諾基亞的遺產(chǎn)

隨著諾基亞并購工作的完成，諾基亞手機(jī)部同事的郵箱后綴在2014年4月28日開始由nokia.com變成了microsoft.com。諾基亞品牌將來是消失在微軟的懷中還是被肢解轉(zhuǎn)售，目前尚不可知，一切皆有可能，但諾將不諾已是不爭的事實(shí)。

離開諾基亞已快三年了，作為在諾基亞中國工作了十二年的老員工，至今還很難置信當(dāng)年如日中天的手機(jī)巨人如何在短短的三四年時(shí)間就被宣判了死刑。在一片的批判和反思的聲音中，我希望能盤點(diǎn)一下諾基亞美好的東西，作為對這個(gè)受盡折磨的昔日巨人的最后致敬。

首先是技術(shù)，諾基亞的技術(shù)專利在并購案中價(jià)值數(shù)十億美元。其次是產(chǎn)品，歷年來諾基亞推出過無數(shù)的經(jīng)典設(shè)計(jì)，囊括了很多的行業(yè)第一。然后是案例，無論是研究成功還是失敗，諾基亞都將成為商學(xué)院里鮮活的教材。

接下來還有人才。在長達(dá)十多年的巔峰歲月里諾基亞不惜工本地培養(yǎng)了大批的人才，包括研發(fā)、渠道管理、市場營銷等，目前依然活躍在各行各業(yè)，尤其是手機(jī)行業(yè)，蘋果、三星、華為等公司的中國高管和一線骨干，不少都是諾基亞的畢業(yè)生?？梢赃@樣說，諾基亞謝幕了，但是手機(jī)行業(yè)還很大程度繼續(xù)控制在諾基亞人的手里。（社長整理了諾基亞為中國手機(jī)業(yè)輸送的精英名錄，請見文后“延伸閱讀”）

最后是文化，這是諾基亞留下的最寶貴的遺產(chǎn)。每一個(gè)諾基亞畢業(yè)生都會(huì)飽含激情地頌贊諾基亞人性化的文化，痛心疾首地聲討末代CEO的木馬奸計(jì)。對于他們來說，諾基亞已經(jīng)上升為一個(gè)精神的國度，一種宗教，一個(gè)珍藏著他們青春和熱血，渴望和夢想的心靈家園。談起諾基亞，他們眼中都會(huì)閃耀出信徒般的光芒。

早期加入諾基亞的人，都會(huì)深刻體會(huì)到諾基亞從上到下、由內(nèi)而外的人性化，“科技以人為本”并不僅僅停留在對外營銷的層面，更是滲透到企業(yè)運(yùn)營、績效管理的每個(gè)環(huán)節(jié)。員工在日常工作中被鼓勵(lì)貫徹諾基亞的價(jià)值觀（Nokia 4 Values），每半年的回顧業(yè)績、設(shè)定目標(biāo)的IIP談話（“Invest In People”的縮寫）中，要對價(jià)值觀的踐行的情況進(jìn)行打分。

　　▲圖片說明：諾基亞手機(jī)的開機(jī)畫面

這聽起來有點(diǎn)象某朝的政治思想教育，但是在諾基亞，沒有人會(huì)被強(qiáng)制背誦這些教條，沒有讓人反感的說教，一切都在潤物細(xì)無聲般的自然隨意中進(jìn)行。公司以人性化的方式向員工傳遞價(jià)值觀，更多是熏陶而不是灌輸，是誘導(dǎo)而不是宣導(dǎo)，是理解認(rèn)同而不是遵命服從。

諾基亞的四大價(jià)值觀是：客戶滿意；尊重個(gè)人；不斷學(xué)習(xí)；共同成功。這里面沒有苦逼的訓(xùn)條，很勵(lì)志，也很親切，印象最深刻的是“尊重個(gè)人”那條：在諾基亞，不管職位高低，每個(gè)人都是平等的，作為一個(gè)個(gè)體，你的個(gè)性、不同意見受到保護(hù)受到尊重，非常的民主，非常的有愛。

舊時(shí)王謝堂前燕，飛入尋常百姓家。隨著傳奇的謝幕，這些體內(nèi)留著藍(lán)血的人散布到各行各業(yè)，以他們所信奉的善良、本真、專業(yè)敬業(yè)，繼續(xù)影響著世界。我相信，這才是諾基亞留下的最寶貴最美好的遺產(chǎn)。

