作為用友3.0階段的全新產(chǎn)品與服務(wù)形態(tài)，用友云是用友服務(wù)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化、金融化的關(guān)鍵一環(huán)。圍繞賦能中國企業(yè)的使命和社會化商業(yè)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施的定位，用友云正通過企業(yè)服務(wù)都在這，幫助企業(yè)建立新一代企業(yè)運行的信息系統(tǒng)平臺，從而構(gòu)建全新的商業(yè)智慧。

在用友云所構(gòu)建的商業(yè)智慧中，運營服務(wù)和智能化是兩大特征。

　　云服務(wù)帶來連接、協(xié)同、共享與數(shù)據(jù)價值

在ERP時代，企業(yè)信息化更關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的管理和業(yè)務(wù)支撐，產(chǎn)品面向內(nèi)部財務(wù)、人力、采購等專業(yè)業(yè)務(wù)部門。隨著云計算大潮的來臨，云服務(wù)讓企業(yè)服務(wù)發(fā)生了翻天覆地的變化，推動商業(yè)環(huán)境進入社會化商業(yè)階段。

在社會化商業(yè)階段，企業(yè)經(jīng)營關(guān)注重點從內(nèi)部管理擴展到外部連接與運營，企業(yè)信息化從內(nèi)部擴展到企業(yè)間、產(chǎn)業(yè)鏈及與最終消費者的連接。企業(yè)所關(guān)注的資源，從自身資源轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)業(yè)鏈上下游資源、用戶資源，甚至是全球資源。

與之對應(yīng)，用友的發(fā)展經(jīng)歷了電算化時代的1.0階段和ERP管理軟件時代的2.0階段，現(xiàn)在已經(jīng)步入社會化商業(yè)的3.0階段，以社會化云服務(wù)，服務(wù)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化、金融化,并發(fā)布了全新的產(chǎn)品和服務(wù)形態(tài)用友云。

用友云是社會化商業(yè)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施，提供社會化商業(yè)云服務(wù)，幫助中國企業(yè)管理變革、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、IT簡便化，其關(guān)注重點也從內(nèi)部管理，轉(zhuǎn)向社會化商業(yè)帶來的連接、協(xié)同、共享和數(shù)據(jù)價值。

連接。連接合作伙伴、供應(yīng)商、企業(yè)全員以及最終消費者，企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中涉及到的都有環(huán)節(jié)都將實現(xiàn)連接。同時，在以交易為核心的場景化服務(wù)中，通過企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)把所有的企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接起來，打破ERP時代企業(yè)和企業(yè)信息化的瓶頸，推動企業(yè)級的管理場景轉(zhuǎn)變成社會級的商業(yè)場景。

協(xié)同。協(xié)同的概念很早就有，在社會化商業(yè)場景下，協(xié)同從最初的辦公協(xié)同，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)協(xié)同，再升級為社會化協(xié)同。在社會化協(xié)同的發(fā)展大背景下，打破資源、組織、流程、系統(tǒng)甚至技術(shù)等各種邊界，形成產(chǎn)業(yè)鏈上下游以及企業(yè)和用戶、客戶之間的緊密連接，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈級別的協(xié)同。

共享。當(dāng)前，共享服務(wù)模式已經(jīng)逐漸應(yīng)用于財務(wù)、人力等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，幫助企業(yè)實現(xiàn)輕管理、敏經(jīng)營。用友云希望企業(yè)管理從集團管控走向共享服務(wù)的大平臺、小組織、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)單元管理，同時推動企業(yè)內(nèi)部資源管理轉(zhuǎn)變成為產(chǎn)業(yè)鏈資源管理，支撐共享經(jīng)濟模式下的商業(yè)創(chuàng)新。

數(shù)據(jù)。用友云是基于公有云提供產(chǎn)品與服務(wù)，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)，其上會積累大量企業(yè)用戶的用戶數(shù)據(jù)。在保證數(shù)據(jù)絕對安全的前提下，用友云在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，支持企業(yè)商業(yè)決策與分析，甚至縮短企業(yè)的流程。

　　從企業(yè)軟件走向企業(yè)服務(wù)，運營成為重點

在社會化商業(yè)帶來的連接、協(xié)同、共享和數(shù)據(jù)價值下，企業(yè)信息化的提供方式也從企業(yè)軟件走向企業(yè)服務(wù)。企業(yè)軟件時期，企業(yè)信息化提供方式是廠商提供工具的買斷式交易;在云服務(wù)時代，用友云構(gòu)建的是社會化商業(yè)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施，將持續(xù)承載企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)，服務(wù)的概念就變得尤為重要。

從IT角度來看，云服務(wù)是企業(yè)計算和應(yīng)用的服務(wù);從業(yè)務(wù)的角度講，云服務(wù)是企業(yè)運營的服務(wù)。用友在從企業(yè)軟件轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)服務(wù)提供商的同時，企業(yè)運營服務(wù)成為用友云的一大核心特征。

