云之家在廣泛提供平臺業(yè)務(wù)拓展，易快報怎么看待這個平臺和ISV服務(wù)商的關(guān)系？

馬：平臺戰(zhàn)略、平臺思路和專業(yè)化路徑是不同維度的事情，一旦有了平臺基因其實就會規(guī)避去做一些專業(yè)化細分的這種領(lǐng)域，這首先是一種姿態(tài)和戰(zhàn)略方向的不同。

當需要做到細分專業(yè)的時候，資源的耗用和占用這又是另外一個層面的事情，做平臺可能都知道釘釘團隊二百多人做一個平臺，但是如果說易快報現(xiàn)在八十人，每做一個細分品類的時候就要快速擴張，而且這個擴張的團隊要持續(xù)迭代才能滿足客戶的需求?，F(xiàn)在這個時代是軟件的3.0也好4.0也好，其實已經(jīng)到了軟件工業(yè)化階段。

王：針對行業(yè)競爭門檻，易快報是擁有了怎樣的技術(shù)壁壘或者做到了哪些專業(yè)領(lǐng)域的深耕？

馬：競爭門檻是動態(tài)的，今天的門檻到明天可能是行業(yè)標準，門檻只是標準的演進而已。但在技術(shù)層面，易快報在以下幾個技術(shù)點上設(shè)有較高的門檻。

第一，整個產(chǎn)品架構(gòu)理念。當要滿足從小微企業(yè)到大型企業(yè)集團豐富的功能需求的時候，就在這一個細分點的功能需求，必須把各種場景和功能抽象。首先要考慮標準化，其次它可以組合形成個性化的場景。那么這樣的產(chǎn)品才能夠快速響應(yīng)客戶需求，同時又能夠快速安裝部署，讓用戶真的能夠敏捷的隨著市場的變化，企業(yè)形態(tài)的變化，自己隨需而變，所以第一個門檻就是架構(gòu)理念，產(chǎn)品的業(yè)務(wù)架構(gòu)理念和產(chǎn)品設(shè)計理念。

第二，由此支撐的IT技術(shù)。底層技術(shù)必須是能夠隨需而變的，如果是定死的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，定死的數(shù)據(jù)鏈，就會發(fā)現(xiàn)每增加一個需求的時候，擴充鏈對性能效率就是巨大的損失。這個對私有化的系統(tǒng)可能還能夠接受。但是如果是云平臺，這時必須能夠有新的設(shè)計架構(gòu)模式，能夠支撐這種個性化和通用化，以及SaaS平臺云化的性能不衰減，個性化還能滿足。

第三，銷售渠道的門檻。要廣泛獲得客戶認可，就需要有廣泛的渠道合作。易快報是打造了云之家和企業(yè)培訓(xùn)這樣的合作，使得客戶選擇成本非常低，也使合作伙伴的開發(fā)部署成本相對較低。

王：易快報在行業(yè)當中的競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在哪里？

馬：大家現(xiàn)在講敏捷，那敏捷是什么，敏捷就是快速響應(yīng)變化，產(chǎn)品要變，組織要變，你的考核的維度也要變，也就是說你報銷的維度和報銷核算的精細度也要隨之發(fā)生變化。

產(chǎn)品的架構(gòu)。把每一個細分的東西搭建起來，形成一個碎片的東西。從記錄檔案到消費的記錄層級，再到報銷單單序模板層級都是從零開始。如果有新的變動和組織調(diào)整時，通過結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)報銷的標準和預(yù)算標準也可以匹配到新的流程，這就是在產(chǎn)品靈活性上的巨大飛越。

從核算分析上。費控已經(jīng)不僅是省錢，費控是一種投資，費控是一種面向業(yè)務(wù)的費用支出。所以要看到平臺上透視的表格是可以按照不同的從人到項目、到各級的組織、到各種的費用類型、費用層級，進行分組繪圖，進行透視表的搭建。你可以行列顛倒，快速的小計、核計。這些數(shù)據(jù)是基于固定的預(yù)算去判斷消費，而不是基于業(yè)務(wù)動態(tài)的變化，收入不斷的調(diào)整去判斷預(yù)算被控。

王：易快報此前也參加了我們正和島易選型——年度企業(yè)服務(wù)案例大賽，獲得了企業(yè)成功案例大獎。我們特別希望馬總能與我們分享一下，為企業(yè)在報銷和費控管理方面帶來的借鑒意義？

馬：這種案例很多，這個客戶叫僅一科技，它是國內(nèi)自動化包裝領(lǐng)域融合的企業(yè)，他整個構(gòu)想的思路是這樣的，他認為過去企業(yè)的IT化是大而全的一體的業(yè)務(wù)體系。面對現(xiàn)在業(yè)務(wù)的變化他需要每一個業(yè)務(wù)單元，不僅是IT部分，組織業(yè)務(wù)單元也要更敏捷的適應(yīng)市場的動態(tài)變化。易快報的模式是可以讓他在過程當中平滑的切換，而不是規(guī)劃三個月，實施半年，然后用了五年，不動了。

