馬云毫無(wú)疑問(wèn)是過(guò)去兩天“全球互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)”上焦點(diǎn)中的焦點(diǎn)。雖然馬化騰、李彥宏、雷軍、劉強(qiáng)東各路大佬悉數(shù)到場(chǎng)，但是都擋不住鎂光燈對(duì)準(zhǔn)馬省長(zhǎng)一頓狂拍。馬云在“跨境電子商務(wù)和全球經(jīng)濟(jì)一體化”分論壇發(fā)表主題演講，談了幾個(gè)很有格局的問(wèn)題。以下是演講全文摘編。

阿里巴巴在 15 年前成立之時(shí)選擇了 Internet+ 小微企業(yè)這樣一條當(dāng)時(shí)所有人都不看好的道路，雖然一路被很多人質(zhì)疑，但是時(shí)間證明了馬云當(dāng)時(shí)的判斷。所以，在互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)生水起的今天，我們也在好奇馬云對(duì)未來(lái)的看法，在今天上午的烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，馬云分享了他的觀點(diǎn)：

阿里所投資的未來(lái)

我們的商業(yè)模式是一種生態(tài)系統(tǒng)，某種程度上我們所有的投資都是為了這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的建立而需要的，而不是為本身需要。有些是整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)必須需要這個(gè)技能，看起來(lái)和我沒(méi)有關(guān)系。有些技能小企業(yè)需要我沒(méi)有這個(gè)能力，我就支持這個(gè)行業(yè)起來(lái)。我堅(jiān)信一點(diǎn)，非洲大陸不是獅子老虎大象，而是土壤里的微生物，決定幸福是每一個(gè)家庭的老百姓。

像我們這樣體量的企業(yè)不是為了自己越做大越做強(qiáng)，這么大體量的企業(yè)要問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題，說(shuō)得高大上一點(diǎn)就是社會(huì)責(zé)任，說(shuō)得低俗一點(diǎn)就是 10 年以后的機(jī)會(huì)是什么，你要思考 10 年以后的機(jī)會(huì)，就是這個(gè)社會(huì)會(huì)碰到什么麻煩，如果你今天知道這個(gè)麻煩一定會(huì)來(lái)，今天準(zhǔn)備，10 年以后就是你的機(jī)會(huì)了。

我認(rèn)為中國(guó) 10 年以后最大的麻煩是健康問(wèn)題和快樂(lè)問(wèn)題。所以我投資電影、體育、醫(yī)療的目的是 10 年以后今天的水、空氣、食品安全，一定會(huì)導(dǎo)致 10 年以后我們很多家庭出現(xiàn)很多問(wèn)題，我們今天開(kāi)始準(zhǔn)備，也許以后的社會(huì)問(wèn)題就是我們巨大的機(jī)會(huì)。

文化產(chǎn)業(yè)是一樣的，今天我們都在考慮小米手機(jī)、蘋果手機(jī)和各種設(shè)備設(shè)施的時(shí)候，其實(shí)人的心理有的時(shí)候會(huì)越來(lái)越難受，所以我們覺(jué)得電影、電視、音樂(lè)這些東西是對(duì)未來(lái)年輕人影響最大的，所以我們怕的是口袋里很實(shí)，腦袋里沒(méi)東西，今后阿里想干的就是健康、快樂(lè)兩個(gè)產(chǎn)業(yè)，如何讓人更加健康，如何讓人更加快樂(lè)，不是建更多的醫(yī)院找更多的醫(yī)生，更不是建更多的藥廠，而是我們做對(duì)的話 30 年以后應(yīng)該是醫(yī)生找不到工作了，醫(yī)院越來(lái)越少了，藥廠少了很多，這說(shuō)明我們做對(duì)了。

未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)建立新的商業(yè)秩序，假貨這樣的問(wèn)題會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)的秩序里解決

以WTO模式為基礎(chǔ)的商業(yè)秩序?qū)?huì)被改變。WTO 是政府制定的游戲規(guī)則、企業(yè)執(zhí)行。

而政府制定的游戲規(guī)則有的時(shí)候是非常難讓企業(yè)執(zhí)行的，出于政治的原因，很多國(guó)家之間沒(méi)有辦法進(jìn)行談判。未來(lái)將會(huì)建立一個(gè)通過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，通過(guò)企業(yè)家組建起來(lái)的商業(yè)社會(huì)，這個(gè)社會(huì)的通用語(yǔ)言就是誠(chéng)信、錢。

未來(lái)全球電子商務(wù)是社會(huì)化的，沒(méi)有任何一家公司可以有這個(gè)能力建立一家快遞公司運(yùn)到全世界各地，沒(méi)有任何一家公司有這個(gè)能力建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，所有的支付都用你，沒(méi)有任何一家公司采購(gòu)遍全世界的商品賣給全世界的消費(fèi)者。由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，由于 DT 的出現(xiàn)全世界的小企業(yè)會(huì)因?yàn)檫@個(gè)技術(shù)、因?yàn)檫@個(gè)支付，因?yàn)榭缇车奈锪鲿?huì)聯(lián)合在一起，全球經(jīng)濟(jì)一體化也因此加速。

