安防行業(yè)由產品、系統(tǒng)集成與工程和安保運營服務三大塊組成，隨著產品價格日趨透明，安防生產商與系統(tǒng)集成商依靠單一的“硬件設備組合”已經難以獲得較高的利潤率。一些企業(yè)開始意識到企業(yè)應根據(jù)不同的行業(yè)特性設計實用、專項的技術解決方案，從服務中要效益。

安防運營服務業(yè)最初在國外被稱為電子保安業(yè)，起源于上世紀五、六十年代，是以報警技術服務為手段，以公共安全和人身財產安全為服務目標的特殊行業(yè)，是近年發(fā)展迅猛的一個新興行業(yè)。目前，這一行業(yè)在日本、美國、英國、新家坡等發(fā)達國家已成為一種較為普及的服務行業(yè)。

安保運營服務產業(yè)現(xiàn)狀與前景

安防運營服務市場規(guī)模巨大，是安防產品市場的6-10倍。位居全球前列的安防企業(yè)ADT和BOSCH都采取以產品加運營服務的經營模式，其中ADT運營服務業(yè)務比重更高達60%。目前安防運營服務已經成為安防市場最大的組成主體之一，年均增長率8%左右。中國安防行業(yè)十二五發(fā)展規(guī)劃曾預計：到“十二五”末期行業(yè)總產值達到5000億元，安防運營服務業(yè)所占比重達到20%以上。可以說安防運營服務的增長空間是非常大，所以安防運營服務市場應該有安防集成商很大的擴展空間。系統(tǒng)集成與工程企業(yè)的工程人員具備相應的專業(yè)素質和從業(yè)經驗，將觸角延伸至這些運營服務領域具有很大的優(yōu)勢。企業(yè)可以將硬件安裝和配套服務結合起來形成強大的核心競爭力在激烈的市場競爭中掌握更多的主動權。

類似于美國ADT、日本SECOM（西科姆）等國外大型安防綜合型企業(yè)，其服務范圍不僅僅是防盜報警、醫(yī)療急救報警、值機服務、維保服務，更兼營產品研發(fā)和生產、安全咨詢和設計、設備安裝施工等與安全服務相關的所有領域，不僅為個人、家庭、企業(yè)等客戶提供聯(lián)網報警服務，還將服務內容拓展到火/煙/CO/水浸泡報警、醫(yī)療急救、遠程看護等領域，覆蓋面較廣泛。

從國外的發(fā)展經驗來看，入網用戶越多，規(guī)模效應越明顯，越能滿足用戶的多元化需求。為了順應這一發(fā)展趨勢，占據(jù)運營服務業(yè)發(fā)展的先機，國內安防企業(yè)也開始行動起來，有實力的安防企業(yè)，逐漸將運營服務作為企業(yè)未來發(fā)展的重心。?？?、大華等企業(yè)正在不斷創(chuàng)新發(fā)展模式，聯(lián)合優(yōu)勢企業(yè)布局運營服務業(yè)務。

值得一提的是，中安消技術有限公司也正趁勢而上、緊抓契機，通過多年的整合與發(fā)展，在安防消防系統(tǒng)集成方案、產品制造、軟件平臺等方面已具優(yōu)勢，依托在安防行業(yè)率先推出的獨特商業(yè)模式，配以系統(tǒng)產品化、產品系統(tǒng)化、業(yè)務集成化為導向，形成了獨特的覆蓋攝像機、報警器、存儲設備、管理平臺、運維平臺有機融合的創(chuàng)新集成方案，并向全方位的安防消防運營服務轉變，形成了集安防消防產品、軟件、技術、集成工程、運維服務于一體的綜合運營服務商。

中安消將運營服務作為重點發(fā)展方向之一，在平安城市、數(shù)字城市建設及政府、公安、部隊、交通、商業(yè)、酒店、機場、會展和金融等領域擁有固定客戶群，能夠深入了解客戶的業(yè)務特點與需求，為其提供量身定制的整體解決方案與運維服務。

從國外安防運營服務業(yè)的發(fā)展來看，我們能預見到國內安防服務業(yè)正隨著商業(yè)化進程的推進、社會和用戶對于安防服務認知的提升，逐步走向繁榮。

安防運營服務業(yè)包括報警服務、運營服務和咨詢監(jiān)理等其他服務3部分業(yè)務。由于中國國情與安防產業(yè)重心的不同，目前中國報警服務發(fā)展相對較慢，而運營服務發(fā)展更快。

安保運營服務業(yè)所遇挑戰(zhàn)

1、近年，由于我國對知識產權保護力度不夠，山寨，仿冒的防盜報警器材層出不窮，安防運營服務業(yè)人力成本也在不斷攀升。有些公司為了維持較大的市場份額，又要在價格上贏得優(yōu)勢，最終的結果就是犧牲產品的質量，用低價格來獲取一部分貪圖小利的用戶，但因為受到防盜報警產品生產成本的制約，這種產品的穩(wěn)定性和配套的服務是滿足不了那些客戶的心里期望值。因此，嚴重損害了廣大用戶對智能化防盜報警產品的信心，這對整個安防行業(yè)都是有百害而無一利的。

鑒于以上情況，從生產高質量、高穩(wěn)定性的防盜報警產品著手，配合完善的售后服務，從產品的正確安裝、操作使用開始，到后續(xù)的接警、出警、善后等等結束，只有做好了整個完善的安保服務，才能從根本上實現(xiàn)上防盜報警器應該有的使用價值。

