下文是我在“青年創(chuàng)業(yè)基金高校社團聯(lián)盟主題例會——從成長走向成功”活動上演講的內(nèi)容根據(jù)錄音整理而成。由于內(nèi)容較多，分成上下兩篇，這是下半部分，重點談及了移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的心態(tài)、思路和方法論。——題記

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的核心關(guān)鍵是用戶，一切都要以用戶為出發(fā)點。谷歌信條可以借鑒一下：“始終為用戶著想，一切榮譽紛至沓來”。不用想錢和別的事兒，始終考慮給用戶帶來的感受，自然會得到你想要的東西。

以用戶為中心，需要琢磨：第一、誰是我的用戶？第二、他們有什么特征？為別人服務(wù)需要先了解別人，知己知彼才能百戰(zhàn)不殆！分析、琢磨他們喜歡什么，想要什么。最后、現(xiàn)在的產(chǎn)品功能、服務(wù)，他們滿意嗎？喜歡嗎？這些就夠了嗎？你還能為他們再做點什么？

因為超出用戶期待值才是互聯(lián)網(wǎng)思維的威力所在。比如京東的一日四送。用戶并不期待那么快，第二天到也是完全能接受的，但如此快的送貨速度就是非常吸引用戶，自然而然大家還是會繼續(xù)關(guān)注、繼續(xù)在京東購物。超出用戶想象，用戶滿意了一定會繼續(xù)使用該產(chǎn)品。

學(xué)會以客為始。給大家講一個二戰(zhàn)降落傘的故事。二戰(zhàn)時，美國一個降落傘工廠的產(chǎn)品總有千分之一的失敗率，多次洽談商議都沒能得到有效解決。將軍珍惜士兵生命，于是決定修改合作協(xié)議，要求所有產(chǎn)品出廠前由將軍隨意抽查，選出來后先經(jīng)工廠老板親自試跳后，沒問題的話照單全收。無奈，工廠老板只能答應(yīng)。自從那次跳傘后，工廠老板的人生觀就徹底改變了，因為“別人的命和自己的命永遠不會是一回事”。事后，他決定不斷研發(fā)技藝改進質(zhì)量，自此士兵再沒有出現(xiàn)過因為降落傘質(zhì)量問題而摔死的情況。這個故事告訴我們，凡事要以客為始，設(shè)身處地站在消費者的角度思考問題。

以客戶為中心，如何做項目？

第一、需要發(fā)現(xiàn)痛點。痛點就是客戶需求，抓住用戶最痛的點，越痛需求越強烈。而且必須是群體的痛點，不同群體痛點不同。比如說滴滴打車，一個簡單的產(chǎn)品連接了出租車司機和打車人需求。司機每天掃馬路，浪費時間精力和汽油，打車人急需用車卻打不到。滴滴打車發(fā)現(xiàn)了用戶的痛點，并解決了需求。還有大姨嗎，早期是簡單的經(jīng)期管理APP，后來增加了情緒管理、經(jīng)期產(chǎn)品等功能，最終成為女孩子喜愛的互動交流經(jīng)驗社區(qū)。

第二、讓用戶尖叫。尖叫本身是創(chuàng)造需求，讓用戶爽。痛點是滿足用戶需求，尖叫是超乎用戶需求。比如說余額寶。過去十年，沒有余額寶，淘寶網(wǎng)購人群也仍然會上去買東西。但余額寶的出現(xiàn)滿足了用戶購物閑散資金增值的期望，隨時買東西，隨時提現(xiàn)，還可以日結(jié)利息，所以讓用戶尖叫。

第三、利用人性弱點，是做創(chuàng)業(yè)最好的方法之一。人性弱點簡單來說就是貪嗔癡，人有各種欲望，好奇、爭勝、愛財，打聽小道消息等。比如陌陌，是一款陌生人交友產(chǎn)品，在QQ如此強大的背景下為什么還能誕生？因為其主打牌是陌生人交友。每個人都希望遇到自己的Mr.Right，靈魂深處都期待遇見驚喜。褚橙火的原因，不在于橙子好吃，更多在于老先生褚時健的傳奇勵志故事。Tinder，是利用人性面子的問題用于美國婚戀交友的APP，Tinder考慮了屌絲約會不成功的面子問題，所以匹配度很高。

介紹幾件致命武器，在管理運營時很有效。

第一、快速迭代。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不要指望打磨的超級好再上線，差不多弄好就可以上線了，沒有一蹴而就的完美產(chǎn)品，快速迭代實際是快速試錯，通過bug、用戶反饋會讓產(chǎn)品成長更快。