跨境貿(mào)易大家不要去講今天海關(guān)的支持，各國(guó)海關(guān)也是挺奇怪的，我們也在變革。在未來(lái)三十年到五十年以內(nèi)我相信沒(méi)有人能阻擋互聯(lián)網(wǎng)的力量，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)本身的生態(tài)是能自己完善的。

解決假貨的問(wèn)題是電子商務(wù)將會(huì)是能夠?qū)@個(gè)社會(huì)的巨大貢獻(xiàn)之一。假貨的問(wèn)題上，今天你去廣東和福建很多假貨去調(diào)查一下，他們最怕到淘寶網(wǎng)上去賣，原因很簡(jiǎn)單，我們很簡(jiǎn)單地查出誰(shuí)在賣，公安馬上就撲上去了，前幾年很難找到，今天晚上你去看這一兩年來(lái)整個(gè)的電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展，如果有假貨每天銷售額能夠六七十億嗎？ 今天有人說(shuō)在淘寶和阿里巴巴市場(chǎng)上假貨很多，說(shuō)假貨多的人基本在淘寶上沒(méi)買過(guò)東西。上世紀(jì)是別人說(shuō)什么你買什么，這世紀(jì)是你自己決定你是否有這個(gè)能力參與這件事情。購(gòu)物你想買個(gè)勞斯萊斯，25 塊錢就買一個(gè)勞力士手表這是不可能的，這是你自己太貪。

電商有很多的問(wèn)題，假貨的問(wèn)題，知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問(wèn)題，草信的問(wèn)題。這些問(wèn)題要技術(shù)、社會(huì)、教育、文化各種合在一起才有可能解決。而這個(gè)問(wèn)題的解決可能是 20 年以后我們電子商務(wù)能夠?qū)@個(gè)社會(huì)巨大的貢獻(xiàn)之一。是因?yàn)槲覀兌鉀Q了假貨。是因?yàn)槲覀兘鉀Q了知識(shí)產(chǎn)權(quán)在中國(guó)盜版假貨的問(wèn)題，是因?yàn)槲覀兘鉀Q了中國(guó)企業(yè)那么多年來(lái)建立不起來(lái)信用的體系。

電子商務(wù)全球化應(yīng)為當(dāng)?shù)貏?chuàng)造價(jià)值 這里講的全球一體化和過(guò)去的不同，過(guò)去的全球化是“美國(guó)化”，但現(xiàn)在全球化的核心是給當(dāng)?shù)貏?chuàng)造價(jià)值，給當(dāng)?shù)貏?chuàng)造就業(yè)，給當(dāng)?shù)貏?chuàng)造稅收。我們以前所有的思考基本上是我的產(chǎn)品如何賣到人家家里去，從人家口袋里掏出錢來(lái)。

阿里的定位是電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施提供商，阿里巴巴的全球化要思考一個(gè)問(wèn)題，就是如何幫別人把產(chǎn)品賣到我們家來(lái)，中國(guó)有巨大的需求，中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)的高速的成長(zhǎng)?，F(xiàn)在，中國(guó)的中產(chǎn)階級(jí)人口將跟美國(guó)一個(gè)國(guó)家的人口差不了多少。

中國(guó)今天的土壤，中國(guó)今天的空氣、水和環(huán)境已經(jīng)沒(méi)辦法支撐未來(lái)三四億中產(chǎn)階級(jí)需要的各種各樣優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，我們必須去思考如何能夠把全世界有些很好生產(chǎn)的東西能夠滿足中產(chǎn)階級(jí)，滿足整個(gè)亞太地區(qū)的需求。地球已經(jīng)真正變成了村落，大家不要去思考地球，我是在杭州，原來(lái)的貿(mào)易方式會(huì)因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)徹底改變。

21世紀(jì)的三個(gè)關(guān)鍵詞：利他主義、體驗(yàn)和透明度 利他主義：相信別人要比你重要，相信別人比你聰明，相信別人比你能干，相信只有別人成功你才能成功。我今天講這句話放在這兒，一百年以后我們來(lái)證明，我們都不會(huì)活到那兒，但是我說(shuō)到一百年以后你們看，這個(gè)世紀(jì)一定是以我為中心，變成以他人為中心。

過(guò)去，企業(yè)使用的是 Information Technology，在這個(gè)世紀(jì)，一定要做好 Data Technology。IT 的核心思想是讓自己越來(lái)越強(qiáng)大，數(shù)據(jù)信息獲得快、我的能力越強(qiáng)，我錢越多我越強(qiáng)大，其實(shí)別人會(huì)越來(lái)越弱小。IT 時(shí)代誕生了無(wú)數(shù)的巨頭，DT 時(shí)代你只能倒過(guò)來(lái)，別人越強(qiáng)大你才能強(qiáng)大，IT 到 DT 時(shí)代，未來(lái) 20 年到 30 年一個(gè)重要的標(biāo)志是你的思想是如何幫助別人成功。