2、從傳統(tǒng)的消費品電商經營中，我們又得到這樣的經驗--要想在整個民用安防產品的電商中分得較大份額，依靠淘寶、京東等電商平臺似乎難以實現(xiàn)；一是互聯(lián)網入口不掌握在自己的手中，所以必須遵守別人的游戲規(guī)則；二是差異化競爭不明顯，跟風和抄襲嚴重阻礙產品研發(fā)者的積極性；三是安防產品的安裝操作和售后服務是軟肋；四是民用安防產品的普及正處于起步階段，安防廠商試水安防電商是摸著石頭過河。

3、安保運營報警服務好多都不是工程商在做，比如小區(qū)的業(yè)主、小區(qū)已有保安、通訊商都在瓜分安保運營服務的市場份額。

針對挑戰(zhàn)所采取的對策

為了不被這些傳統(tǒng)的電商模式所困擾，以?？低暫蜄|方網力為代表的大廠商正在嘗試著與互聯(lián)網巨頭進行合作，在遵循消費需求的基礎上設計民用安防產品，然后借助互聯(lián)網巨頭的網絡入口和影響力，希望一舉拿下民用安防領域最大的那塊肉。所以不管是?？低暸c樂視、微信合作，還是東方網力牽手奇虎360，他們都是在進行全方位的布局，這張撒開的大網能否捕獲滿船的魚兒，整個行業(yè)都在拭目以待。

分水嶺便是中小企業(yè)繼續(xù)混跡傳統(tǒng)電商平臺，為了搶奪用戶或許會加強產品質量和售前售后服務的水平，但是價格戰(zhàn)依舊是不得不面臨的痛苦選擇，殺敵一千，自損八百的激烈戰(zhàn)場會持續(xù)上演。大廠商則可能會緊隨?？低暫蜄|方網力的步伐，通過差異化競爭進行全面的布局以鞏固自己在某一領域的地位。在中國互聯(lián)網游戲的規(guī)則之下，這或許也是它們抵御國外產品最安全的陣地。我們以為依靠專業(yè)安防電商應是一個較好的選擇。

安防集成工程商如何轉型運營服務商

1、隨著終端用戶數(shù)字化的發(fā)展，安防系統(tǒng)集成商會越來越重視將經營理念從一個安裝商轉變成方案提供商和服務商。目前市場上出現(xiàn)比較多的服務主要集中在智能化專業(yè)設計、行業(yè)解決方案、一站式顧問咨詢和改造管理等方面。

2、市場多樣化趨勢下系統(tǒng)集成商的服務項目也多樣，按照分類，安防服務有報警監(jiān)控服務，安全托管服務，系統(tǒng)維保服務、租賃服務，咨詢風險評估等服務，在借鑒國外經驗和結合中國的實際基礎上制定出符合中國用戶需求的服務套餐內容和中國運營模式。此時集成商從觀念上進行轉變就顯得尤為重要，集成商向客戶提供整體解決方案，而運營服務商更多的是提供包括整體解決方案在內的運營服務。基于目前的信息技術和傳感技術等專業(yè)的技術平臺和服務管理系統(tǒng)的支撐，能實現(xiàn)監(jiān)控報警處置管理和運營服務管理的程序化。同時集成商應該有一定的技術基礎和人才的儲備，應該建立一支專業(yè)的運營服務、報警服務隊伍，專業(yè)處置客戶的需求，提供專業(yè)的值機出警和設備維修保養(yǎng)服務。

3、在管理方面，集成商應該建立完整的服務管理制度和規(guī)范，還要建立與報警運營服務相匹配的保險理賠機制，降低企業(yè)運營風險。集成商還應該有一定的資金籌措能力，能夠承擔企業(yè)回收資金倉的壓力。集成商向服務商轉型最重要的是選擇合適的項目進行運作，要結合自身特點挑選出自己的服務項目。比如根據(jù)金融行業(yè)的特點開發(fā)相應的服務軟件，定期進行系統(tǒng)維護服務；在酒店行業(yè)、建工行業(yè)應建立相應的技術平臺并在咨詢設計、維護管理等環(huán)節(jié)中擁有獨特的技術，深耕某個領域走專業(yè)化的服務之路。這樣更容易樹立自己的品牌形象，獲得市場的認可。

當前報警聯(lián)網運營服務發(fā)展的市場環(huán)境總體來說態(tài)勢良好。從國家公布“智慧城市”名單就可以看出，未來安防市場的發(fā)展，不僅僅是原有商戶和政府企事業(yè)單位，更是向民用報警聯(lián)網運營伸出了橄欖枝。一個既能為客戶安裝設備，又能提供長期后續(xù)維保、出警服務的報警聯(lián)網中心作運營支持，由運營中心提供24小時全天候、多方位貼心服務、平臺系統(tǒng)接入110指揮中心，遇到警情迅速準確報警并且警情得到有效處理的報警運營公司，才是滿足當前大眾需要的、卓越的報警運營體系。伴隨著安防行業(yè)發(fā)展形勢一片大好，我國目前的聯(lián)網報警運營可以說是已經達到了一個快速發(fā)展的時期。

4、服務運營標準邁向規(guī)范統(tǒng)一

目前，由于報警服務方面專門的法律法規(guī)以及行業(yè)標準不夠健全，如報警服務運營標準、報警聯(lián)網技術標準等，使得報警服務公司缺乏有效的管理和約束，制約了我國報警服務業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。

5、技術更新與百姓需求吻合發(fā)展

報警服務的網絡化、可視化、移動化、智能化、遠程管理將成為發(fā)展方向。報警系統(tǒng)與視頻系統(tǒng)聯(lián)動，實現(xiàn)報警圖像遠程復核，減少誤報，可有效地降低出警人員成本，節(jié)約運營成本。