第二、微創(chuàng)新。產(chǎn)品比前人稍微好一點就足夠。站在前人肩上，微創(chuàng)新的威力堪比進化。比如說有個飯店老板搞創(chuàng)新，提出預(yù)存手機可以享受半價優(yōu)惠。現(xiàn)在年輕人離不了手機，結(jié)果手中沒有手機吃飯速度大大提高，這就提高了飯館的翻臺率，可以有更多客人光顧?？此瓢雰r，實則飯店賺得更多！美國P2P之王原本是Prosper，現(xiàn)在變成了Lending Club，它在prosper的基礎(chǔ)上小改進，變得更加靈活，可以自定義時間與利率。就是因為站在用戶角度考慮，進行微創(chuàng)新，很快后來居上，成為新的P2P之王。

第三、一針捅破天，簡單來說是專注。創(chuàng)業(yè)初期，一般沒有時間、精力、資源覆蓋那么多方面，要學(xué)會從一個點去突破。一針捅破天，講究專注、簡單、方便，找到核心突破點。周鴻祎說過“你用手去推一頭大象，肯定推不動，但你用一根針去捅大象，一定能把它推得跳起來”，表明切入點很重要。

第四、用戶參與。移動互聯(lián)網(wǎng)可以和用戶互動，多讓用戶參與融合，你想不到那根針，但用戶可能知道。而且用戶參與有榮譽感，通過口碑傳播，也是在為你的業(yè)務(wù)宣傳。

第五、粉絲經(jīng)濟，與用戶參與類似。本質(zhì)是自發(fā)自愿的口碑傳播。如何玩粉絲經(jīng)濟？要培育種子用戶，就如同小米一樣。還可以利用名人用戶名人效應(yīng)。如此的鏈式反應(yīng)形成，就不需要太多廣告費來傳播宣傳。

最后一點是極致服務(wù)，也是大家容易忽略的點。用戶煩的時候不是買東西而是東西出問題的時候。企業(yè)家很容易忽略這個問題。我們提供的服務(wù)要超出用戶想象，把用戶真的當皇帝。

涉及今天的主題——管理，我的想法是要學(xué)會與員工分享利益，讓員工都是老板，都是股東，這樣才能把大家的積極性、能動性充分調(diào)動起來。想讓員工超常付出，就需要給員工超常的回報。可以通過雙倍工資讓優(yōu)秀的人感到優(yōu)秀。企業(yè)忌諱平均主義，也不能讓混日子的人天天混日子。應(yīng)該及時淘汰那些混日子的人，那些人的負面效應(yīng)非?？膳拢焯爝t到，什么事兒不做，還照常領(lǐng)工資。人都是有惰性的，不是每個人都想當優(yōu)秀員工。通過給予股份讓員工成為公司股東。讓員工要有目標，知道該做什么，要有方向，知道怎么去做，要有考核，知道做好有什么好處，做不好有什么懲罰。

最后分享幾個案例給大家創(chuàng)業(yè)參考，這些都是不錯的創(chuàng)業(yè)點。

第一、智能盆栽?，F(xiàn)在年輕人都愛在家里或辦公室種花花草草，但是既容易臟又容易死。智能盆栽很科學(xué)，只需用戶澆水和換電池。它共有13種植物，一次長一種，內(nèi)置智能芯片自動處理水分。

第二、E袋洗，是傳統(tǒng)行業(yè)融入互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的典型。它提供一個科學(xué)設(shè)計的袋子裝臟衣服，每袋99元免費送貨，能裝多少裝多少，只要裝得下。對于年輕人來說簡單方便、快捷，也充分利用了人性弱點。

第三、Snapchat聊天工具閱后即焚，特點在于圖片設(shè)定時間后會自動消失?；ヂ?lián)網(wǎng)時代信息爆炸，垃圾信息過剩，無窮多的圖片日積月累沒有價值成為信息垃圾，閱后即焚解決了這一困擾，當然還有隱私問題。

第四、Whatsapp，和微信很像，但卻是真正體現(xiàn)一針捅破天的工具。如今的微信越來越復(fù)雜，可以發(fā)語音、發(fā)圖片、電商、社交等。Whatsapp就是一個社交工具，專注純粹，所以全球活躍用戶很多。

第五、Uber按需訂車。不同于易到和滴滴打車，它提供私家車搭乘服務(wù)，充分體現(xiàn)了社會公眾資源剩余價值的利用。

第六、airbnb空中食宿。不是簡單旅行訂酒店服務(wù)，而是預(yù)訂特色化的酒店，像木屋、城堡、民居等。酒店永遠是冷冰冰的。而這些特色化的服務(wù)給予用戶家的感覺！

今天主要以年輕人為主，想與大家分享一句話：讓我們永遠年輕，永遠在路上，永遠熱淚盈眶！