《企業(yè)網(wǎng)D1Net》9月28日訊（上海）

受來自上游運(yùn)營商增長放緩影響，通信產(chǎn)業(yè)鏈疲軟已久。

各大硬件廠商紛紛轉(zhuǎn)型，不外乎三種策略。開辟新藍(lán)海，如華為進(jìn)軍企業(yè)網(wǎng)市場；從硬件產(chǎn)品供應(yīng)商轉(zhuǎn)型軟件服務(wù)商，比如阿朗企業(yè)網(wǎng)；裁員萬人消減開支，撤除盈利落后部門，如思科。所幸，相比北電，相比已經(jīng)被售給Google的摩托羅拉移動，至少大家還活著?？删驮跇I(yè)內(nèi)巨頭也艱難度日的時(shí)候，有一家通信企業(yè)不僅活著，還活的有滋有味。這就是會暢通訊。

在剛剛結(jié)束的2012秋季CENCE中國企業(yè)通信大會暨展覽中，會暢通訊市場總監(jiān)宋丹爾就多方通信3.0商業(yè)價(jià)值的精彩分享贏得滿堂喝彩，包括華為、思科在內(nèi)的在場同行無不艷羨。這就是會暢通訊。

現(xiàn)在，請隨《企業(yè)網(wǎng)D1net》記者走進(jìn)會暢，會暢通訊CEO黃元庚將為你講述，這家通訊企業(yè)的神奇。

會暢通訊CEO 黃元庚

會暢是誰？

會暢通訊，即上海會暢通訊股份有限公司，是專注于為企業(yè)提供高品質(zhì)的語音會議、網(wǎng)絡(luò)會議、網(wǎng)絡(luò)直播和視頻會議等在線會議服務(wù)，是國內(nèi)領(lǐng)先的多方通信會議服務(wù)提供商。

盡管會暢通訊已經(jīng)穩(wěn)居多方通信市場領(lǐng)導(dǎo)者地位，但在會暢通訊CEO黃元庚看來，會暢通訊，依然不過是簡單四字，"溝通專家"。

"如果你有復(fù)雜的溝通需求，你需要高效地解決企業(yè)內(nèi)和企業(yè)外的溝通問題；如果你參與國際市場競爭，如果你存在效率壓力，如果你要向溝通要效率。"黃元庚如此介紹，"請找會暢。"

業(yè)內(nèi)多方通信企業(yè)大致可分為技術(shù)型和服務(wù)型企業(yè)兩類。前者為用戶提供基于硬件、系統(tǒng)級的多方通信解決方案，如思科，Avaya。而服務(wù)型企業(yè)，它們專注于為用戶提供品質(zhì)有保障的多方通信服務(wù)，會暢通訊則是其中領(lǐng)軍者。

技術(shù)型企業(yè)在描述自身產(chǎn)品時(shí)，通常能將產(chǎn)品性能描繪得相當(dāng)動人，如技術(shù)如何先進(jìn)，性能如何卓越。但是，當(dāng)它們真的將產(chǎn)品都留給用戶，留給用戶的IT部門，這些"卓越"的產(chǎn)品往往就難以發(fā)揮出與其價(jià)錢相匹配的價(jià)值。

關(guān)于價(jià)值的思辨

關(guān)于價(jià)值，有這樣一則思辨。究竟是技術(shù)創(chuàng)造價(jià)值，還是服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值？

"我們認(rèn)為是服務(wù)創(chuàng)造了價(jià)值"。黃元庚指著辦公桌上的筆記本電腦舉例說，"就看這臺電腦，配置很不錯(cuò)，價(jià)錢也挺高，可它的性能到底發(fā)揮了多少呢？遺憾的是，至少大部門功能我都沒用到。"

"回到多方通信市場，從整體趨勢看有這樣四種市場模式：一是思科等硬件廠商賣設(shè)備；二是企業(yè)買回設(shè)備后，再利用之做服務(wù)；再者，就是企業(yè)不買設(shè)備，由服務(wù)商買設(shè)備，并享受來自服務(wù)商的服務(wù)；最后是基于云的概念和模式做事情。"黃元庚介紹。

在這四種方式中，賣設(shè)備方式的市場增長率最低，只有12%。而其他三者，基于服務(wù)方式，增長均超過一倍以上。

究其原因，還在賣設(shè)備模式本身。盡管技術(shù)不斷升級換代，但用戶卻不能得到其所購買產(chǎn)品價(jià)格的全部價(jià)值。這就是矛盾所在。

所以對于思科這樣的技術(shù)廠商來說，未來賣設(shè)備將不是重點(diǎn)，而是積極地培植渠道，通過服務(wù)提供商，通過不同的營銷節(jié)點(diǎn)，通過服務(wù)將產(chǎn)品的價(jià)值帶給最終客戶，這就是技術(shù)性廠商的轉(zhuǎn)型方向。

回到段首的話題。技術(shù)與服務(wù)誰創(chuàng)造了價(jià)值？筆者認(rèn)為，我們可以將技術(shù)與需求視為市場前行的螺旋槳與船舵。技術(shù)（螺旋槳）無疑能夠驅(qū)動市場前行，但是沒有用戶需求（船舵）的正確導(dǎo)向，企業(yè)很容易在技術(shù)驅(qū)動力下的高速前行中迷失。如果專注于技術(shù)，跑得太快，就脫離了市場，脫離了用戶，正如北電的結(jié)局。而服務(wù)，則是用戶需求的交付者。因此，從此意義上看，技術(shù)與服務(wù)均可視為價(jià)值的創(chuàng)造者。但從用戶視角，就很簡單了。畢竟，對用戶來說，誰能為它創(chuàng)造價(jià)值，才會受到更多的歡迎，也才有機(jī)會成為最終的贏家。于是， 在這個(gè)用戶需求復(fù)雜多變的時(shí)代 ，服務(wù)型企業(yè)由于更接近用戶，更容易緊跟用戶的需要，從而贏得了高速發(fā)展的市場機(jī)遇。

這其中，多方通信服務(wù)領(lǐng)軍者會暢通訊，則跑在了市場前頭。

說到底，還是源于會暢通訊為用戶創(chuàng)造的獨(dú)特價(jià)值，下面，我們就來體會一二。