以采購管理為例，傳統(tǒng)模式中，廠商提供采購管理工具給企業(yè)，企業(yè)購買之后需要進行實施、部署等?，F(xiàn)在，基于云服務(wù)模式，用友采購云提供給企業(yè)的是采購管理服務(wù)，從功能角度講更多的采購管理功能將提供給企業(yè)，同時企業(yè)還能獲得更多服務(wù)和資源。比如，在用友采購云平臺，買家、供應(yīng)商之間與平臺之間實現(xiàn)了社會化商業(yè)關(guān)系，實現(xiàn)了客戶資源的共享。

同時，基于用友采購云平臺上已有行業(yè)應(yīng)用，越來越多的企業(yè)可以通過內(nèi)容共享，實現(xiàn)高效率、低成本的業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)。比如，平臺上水泥行業(yè)有幾百種物資招投標(biāo)的模板、供應(yīng)商驗廠模型、供應(yīng)商評價模型、預(yù)置招投標(biāo)模板、供應(yīng)資質(zhì)預(yù)置文件，新客戶基于模板共享進行業(yè)務(wù)復(fù)制，無需再自己定制相關(guān)模板，極大程度上降低了成本、提高效率。

另外，通過采購系統(tǒng)和企業(yè)ERP系統(tǒng)打通，企業(yè)后端的財務(wù)人員、前端的采購人員以及供應(yīng)商等進行實時協(xié)同;在采購不斷運轉(zhuǎn)過程中，用友采購云通過數(shù)據(jù)的積累與挖掘，分析企業(yè)購買習(xí)慣、商品參數(shù)等相關(guān)數(shù)據(jù)，為采購過程提供快速精準(zhǔn)的匹配。在未來，用友采購云將會聚合很多資源，讓平臺上企業(yè)獲得全球化的商品資源和供應(yīng)商資源，并且快速匹配、精準(zhǔn)交易。

總結(jié)來講，企業(yè)信息化從企業(yè)軟件到企業(yè)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，一方面實現(xiàn)了原有軟件的IT價值增值，另一方面能夠幫助企業(yè)業(yè)務(wù)運營，實現(xiàn)創(chuàng)新價值。

智能化，讓企業(yè)經(jīng)營變簡單、高效

用友云全新“商業(yè)智慧”的另一個關(guān)鍵詞是智能。實際上，運營和智能并不是獨立的兩條線，而是相輔相成、密不可分的。

在全球數(shù)字化浪潮中，很多硬件公司正逐步成為軟件公司，如GE、西門子等在布局建設(shè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺;同時很多軟件公司在向云服務(wù)、大數(shù)據(jù)或者人工智能轉(zhuǎn)型。

當(dāng)硬件公司軟件化、軟件公司云化后，企業(yè)交易、運營、管理的系統(tǒng)都會集中到云服務(wù)平臺上，逐步成為企業(yè)大數(shù)據(jù)平臺。在成為大數(shù)據(jù)平臺后，如何利用智能手段，讓數(shù)據(jù)更好的為企業(yè)提供管理和運營服務(wù)，從而創(chuàng)造更多價值，是用友云賦能中國企業(yè)的重點之一。

通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的應(yīng)用，讓企業(yè)管理更簡單、流程更短更高效，同時依托云服務(wù)對數(shù)據(jù)更有效的聚合，推動大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)與企業(yè)管理、業(yè)務(wù)的深度融合，推動商業(yè)場景和流程重塑，讓人工智能輔助企業(yè)管理決策、業(yè)務(wù)創(chuàng)新，是用友云在人工智能方面的探索方向。目前，用友云在采購云、人力云、財務(wù)云、營銷云、云通信等，通過與大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的整合，服務(wù)企業(yè)管理和業(yè)務(wù)。

用友采購云作為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)采購提供全新高效的云服務(wù)平臺，結(jié)合大數(shù)據(jù)和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，建立起供應(yīng)商推薦引擎。供應(yīng)商推薦引擎通過打通采購云和企業(yè)ERP系統(tǒng)，一鍵抓取物料數(shù)據(jù);并結(jié)合機器學(xué)習(xí)技術(shù)，在每一次采購過程中，將物料數(shù)據(jù)與云平臺商品標(biāo)準(zhǔn)進行比對，建立大數(shù)據(jù)映射系統(tǒng)，實現(xiàn)物料與商品的智能匹配，解決B2B采購一直存在的物料、商品匹配難問題。

同時，通過數(shù)據(jù)模型建立、機器算法優(yōu)化、機器學(xué)習(xí)等技術(shù)的應(yīng)用，以及與企業(yè)制度、地方政策等相關(guān)知識庫的調(diào)用，用友人力云智能工作助手雪兒幫助HR從繁瑣重復(fù)的日常咨詢解答類的事務(wù)性工作中解脫出來，用友財務(wù)云實現(xiàn)報銷全流程自動化等。

用友云是社會化商業(yè)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施，而運營和智能，則是用友云提供產(chǎn)品與服務(wù)的兩大核心特征，幫助企業(yè)經(jīng)營簡單、高效，推動中國企業(yè)全新商業(yè)的建立。(本文作者為用友網(wǎng)絡(luò)副總裁、用友云產(chǎn)品總監(jiān)劉劍鋒)