易快報本身對接外部第三方系統(tǒng)，使數(shù)據(jù)明細、打通，也是他提高效率和降低成本費用的核心訴求之一。他需要內(nèi)部的管理可以高度的貨幣化，企業(yè)老板就可以高度的放權(quán)。這樣既解脫了員工，也解脫了老板，讓它成為一個高效敏捷的內(nèi)控系統(tǒng)。

王：能不能結(jié)合某個場景，對使用易快報的流程做一個描述，可以讓我們更加直觀地了解到科技給我們帶來的變化？

馬：對比現(xiàn)在，過去的辦公OA報銷只是一個員工貼票的過程，并沒有預(yù)算和報銷標準去響應(yīng)。在使用易快報云平臺之后，對接了第三方數(shù)據(jù)平臺，員工不需要再謄抄這些信息，只需要授權(quán)綁定這個賬戶，自己選擇性的導(dǎo)入這些打車記錄，導(dǎo)入這些差旅的行程記錄，導(dǎo)入到云平臺里。

去重，重復(fù)報銷是電子發(fā)票到來之后巨大的風險，同樣也是對財務(wù)非常大的風險，一旦出現(xiàn)重復(fù)報銷或者是假票入賬，就變成了白白支出。而對接消費平臺、數(shù)據(jù)聚合平臺，就幫助員工錄入的信息真實透明，重復(fù)的電子發(fā)票報銷這一個點上就極大的提升了效率，降低了風險。所以易快報的標語就是幫企業(yè)省錢，讓員工省事。

王：什么樣的企業(yè)更加適合易快報這種費控平臺產(chǎn)品？

馬：報銷這個市場，應(yīng)該是更廣闊，每家企業(yè)都需要，甚至行政事業(yè)單位都是需要的。但核心突出的目標是分兩個圈層，兩個畫像。一個是通過行業(yè)來去看，這個行業(yè)叫現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是軟件廠商、咨詢公司、事務(wù)所、解決方案提供商，這些廠商報銷多，都是白領(lǐng)。所以都會有差旅、外勤、打車等等這些商務(wù)活動，所以它報銷的頻率很高，所以它整個工作負擔很重。

還有一個企業(yè)畫像是依據(jù)組織形態(tài)，多分公司、多辦事處、多門店，三多的企業(yè)。它第一點就是不在同一個地方，寄送發(fā)票審批不同意再打回來，兩個半月的周轉(zhuǎn)周期，它效率很低。

第二，監(jiān)管失控，只有通過數(shù)字化、信息化和云端的方式才能及時監(jiān)管，這個是從企業(yè)形態(tài)去看。這兩類是在電子發(fā)票和電子辦公時代最核心的客戶群體，他們內(nèi)化的剛需支撐他們必須有一套能夠跨地域、時時、移動化的這樣的一鍵報銷服務(wù)。

王：企業(yè)的個性化需求如何解決？易快報怎樣平衡企業(yè)的通用需求和個性化需求？

馬：易快報做的是組件化，組件化的初心是來自長期做軟件的過程中總結(jié)出的經(jīng)驗和教訓(xùn)，寫死代碼和開關(guān)肯定是不能的。必須把零件做成標準化零件，螺絲、螺母、板材，課件。當搭建出這些組件的時候，可以看到個性化需求是可以通過組件拼裝出來的。現(xiàn)在看到的企業(yè)個性化，實際上是通過場景的抽象就可以變成技術(shù)組件。這樣就解決了至少90%以上的客戶痛點。

小微企業(yè)我給它預(yù)支的能力；中型企業(yè)可以快速變更，我讓它有變更的可能性；大型企業(yè)的時候會分成不同的集團子公司，每一個集團子公司的模板又是不一樣的，需要組件的個性化，模板的自定義。如果有外連的企業(yè)對接，可以通過對接的接口，如果這個還不夠，那就是接入接口。自己如果有SaaS平臺的話，有一些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)也會對接上，不僅是說搭建一個內(nèi)部閉環(huán)個性化流程，還要有客戶自己的業(yè)務(wù)形態(tài)。

王： 怎么樣靈動響應(yīng)客戶變化呢？有具體的客戶團隊來跟進客戶在使用過程當中的效果嗎？

馬：客戶服務(wù)團隊去服務(wù)客戶，跟客戶保持實時的溝通，當客戶遇到問題時，響應(yīng)機制遠高于傳統(tǒng)廠商。而且優(yōu)化和調(diào)整可以在線實時完成。所以就會更關(guān)心我們客戶用的好不好，用的到位不到位，有沒有新的需求和新的隱患，這個就變成了主動出擊，就是主動進行客戶調(diào)研和回訪，來滿足客戶深層次的、現(xiàn)在沒有描述出來的需求和問題。

王：您對于未來在費控以及企業(yè)服務(wù)市場有什么樣的判斷？我們展望一下未來。

馬：未來SaaS市場一定會走到公有化，細分專業(yè)化，整個世界的演進也是這樣。企業(yè)級的服務(wù)未來會走向碎片化。因為你要把原來鐵板一塊的汽車拆散成零件，碎片化。

