互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息流通加速，移動(dòng)端成為消費(fèi)主戰(zhàn)場(chǎng)。用戶崛起，用戶體驗(yàn)至上，產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、流通、營銷的各種環(huán)節(jié)，都打上了用戶需求的烙印。電商向移動(dòng)電商延伸，O2O逐漸成為創(chuàng)業(yè)標(biāo)配，而擁有龐大系統(tǒng)的傳統(tǒng)企業(yè)，如何借助互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型與升級(jí)？　　

在近日的AppCan移動(dòng)云大會(huì)上，正益移動(dòng)業(yè)務(wù)咨詢總監(jiān)李紅格，從行業(yè)背景、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、解決方案三個(gè)層面，為企業(yè)電商O2O轉(zhuǎn)型獻(xiàn)策。以下為核心觀點(diǎn)：　　

背景分析　　

用戶主權(quán)時(shí)代來臨，企業(yè)如何“取悅”用戶？　　

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是用戶崛起的時(shí)代。用戶主權(quán)，強(qiáng)調(diào)的是用戶體驗(yàn)、用戶價(jià)值。原來供小于求，所以更多是關(guān)注企業(yè)內(nèi)在。今天是供大于求，我們不得不去聆聽用戶，通過網(wǎng)絡(luò)去感知用戶，按用戶的方式提供產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)品為王、渠道為王都已過去，好的產(chǎn)品再加上適合渠道（場(chǎng)景），用戶才會(huì)購買。所以，企業(yè)必須“面向用戶”的轉(zhuǎn)型?！　?br />
我們的生活、工作越來越多的都是拿著手機(jī)在移動(dòng)，可以大膽的斷言，用戶即手機(jī)即移動(dòng)，企業(yè)面向“用戶”的轉(zhuǎn)型更多時(shí)是面向于“移動(dòng)”的轉(zhuǎn)型?！　?br />
電商：嫁接還是自建？

企業(yè)“面向用戶”轉(zhuǎn)型，到底該如何轉(zhuǎn)型？很多企業(yè)會(huì)碰到第一個(gè)問題：企業(yè)該如何連接用戶？互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，企業(yè)借助什么渠道連接用戶？電商，準(zhǔn)確來說是移動(dòng)電商，這對(duì)于很多產(chǎn)品企業(yè)是最好的手段?！　?br />
問題來了，移動(dòng)電商是自建和嫁接？實(shí)際上，第三方電商平臺(tái)已經(jīng)不能滿足需求。第三方平臺(tái)客戶分散、二次營銷取舍難，客戶忠誠度底，用戶往往是平臺(tái)的用戶，不是企業(yè)的。此外，變味的電商，刷單才有銷量，要銷量就要刷單，已經(jīng)是惡性循環(huán)。　　

O2O：傳統(tǒng)渠道轉(zhuǎn)型新機(jī)會(huì)　　

O2O的興起，讓傳統(tǒng)企業(yè)意識(shí)到渠道模式的變化，線下渠道的變革力量越來越強(qiáng)烈。線上解決了推廣拓展的問題，線下解決了用戶信任和體驗(yàn)的問題。這個(gè)演變讓他們發(fā)覺，供應(yīng)鏈上下游、渠道應(yīng)該在自己的平臺(tái)上搭建，而不是放上淘寶、京東、天貓等第三方平臺(tái)。由此，利用移動(dòng)平臺(tái)，讓用戶、渠道、業(yè)務(wù)等移動(dòng)化，是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵?！　?br />
從構(gòu)建連接用戶的統(tǒng)一營銷平臺(tái)開始　　

如今大家逐漸形成共識(shí)，即企業(yè)最終要轉(zhuǎn)變成以用戶為中心，線狀價(jià)值鏈要轉(zhuǎn)變成網(wǎng)狀形態(tài)，再是進(jìn)一步數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、生態(tài)協(xié)同。轉(zhuǎn)型、變革是不容易的。尤其現(xiàn)實(shí)中企業(yè)往往需要在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活，在保證日常經(jīng)營前提下來實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的，這樣難度更是巨大，從后端轉(zhuǎn)型付出成本將是巨大的。所以怎么樣利用新型的供求關(guān)系，利用網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)去抓用戶是重點(diǎn)?！　?br />
用戶在通過互聯(lián)網(wǎng)倒逼整個(gè)企業(yè)，企業(yè)不做營銷的轉(zhuǎn)型，意味著制造的轉(zhuǎn)型、供應(yīng)鏈的轉(zhuǎn)型，是沒有核心驅(qū)動(dòng)力的。所以，多數(shù)企業(yè)轉(zhuǎn)型往往需要借助移動(dòng)技術(shù)，構(gòu)建連接用戶的統(tǒng)一營銷平臺(tái)來推動(dòng)轉(zhuǎn)型?！　?br />
實(shí)踐案例　　

三種方式，構(gòu)建傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型之路　　

總體來說，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)可以分為三種方式：連接用戶、連接渠道用戶、連接內(nèi)部用戶，下面通過幾個(gè)由正益工場(chǎng)孵化的團(tuán)隊(duì)及應(yīng)用來講解?！　?br />
連接用戶的轉(zhuǎn)型　　

好樣傳媒是一家集廣播、電視、電影投資與制作、藝人經(jīng)紀(jì)、音樂與數(shù)字媒體產(chǎn)品運(yùn)營于一體的創(chuàng)新型傳媒企業(yè)。他們開發(fā)了一款方便藝人與粉絲溝通的產(chǎn)品：番薯APP，便于粉絲追星，集合娛樂資訊，網(wǎng)羅偶像信息，匯集藝人獨(dú)家生活動(dòng)態(tài)和行程消息，放送粉絲福利，拉近粉絲與藝人之間的距離，互動(dòng)更親近的移動(dòng)應(yīng)用。通過APP，先建立鏈接，實(shí)現(xiàn)藝人與用戶的連接，更是企業(yè)與用戶的鏈接，運(yùn)營積累一定數(shù)據(jù)之后再謀求企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型?！　?br />
連接渠道的轉(zhuǎn)型　　