做任何生意一定要想到三個(gè) W，第一個(gè) W 必須是客戶贏，做任何事情客戶首先第一要贏。第二件事情是合作伙伴一定要贏。第三你要贏，三個(gè) W 少一個(gè) W 你找不到那個(gè)網(wǎng)頁(yè)，三個(gè)贏少了任何一個(gè)，這生意都沒(méi)法做下去。阿里做任何的產(chǎn)品和服務(wù)都要問(wèn)三個(gè)問(wèn)題， 這對(duì)客戶來(lái)講有沒(méi)有用？

這么多人參與，參與者能不能有機(jī)會(huì)。

干了那么多事情，你到底能不能活著？如果不能活著怎么能堅(jiān)持下去？

體驗(yàn)：體驗(yàn)很有意思，就是感受。我們上世紀(jì)講了很多服務(wù)，我們不斷地增加服務(wù)能力，其實(shí)客戶要的不是服務(wù)，客戶要的是體驗(yàn)。今天我看到很多小姑娘站到那邊，很多餐廳門口說(shuō)歡迎你，二十幾個(gè)姑娘說(shuō)歡迎你，我說(shuō)你們這個(gè)服務(wù)不好，他說(shuō)我派了 20 個(gè)姑娘門口接你，還不好？其實(shí)我只要一個(gè)開(kāi)開(kāi)心心的體驗(yàn)就好。

體驗(yàn)是這個(gè)世紀(jì)很了不起的一個(gè)技能，這個(gè)技能不是工程師擁有，不是老板擁有。體驗(yàn)是這個(gè)世紀(jì)人的情商造成的。上個(gè)世紀(jì)拼的是智商，這個(gè)世紀(jì)拼的是情商，而情商就是讓人家舒服，讓客戶舒服，讓合作伙伴舒服，沒(méi)有比這個(gè)更重要，所以體驗(yàn)時(shí)代會(huì)出現(xiàn)女人越來(lái)越厲害。因?yàn)楹苤匾稽c(diǎn)，女人思考別人比思考自己多，女人要照顧老公、孩子，才考慮到照顧自己，男人基本上以自己為中心，所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)無(wú)論在政界、商界婦女會(huì)越來(lái)越多。

阿里巴巴很有意思，我們公司可能是全世界 IT 公司中女性最多的一個(gè)公司，有一個(gè)美國(guó)記者問(wèn)我，怎么那么多女孩？我說(shuō)有什么問(wèn)題嗎？我還以為這個(gè)東西上市也不能上了，我們有 46% 的員工是女性，本來(lái)有 49% 到 50% 的，我們前段時(shí)間收購(gòu)了兩家公司，男人太多，把我們給降下來(lái)了。我們 36% 的管理層是女性，我們 23% 的高級(jí)管理層是女性，我們有女性的 CEO、女性的 COO、女性的 CFO，我們從來(lái)沒(méi)把她們當(dāng)女性看過(guò)。因?yàn)槲矣X(jué)得首先她們是人，體驗(yàn)做得確實(shí)好，因?yàn)檫@些女性她懂得怎么去服務(wù)別人，怎么去理解別人，怎么去支持別人。這個(gè)也是非常關(guān)鍵的，21 世紀(jì)很多東西都會(huì)發(fā)生很大的變化，所以你的服務(wù)、你的技術(shù)再好，但是沒(méi)有辦法做到體驗(yàn)，也是不行。

透明度：21 世紀(jì)由于出現(xiàn)了數(shù)據(jù)、出現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)，你要想隱隱藏藏躲點(diǎn)東西，不可能。今天討論隱私的問(wèn)題，20 年以后基本上觀念都轉(zhuǎn)變了。我記得 1995 年我第一次到北京討論互聯(lián)網(wǎng)，有一批專家坐在北京，是中國(guó)科協(xié)召開(kāi)的一次會(huì)議，20 幾個(gè)專家坐在一起討論未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)，我被邀請(qǐng)了一個(gè)，我坐在那邊愣了，中國(guó)還沒(méi)出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)，怎么 20 幾個(gè)專家出來(lái)了？大家討論未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)不對(duì)，那個(gè)不對(duì)，我們必須控制這個(gè)、控制那個(gè)，不控制這個(gè)會(huì)出問(wèn)題。我那時(shí)候不以為然，我第一個(gè)那時(shí)候認(rèn)為中國(guó)沒(méi)有專家，第二個(gè)我認(rèn)為他們擔(dān)心的問(wèn)題是瞎擔(dān)心。事實(shí)證明 20 年過(guò)去了，他們擔(dān)心的問(wèn)題一個(gè)沒(méi)出現(xiàn)，沒(méi)擔(dān)心的問(wèn)題都出來(lái)了。