在敏捷2016大會上，Johanna Rothman就敏捷項目管理的度量指標(biāo)發(fā)表了演講。她首先確認(rèn)了項目團(tuán)隊當(dāng)前在結(jié)果度量方面所面臨的問題：

Johanna解釋說，管理層看到的是全局，而團(tuán)隊看到的是自己團(tuán)隊的狀況。項目全部都要看。她介紹了敏捷團(tuán)隊如何使用指標(biāo)幫助團(tuán)隊實現(xiàn)自組織和自管理；不過，那些數(shù)據(jù)對管理層而言沒有意義。

Johanna還解釋說，你可能得根據(jù)項目情況改變并選擇最合適的指標(biāo)。

她還提到，如今的度量指標(biāo)不斷變化，這是有歷史原因的，就是無法保證團(tuán)隊可以連續(xù)不斷地交付價值。為此，領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常要求使用預(yù)測性度量指標(biāo)，而不是經(jīng)驗性度量指標(biāo)。

接下來，Johanna列舉了領(lǐng)導(dǎo)者真正關(guān)心的內(nèi)容，如客戶贏取率、客戶保持率、營收增長率、客戶體驗和接觸點。對于SaaS公司而言，客戶體驗非常關(guān)鍵，因為如果無法提供良好的客戶體驗，則企業(yè)客戶可以選擇其他的提供商。

她舉例說明了指標(biāo)的轉(zhuǎn)換模式，下面是其中的一部分，比較了預(yù)測性指標(biāo)和經(jīng)驗性指標(biāo)：

Johanna還比較詳細(xì)地描述了需要重點度量的方面。

度量學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)有法度量嗎？總是尋求獲得小段代碼的反饋，并且問問自己，“我們還需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)嗎？”我們通過學(xué)習(xí)獲得動力。

度量趨勢：我們造成的缺陷多過修復(fù)的缺陷嗎？缺陷比以前多了嗎？關(guān)鍵是隨著時間推移的趨勢數(shù)據(jù)?？煺諢o法提供足夠的信息。

度量已完成的特性：項目始于長篇故事/主題，聽上去像特性，但實際上模糊不清，無法確定交付什么。不要把這些作為特性。從為客戶提供價值的角度出發(fā)，度量更具體的特性。

度量產(chǎn)品待辦事項列表燃盡圖：部分地回答“我們處于什么階段？”，展示特性范圍何時擴(kuò)大了以及特性的整體進(jìn)展。數(shù)一下每個特性集的故事數(shù)量，并用它作為度量數(shù)據(jù)。

度量你需要增加什么以及需要減少什么：減少WIP、減少多任務(wù)。增加可以工作的軟件，這是用戶關(guān)心的；增加發(fā)布的用戶滿意度。

度量成本：運(yùn)轉(zhuǎn)率營收（美元），團(tuán)隊每月的成本是多少，我們愿意為我們每月取得的成果支付這些成本嗎？（從客戶的角度看發(fā)布的成果和有價值的軟件。）

度量發(fā)布：發(fā)布頻率——從構(gòu)建到發(fā)布需要多長時間？將構(gòu)建時間縮短到幾個小時！我們的構(gòu)建時間是延長了，還是縮短了？不應(yīng)該延長吧？周轉(zhuǎn)時間——一項特性從準(zhǔn)備到發(fā)布需要多長時間？

度量產(chǎn)品指標(biāo)：創(chuàng)建場景或性能場景。人們需要登入、傳輸文件、支付，等等。這些任務(wù)的性能屬性如何？性能、可靠性……。產(chǎn)品性能指標(biāo)：這些可以是發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)的作用。自上次發(fā)布至今，我們有改善嗎？

度量質(zhì)量指標(biāo)：客戶反饋和滿意度。

你多久一次從客戶那里獲得反饋？障礙報告——有人就會有障礙。決策需要多長時間？項目之外的事情影響了我們完成工作的能力嗎？

最后，她列舉了自己看過的常見的度量陷阱：

特邀編輯Angela Wick是一名敏捷教練兼培訓(xùn)師。同時，她還是BA-Squared，LLC的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官。那是一家培訓(xùn)和咨詢公司，幫助組織實現(xiàn)需求實踐的現(xiàn)代化。她幫助傳統(tǒng)、敏捷及混合團(tuán)隊發(fā)展所需的技能，構(gòu)建正確的解決方案，為組織提供預(yù)期的價值。

查看英文原文：Agile 2016: Agile Program Management: Measurements to See Value and Delivery