安防運(yùn)維服務(wù)是直接面對(duì)用戶的最終環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)在安防項(xiàng)目持續(xù)運(yùn)行中起到了極其重要的作用，也成為安防行業(yè)中不可或缺的組成部分。隨著最近幾年政府部門對(duì)平安城市、智慧城市建設(shè)需求日益增加，使得安防設(shè)備的數(shù)量在呈幾何數(shù)字倍增。這些暴增的需求和日積月累下來(lái)的安防設(shè)備，給安防運(yùn)維服務(wù)提供了新的機(jī)遇，也提出新的挑戰(zhàn)。

市場(chǎng)與政策推動(dòng)新需求近年來(lái)，隨著平安城市建設(shè)以及智慧城市的推進(jìn)，視頻監(jiān)控系統(tǒng)的規(guī)模在不斷擴(kuò)大，動(dòng)輒上萬(wàn)個(gè)監(jiān)控點(diǎn)，系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)、維修管理工作量大大增加，單靠人力巡檢已經(jīng)無(wú)法滿足業(yè)務(wù)需要。許多政府項(xiàng)目，要求所有的監(jiān)控視頻、網(wǎng)絡(luò)資源、存儲(chǔ)和應(yīng)用系統(tǒng)都必須是24小時(shí)可用，發(fā)生任何事件必須能及時(shí)地發(fā)揮高清監(jiān)控及其智能分析的效用。因此建立專業(yè)的、市場(chǎng)化的運(yùn)維服務(wù)隊(duì)伍就成為了安防市場(chǎng)和甲方用戶的客觀需求，這為專業(yè)運(yùn)維帶來(lái)廣闊的市場(chǎng)空間。除了市場(chǎng)存在巨大的需求外，國(guó)家對(duì)社會(huì)公共安全設(shè)備運(yùn)維管理也非常重視，并出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)公共安全視頻監(jiān)控建設(shè)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工作的若干意見(jiàn)》等相關(guān)文件。國(guó)家政策的支持將成為安防運(yùn)維市場(chǎng)發(fā)展的重大推動(dòng)因素。

以安防之都深圳為例，深圳市是最早建設(shè)智慧城市的幾個(gè)試點(diǎn)之一。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，深圳市目前就有130萬(wàn)支監(jiān)控?cái)z像頭設(shè)備。然而如此龐大的設(shè)備數(shù)量，并沒(méi)有給深圳的智慧城市建設(shè)帶來(lái)很大的幫助，反而因?yàn)榻ㄔO(shè)得太早，形成了先發(fā)劣勢(shì)。目前，深圳市政府只能采取新建一批設(shè)備，改造一批設(shè)備的方式進(jìn)行建設(shè)。俗話說(shuō)，一個(gè)項(xiàng)目，三分靠建設(shè)，七分靠保養(yǎng)。面對(duì)這130支萬(wàn)的監(jiān)控設(shè)備，再加上新建的設(shè)備數(shù)量，使得整個(gè)安防維護(hù)成為了一個(gè)巨大的問(wèn)題。一般的設(shè)備提供商能保證一到兩年的維護(hù)，但是整體的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率都不能滿足政府部門的需求。同時(shí)，因?yàn)楦鱾€(gè)品牌設(shè)備之間存在不兼容的問(wèn)題，造成很多設(shè)備閑置或損壞。因此，目前市場(chǎng)上對(duì)專業(yè)安防運(yùn)維服務(wù)公司的需求空前高漲。甚至很多組織和機(jī)構(gòu)，在尋找“以租代建，商業(yè)運(yùn)營(yíng)”的新模式來(lái)解決目前建設(shè)為主，運(yùn)維滯后的窘境。

