摘要 : 互聯(lián)網(wǎng)入口戰(zhàn)V1.0是爭奪戰(zhàn)，靠砸錢、研發(fā)、求賢、炒作，成為用戶接入互聯(lián)網(wǎng)的入口。如今互聯(lián)網(wǎng)入口戰(zhàn)即將升級到V2.0，靠合作來提升自己的價值，缺乏這種精神的企業(yè)將被淘汰。

曾經(jīng)很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)認為，入口戰(zhàn)是生死之戰(zhàn)，只有占領(lǐng)了入口，才可能被客戶注意到，才有流量，才有收益；否則，會受制于人，被擁有入口的企業(yè)壓迫排擠，難以有效成長。因此，眾多的企業(yè)砸錢、研發(fā)、求賢、炒作，希望自己成為用戶接入互聯(lián)網(wǎng)的入口。

行走在暗黑森林里，本來想去顛覆別人，但隨時可能被黑槍打倒。1.0版本的互聯(lián)網(wǎng)入口戰(zhàn)是入口爭奪戰(zhàn)，讓我們看看所謂的勝利者，是不是如愿成為了人生贏家。

首先，互聯(lián)網(wǎng)本是沒有圍墻的，但入口爭奪戰(zhàn)的參與者為體現(xiàn)和提升入口的價值，就要在花園外面造出圍墻，設(shè)定入口，讓客戶只能通過自己的入口進來到花園里。即使是傳統(tǒng)商業(yè)模式的掘墓人、顛覆者，在具備一定規(guī)模之后，也在琢磨如何筑好圍墻，防止出現(xiàn)翻墻鉆洞逃票的行為。

“筑墻”的手段包括技術(shù)攔截、服務(wù)捆綁、低價吸引、法律條款等，各種花樣層出不窮。既要防用戶，又要防對手，入口爭奪是以“殺人一萬自損三千”的方式拼殺出來的，在實際案例中，入口爭奪戰(zhàn)中屢次出現(xiàn)的“老大PK老二，老三消失”現(xiàn)象，是筑墻的副產(chǎn)品。而這種“筑墻”的行為消耗了大量運營資源和精力，也占用了大量資金，誰苦誰知道。

其次，入口爭奪戰(zhàn)越激烈，入口反而越多，通信運營商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、OTT業(yè)務(wù)提供者，都可以是入口，即使在同類型中居于壟斷地位也不敢大意，需要隨時提防被別的通道短路或者取代。

這就像一個公園里有很多門，客戶無論從哪個門進去，都能在移動互聯(lián)網(wǎng)的樂園里徜徉；如果對這個入口不滿意，可以輕松便捷地換一個。這樣的場景下，各個入口都面臨巨大的生存壓力，既要保證客流還要保證收益，既要其他入口競爭，還要維持客戶滿意度；如果用戶不從這里經(jīng)過，就前功盡棄。

第三，傳說中擁有入口就可以坐地掙錢，入口可以集成其他產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，可以向后端提供產(chǎn)品的小伙伴施壓，擁有了壟斷的入口，就有了話語權(quán)。但事實是，靠免費和營銷吸引來的用戶，穩(wěn)定性并不高，稍微增加一些商業(yè)收益，就可能讓客戶感知變差趕跑。而作為產(chǎn)品和服務(wù)的集成者，又要承擔客戶服務(wù)的運營成本和責任，靠入口只得賺一點點辛苦錢。

從收益模式來說，前向用戶習慣于低價和免費，向他們收錢等于主動把用戶趕跑。而后向收費的廣告市場份額就那么多，入口的競爭如此激烈，如果要價不合理，不但會失去與優(yōu)秀的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的合作機會，甚至可能導致其倒向競爭對手。

還有一點。如果說入口爭奪戰(zhàn)是獲取客戶的前哨戰(zhàn)的話，那么從被客戶關(guān)注，到擁有用戶，再到保留住用戶，這中間很多路要走，有很多事要做。也許在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)真正擁有客戶的時候，企業(yè)的資源已經(jīng)被消耗殆盡了。

無論是移動、電信和聯(lián)通這樣的移動電話運營商，還是騰訊、淘寶這樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，為了做好這些客戶的維系工作，必須投入了大量的人員和運營資源，以“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”的姿態(tài)，構(gòu)建了龐大的客戶服務(wù)體系，這種成本投入絕非所有企業(yè)可以承受。

原以為打贏入口爭奪戰(zhàn)，就能憑借入口過上好日子；實際上成本高、收益低、風險大，入口爭奪戰(zhàn)的勝利意義被高估。所以我們應該想想：入口戰(zhàn)的V2.0該怎么打。

經(jīng)過了1.0版本的入口爭奪戰(zhàn)，移動互聯(lián)網(wǎng)進入了多入口并存的時代，價值鏈的各個環(huán)節(jié)都出現(xiàn)一些明星企業(yè)，甚至具有壟斷性質(zhì)的巨無霸。理論上每家擁有入口的企業(yè)都可以把另一個入口替換，同樣可能被別的入口所取代；但術(shù)業(yè)有專攻，入口爭奪戰(zhàn)打到“不是你死就是我忘”的程度，得不償失。互聯(lián)網(wǎng)入口戰(zhàn)1.0的競爭模式已經(jīng)落伍，2.0版本的互聯(lián)網(wǎng)入口戰(zhàn)是全新的競合模式。

即使自己有入口，也不妨礙與別的入口合作。自己開了一個入口，同時也能在別人的門口開個攤位。當然，這種合作是平等的、相互的，你也必須允許別人在你的門口附近擺攤。入口之間貌似競爭關(guān)系，但通過相互合作，實現(xiàn)用戶的自主選擇。

開放性本身就是客戶體驗的組成部分，能給用戶充分選擇的入口，才更具競爭力。所以入口越開放，就越能吸引合作伙伴，為經(jīng)過入口的客戶提供豐富的內(nèi)容、產(chǎn)品和資源，入口的價值才能得到持續(xù)提升。

競合格局并非沒有輸家，唯我獨尊的入口容易成為孤家寡人，你不讓別人進駐，其結(jié)果是別人也會限制你的發(fā)展空間。而隨著時間的推移和技術(shù)的進步，壟斷者就可能被短路、被取代、被超越，最終黯然離場。

辛辛苦苦取得了入口爭奪戰(zhàn)的勝利，如今卻要向外人開放，也許這會被入口擁有者會反對。通過合作共贏實現(xiàn)入口的價值，更符合互聯(lián)網(wǎng)特征，無論是入口的提供者還是產(chǎn)品供應商，都要開放合作的心態(tài)，做好自己，與他人共贏。

從競爭到合作，入口戰(zhàn)從1.0向2.0升級，與其說是技術(shù)的進步，不如說是互聯(lián)網(wǎng)精神的勝利。入口戰(zhàn)2.0是一場沒有硝煙的戰(zhàn)斗，有合作精神、做好客戶服務(wù)的入口會留下來，與眾多合作伙伴一起建設(shè)美好的明天。