編譯：冬夜


物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗不能只是由工程師為工程師完成。要想在當今市場上取得真正成功，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品必須變得更加人性化。


要理解為什么大多數(shù)物聯(lián)網(wǎng)設備的用戶體驗看起來像是互聯(lián)網(wǎng)黑暗時代（也被稱為網(wǎng)絡泡沫）的設計，我們必須深入了解M2M的連網(wǎng)歷程。

M2M工程師在物聯(lián)網(wǎng)領域的目標是滿足運營和環(huán)境要求，通常用于解決企業(yè)需求。正如我們在Leverege網(wǎng)站上所說，大多數(shù)物聯(lián)網(wǎng)設備的操作界面都是由工程師為工程師設計的，不直接涉及用戶體驗。當你的客戶是一家尋找連網(wǎng)解決方案的公司時，物聯(lián)網(wǎng)就是最終產(chǎn)品，操作界面可能會被接收，因為在銷售連網(wǎng)賣點時，操作界面并不是銷售環(huán)節(jié)的必備組成部分。

以ATM監(jiān)控設備的物聯(lián)網(wǎng)操作界面為例，都是由工程師為工程師打造的。

當你的客戶是最終用戶時，整個游戲都會改變

隨著物聯(lián)網(wǎng)逐漸進入B2C或B2B2C領域時，他們不得不放棄銷售“連網(wǎng)功能”的想法，因為最終客戶并不會為此買單?？蛻粼诳吹紽itbit或iPhone產(chǎn)品時，肯定不會去想：“是的，我買了另一個連網(wǎng)的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品！”。

事實上，87％的客戶甚至不知道什么是物聯(lián)網(wǎng)。他們只是看到一種產(chǎn)品可以融入到他們的生活，在滿足需求的同時為他們提供較好的體驗。用戶知道可以記錄每天的步數(shù)，并且每天爭取達到10000步的目標，突然之間似乎每個人都在關(guān)心這個問題。

有很多物聯(lián)網(wǎng)公司在這方面失敗了。Goji是一家智能鎖公司，籌集到100萬美元，并在倒閉之前獲得了HomeDepot和BestBuy的合同訂單；Revolv是一款智能家居設備，在解散前被谷歌收購。當管理層和執(zhí)行團隊更多地關(guān)注產(chǎn)品的功能而忽視用戶體驗時，企業(yè)就會出危機并最終導致失敗。

Egg Minder

有一個智能雞蛋托盤聽起來很酷，Egg Minder 是一款專門用來儲存雞蛋的智能設備，它有 14 個雞蛋倉位，每個雞蛋倉位下都有一個傳感器，用戶每放入一顆雞蛋，它便會“記錄在案”，當用戶取用的時候再記一筆。如果用戶忘記了托盤里的雞蛋是幾天前的，便可以拿出手機，打開 Egg Minder 應用程序，查看這些雞蛋的放入時間，確定自己吃到的是新鮮的雞蛋，而不是快要變質(zhì)的雞蛋。用戶去超市購物的時候，打開 Egg Minder 就知道家里還有多少個雞蛋。但是，用戶每次從超市買回雞蛋后都不得不手動將雞蛋放入托盤。因此，當企業(yè)把產(chǎn)品功能優(yōu)先于用戶的需求和情感體驗時，讓產(chǎn)品契合市場幾乎是不可能的。

我們?nèi)绾卫没ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)造能夠出在當今市場上生存的產(chǎn)品？我們在開發(fā)過程的開始就應該引入設計。

公司在提出解決方案之前必須找出問題所在。物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需要設計和開發(fā)密切合作，因為用戶體驗植根于技術(shù)，這對用戶來說是都是全新的。在開始制定解決方案之前，企業(yè)必須首先發(fā)現(xiàn)問題，即用戶的痛點是什么。
“產(chǎn)品的有效創(chuàng)新設計是全面深思熟慮過程的結(jié)果，這個過程著重于使事物簡化、愉悅或豐富人們的生活。”

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 - Nelson and Mataxatos

即使一家公司成功地發(fā)現(xiàn)用戶痛點并制定了解決方案，他們也不能放棄物聯(lián)網(wǎng)用戶體驗。用戶體驗與整個客戶生命周期密切相關(guān)，從他們了解產(chǎn)品的那一刻起，直到購買產(chǎn)品到家。產(chǎn)品是否留下良好的第一印象？ 容易設置嗎？更新產(chǎn)品容易嗎？這些關(guān)鍵的設計決定了客戶是否會再次光臨。最糟糕的情況應該是用戶對自己的體驗并不關(guān)心，因為覺得這并不妨礙他們使用。但是公司的目標應該是給用戶帶來積極體驗。

要使物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在當今的市場上取得真正的成功，它必須變得更加人性化。一個顛覆性的物聯(lián)網(wǎng)時代即將到來，你可以打賭它們將經(jīng)歷一場物聯(lián)網(wǎng)用戶體驗的煉獄。