在2019年4月份，有報(bào)道稱，亞馬遜在世界各地有一個(gè)由數(shù)千名員工組成的團(tuán)隊(duì)，他們負(fù)責(zé)監(jiān)聽Alexa音頻請(qǐng)求信息，目標(biāo)是改進(jìn)該技術(shù)。
谷歌和蘋果的數(shù)字助手也出現(xiàn)了類似的問題，引發(fā)了世界各地人們對(duì)隱私問題的擔(dān)憂，因?yàn)橐恍┯脩艏抑械挠H密對(duì)話被暴露給了這些旨在改進(jìn)語音助手技術(shù)的技術(shù)人員。
盧森堡數(shù)據(jù)保護(hù)局局長蒂娜-拉森(Tine Larsen)表示，歐盟監(jiān)管機(jī)構(gòu)目前正在研究監(jiān)管這項(xiàng)技術(shù)的方法。這家美國零售巨頭的歐洲總部設(shè)在盧森堡，員工超過2000人。
她表示：“因?yàn)檫@是一個(gè)原則問題，歐盟數(shù)據(jù)保護(hù)委員會(huì)(EDPB)的成員應(yīng)該統(tǒng)一立場(chǎng)，以協(xié)調(diào)一致的方式來適用數(shù)據(jù)保護(hù)規(guī)則。”她指的是來自歐盟28個(gè)成員國的監(jiān)管小組EDPB。
數(shù)以千計(jì)的亞馬遜員工正在聽你對(duì)Alexa說的話
2018年5月，歐洲各地的監(jiān)管機(jī)構(gòu)獲得了讓其權(quán)力大增的一般數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)。該法規(guī)讓它們有權(quán)對(duì)最嚴(yán)重的違規(guī)行為征收高達(dá)公司全球年銷售額4%的罰款。之后，亞馬遜員工監(jiān)聽事件被曝光。但是，在歐盟監(jiān)管機(jī)構(gòu)制定針對(duì)數(shù)字助手的統(tǒng)一指導(dǎo)方針的時(shí)候，這些公司應(yīng)該可以避免被罰款。
拉森的說法呼應(yīng)了愛爾蘭監(jiān)管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人海倫-迪克森(Helen Dixon)的言論，迪克森負(fù)責(zé)監(jiān)管蘋果和谷歌等公司。
她在2019年11月稱，當(dāng)一些公司表示它們需要記錄人們與其語音助手的互動(dòng)時(shí)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)首先必須“充分了解這是否屬實(shí)”。她說，這就是為什么監(jiān)管機(jī)構(gòu)首先會(huì)把重點(diǎn)放在拿出指導(dǎo)方針上，而不是調(diào)查或詢問上。
英國數(shù)字大臣尼基-摩根(Nicky Morgan)周三表示，英國將于本月底脫離歐盟，而且很快將會(huì)公布智能音箱和其他聯(lián)網(wǎng)設(shè)備安全功能的咨詢結(jié)果，并提出強(qiáng)制性的行業(yè)要求，甚至可能出臺(tái)新的法規(guī)。
亞馬遜拒絕就對(duì)數(shù)字助理的審查發(fā)表評(píng)論。
Siri的變化
蘋果的Siri虛擬助手嵌入到了其手機(jī)操作系統(tǒng)和臺(tái)式電腦操作系統(tǒng)中。
該公司表示：“我們知道，最近有報(bào)道稱，作為我們Siri質(zhì)量評(píng)估過程的一部分，人們正在監(jiān)聽Siri的音頻錄音，這讓客戶感到擔(dān)憂——我們稱之為技術(shù)評(píng)測(cè)。我們聽到了他們的擔(dān)憂，立即暫停了對(duì)Siri語音請(qǐng)求信息的人工評(píng)測(cè)，并開始對(duì)我們的做法和政策進(jìn)行徹底審查。而且，我們決定對(duì)Siri進(jìn)行一些調(diào)整。”
提供類似技術(shù)的谷歌沒有立即回復(fù)記者的置評(píng)請(qǐng)求。
雖然亞馬遜可能避免了因Alexa遭到處罰，但盧森堡正在調(diào)查該公司是否存在其他潛在的違規(guī)行為。盧森堡是該公司在歐洲的主要隱私監(jiān)管機(jī)構(gòu)。
在此之前，維權(quán)人士抱怨稱，這家在線零售商在未經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶許可的情況下非法跟蹤記錄和分析他們的數(shù)據(jù)。
亞馬遜的“合作”
該公司表示，它正在與當(dāng)局“合作”。根據(jù)一份電子郵件聲明，“當(dāng)局正在進(jìn)行事實(shí)調(diào)查的后期階段”。數(shù)據(jù)委員會(huì)以當(dāng)?shù)匾?guī)定為由，拒絕對(duì)任何調(diào)查發(fā)表評(píng)論。
法國隱私擁護(hù)組織La Quadrature du Net代表1萬多名客戶提出了其中一項(xiàng)投訴。他們敦促監(jiān)管機(jī)構(gòu)打擊亞馬遜的“用戶行為分析和有針對(duì)性的廣告”，并處以“盡可能高的”罰款，因?yàn)檫@些所謂的違規(guī)行為具有“大規(guī)模的、持久的和明顯故意的性質(zhì)”。
由奧地利活動(dòng)家馬克斯-施雷姆斯(Max Schrems)創(chuàng)建的組織None of Your Business(NOYB)去年1月就數(shù)據(jù)訪問問題提出了另一項(xiàng)投訴，指責(zé)亞馬遜沒有交出其亞馬遜Prime服務(wù)用戶要求的所有個(gè)人數(shù)據(jù)，這違反了歐盟法律。
La Quadrature du Net律師亞瑟-梅索德(Arthur Messaud)和施雷姆斯表示，他們沒有收到盧森堡監(jiān)管機(jī)構(gòu)的最新消息，根據(jù)國內(nèi)法律，盧森堡監(jiān)管機(jī)構(gòu)受到嚴(yán)格的保密條款的約束，這意味著在征收任何罰款、窮盡所有上訴渠道之前，盧森堡監(jiān)管機(jī)構(gòu)不能透露細(xì)節(jié)。
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