連接渠道用戶也就是我們經(jīng)常說的B2B，即通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)渠道用戶的連接。連接渠道用戶不是目的，時(shí)通過連接渠道用戶來實(shí)現(xiàn)B2B2C，即與渠道直接形成一種捆綁，形成平臺(tái)化，最終目的也是服務(wù)C端用戶。　　婁底移動(dòng)的會(huì)員經(jīng)營的轉(zhuǎn)型比較有意思。中國移動(dòng)本身有很多會(huì)員用戶，也簽約了很多商家。未聯(lián)網(wǎng)的商家很難給會(huì)員帶去較高用戶價(jià)值和統(tǒng)一的用戶體驗(yàn)。為此婁底移動(dòng)主導(dǎo)構(gòu)建了O2O平臺(tái)，通過連接商家，將商家服務(wù)在線化，線上下單，線下消費(fèi)，盤活會(huì)員，也盤活了商家。　　

連接內(nèi)部用戶的轉(zhuǎn)型　　

中國東方航空集團(tuán)公司是我國三大國有骨干航空運(yùn)輸集團(tuán)之一。我們看看它如何謀求向移動(dòng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，如圖：東航根據(jù)工作角色進(jìn)行八大領(lǐng)域的移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)，以子應(yīng)用方式供員工在個(gè)人移動(dòng)應(yīng)用門戶中進(jìn)行自行訂閱、“私人”定制。東航移動(dòng)門戶提供應(yīng)用聚合、信息聚合和社交聚合，助力員工有效能動(dòng)，并由此帶動(dòng)?xùn)|航向移動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型?！　?br />
解決方案　　

正益：技術(shù)&生態(tài)共同助推企業(yè)“電商”轉(zhuǎn)型　　

正益移動(dòng)作為國內(nèi)移動(dòng)平臺(tái)技術(shù)與移動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)的領(lǐng)跑者，擁有國內(nèi)知名的移動(dòng)開發(fā)和技術(shù)支撐平臺(tái)—AppCan，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺(tái)—正益工場(chǎng)，分別從技術(shù)和生態(tài)兩個(gè)層面支撐企業(yè)的“電商”轉(zhuǎn)型?！　≌婀?chǎng)以AppCan平臺(tái)80萬注冊(cè)開發(fā)者、6000家企業(yè)客戶、3000萬用戶為基石，以“技術(shù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新”、“用戶體驗(yàn)至上”的運(yùn)營理念，立體打造面向移動(dòng)應(yīng)用垂直領(lǐng)域的在線開發(fā)和生態(tài)平臺(tái)。正益工場(chǎng)借助生態(tài)平臺(tái)已孵化出優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型?！　?br />
移動(dòng)電商團(tuán)隊(duì)　　

該團(tuán)隊(duì)已積累豐富的移動(dòng)電商實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可為客戶量身定制專屬的生態(tài)型移動(dòng)電商平臺(tái)，助力傳統(tǒng)企業(yè)和生活服務(wù)類商家快速、高效、低成本的拓展移動(dòng)電商業(yè)務(wù)。也可為傳統(tǒng)企業(yè)快速建立移動(dòng)電商交易平臺(tái)，為傳統(tǒng)企業(yè)快速增加移動(dòng)電商銷售渠道?！　?br />
快易工作　　

快易工作，這是正益工場(chǎng)孵化出優(yōu)秀企業(yè)辦公類的產(chǎn)品，專注于為企業(yè)提供內(nèi)部移動(dòng)化支撐的平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品?？煲坠ぷ鞅衅髽I(yè)內(nèi)的應(yīng)用聚合、信息聚合和社交聚合的理念來構(gòu)建，現(xiàn)已含移動(dòng)OA與移動(dòng)CRM等管理模塊。　　移動(dòng)CMS　　

傳統(tǒng)媒體注重“內(nèi)容”與“形式”之間的良性匹配，形成傳播產(chǎn)品，提供給用戶。但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，必須轉(zhuǎn)型升級(jí)為“四要素”模式，即在傳統(tǒng)的兩要素之外再加上“關(guān)系”要素和“場(chǎng)景”要素。因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)，特別移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，內(nèi)容產(chǎn)品的傳播渠道發(fā)生改變，世界上已經(jīng)不缺乏信息，甚至不缺乏有價(jià)值的信息，但是缺乏有魅力、有吸引力的信息。這就是“關(guān)系”因素?，F(xiàn)在我們俗稱讓信息有情懷、熟人或者半熟人推薦的、是即時(shí)的有溫度的等等。　　

猶如翻滾的浪潮，每個(gè)時(shí)代都有其獨(dú)特的助推器，而互聯(lián)網(wǎng)的勢(shì)頭更迅猛。新生與傳統(tǒng)，不是對(duì)立的兩面，新生的擁有強(qiáng)大的生命力，傳統(tǒng)的擁有深厚的底蘊(yùn)，兩者融合、貫通，互生互長(zhǎng)。我們常常提到，傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的焦慮，其實(shí)這種焦慮本身也是動(dòng)力，放大優(yōu)勢(shì)，拋下不足，借助互聯(lián)網(wǎng)完成蛻變，傳統(tǒng)企業(yè)將煥發(fā)新生。