成敗掌門人

自古以來的武術(shù)門派都非常重視掌門人的選舉，因?yàn)殛P(guān)乎到門派今后數(shù)十年的興衰成敗。好的掌門人能夠帶領(lǐng)門派光耀武林，失敗的掌門人有可能給門派帶來滅頂之災(zāi)。

現(xiàn)代企業(yè)的掌門人的重要性毫不亞于一個(gè)武林門派，GE的杰克·韋爾奇，IBM的郭士納，諾基亞的約瑪·奧利拉等，都因?yàn)楣庖T庭的豐功偉績而成為企業(yè)界的一代宗師，受到千萬人的景仰和膜拜。

　　▲圖片說明：諾基亞前董事長兼CEO約瑪·奧利拉 圖片來自ts.fi

在掌門人這件事上，諾基亞可以說是成也掌門人，敗也掌門人。約瑪·奧利拉在上世紀(jì)80年代擔(dān)任諾基亞CEO時(shí)，諾基亞正瀕臨破產(chǎn)和被收購邊緣。

奧利拉準(zhǔn)確地認(rèn)定了通信這個(gè)發(fā)展方向，對曾經(jīng)多元化發(fā)展的諾基亞進(jìn)行了大刀闊斧進(jìn)行了改革，甚至賣掉了依然盈利的電視機(jī)業(yè)務(wù)，創(chuàng)造了從木漿廠到科技巨人的傳奇。奧利拉的功績讓他進(jìn)入了世界企業(yè)領(lǐng)袖的名人堂，更讓他在影響力超過了時(shí)任芬蘭總統(tǒng)。

但奧利拉在選擇接班人這件事上卻沒能延續(xù)其高瞻遠(yuǎn)矚，其主導(dǎo)的后續(xù)兩任諾基亞CEO的遴選，卻讓手機(jī)巨人逐級滑落，讓曾經(jīng)位列歐洲市值第一的千億企業(yè)，賣身微軟，出售時(shí)身價(jià)甚至低于創(chuàng)立只有3年的小米手機(jī)的估值。

　　▲圖片說明：諾基亞兩任前CEO，康培凱和埃洛普

2006年奧利拉功成身退宣布退休。他選擇了康培凱作為接班人?？蹬鄤P曾經(jīng)是律師，后來擔(dān)任諾基亞的CFO。而奧利拉曾經(jīng)是花旗銀行負(fù)責(zé)諾基亞的客戶經(jīng)理。兩人具有非常類似的財(cái)務(wù)背景。

據(jù)說諾基亞的另一名大將，主管全球市場營銷的Anssi Vanjoki是當(dāng)時(shí)另一候選人，他雖然戰(zhàn)功顯赫，但畢竟只是一個(gè)韓信，而奧利拉心里的蕭何卻是康培凱。

4年之后，諾基亞在與蘋果和Android的智能手機(jī)的戰(zhàn)斗中節(jié)節(jié)敗退，大家把罪名歸咎于曾經(jīng)是智能手機(jī)開創(chuàng)者的塞班系統(tǒng)，認(rèn)為塞班已經(jīng)老態(tài)龍鐘，無法繼續(xù)幫助諾基亞贏得智能手機(jī)大戰(zhàn)的勝利?？蹬鄤P前幾年所主導(dǎo)的轉(zhuǎn)型工作也沒能實(shí)現(xiàn)成效，被董事會(huì)提前辭退。

機(jī)會(huì)似乎再一次降臨，Anssi Vanjoki做了最后的努力，但是奧利拉還是沒有選擇他，而是從微軟找來了一個(gè)加拿大人埃洛普。結(jié)果公布后，Anssi Vanjoki立即宣布辭職，兩次的PK失敗，已經(jīng)讓這位大將徹底心灰意冷。

　　▲圖片說明：Anssi Vanjoki 圖片來自mynokiablog

選擇來自微軟的史蒂芬·埃洛普（Steven Elop），我認(rèn)為多少是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的諾基亞患上了今天中國傳統(tǒng)企業(yè)普遍存在的互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥。被蘋果打的手足無措的諾基亞，認(rèn)為自己沒有走上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快車道，希望能夠來一次破釜沉舟式的徹底改革。

來自微軟的埃洛普貌似是一位具有更正宗的互聯(lián)網(wǎng)血統(tǒng)的變革者。他上任不久就發(fā)表了著名的“燃燒的鉆井平臺(tái)”的演講，認(rèn)為諾基亞已經(jīng)病入膏肓，需要刮骨療傷，方能死而復(fù)生。

于是，我們看到諾基亞拋棄了仍然熱賣的塞班，殺掉了襁褓中的Meego，拒絕了強(qiáng)勢崛起的Android，孤注一擲地投入了微軟Windows Phone的懷抱。

