曾幾何時(shí)，“平安城市工程”是高高在上的文件和會(huì)議，許多領(lǐng)導(dǎo)把它唱成了空洞和空泛的口號(hào)。但在如今，“平安”不再是紅頭文件和墻上的標(biāo)語(yǔ)，而是在老百姓身邊隨時(shí)看得見、摸得著的從容與祥和感。十年風(fēng)雨，平安城市也對(duì)視頻監(jiān)控大聯(lián)網(wǎng)提出了更高的技術(shù)要求，新平安城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)已經(jīng)由“看得見”的視頻安保系統(tǒng)，全面轉(zhuǎn)向“看清楚”的高清聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。 在這個(gè)為千家萬(wàn)戶提供保護(hù)的超級(jí)大網(wǎng)中，數(shù)據(jù)將會(huì)呈現(xiàn)種類多、數(shù)量大的特點(diǎn)，且對(duì)實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性要求更高，管理的復(fù)雜化趨勢(shì)十分明顯。為了全面滿足公安系統(tǒng)對(duì)平安城市網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)維管理需求，一般需要一個(gè)專業(yè)化的運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)，一套穩(wěn)定精準(zhǔn)運(yùn)維的運(yùn)維管理平臺(tái)以及一個(gè)切實(shí)有效的運(yùn)維管理制度來(lái)確保整個(gè)系統(tǒng)可以連續(xù)正常穩(wěn)定運(yùn)行。

整體來(lái)看，這幾年隨著視頻運(yùn)維服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，其業(yè)務(wù)較以往主要表現(xiàn)出以下幾個(gè)方面的特征：

服務(wù)形態(tài)從傳統(tǒng)的單純提供運(yùn)維產(chǎn)品，向提供整體的運(yùn)維解決方案進(jìn)行轉(zhuǎn)變。單純的運(yùn)維監(jiān)控類產(chǎn)品已經(jīng)滿足不了更高層次用戶的運(yùn)維需求，用戶需要的是更加全面的運(yùn)維整體解決方案，包括從運(yùn)維產(chǎn)品、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、保障機(jī)制等一系列相關(guān)的配套措施。運(yùn)維服務(wù)解決的是具體問(wèn)題，因此更多的是需要人、產(chǎn)品與制度的相結(jié)合，傳統(tǒng)運(yùn)維產(chǎn)品僅僅提供的監(jiān)測(cè)工具顯然已經(jīng)不能滿足更系統(tǒng)化的運(yùn)維服務(wù)要求。

服務(wù)對(duì)象從傳統(tǒng)的使用方為主，向覆蓋更加全面的系統(tǒng)使用方、系統(tǒng)建設(shè)方、系統(tǒng)維護(hù)方和產(chǎn)品供應(yīng)方進(jìn)行轉(zhuǎn)變。之前的運(yùn)維服務(wù)的受眾對(duì)象主要以系統(tǒng)使用方為主，但是運(yùn)維服務(wù)是一個(gè)包含發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、定位問(wèn)題、解決問(wèn)題、過(guò)程管控和結(jié)果反饋等一系列環(huán)節(jié)的活動(dòng)，中間會(huì)牽涉到系統(tǒng)使用方、系統(tǒng)建設(shè)方、系統(tǒng)維護(hù)方、產(chǎn)品供應(yīng)商等多個(gè)對(duì)象，因此運(yùn)維服務(wù)的受眾對(duì)象也由單一群體到多方面群體方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

服務(wù)內(nèi)容從傳統(tǒng)的視頻監(jiān)控運(yùn)維，向更加全面的IT全網(wǎng)運(yùn)維進(jìn)行轉(zhuǎn)變。常規(guī)以視頻監(jiān)控為主的運(yùn)維，僅能監(jiān)測(cè)視頻監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況，缺少對(duì)系統(tǒng)整體運(yùn)行狀態(tài)的系統(tǒng)性監(jiān)測(cè)，而隨著系統(tǒng)的復(fù)雜性的提升，需要引入像IT運(yùn)維這樣的運(yùn)維服務(wù)才能更加全面地了解到系統(tǒng)的整體運(yùn)行狀況。

視頻監(jiān)控運(yùn)維的服務(wù)模式

視頻運(yùn)維服務(wù)模式一般是隨項(xiàng)目建設(shè)模式而變，項(xiàng)目建設(shè)模式主流的有“業(yè)主自建”和“以租代建”兩種。

業(yè)主自建

常規(guī)采用的是“集成代維”的運(yùn)維服務(wù)模式，一般是由負(fù)責(zé)該項(xiàng)目建設(shè)的集成商來(lái)負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付之后的維護(hù)工作，優(yōu)勢(shì)是集成商對(duì)整體項(xiàng)目較為了解，能較好地處理維護(hù)環(huán)節(jié)中與各方的關(guān)系；劣勢(shì)也較為明顯，一般項(xiàng)目中運(yùn)維費(fèi)用不會(huì)在項(xiàng)目前期的合同中進(jìn)行明確體現(xiàn)，時(shí)間一長(zhǎng)特別是項(xiàng)目驗(yàn)收以后的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量沒有辦法得到持續(xù)保證。

