前面提到的，隨著技術(shù)創(chuàng)新，不斷增加的靈活的觸點(diǎn)和無(wú)法快速靈活調(diào)整的供應(yīng)鏈之間矛盾如何解決？如何將其整合起來(lái)以實(shí)現(xiàn)O2O業(yè)務(wù)？O2O業(yè)務(wù)模型將解決這個(gè)難題。

O2O業(yè)務(wù)模型

　　O2O業(yè)務(wù)模型以消費(fèi)者為中心分為三層結(jié)構(gòu)。

前端是企業(yè)與消費(fèi)者緊密結(jié)合的觸點(diǎn)層，消費(fèi)者通過(guò)各種企業(yè)設(shè)立的接觸點(diǎn)與企業(yè)產(chǎn)生交流、互動(dòng)。

后端是供應(yīng)鏈支持層，以企業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)為核心的供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)物流業(yè)務(wù)。

在前端和后端之間，是企業(yè)資源調(diào)度層，也是O2O業(yè)務(wù)的核心。

通過(guò)資源調(diào)度層中，商品、庫(kù)存管理將供應(yīng)鏈中已有的商品、庫(kù)存資源進(jìn)行整合，整合后根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)各個(gè)觸點(diǎn)的規(guī)劃，投放到觸點(diǎn)層上各個(gè)觸點(diǎn)中。

在各個(gè)觸點(diǎn)中獲得的銷(xiāo)售訂單，通過(guò)資源調(diào)度層中的訂單管理，進(jìn)行整合、處理，進(jìn)而調(diào)配給供應(yīng)鏈支持層，實(shí)現(xiàn)訂單最終交付。同時(shí)，結(jié)算管理又對(duì)前端、后端參與整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、交付、服務(wù)過(guò)程的各方業(yè)務(wù)體進(jìn)行分配結(jié)算，實(shí)現(xiàn)整個(gè)O2O業(yè)務(wù)的共贏。

顧客在訪問(wèn)各個(gè)觸點(diǎn)時(shí)，都會(huì)留下一些個(gè)人資料。顧客在購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中，又會(huì)留下顧客喜好的商品信息。通過(guò)資源調(diào)度層的會(huì)員管理，將來(lái)自于各個(gè)觸點(diǎn)的會(huì)員信息進(jìn)行整合、整理，形成會(huì)員畫(huà)像，全方位的了解會(huì)員個(gè)人情況、喜好、與企業(yè)互動(dòng)的足跡等，進(jìn)一步調(diào)整觸點(diǎn)層的營(yíng)銷(xiāo)策略，使對(duì)顧客的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更有效。

資源調(diào)度層向上承接觸點(diǎn)層，向下整合支持層。因?yàn)橛兴拇嬖?，觸點(diǎn)層增加創(chuàng)新的觸點(diǎn)，對(duì)基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈不會(huì)產(chǎn)生影響?；A(chǔ)的供應(yīng)鏈調(diào)整也不需要對(duì)已有觸點(diǎn)一個(gè)個(gè)進(jìn)行調(diào)整。觸點(diǎn)層可以專(zhuān)注做好用戶交互體驗(yàn)改進(jìn)，嘗試各種靈活有趣的營(yíng)銷(xiāo)方式，提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)。供應(yīng)鏈支持層則可以加強(qiáng)內(nèi)部管控、提升運(yùn)作效率、降本提能。通過(guò)資源調(diào)度層的統(tǒng)籌、整合、調(diào)度，使?fàn)I銷(xiāo)部門(mén)希望的靈活、快速、多變和生產(chǎn)、物流部門(mén)希望的規(guī)范、穩(wěn)定、可控得到平衡，最終使O2O業(yè)務(wù)得以開(kāi)展。

O2O業(yè)務(wù)模型是在站在以消費(fèi)者為中心的角度開(kāi)展O2O業(yè)務(wù)，而不是在以企業(yè)為中心的角度，將企業(yè)的線上業(yè)務(wù)和線下業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單相加的整合。其中傳統(tǒng)實(shí)體門(mén)店所處的位置，就說(shuō)明了O2O業(yè)務(wù)模型與線上線下簡(jiǎn)單相加的不同。

在傳統(tǒng)企業(yè)管理方式下，門(mén)店一般歸屬于分銷(xiāo)渠道下，采用總部、分公司/代理商、門(mén)店的分級(jí)管理。這種管理方式完全是站在以企業(yè)為中心的角度，總部對(duì)渠道進(jìn)行管理、渠道對(duì)終端門(mén)店進(jìn)行管理，以至于很多企業(yè)分銷(xiāo)業(yè)務(wù)和零售業(yè)務(wù)是在一起管理的，甚至無(wú)法獨(dú)立拆分。當(dāng)出現(xiàn)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)店鋪時(shí)，電子商務(wù)部門(mén)在企業(yè)內(nèi)部是獨(dú)立于線下分銷(xiāo)、零售之外的部門(mén)，之間沒(méi)有來(lái)往，商品、庫(kù)存、訂單、會(huì)員等也全部分開(kāi)，電子商務(wù)業(yè)務(wù)只是最后在統(tǒng)計(jì)上進(jìn)行整合，而業(yè)務(wù)開(kāi)展的過(guò)程中無(wú)法進(jìn)行整合。

在O2O業(yè)務(wù)管理方式下，以客戶為中心，門(mén)店是和網(wǎng)店、移動(dòng)、電商購(gòu)物等平級(jí)的顧客交互觸點(diǎn)，觸點(diǎn)之間商品、庫(kù)存、訂單、會(huì)員統(tǒng)一。而分銷(xiāo)業(yè)務(wù)卻是面對(duì)分銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)，門(mén)店和其他觸點(diǎn)一樣，是面對(duì)顧客的，區(qū)別于分銷(xiāo)業(yè)務(wù)，與分銷(xiāo)業(yè)務(wù)分開(kāi)。通過(guò)資源調(diào)度層調(diào)度，門(mén)店可以和其他平級(jí)觸點(diǎn)進(jìn)行商務(wù)、庫(kù)存的統(tǒng)一，訂單、會(huì)員的同步。

換言之，傳統(tǒng)管理方式是在企業(yè)管理角度，將業(yè)務(wù)分成了線上和線下。而O2O模型是在以消費(fèi)者為中心的角度，將業(yè)務(wù)分成了面對(duì)顧客的和面對(duì)分銷(xiāo)商的，而在面對(duì)顧客的業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)O2O的業(yè)務(wù)整合。

O2O模型是在2013年就已成型，并受到國(guó)際主流管理咨詢(xún)公司的認(rèn)可。在這之后的2015年初，出現(xiàn)了一種新的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售方式--微商，主要業(yè)務(wù)模式是微信上的淘寶集市和個(gè)人分銷(xiāo)。在O2O模型中，只需在觸點(diǎn)層上設(shè)立微商這個(gè)與消費(fèi)者的觸點(diǎn)，將微商上產(chǎn)生的訂單接入資源調(diào)度層，供應(yīng)鏈支持層就可以正常的調(diào)配交付貨品。對(duì)于經(jīng)營(yíng)微商的個(gè)人，企業(yè)也可以在觸點(diǎn)層提供對(duì)賬門(mén)戶，將資源調(diào)度層中結(jié)算管理分配完成的提成情況展示其上，使企業(yè)發(fā)展的微商們可以自助查詢(xún)。

可以說(shuō)具有資源調(diào)度層的O2O模型是將企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)的業(yè)務(wù)進(jìn)行有機(jī)整合的模型，他具有長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的能力，不會(huì)受到O2O業(yè)務(wù)創(chuàng)新變化的限制。