企業(yè)網(wǎng)D1Net  6月28日北京

云計算不僅在IT領(lǐng)域成為大趨勢，在通信行業(yè)也同樣如日中天。獨立之后的呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)廠商Genesys調(diào)整戰(zhàn)略，為技術(shù)上相對沉寂的呼叫中心市場送出了云方案，在市場上大獲成功，取得了驚艷的成績。

5月16日，在結(jié)束了以獨立公司身份運營的第一個100天之后，Genesys站出來向業(yè)界分享其此段時間的輝煌成就。相比去年同期，2011年，Genesys延續(xù)了其一致的業(yè)績增長記錄，年營業(yè)額超過5億美元，此外，在2012年第一季度，其業(yè)績相比去年同期增長達13%.

近日，Genesys全球首席首席營銷官 Nicolas de Kouchkovsky（下稱NK3 Nick） 抵達北京，企業(yè)網(wǎng)D1Net記者第一時間對Nick進行了專訪。

Genesys 首席營銷官 Nicolas de Kouchkovsky 接受企業(yè)網(wǎng)D1Net專訪

企業(yè)網(wǎng)D1Net：首先，祝賀Genesys獨立100天的優(yōu)異表現(xiàn)。我想大家都很想看到和了解這個嶄新的Genesys,請和我們談?wù)勥@個新Genesys以及它所遇到的挑戰(zhàn)和機遇。

NK3： 從戰(zhàn)略層面，新的Genesys沒有根本性的改變。主要的改變，在于我們的專注點重新回到呼叫中心。我們用了一些時間來考慮和執(zhí)行這個戰(zhàn)略，新的投資機構(gòu)也對此以及我們的市場表現(xiàn)做了大量的說明。而對此，外界普遍的反應(yīng)是豎大拇指。

所以，首先最大的不同是專注。之前，我們是一家巨大的公司（阿爾卡特朗訊，下稱阿朗）的一小部分，需要應(yīng)對許多不同的業(yè)務(wù)，這使得我們分散了在主營業(yè)務(wù)方面的精力。而現(xiàn)在我們可以專注在我們最擅長的領(lǐng)域。

第二個不同，我們目前擁有一些強大的，以成長為導(dǎo)向的投資商。新投資商不僅認知而且十分肯定我們的主營業(yè)務(wù)所帶來的價值，所以，他們對新Genesys成長的關(guān)注和推動，使得我們獲得了巨大的動力。

第三，客戶服務(wù)又重新成為了我們的第一重點。對于我們的客戶來說，這一點無疑是他們增強對我們信心的最大因素。

企業(yè)網(wǎng)D1Net：云計算，無疑是下一波巨大機會的方向。我們也注意到，Genesys目前開始大力推動基于云（托管式）的呼叫中心方案。您是如何看待這種按需付費的模式給用戶帶來的價值的？

NK3：我們相信，云計算代表了一個嶄新而巨大的用戶獲取新技術(shù)的方式的新方式。用戶不僅僅需要得到新技術(shù)，更重要的是獲得使用這些技術(shù)的經(jīng)驗，尤其是Genesys在業(yè)內(nèi)25年的許多業(yè)界最好的經(jīng)驗積累，而云計算無疑是最好的方式。

老式傳統(tǒng)的呼叫中心，人們被局限于一個空間內(nèi)，用戶需要特別的工程師來維護這個系統(tǒng)。而在云和SIP時代（我們把二者捆綁在一塊了），這些局限不復(fù)存在，用戶可以在任何地點，任意數(shù)量地使用呼叫中心的服務(wù)而且只為使用到的服務(wù)（數(shù)量）買單，這種先進的方式很受歡迎，所以我們也在極為強勢地推廣這個模式。

當(dāng)你觀察呼叫中心市場的時候，這個行業(yè)還有不少的廠商是以PBX（交換機）+ CTI的方式在運作，而Genesys是純軟件方式，而且在技術(shù)上遙遙領(lǐng)先。所以，你會看到，使用我們的云方式，成本往往是我們的競爭對手的幾四五分之一。這就是軟件之美所在。其實，早在1995我們就開始了相關(guān)技術(shù)的準(zhǔn)備，而且，全IP的趨勢使得我們在支持多點，分布式座席等靈活性指標(biāo)要求時游刃有余。所以，我們有備而來。

企業(yè)網(wǎng)D1Net：那么，您如何看待托管式呼叫中心市場的成長性？

NK3：到目前為止，云呼叫中心的主要用戶還集中在類似英國，北美，澳洲，新西蘭，日本等發(fā)達地區(qū)，這些地區(qū)占了我們云市場約80%的份額。不過我們也看到越來越多新的地區(qū)正在開始擁抱云。整體我們在云模式方面的年增長率超過了40%,這讓我們非常受到鼓舞。