以租代建

常規(guī)采用的是“運(yùn)營(yíng)代維”的運(yùn)維服務(wù)模式，一般是由負(fù)責(zé)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)商來(lái)負(fù)責(zé)運(yùn)維工作，優(yōu)勢(shì)是在一些項(xiàng)目中，業(yè)主會(huì)明確視頻監(jiān)控的在線情況是作為和運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算的依據(jù)，因此在該類項(xiàng)目中運(yùn)營(yíng)商在系統(tǒng)運(yùn)維上積極性會(huì)較強(qiáng)。劣勢(shì)是由于運(yùn)營(yíng)商在整體項(xiàng)目中既是建設(shè)方又是維護(hù)方，在業(yè)主監(jiān)管力度不是特別強(qiáng)的情況下，可能會(huì)有“既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員”的情況發(fā)生。

我們也看到，在一些項(xiàng)目中有之前專業(yè)做IT運(yùn)維服務(wù)的公司，在嘗試承擔(dān)起視頻運(yùn)維和IT運(yùn)維的兩部分工作。傳統(tǒng)的IT運(yùn)維服務(wù)公司憑借自身在IT運(yùn)維多年積累的經(jīng)驗(yàn)逐漸將運(yùn)維服務(wù)延伸至視頻運(yùn)維服務(wù)，由于本身視頻監(jiān)控系統(tǒng)也屬于IT系統(tǒng)中的一部分，因此業(yè)主也較為愿意嘗試類似的運(yùn)維服務(wù)，既解決了由一家公司來(lái)統(tǒng)一負(fù)責(zé)視頻運(yùn)維＋I(xiàn)T運(yùn)維，又形成了建設(shè)方與維護(hù)方雙方相互制衡的格局，更加有利于業(yè)主的利益。

視頻運(yùn)維服務(wù)的“三化”發(fā)展趨勢(shì)

我們認(rèn)為視頻監(jiān)控運(yùn)維服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)會(huì)朝以下幾個(gè)方面發(fā)展：

運(yùn)維服務(wù)的系統(tǒng)化

視頻監(jiān)控運(yùn)維服務(wù)不僅僅局限于針對(duì)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)，而是會(huì)衍生至網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房、周邊系統(tǒng)配套設(shè)施等更全面、更系統(tǒng)化的運(yùn)維，企業(yè)只有提供更加全面系統(tǒng)化的運(yùn)維服務(wù)，才能及時(shí)準(zhǔn)確地定位出系統(tǒng)問(wèn)題的出處，并及時(shí)傳遞給相關(guān)的責(zé)任干系人在第一時(shí)間對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理。

運(yùn)維服務(wù)的專業(yè)化

在整個(gè)安防行業(yè)中有專門做產(chǎn)品的，有專門做規(guī)劃設(shè)計(jì)的，也有專門做運(yùn)維服務(wù)的。術(shù)業(yè)有專攻，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，只有這樣運(yùn)維服務(wù)才能真正做好。因此隨著今后涉及行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等制度的出臺(tái)，相關(guān)的運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容、運(yùn)維服務(wù)規(guī)格、運(yùn)維服務(wù)收費(fèi)等事項(xiàng)肯定也會(huì)更加明確和明晰，相關(guān)的運(yùn)維服務(wù)企業(yè)在服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)化程度也會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。

運(yùn)維服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化

我們看到在任何一個(gè)健康良性循環(huán)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，肯定也有伴隨著一批能夠提供高附加值的服務(wù)提供商。視頻監(jiān)控發(fā)展到一定階段后肯定也需要能誕生出一批優(yōu)秀的服務(wù)提供商，運(yùn)維服務(wù)提供商就是整個(gè)行業(yè)中較高附加值的服務(wù)提供商，通過(guò)運(yùn)維服務(wù)能夠?yàn)橛脩籼峁└咂焚|(zhì)的應(yīng)用系統(tǒng)。并且運(yùn)維服務(wù)商的介入也可以形成建設(shè)方、維護(hù)方、設(shè)計(jì)方和產(chǎn)品供應(yīng)方之間的利益制約，也更有利于整個(gè)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

如今，用戶對(duì)項(xiàng)目建成后的維護(hù)服務(wù)越來(lái)越重視，早期建設(shè)的項(xiàng)目也到了需要運(yùn)維升級(jí)的高峰，同時(shí)國(guó)家在相關(guān)政策中也對(duì)運(yùn)維服務(wù)有更高的要求。這些因素推動(dòng)了運(yùn)維服務(wù)需求不斷凸顯，面對(duì)這些釋放的機(jī)遇各家企業(yè)各顯神通。