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3月23日-25日的2014年華為中國合作伙伴大會上，華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國區(qū)交付與服務(wù)部部長孫茂錄做主題為”大服務(wù)  大機(jī)會 大未來”的演講。 在ICT咨詢、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)營整個(gè)生命周期中為客戶信息化提供“大服務(wù)”模式。

大服務(wù)：隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代來臨

大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)來臨，全球68億移動用戶和27億的互聯(lián)網(wǎng)用戶，正驅(qū)動著企業(yè)由傳統(tǒng)銷售模式向用戶體驗(yàn)為中心的新型模式轉(zhuǎn)型， ICT服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)面臨轉(zhuǎn)型，重構(gòu)ICT服務(wù)市場，端到端的大服務(wù)成為必然，這是一種以客戶需求為先導(dǎo)、服務(wù)能力為基礎(chǔ)、構(gòu)建與合作伙伴為一體的贏利模式。

華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國區(qū)政企行業(yè)市場的戰(zhàn)略是在未來3到5年內(nèi)，成為中國區(qū)政企行業(yè)ICT市場領(lǐng)導(dǎo)者，服務(wù)將緊緊圍繞這個(gè)戰(zhàn)略，在未來幾年服務(wù)收入占比要達(dá)到整體收入的1/4到1/3， 這就是大服務(wù)的貢獻(xiàn)。何謂”大服務(wù)”? 大服務(wù)是指為客戶信息化頂層架構(gòu)設(shè)計(jì)提供ICT咨詢、規(guī)劃服務(wù)，涵蓋咨詢、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)營的整個(gè)生命周期，是整個(gè)ICT解決方案的基礎(chǔ)框架和最主要的組成部分。

大數(shù)據(jù)時(shí)代來臨，信息化已經(jīng)升級為國家戰(zhàn)略，各個(gè)行業(yè)信息化的建設(shè)進(jìn)程在加速，國家在2013年試點(diǎn)的智慧城市達(dá)到193個(gè)，未來三到五年將是中國智慧城市建設(shè)的高峰期，包括智能交通、數(shù)字油田、創(chuàng)新金融等信息化建設(shè)，周邊將是以云服務(wù)、全鏈?zhǔn)椒?wù)為核心的新型ICT服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。

在這個(gè)ICT服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)下，實(shí)施、咨詢、IT外包三駕馬車引領(lǐng)ICT服務(wù)快速增長。根據(jù)Gartner 2013年的報(bào)告顯示, 到2018年，ICT整體投資將超過6000億RMB。其中, ICT服務(wù)投資年增長率超過15%，到2018年達(dá)到1900億，而實(shí)施、咨詢和IT外包在整體服務(wù)投資中占比達(dá)到77%。

大機(jī)會：經(jīng)營千億存量，共享百億級大服務(wù)市場空間 

未來五年內(nèi), 華為服務(wù)市場主要的成長機(jī)會一是存量市場, 在網(wǎng)存量設(shè)備預(yù)計(jì)將達(dá)到1100多億, 存量維保、網(wǎng)優(yōu)以及IT外包服務(wù)，將成為服務(wù)收入的主要來源; 二是增量市場, 華為網(wǎng)絡(luò)、存儲、智真、eLTE等主力產(chǎn)品將以30%以上的速度快速增長，市場優(yōu)勢格局逐步確立，智慧城市、智能交通、數(shù)字油田等將帶來更多的大型網(wǎng)絡(luò)咨詢規(guī)劃、深化設(shè)計(jì)、集成及工程實(shí)施等超過200億服務(wù)市場機(jī)會。 

隨著華為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不斷加大市場覆蓋, 整個(gè)ICT產(chǎn)業(yè)鏈對華為技術(shù)人才的需求越來越迫切。當(dāng)前通過華為認(rèn)證的授權(quán)培訓(xùn)中心30家，覆蓋了全國90%以上的省份；華為ICT網(wǎng)絡(luò)學(xué)院40家，預(yù)計(jì)到2018年完成認(rèn)證300多家網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，累計(jì)15萬的華為認(rèn)證工程師，為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈提供合格和優(yōu)秀的人才。伴隨著華為品牌的持續(xù)提升，產(chǎn)品培訓(xùn)、產(chǎn)品認(rèn)證培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)院等銷售將每年以40%以上的速度規(guī)模增長，預(yù)計(jì)到2018年, 華為產(chǎn)業(yè)鏈人員將達(dá)30萬，帶來超過20億的ICT培訓(xùn)市場機(jī)會。

大未來：攜手合作伙伴打造“共享、共贏、共發(fā)展 ”大服務(wù)未來

未來五年內(nèi)華為服務(wù)將從平臺建設(shè)和專業(yè)服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)兩個(gè)方面, 攜手合作伙伴, 不斷去挖掘服務(wù)市場機(jī)會, 分享服務(wù)市場成果。持續(xù)打造面向企業(yè)級客戶7*24小時(shí)專屬客戶支持服務(wù)熱線，覆蓋省會和重點(diǎn)城市的小時(shí)級備件庫，通過服務(wù)提升用戶體驗(yàn)，促進(jìn)二次銷售，用” 簡單、連接、速度、真實(shí)和自由”的方式服務(wù)客戶。 持續(xù)優(yōu)化專業(yè)服務(wù)產(chǎn)品及解決方案, 完善基于服務(wù)全生命周期的服務(wù)產(chǎn)品, 完善基于行業(yè)屬性的垂直化和融合化的服務(wù)解決方案, 發(fā)展基于客戶業(yè)務(wù)屬性的ICT規(guī)劃咨詢的產(chǎn)品架構(gòu)：包括IT網(wǎng)絡(luò)安全、IT運(yùn)營咨詢以及ICT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的咨詢等高端服務(wù)產(chǎn)品, 以及基于在云模式下的服務(wù)產(chǎn)品, 包括：數(shù)據(jù)中心租賃、云計(jì)算租賃、存儲空間租賃和IT基礎(chǔ)架構(gòu)租賃等。

華為相信，通過大服務(wù)模式，全力打造 “共享、共贏、共發(fā)展 ”的平臺，讓合作伙伴的服務(wù)產(chǎn)品和能力成為華為服務(wù)解決方案的延伸和補(bǔ)充，享受合作的收益，合作伙伴可以將大服務(wù)的所有產(chǎn)品在平臺上銷售，享受轉(zhuǎn)售的收益。