曾幾何時，“平安城市工程”是高高在上的文件和會議，許多領(lǐng)導(dǎo)把它唱成了空洞和空泛的口號。但在如今，“平安”不再是紅頭文件和墻上的標(biāo)語，而是在老百姓身邊隨時看得見、摸得著的從容與祥和感。十年風(fēng)雨，平安城市也對視頻監(jiān)控大聯(lián)網(wǎng)提出了更高的技術(shù)要求，新平安城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)已經(jīng)由“看得見”的視頻安保系統(tǒng)，全面轉(zhuǎn)向“看清楚”的高清聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。在這個為千家萬戶提供保護(hù)的超級大網(wǎng)中，數(shù)據(jù)將會呈現(xiàn)種類多、數(shù)量大的特點，且對實時性、準(zhǔn)確性要求更高，管理的復(fù)雜化趨勢十分明顯。為了全面滿足公安系統(tǒng)對平安城市網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運維管理需求，一般需要一個專業(yè)化的運維服務(wù)團(tuán)隊，一套穩(wěn)定精準(zhǔn)運維的運維管理平臺以及一個切實有效的運維管理制度來確保整個系統(tǒng)可以連續(xù)正常穩(wěn)定運行。

整體來看，這幾年隨著視頻運維服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，其業(yè)務(wù)較以往主要表現(xiàn)出以下幾個方面的特征：

服務(wù)形態(tài)從傳統(tǒng)的單純提供運維產(chǎn)品，向提供整體的運維解決方案進(jìn)行轉(zhuǎn)變。單純的運維監(jiān)控類產(chǎn)品已經(jīng)滿足不了更高層次用戶的運維需求，用戶需要的是更加全面的運維整體解決方案，包括從運維產(chǎn)品、服務(wù)團(tuán)隊、保障機(jī)制等一系列相關(guān)的配套措施。運維服務(wù)解決的是具體問題，因此更多的是需要人、產(chǎn)品與制度的相結(jié)合，傳統(tǒng)運維產(chǎn)品僅僅提供的監(jiān)測工具顯然已經(jīng)不能滿足更系統(tǒng)化的運維服務(wù)要求。

服務(wù)對象從傳統(tǒng)的使用方為主，向覆蓋更加全面的系統(tǒng)使用方、系統(tǒng)建設(shè)方、系統(tǒng)維護(hù)方和產(chǎn)品供應(yīng)方進(jìn)行轉(zhuǎn)變。之前的運維服務(wù)的受眾對象主要以系統(tǒng)使用方為主，但是運維服務(wù)是一個包含發(fā)現(xiàn)問題、定位問題、解決問題、過程管控和結(jié)果反饋等一系列環(huán)節(jié)的活動，中間會牽涉到系統(tǒng)使用方、系統(tǒng)建設(shè)方、系統(tǒng)維護(hù)方、產(chǎn)品供應(yīng)商等多個對象，因此運維服務(wù)的受眾對象也由單一群體到多方面群體方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

服務(wù)內(nèi)容從傳統(tǒng)的視頻監(jiān)控運維，向更加全面的IT全網(wǎng)運維進(jìn)行轉(zhuǎn)變。常規(guī)以視頻監(jiān)控為主的運維，僅能監(jiān)測視頻監(jiān)控設(shè)備的運行情況，缺少對系統(tǒng)整體運行狀態(tài)的系統(tǒng)性監(jiān)測，而隨著系統(tǒng)的復(fù)雜性的提升，需要引入像IT運維這樣的運維服務(wù)才能更加全面地了解到系統(tǒng)的整體運行狀況。

視頻監(jiān)控運維的服務(wù)模式

視頻運維服務(wù)模式一般是隨項目建設(shè)模式而變，項目建設(shè)模式主流的有“業(yè)主自建”和“以租代建”兩種。

業(yè)主自建

常規(guī)采用的是“集成代維”的運維服務(wù)模式，一般是由負(fù)責(zé)該項目建設(shè)的集成商來負(fù)責(zé)項目交付之后的維護(hù)工作，優(yōu)勢是集成商對整體項目較為了解，能較好地處理維護(hù)環(huán)節(jié)中與各方的關(guān)系；劣勢也較為明顯，一般項目中運維費用不會在項目前期的合同中進(jìn)行明確體現(xiàn)，時間一長特別是項目驗收以后的運維服務(wù)質(zhì)量沒有辦法得到持續(xù)保證。