▲圖片說明：來自微軟的埃洛普常常被外界視為“木馬” 圖片來自independent

諾基亞在2011年的廣告主題口號(hào)是“不跟隨”，看似很有個(gè)性，其實(shí)是對自己孤身走在獨(dú)木橋上的寫照。2011年開始，對這種“不跟隨”主義不看好的諾基亞人，紛紛出走，對埃洛普的路線實(shí)行“不跟隨”，我也是其中之一。

　　▲圖片說明：不跟隨，放棄陽關(guān)道，走上獨(dú)木橋

兩年后的2013年，在“不跟隨”的路上摔得遍體鱗傷元?dú)獯髠闹Z基亞，終于被折價(jià)賣掉，而榮歸微軟繼續(xù)管理諾基亞手機(jī)的埃洛普，似乎是這次讓數(shù)萬諾基亞人淚奔的變故中唯一的受益者。而他這三年多以來的行徑，讓人無法不懷疑他是微軟派來的臥底。他自編自導(dǎo)自演的新版“木馬計(jì)”，將和他一起載入史冊，成為商戰(zhàn)經(jīng)典。

而傳奇總裁趙科林曾經(jīng)一手締造的諾基亞中國傳奇，在他高升離開中國之后也開始步履艱難、每況愈下，他選擇的接班人又是如何穿越這個(gè)憂患之秋的？且聽下回分解。

中國掌門人

一株青苗長成一棵大樹需時(shí)數(shù)十載，倒下卻只需要幾分鐘。數(shù)十載建立的基業(yè)衰落起來，速度同樣驚人。一個(gè)公司的成敗，除了天時(shí)地利之外，更重要的是人和。那我們今天就來盤點(diǎn)下諾基亞中國的掌門人吧。

自從1985年諾基亞進(jìn)入中國市場以來，手機(jī)業(yè)務(wù)雖然穩(wěn)步發(fā)展但有點(diǎn)不溫不火，在一二線城市面臨著摩托羅拉和愛立信的狙擊，在三四線城市又受到TCL，波導(dǎo)，夏新等本土牌子的圍攻。直到2001年趙科林來到北京執(zhí)掌手機(jī)部的帥印。

　　▲圖片說明：前諾基亞中國總裁趙科林

趙科林生于澳洲，先后在澳洲、英國、臺(tái)灣、新加坡、香港、中國內(nèi)地、芬蘭等地工作，是一個(gè)地道的國際人，在東西方文化之間游刃有余，在發(fā)達(dá)市場和發(fā)展中市場之間進(jìn)退自如。

術(shù)業(yè)有專攻。善于幫公司花錢的人很少也能同時(shí)幫公司賺錢的。趙科林是例外。他曾經(jīng)擔(dān)任諾基亞移動(dòng)電話亞太區(qū)的市場總監(jiān)，絕對是個(gè)花錢的能手。在他的任上，諾基亞的品牌聲譽(yù)節(jié)節(jié)上升，營銷活動(dòng)和廣告制作可圈可點(diǎn)，斬獲多項(xiàng)營銷廣告大獎(jiǎng)。

趙科林之后被任命為臺(tái)灣地區(qū)負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)臺(tái)灣的手機(jī)銷售，從瀟灑的花錢角色換成了苦逼的賺錢角色。但他很快適應(yīng)了這個(gè)轉(zhuǎn)變，用了很短的時(shí)間就把諾基亞在臺(tái)灣原本處于弱勢的市場地位徹底扭轉(zhuǎn)，并以絕對優(yōu)勢穩(wěn)居第一。

在臺(tái)灣小試牛刀后，趙科林被提升為諾基亞移動(dòng)電話大中國區(qū)的副總裁兼總經(jīng)理，為諾基亞在中國開創(chuàng)了一代偉業(yè)。

2009年底趙科林榮升全球執(zhí)行副總裁，遠(yuǎn)赴芬蘭執(zhí)掌全球手機(jī)銷售。對于他的接班人，呼聲最高的是鄧元鋆。

　　▲圖片說明：諾基亞前中國區(qū)副董事長鄧元鋆

鄧元鋆，香港人，長期在蘋果、3Com等高科技企業(yè)工作，2004年受何慶源邀請加入諾基亞中國，負(fù)責(zé)4家合資企業(yè)的整合工作。這個(gè)任務(wù)很不簡單，牽涉到新的稅務(wù)安排、中方股東的股份變化等等，需要對地方政府和股東做大量的工作。