一、安防運(yùn)維服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

雖然目前安防運(yùn)維服務(wù)的市場(chǎng)需求巨大，但運(yùn)維服務(wù)也面臨各種新挑戰(zhàn)。

標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，接口協(xié)議不開放

目前安防市場(chǎng)上面的產(chǎn)品種類極其豐富，不同產(chǎn)品之間的通訊協(xié)議并未完全打通，相同產(chǎn)品不同公司之間的設(shè)備也是千差萬(wàn)別。例如：深圳政府從2009年就開始推行視頻門禁聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目。別看這個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)時(shí)間相當(dāng)長(zhǎng)，但是整個(gè)視頻門禁聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目卻無(wú)法真正滿足最初的目的。因?yàn)椋總€(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都是自己去選擇一些做安防的公司。這些公司的實(shí)力良莠不齊，造成區(qū)域內(nèi)視頻門禁聯(lián)網(wǎng)集中管理不能實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，很多小公司在近幾年的激烈競(jìng)爭(zhēng)下已破產(chǎn)倒閉，他們提供的產(chǎn)品已經(jīng)不能得到有效地利用，出現(xiàn)問(wèn)題之后根本無(wú)人來(lái)處理。

聯(lián)網(wǎng)需求增加，運(yùn)維服務(wù)強(qiáng)度增大

目前，許多企業(yè)已經(jīng)不再滿足于與本地的安防系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，而是通過(guò)一個(gè)集中管理中心，進(jìn)行省級(jí)乃至全國(guó)范圍內(nèi)的大型聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控。例如，最近上市的順豐速運(yùn)集團(tuán)。他們就針對(duì)自己的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、中轉(zhuǎn)站、倉(cāng)庫(kù)、車輛等進(jìn)行全國(guó)性的視頻聯(lián)網(wǎng)。通過(guò)構(gòu)建一個(gè)多級(jí)聯(lián)網(wǎng)共享平臺(tái)，他們可以直觀地實(shí)現(xiàn)縱向監(jiān)督和數(shù)據(jù)共享，做到監(jiān)督的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、可靠性和可追溯性。

專業(yè)運(yùn)維服務(wù)商少

和安防系統(tǒng)的建設(shè)要求一樣，運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目也有相應(yīng)的資質(zhì)和級(jí)別要求。那些技術(shù)力量薄弱，缺乏項(xiàng)目執(zhí)行和管理經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，難以承擔(dān)重要部門的大型安防系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。在今后運(yùn)維服務(wù)的招投標(biāo)進(jìn)程中，對(duì)于一些關(guān)鍵項(xiàng)目，必須考察企業(yè)的技術(shù)實(shí)力和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，制定資質(zhì)要求和級(jí)別要求的門檻。

二、未來(lái)安防運(yùn)維服務(wù)的發(fā)展方向

安防運(yùn)維服務(wù)作為一種新型的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，已經(jīng)經(jīng)歷了從初期的系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)到今天的安防系統(tǒng)全方位管理運(yùn)營(yíng)的發(fā)展階段。企業(yè)順應(yīng)趨勢(shì)，做好業(yè)務(wù)發(fā)展策略或?qū)⒛馨盐者@一前景可期的市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展，新的跨越。

采用更加智能的處理方式

當(dāng)前監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)工作難點(diǎn)主要體現(xiàn)在：缺乏監(jiān)控視頻圖像質(zhì)量的管理手段，缺乏綜合運(yùn)維系統(tǒng)，缺乏先進(jìn)的運(yùn)維流程和機(jī)制等幾個(gè)方面。特別是智能化手段實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)監(jiān)控點(diǎn)圖像的自動(dòng)檢測(cè)和提示報(bào)警，導(dǎo)致在視頻監(jiān)控系統(tǒng)中，無(wú)法確保維護(hù)的及時(shí)性和有效性，往往一個(gè)故障點(diǎn)需要多日才能解決故障問(wèn)題，這對(duì)于需要實(shí)時(shí)無(wú)間斷監(jiān)控系統(tǒng)來(lái)說(shuō)是致命的。因此隨著視頻系統(tǒng)的逐漸龐大，使用及維護(hù)人員的不斷增多，必須引入先進(jìn)科學(xué)的運(yùn)維流程和機(jī)制，明確故障發(fā)現(xiàn)、故障受理、定期維護(hù)等流程，才能有效地保障視頻系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