第二，專業(yè)化。這些零件必須由專業(yè)化的廠商來去完成。

第三，標準化。因為到了專業(yè)廠商的時候，就會打造出標準的螺絲和螺母。隨著標準化的出現(xiàn)，那就是高客流通性，數(shù)據(jù)流通會形成一個整合，現(xiàn)在很多的信息都是因為競爭導(dǎo)致的。A廠商不能對接B廠商，B廠商不能對接C廠商。（這是一個很痛的點）企業(yè)說，現(xiàn)在買家具只能一套全買海爾的，為什么呢？因為它們不能連接。

易快報做費控報銷領(lǐng)域，因為易快報一直的初心和價值觀就是要能廣泛對接企業(yè)在費控、消費、支出、核算上的所有平臺和場景。然后打造出圍繞企業(yè)核心、而不是圍繞一個機票的OTA廠商，也不是圍繞一個餐飲廠商、一個ERP廠商。然后去連接這些場景，連接這些平臺。

王：像費控和報銷體系能夠基本實現(xiàn)在線化和云端化大概還要多長時間？

馬：我預(yù)計三到五年，短的話應(yīng)該是三年，因為國家有一個針對電子發(fā)票的發(fā)文，電子發(fā)票一旦普及，企業(yè)用電子發(fā)票平臺是一個效率的極大優(yōu)化，這是基于電子發(fā)票的爆發(fā)點。

基于中國的管理升級，就是精細化管理升級，王興也說，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)到了下半場，下半場是什么，就是揀棗核吃，就是肉已經(jīng)不多了，所以需要學會省錢。第二個學會花錢，花錢花在有意義的地方。所以費控報銷，不僅是報銷流程的效率工具，而且它是一個支出管理的績效解決方案。

王：公司在增收提效上，也在不斷對既有成本進行優(yōu)化，如何看待這些優(yōu)化出來的成本？

馬：它是一種投資，費控是一種投資，同樣的錢投到哪一個項目上，投到哪一個團隊上是不一樣的，跟投資人是一樣的。投資人并不是說不投這個錢，投在有價值的像易選型平臺上，就獲得高額的回報，投到死亡的項目上就不行。那就通過費控再聯(lián)通你的績效來看，就能夠把你投資回報率和未來投資的方向規(guī)劃和刻畫清楚。

王：接下來看一下在交流過程中，在我們直播平臺和易選型的用戶群當中有什么樣的具體問題。

問：如果將報銷和其他的比如出差、外勤管理等功能做到一個系統(tǒng)里，可以實現(xiàn)嗎？怎么實現(xiàn)？

馬：這就是廣泛連接和廣泛的聚合，首先易快報是從事前的申請、包括差旅申請到事中的定票、機票、酒店預(yù)訂，到事后的報銷是全程打通的。所以你用易快報的話，基本上能夠把所有的部分囊括在里面，你事前的申請就可以有預(yù)算的控制，事中訂購的時候也有差標和規(guī)則的體現(xiàn)和控制，事后保障可以對它進行結(jié)果的管控。

問：這個系統(tǒng)真正操作起來簡單嗎？有沒有遇到公司的員工比較抵觸，不愿意用的情況？

馬：說實話會有遇到，為什么會遇到呢？工具始終是被人利用的，系統(tǒng)是高度靈活性的，可以在小的企業(yè)里搭建出適合大企業(yè)管控的標準。所以一旦出現(xiàn)這個問題的時候，其實是管控過度導(dǎo)致的，就是你的夾板上的太嚴了，一個初創(chuàng)型公司，不要用預(yù)算，用一些標準就可以了。一個成長型公司，更多要進行梳理分析，而不是要為關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門進行費用的管控。但是從產(chǎn)品本身的體驗性上，可以做到0.5天到3天的上限，而且員工的體驗更好。因為易快報是一個移動優(yōu)先、體驗優(yōu)先的產(chǎn)品價值觀。產(chǎn)品團隊是來自騰訊和新浪而不是工業(yè)行業(yè)。

問：賣多少錢，怎么收費？這是個成本問題。

馬：產(chǎn)品分不同的版本，是按照人和年來收費，是從120元每人／每年到260元每人／每年，大概一個人員每天10—20元。還會有私有化和個性化的部分，私有化和個性化的部分就是按照平臺加我們的人、天時。其實每人每年在120—260元之間的服務(wù)，對于一家100—1000人的公司來說，也就是幾萬—十幾萬的費用，我可以給大家透漏一個信息，可以省下人工大概75%。但是我們真實的客戶那里直接省掉了四個人頭的財務(wù)報銷。

數(shù)字化的到來讓企業(yè)在財務(wù)報銷流程當中的每一個模塊進行著一些定制化處理，讓所有企業(yè)從線下通過在線的方式，從你的訂購到報銷到最后財務(wù)核算變成了在線的數(shù)據(jù)化流程。企業(yè)都會算一筆具體的賬，我們投入了一筆成本，為企業(yè)節(jié)約了更多的費用，這就是一筆投資，這筆投資為我們帶來更大的收益。