但鄧元鋆出色地完成了任務(wù)，表現(xiàn)出過人的政府部門溝通能力和業(yè)務(wù)整合能力。隨后鄧來到趙科林麾下負(fù)責(zé)中國區(qū)的手機(jī)銷售，同樣做的有聲有色，銷售業(yè)績節(jié)節(jié)上升。鄧元鋆多才多藝，極富個(gè)人魅力，多次在公司的音樂手機(jī)發(fā)布會(huì)、包括每年的諾基亞跨年演唱會(huì)上登臺(tái)表演，風(fēng)采不輸職業(yè)的演藝明星。

鄧元鋆為人親切，總是面帶微笑，深受媒體歡迎，也深得渠道商的敬重。2009年諾基亞由于重拳打擊竄貨行為，遭到全國各地竄貨商的抵制罷賣，鄧元鋆領(lǐng)導(dǎo)銷售、法律、公關(guān)、市場等各個(gè)團(tuán)隊(duì)緊密配合，借助與正軌渠道商和主流媒體的良好溝通，成功化解了一次嚴(yán)重的渠道危機(jī)。

對于多數(shù)人來說，鄧元鋆接班似乎是板上釘釘?shù)氖隆?009年的最后一天，鄧元鋆來到廣州主持諾基亞第四次也是最后一次跨年演唱會(huì)，同時(shí)宣布他被任命為諾基亞（中國）投資有限公司副董事長兼諾基亞通信有限公司董事長，負(fù)責(zé)公司政府關(guān)系、戰(zhàn)略合作、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、企業(yè)品牌形象與可持續(xù)性發(fā)展等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的推進(jìn)。

在媒體的恭賀聲中，沒人能看出鄧元鋆內(nèi)心的一絲落寞。他繼承的只是趙科林在中國兩頂帽子中的一頂，而且是分量較輕的那一頂。那頂能統(tǒng)率千軍號(hào)令江湖的帽子，趙科林戴到了一位女士的頭上。

　　▲圖片說明：諾基亞前中國區(qū)負(fù)責(zé)人梁玉媚

她就是梁玉媚，馬來西亞人，是廣告界的女超人，官至Grey精信廣告東南亞區(qū)總裁。更值得留意的是她曾經(jīng)在1994-1996年擔(dān)任達(dá)彼思廣告的客戶總監(jiān)，負(fù)責(zé)諾基亞這個(gè)客戶，而當(dāng)時(shí)的諾基亞亞太區(qū)市場總監(jiān)，就是趙科林。

10年后梁玉媚以副總裁的身份加盟諾基亞擔(dān)任中國區(qū)市場總監(jiān)，向趙科林匯報(bào)。兩年后，梁玉媚升任高級副總裁，到芬蘭總部統(tǒng)籌全球市場部的運(yùn)營工作。

又過了兩年，梁玉媚回到北京，接替趙科林成為諾基亞手機(jī)的掌門人，一下子坐到了風(fēng)口浪尖。沒有人能質(zhì)疑梁玉媚在marketing方面的專業(yè)度和領(lǐng)導(dǎo)力，十?dāng)?shù)年間，她完成了從廣告人到營銷人的華美轉(zhuǎn)身，從乙方高層做到甲方高層，堪稱職業(yè)經(jīng)理人的成功典范。

同樣是Marketing出身的趙科林，對有著相似背景的梁玉媚深信不疑（這不免讓人聯(lián)想到當(dāng)年，銀行出身的奧利拉把諾基亞CEO的權(quán)杖交給了財(cái)務(wù)出身的康培凱）。

然而，對于為數(shù)眾多的銷售經(jīng)理和渠道商來說，梁玉媚需要盡快用業(yè)績證明自己和趙科林一樣，不僅是花錢的能手，更是賺錢的高手。在梁主的導(dǎo)下，2010年的諾基亞可謂好戲連場，先是在4月舉辦了巨星云集的“樂隨享”發(fā)布會(huì)及音樂盛典，6月份與中國移動(dòng)合作推出了中國版Ovi商店，8月份與新浪微博合作打造中國首次全社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)布會(huì)，10月份又舉行了聲勢浩大的諾基亞開發(fā)者大會(huì)。

　　▲圖片說明：樂隨享中國發(fā)布會(huì)上的鄧元鋆 圖片來自sina

可惜2010年的手機(jī)市場，智能手機(jī)的游戲規(guī)則已經(jīng)被蘋果和Android改寫，諾基亞塞班手機(jī)在上下夾擊中左沖右突舉步維艱。2011年5月梁玉媚來到廣州，在廣州、深圳、東莞等地主流渠道商的陪同下高調(diào)走訪市場，向代理商派定心丸，為前線團(tuán)隊(duì)打氣。一個(gè)月后，諾基亞CEO史蒂芬·埃洛普訪華，宣布梁玉媚辭職，趙科林重返中國。

