“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)終于落下帷幕，網(wǎng)上有關(guān)天貓銷售額高還是京東銷售額高的爭(zhēng)論還未結(jié)束。但其實(shí)這種爭(zhēng)論已經(jīng)沒(méi)有多大意義，因?yàn)閿?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，今年雙十一期間全網(wǎng)總銷售額達(dá)到了2539.7億元，產(chǎn)生了13.8億個(gè)包裹，交易高峰達(dá)32.5萬(wàn)筆/秒，這或許更讓人“肝顫”。

隨著中國(guó)雙十一越來(lái)越全球化，每年雙十一都會(huì)刷出新的“爆表”數(shù)字已在預(yù)料之中，這種天文數(shù)字級(jí)的交易表面上考驗(yàn)的是各大電商平臺(tái)和成千上萬(wàn)商家的接待能力，其實(shí)背后卻是對(duì)“AI和云計(jì)算”技術(shù)平臺(tái)的頂級(jí)大考?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有背后超級(jí)強(qiáng)悍的技術(shù)支持，雙十一如此大規(guī)模的集中交易是不可想象的，也是不可能完成的。

正如馬爸爸所言，每年“雙十一”對(duì)于各大電商的基礎(chǔ)架構(gòu)、運(yùn)維體系、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及物流環(huán)節(jié)都是巨大的考驗(yàn)。承載新技術(shù)使命的云計(jì)算已成電商企業(yè)的新增長(zhǎng)極。

“讀心術(shù)”客服、AI魯班和無(wú)人物流

“您好，請(qǐng)問(wèn)您的問(wèn)題是花唄如何還款，對(duì)嗎？”

支付寶上，用戶還沒(méi)開(kāi)口，智能客服就能“未卜先知“。阿里，京東等電商在“雙十一”期間，智能客服已經(jīng)挑起大梁，通過(guò)行為軌跡、服務(wù)需求模型，根據(jù)算法進(jìn)行判斷，擔(dān)任回復(fù)用戶提問(wèn)的主要力量。

以前一個(gè)廣告Banner，設(shè)計(jì)師花一天做出來(lái)，而現(xiàn)在AI“魯班”上崗，每秒8000張海報(bào)，很燃有木有？！假設(shè)每張圖耗時(shí)20分鐘，滿打滿算需要100個(gè)設(shè)計(jì)師連續(xù)工作300年，就算不吃不喝也甭想了。

再比如物流，京東剛剛打造的自動(dòng)化物流倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)由機(jī)器人、人工智能算法和數(shù)據(jù)感知網(wǎng)絡(luò)打造。而天貓則直接在雙11使用人工智能“幫忙”，通過(guò)人工智能、深度學(xué)習(xí)、圖像智能識(shí)別、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等諸多先進(jìn)技術(shù)，讓工業(yè)機(jī)器人可以進(jìn)行自主的判斷和行為，適應(yīng)不同的應(yīng)用場(chǎng)景，完成各種復(fù)雜任務(wù)。

毫不夸張地說(shuō)，“雙十一”考驗(yàn)的不再是電商的商品數(shù)量、交易額、銷售額，而是其背后人工智能、云計(jì)算的“耍寶能力”。

云計(jì)算技能釋放，喚醒電商第二春

當(dāng)電商平臺(tái)本身的商品和銷售額達(dá)到一定的數(shù)量級(jí)后容易面臨系統(tǒng)崩潰的風(fēng)險(xiǎn)，要保障這些電商平臺(tái)在訪問(wèn)高峰值時(shí)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)、穩(wěn)定處理能力， AI和云計(jì)算，將會(huì)發(fā)揮至關(guān)重要。

首先，天文數(shù)量級(jí)的交易數(shù)字，考驗(yàn)的是電商平臺(tái)的計(jì)算資源和擴(kuò)容能力。為保證在交易高峰期不宕機(jī)，在蜜芽和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)大促時(shí)，他們?cè)褂媒鹕皆茖?shí)現(xiàn)了千臺(tái)云主機(jī)的迅速擴(kuò)容，在短時(shí)間內(nèi)迅速獲得提升用戶訪問(wèn)支撐的能力。

其次，運(yùn)營(yíng)成本來(lái)看，電商平臺(tái)若自建IT系統(tǒng)，不僅成本高昂，還無(wú)法對(duì)資源的使用做到隨時(shí)隨地有效利用。而基于云計(jì)算資源彈性使用特質(zhì)，能靈活調(diào)配資源實(shí)現(xiàn)存量擴(kuò)容和資源調(diào)配。比如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)作為重要電商平臺(tái)之一，曾應(yīng)用金山云混合云服務(wù)，在高峰增容，低峰減量等能力提升方面效果顯著，實(shí)現(xiàn)了30%的效率提升。

人工智能大搏殺，電商醉翁之意不在酒

目前，阿里、金山、京東，紛紛在云計(jì)算和人工智能方面發(fā)力布局，比如馬云今年在多個(gè)場(chǎng)合表示，明年起不再提“電子商務(wù)“，金山董事長(zhǎng)雷軍則表示，“云計(jì)算是互聯(lián)網(wǎng)+基礎(chǔ)設(shè)施第一要素，未來(lái)的大部分科技創(chuàng)新 都會(huì)用云的方式來(lái)體現(xiàn)。這些都反映出，在電商競(jìng)爭(zhēng)的下半場(chǎng)，人工智能和云都將占據(jù)的重要地位。

其實(shí)，這種地位的凸顯并不意外?；谠朴?jì)算的大數(shù)據(jù)和AI能力有更大潛能，它將幫助電商打通消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、生產(chǎn)、物流、金融等各產(chǎn)業(yè)，人工智能將作為一種工具，勾畫(huà)出O2O電商經(jīng)濟(jì)的完整閉環(huán)，并激活包括消費(fèi)、到生產(chǎn)到物流、金融的生態(tài)鏈體系。

比如，從電商場(chǎng)景來(lái)看，基于用戶的包括性別、年齡、地域、價(jià)格偏好等購(gòu)買(mǎi)人群畫(huà)像數(shù)據(jù)等，云計(jì)算的大數(shù)據(jù)平臺(tái)可以構(gòu)建購(gòu)買(mǎi)人群模型，從而幫助電商平臺(tái)制定出更符合用戶喜好的產(chǎn)品推薦和促銷活動(dòng)策略，同時(shí)，還可以分析出用戶消費(fèi)水平變化、產(chǎn)品流行趨勢(shì)分布等，能夠直接為企業(yè)制定商業(yè)采購(gòu)計(jì)劃或者原材料生產(chǎn)提供決策支持，當(dāng)然，還包括用戶購(gòu)買(mǎi)支付習(xí)慣、物流配送偏好等等。

也就是說(shuō)，人工智能將重新定義電子商務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，因此也將成為電商競(jìng)爭(zhēng)的新戰(zhàn)場(chǎng)，人工智能和云計(jì)算各大廠商，也將逐漸沖上一線，展開(kāi)新的電商經(jīng)濟(jì)搏殺。

今年雙十一，靠著背后強(qiáng)大的人工智能和云計(jì)算支持，各大電商會(huì)創(chuàng)出什么樣的天文數(shù)字，值得期待。