如何做好郵件營銷，已經(jīng)成為營銷人員面臨的實際問題。當(dāng)你發(fā)送郵件之前，你可以先想想：我自己的電子郵件的目標是什么？郵件能否吸引收件人？能帶來更多客戶嗎？無論你的目標是什么，以下的這些指標是你需要跟蹤的。全國領(lǐng)先的EDM郵件營銷服務(wù)商Focussend就帶你找出每一封郵件應(yīng)該跟蹤的7個指標。

1、打開率

當(dāng)問到一個郵件營銷人員首先需要跟蹤的是什么指標時，得到的第一個答案應(yīng)該就是打開率，我們可以稱之為“日常”的電子郵件營銷指標。沒有開始就沒有下文，郵件營銷亦是如此。電子郵件有打開率，開展郵件營銷活動才能順理成章，所以你要密切跟蹤每一次發(fā)送郵件后的打開情況，你可以得到很多有價值的打開信息。打開率是非常關(guān)鍵的，通常吸引用戶打開的技巧是在于郵件的主題，往往決定了收件人是否感興趣打開郵件。

2、點擊率

點擊率固然是伴隨在打開率之后，是相當(dāng)重要的，它可以讓你輕松的計算出每次發(fā)送郵件后用戶點擊情況，而且從這里，你跟蹤的郵件點擊率會隨著時間的變化而改變。

點擊率也通常可以用來確定A / B test結(jié)果，這A / B test的設(shè)計目的是找到更多新的方法來獲取郵件更多的點擊率。點擊率對于所有郵件營銷人員來說是一個非常重要的跟蹤指標。因為它可以直接洞察你有多少客戶對你郵件內(nèi)容感興趣以及想了解更多關(guān)于你品牌。

3、轉(zhuǎn)化率

電子郵件收件人點擊了你的郵件之后，下一個目標通常就是讓點擊的客戶通過郵件轉(zhuǎn)化成他們實際的行動。如果你發(fā)送的電子郵件有下載的鏈接，那你就要考慮這個下載鏈接是可以轉(zhuǎn)換的。你定義的轉(zhuǎn)換是直接和你的電子郵件的文字、行動按鈕等很相關(guān)，然后可以轉(zhuǎn)換成你郵件營銷的最終成交的目標。轉(zhuǎn)換率是最重要的指標之一，它直接確定你在多大程度上實現(xiàn)你的營銷目標。

4、軟/硬退率

郵件退訂率率是郵件發(fā)送之后有一定比例的退訂，不能送達客戶的收件箱中。對于這樣的情況，郵件營銷者可以采用兩種跟蹤：軟退和硬退。

軟退只是郵件發(fā)送后面臨的一個臨時結(jié)果問題，它還是一個有效的電子郵件地址，只是這個郵箱地址遇到接收方服務(wù)器影響的問題，接收方的服務(wù)器可能控制了這些電子郵件的遞送。所以，一旦你消除了這些問題，你就可以拋開軟退率的問題，為客戶發(fā)送自己有效的電子郵件信息。

硬退是一個無效的結(jié)果，這是根本不存在的電子郵件地址，這些郵件永遠不會成功。你能準確跟蹤，收集到硬退的郵件地址，你就應(yīng)該把它們從你的郵件列表中刪除。過量的硬退率會影響郵件營銷者的聲譽，而且會在ISP的眼中讓你的公司看起來像一個發(fā)送垃圾郵件的公司。

5、數(shù)據(jù)增長率

除了點擊率和轉(zhuǎn)化率，你也要密切關(guān)注和跟蹤你郵件數(shù)據(jù)庫的增長和損失。你要把自己作為一個行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)席位，努力瞄準你的增長目標，這是為了擴展你的能力范圍，擴大你有效的客戶群體，直接關(guān)系到你的郵件營銷收益。如果你經(jīng)常很重視你的郵件營銷工作，總是比上一次更注重關(guān)注增長的用戶數(shù)據(jù)，而且保持著一個很正常的延伸趨勢，你的郵件數(shù)據(jù)不僅不會自然衰弱，反而每年都基本會保持25％的增長幾率。

6、電子郵件共享/轉(zhuǎn)發(fā)率

電子郵件收件人轉(zhuǎn)發(fā)你的郵件或別人分享你的電子郵件看起來似乎并不是那么重要。但是對于郵件營銷來說，這是最重要的指標之一，你應(yīng)該去跟蹤。因為這切切實實關(guān)系到你如何獲取新的聯(lián)系人。你郵件列表的客戶已經(jīng)在你的數(shù)據(jù)庫中，你現(xiàn)在是需要有新的客戶。當(dāng)你為自己列表的客戶發(fā)送郵件，這些客戶中有人能分享和轉(zhuǎn)發(fā)你的電子郵件，你就可以幫助你從中尋覓到以一些新線索，然后發(fā)現(xiàn)新的客戶。鼓勵你的用戶分享和轉(zhuǎn)發(fā)你的電子郵件給他的朋友和同事，如果有他們感覺有價值的內(nèi)容，你就可以追蹤到這些新的客戶的郵箱地址，把他們添加到你的數(shù)據(jù)庫里。

7、整體投資回報率

和每一個營銷渠道一樣，你應(yīng)該確定你的電子郵件營銷的整體ROI。如果你還沒有確定，你可以建立SLA（服務(wù)等級協(xié)議）系統(tǒng)，你根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意思將不同價值的類型劃分，從不同等級上為公司創(chuàng)造收入。有多少種類型是通過電子郵件營銷產(chǎn)生的？這轉(zhuǎn)化成潛在的收入又如何？這些都是營銷人員需要實際跟蹤的，跟蹤這些類型的指標是為了幫助你的銷售團隊能創(chuàng)造更有價值的電子郵件營銷渠道，得到最切實的效果，為公司創(chuàng)造更好的整體投資回報率。

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Focussend 公司(www.focussend.com)成立于2008年，是目前中國最優(yōu)的許可郵件營銷服務(wù)提供商，是中國第一個基于美國先進的核心引擎開發(fā)的符合中國用戶體驗的郵件服務(wù)平臺的研發(fā)公司。成立以來，F(xiàn)ocussend 公司一直秉承“Simple (簡捷)、Reliable（值得信賴）、Affordable（性價比高）”的核心理念，為數(shù)萬家客戶提供全面的郵件生命周期營銷策劃方案和執(zhí)行服務(wù)。目前，F(xiàn)ocussend 公司為電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、旅游、航空、酒店、媒體和快消品等各個領(lǐng)域的公司提供了專業(yè)有效的在線營銷服務(wù)。