媒體在評論這一段往事的時(shí)候，常常會(huì)做這樣的假設(shè)：如果當(dāng)年趙科林傳位給其他人又會(huì)如何？筆者認(rèn)為，如果總部的策略出了問題，天時(shí)地利都不配合，人和又能怎樣呢？即便是趙科林這樣的牛人，2011年重新執(zhí)掌中國之后，也沒能扭轉(zhuǎn)頹勢，一年后也從諾基亞掛冠而去。

力拔山兮氣蓋世，時(shí)不利兮騅不逝。騅不逝兮可奈何，虞兮虞兮奈若何！

事先張揚(yáng)的結(jié)局

這個(gè)夏天有點(diǎn)冷。微軟CEO納德拉新官上任大裁員，大刀砍向諾基亞，中國區(qū)成了重災(zāi)區(qū)。

這個(gè)局面是意料之中，盡管有點(diǎn)情理之外。

大批北京BDA員工不滿意微軟開出的N+2的賠償方案，杯葛了微軟的招聘會(huì)，拉起了橫幅，喊起了口號(hào)：“抗議惡意收購，反對暴力裁員”。

微軟和諾基亞的公關(guān)基本選擇了沉默，放任兩個(gè)曾經(jīng)高大上的品牌在社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)酵中兩敗俱傷。

眼前這一幕，其實(shí)在三年前我空手離開諾基亞的時(shí)候就預(yù)見到了。

我在諾基亞工作了十多年，如果跟他們一樣耗到裁員的一刻，應(yīng)該也可以拿到一筆不小的補(bǔ)償。

不過我選擇了在諾基亞身陷泥潭前離開，我希望自己記住的是她的美麗，而不是她的受盡凌辱。

作為原諾基亞資訊部（公關(guān)部）的一員，我當(dāng)年的工作之一就是向公眾宣傳諾基亞品牌，為諾基亞的產(chǎn)品和戰(zhàn)略贏得認(rèn)同和追隨。作為一名驕傲的諾基亞品牌使者和信徒，12年來我樂此不彼，錯(cuò)過了內(nèi)部調(diào)整崗位的機(jī)會(huì)，也放棄了外面一些高薪的職位。

隨著蘋果和Android生態(tài)系統(tǒng)相繼崛起，諾基亞的塞班智能機(jī)節(jié)節(jié)敗退，康培凱沒能等到Meego孵出小雞就被罷黜。2010年諾基亞從微軟挖來了史蒂芬·埃洛普。

2011年我陪他去了趟深圳，拜會(huì)許市長并為深圳諾基亞研發(fā)中心揭幕。埃洛普給我的印象是口才一流，字正腔圓，不打底稿卻能出口成章滴水不漏。這方面比木訥的芬蘭人強(qiáng)多了，北歐人的presentation往往讓人昏昏欲睡。

隨后埃洛普提出了他的Windows Phone戰(zhàn)略，在還沒有WP手機(jī)可賣前就公開宣判了塞班的死刑，一時(shí)間諾基亞上上下下都不知道該如何面對代理商，面對消費(fèi)者，面對倉庫里的Symbian Anna。

作為公關(guān)人員，我也不知道如何面對媒體，面對公眾。肩負(fù)著宣傳新戰(zhàn)略的使命，自己卻打心底里不認(rèn)同，我們不知道如何繼續(xù)為她代言。當(dāng)這艘巨輪朝著微軟的冰山全速前進(jìn)的時(shí)候，我靜靜地走出了溫暖的船艙，跳進(jìn)了冰冷的海水。

離開諾基亞的日子，坎坷程度超出預(yù)計(jì)。老大不小了，一切卻要重新開始。除了學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，更多的是給自己的EQ補(bǔ)課。諾基亞講求以人為本，讓我們習(xí)慣了簡單直接的思維方式和做事風(fēng)格，到了民企才發(fā)現(xiàn)溝通方式有很大的不同。從外企到民企，從新經(jīng)濟(jì)到傳統(tǒng)行業(yè)，一路摸爬滾打，步步驚心。頭頂著500強(qiáng)的光環(huán)，背負(fù)著土豪的厚望，一路走來，不敢有絲毫的懈怠。

醉里挑燈看劍，夢回吹角連營，美好的記憶如煙花絢爛，照亮著匆匆趕路人的心。