安防運(yùn)維與大數(shù)據(jù)等技術(shù)的融合

對(duì)于安防運(yùn)維服務(wù)，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)的價(jià)值更多地體現(xiàn)在安防運(yùn)維數(shù)據(jù)海量增長(zhǎng)的過(guò)程中，如何實(shí)現(xiàn)有效的深入挖掘。其中一個(gè)方向就是可以通過(guò)對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，讓用戶提前了解設(shè)備及系統(tǒng)的狀態(tài)變化，提高管理效率及減少系統(tǒng)的故障發(fā)生率。另外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用也將大大提高安防運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量和效率，如可以將絕大多數(shù)運(yùn)維流程在移動(dòng)終端上完成，包括設(shè)備報(bào)修、維保管理、快速統(tǒng)計(jì)、身份驗(yàn)證等，其可以基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)查詢、業(yè)務(wù)操作、業(yè)務(wù)流程管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)安防運(yùn)維的可視化及便捷化。

建立統(tǒng)一的管理平臺(tái)

從目前安防運(yùn)維的發(fā)展來(lái)看，其管理模式逐漸由粗放型向集約化發(fā)展，特別是統(tǒng)一的管理平臺(tái)的建立。通過(guò)建立統(tǒng)一的運(yùn)維管理平臺(tái)，整合不斷擴(kuò)大的社會(huì)資源，實(shí)現(xiàn)橫向和縱向管理，滿足企業(yè)不斷提升的安防運(yùn)維需求。利用管理平臺(tái)可接入市面上大多數(shù)品牌的產(chǎn)品。并且能夠管理大部分產(chǎn)品的通用功能，在全國(guó)各地都能跨區(qū)域運(yùn)營(yíng)，使得整個(gè)運(yùn)維體系具備強(qiáng)大的兼容和承載能力。

引進(jìn)運(yùn)維服務(wù)外包模式

隨著未來(lái)安防系統(tǒng)的大型化和大聯(lián)網(wǎng)化，安防系統(tǒng)的維護(hù)也變得越來(lái)越龐大和復(fù)雜，系統(tǒng)的分散、維護(hù)成本高等困難也無(wú)法讓一家運(yùn)維服務(wù)商“一包到底”。為了保證整體運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量，可以考慮進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)外包，將不同的環(huán)節(jié)外包給專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)。這樣既能夠減少用戶單位監(jiān)控專業(yè)人員不足的問(wèn)題，也能大幅度降低管理人員的壓力。提高安防行業(yè)整體體驗(yàn)，獲取用戶更高的滿意度。這也將是安防行業(yè)發(fā)展的一個(gè)大趨勢(shì)。

重視安防運(yùn)維的行業(yè)化

隨著安防行業(yè)領(lǐng)域的不斷擴(kuò)展，安防運(yùn)維也應(yīng)根據(jù)各行業(yè)的不同特點(diǎn)，推出針對(duì)行業(yè)化的解決方案。對(duì)于以往一刀切似的無(wú)針對(duì)性的安防運(yùn)維方案，我們更多的應(yīng)該是在借鑒的基礎(chǔ)上進(jìn)行提升優(yōu)化。未來(lái)，安防運(yùn)維應(yīng)更加重視與其他行業(yè)解決方案的配套，針對(duì)諸如能源、交通、金融、平安城市、教育、醫(yī)療等等細(xì)分行業(yè)進(jìn)行深入研究，以提供更加符合市場(chǎng)和高效率的安全運(yùn)維服務(wù)。

打造創(chuàng)新的服務(wù)模式

在互聯(lián)網(wǎng)化的今天，安防運(yùn)維服務(wù)應(yīng)更多的借鑒IT服務(wù)的模式，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)化的思維進(jìn)行服務(wù)模式的創(chuàng)新，在提供單一的安防運(yùn)維服務(wù)的同時(shí)，為用戶提供更多的增值服務(wù)。