在敏捷2016大會上,Johanna Rothman就敏捷項目管理的度量指標(biāo)發(fā)表了演講。她首先確認(rèn)了項目團(tuán)隊當(dāng)前在結(jié)果度量方面所面臨的問題:
度量什么? 什么可以被我們度量? 什么指標(biāo)有用?Johanna解釋說,管理層看到的是全局,而團(tuán)隊看到的是自己團(tuán)隊的狀況。項目全部都要看。她介紹了敏捷團(tuán)隊如何使用指標(biāo)幫助團(tuán)隊實現(xiàn)自組織和自管理;不過,那些數(shù)據(jù)對管理層而言沒有意義。
Johanna還解釋說,你可能得根據(jù)項目情況改變并選擇最合適的指標(biāo)。
她還提到,如今的度量指標(biāo)不斷變化,這是有歷史原因的,就是無法保證團(tuán)隊可以連續(xù)不斷地交付價值。為此,領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常要求使用預(yù)測性度量指標(biāo),而不是經(jīng)驗性度量指標(biāo)。
接下來,Johanna列舉了領(lǐng)導(dǎo)者真正關(guān)心的內(nèi)容,如客戶贏取率、客戶保持率、營收增長率、客戶體驗和接觸點。對于SaaS公司而言,客戶體驗非常關(guān)鍵,因為如果無法提供良好的客戶體驗,則企業(yè)客戶可以選擇其他的提供商。
她舉例說明了指標(biāo)的轉(zhuǎn)換模式,下面是其中的一部分,比較了預(yù)測性指標(biāo)和經(jīng)驗性指標(biāo):
轉(zhuǎn)換前度量……(預(yù)測性) | 轉(zhuǎn)換后度量……(經(jīng)驗性) |
你什么時候可以完成? |
你希望投資多少錢? |
進(jìn)展順利嗎?獲得了什么價值? | 讓我們向你展示下可以工作的產(chǎn)品。 |
我們什么時候可以看到收益? |
我們現(xiàn)在就可以向你展示價值。 |
客戶是怎么想的? |
我們可以對比發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)向你展示進(jìn)展?! ?br /> 我們有客戶滿意度數(shù)據(jù)。 |
Johanna還比較詳細(xì)地描述了需要重點度量的方面。
度量學(xué)習(xí):學(xué)習(xí)有法度量嗎?總是尋求獲得小段代碼的反饋,并且問問自己,“我們還需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)嗎?”我們通過學(xué)習(xí)獲得動力。
度量趨勢:我們造成的缺陷多過修復(fù)的缺陷嗎?缺陷比以前多了嗎?關(guān)鍵是隨著時間推移的趨勢數(shù)據(jù)??煺諢o法提供足夠的信息。
度量已完成的特性:項目始于長篇故事/主題,聽上去像特性,但實際上模糊不清,無法確定交付什么。不要把這些作為特性。從為客戶提供價值的角度出發(fā),度量更具體的特性。
度量產(chǎn)品待辦事項列表燃盡圖:部分地回答“我們處于什么階段?”,展示特性范圍何時擴(kuò)大了以及特性的整體進(jìn)展。數(shù)一下每個特性集的故事數(shù)量,并用它作為度量數(shù)據(jù)。
度量你需要增加什么以及需要減少什么:減少WIP、減少多任務(wù)。增加可以工作的軟件,這是用戶關(guān)心的;增加發(fā)布的用戶滿意度。
度量成本:運(yùn)轉(zhuǎn)率營收(美元),團(tuán)隊每月的成本是多少,我們愿意為我們每月取得的成果支付這些成本嗎?(從客戶的角度看發(fā)布的成果和有價值的軟件。)
度量發(fā)布:發(fā)布頻率——從構(gòu)建到發(fā)布需要多長時間?將構(gòu)建時間縮短到幾個小時!我們的構(gòu)建時間是延長了,還是縮短了?不應(yīng)該延長吧?周轉(zhuǎn)時間——一項特性從準(zhǔn)備到發(fā)布需要多長時間?
度量產(chǎn)品指標(biāo):創(chuàng)建場景或性能場景。人們需要登入、傳輸文件、支付,等等。這些任務(wù)的性能屬性如何?性能、可靠性……。產(chǎn)品性能指標(biāo):這些可以是發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)的作用。自上次發(fā)布至今,我們有改善嗎?
度量質(zhì)量指標(biāo):客戶反饋和滿意度。
你多久一次從客戶那里獲得反饋?障礙報告——有人就會有障礙。決策需要多長時間?項目之外的事情影響了我們完成工作的能力嗎?
最后,她列舉了自己看過的常見的度量陷阱:
永遠(yuǎn)不要度量個體或團(tuán)隊的生產(chǎn)力; 永遠(yuǎn)不要比較相鄰的人; 永不不要比較團(tuán)隊。特邀編輯Angela Wick是一名敏捷教練兼培訓(xùn)師。同時,她還是BA-Squared,LLC的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官。那是一家培訓(xùn)和咨詢公司,幫助組織實現(xiàn)需求實踐的現(xiàn)代化。她幫助傳統(tǒng)、敏捷及混合團(tuán)隊發(fā)展所需的技能,構(gòu)建正確的解決方案,為組織提供預(yù)期的價值。
查看英文原文:Agile 2016: Agile Program Management: Measurements to See Value and Delivery