以租代建

常規(guī)采用的是“運營代維”的運維服務(wù)模式，一般是由負(fù)責(zé)項目的運營商來負(fù)責(zé)運維工作，優(yōu)勢是在一些項目中，業(yè)主會明確視頻監(jiān)控的在線情況是作為和運營商進(jìn)行費用結(jié)算的依據(jù)，因此在該類項目中運營商在系統(tǒng)運維上積極性會較強(qiáng)。劣勢是由于運營商在整體項目中既是建設(shè)方又是維護(hù)方，在業(yè)主監(jiān)管力度不是特別強(qiáng)的情況下，可能會有“既當(dāng)裁判員又當(dāng)運動員”的情況發(fā)生。

我們也看到，在一些項目中有之前專業(yè)做IT運維服務(wù)的公司，在嘗試承擔(dān)起視頻運維和IT運維的兩部分工作。傳統(tǒng)的IT運維服務(wù)公司憑借自身在IT運維多年積累的經(jīng)驗逐漸將運維服務(wù)延伸至視頻運維服務(wù)，由于本身視頻監(jiān)控系統(tǒng)也屬于IT系統(tǒng)中的一部分，因此業(yè)主也較為愿意嘗試類似的運維服務(wù)，既解決了由一家公司來統(tǒng)一負(fù)責(zé)視頻運維＋I(xiàn)T運維，又形成了建設(shè)方與維護(hù)方雙方相互制衡的格局，更加有利于業(yè)主的利益。

視頻運維服務(wù)的“三化”發(fā)展趨勢

我們認(rèn)為視頻監(jiān)控運維服務(wù)的發(fā)展趨勢會朝以下幾個方面發(fā)展：

運維服務(wù)的系統(tǒng)化

視頻監(jiān)控運維服務(wù)不僅僅局限于針對視頻監(jiān)控系統(tǒng)的運維服務(wù)，而是會衍生至網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房、周邊系統(tǒng)配套設(shè)施等更全面、更系統(tǒng)化的運維，企業(yè)只有提供更加全面系統(tǒng)化的運維服務(wù)，才能及時準(zhǔn)確地定位出系統(tǒng)問題的出處，并及時傳遞給相關(guān)的責(zé)任干系人在第一時間對問題進(jìn)行處理。

運維服務(wù)的專業(yè)化

在整個安防行業(yè)中有專門做產(chǎn)品的，有專門做規(guī)劃設(shè)計的，也有專門做運維服務(wù)的。術(shù)業(yè)有專攻，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，只有這樣運維服務(wù)才能真正做好。因此隨著今后涉及行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等制度的出臺，相關(guān)的運維服務(wù)內(nèi)容、運維服務(wù)規(guī)格、運維服務(wù)收費等事項肯定也會更加明確和明晰，相關(guān)的運維服務(wù)企業(yè)在服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)化程度也會越來越強(qiáng)。

運維服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化

我們看到在任何一個健康良性循環(huán)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，肯定也有伴隨著一批能夠提供高附加值的服務(wù)提供商。視頻監(jiān)控發(fā)展到一定階段后肯定也需要能誕生出一批優(yōu)秀的服務(wù)提供商，運維服務(wù)提供商就是整個行業(yè)中較高附加值的服務(wù)提供商，通過運維服務(wù)能夠為用戶提供更高品質(zhì)的應(yīng)用系統(tǒng)。并且運維服務(wù)商的介入也可以形成建設(shè)方、維護(hù)方、設(shè)計方和產(chǎn)品供應(yīng)方之間的利益制約，也更有利于整個產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

如今，用戶對項目建成后的維護(hù)服務(wù)越來越重視，早期建設(shè)的項目也到了需要運維升級的高峰，同時國家在相關(guān)政策中也對運維服務(wù)有更高的要求。這些因素推動了運維服務(wù)需求不斷凸顯，面對這些釋放的機(jī)遇各家企業(yè)各顯神通。