撰文：Tata Communications 移動及物聯(lián)網(wǎng)解決方案部副總裁 Tim Sherwood

面對日益激烈的競爭和各個地區(qū)患者不斷變化的需求，醫(yī)療服務(wù)供貨商需要進行創(chuàng)新，并規(guī)劃數(shù)碼轉(zhuǎn)型。在已發(fā)展國家，他們需要準備好應(yīng)對老齡化的人口，而發(fā)展中國家面臨的巨大挑戰(zhàn)仍然是，如何在醫(yī)護人員不足的情況下，讓小區(qū)越來越多人享受到醫(yī)療服務(wù)。

考慮到這些不同的需求，越來越多醫(yī)療機構(gòu)為保持領(lǐng)先地位，正研究機器對機器通訊和物聯(lián)網(wǎng) (IoT)。盡管患者已經(jīng)習慣分散的治療中心、自我診斷門戶甚至是遠程醫(yī)療，但這僅僅是個開始。流程管理和云端應(yīng)用程序正在創(chuàng)造全新的工作方式，如遠程監(jiān)控和支持患者，并為用戶提供創(chuàng)新方式來訪問醫(yī)療服務(wù)等。

供應(yīng)鏈亦正在發(fā)生變化。整個生態(tài)系統(tǒng)加強合作，以降低成本、加速醫(yī)療記錄數(shù)碼化以及引進更多以患者為中心的治療模式。這為提高患者護理的質(zhì)量帶來切切實實的好處，因為地方醫(yī)師可以隨時掌握關(guān)于患者及其病情的更多最新數(shù)據(jù)，醫(yī)生和護士從而能夠基于數(shù)據(jù)作出更明智的決策，制定針對性的治療和患者護理。

如今，物聯(lián)網(wǎng)將再次改變醫(yī)療行業(yè)。在接下來的改革中，以下四個關(guān)鍵因素將發(fā)揮至關(guān)重要的作用，值得深入探究。

1、醫(yī)療保健將實現(xiàn)全球化

醫(yī)療機構(gòu)需要進行數(shù)碼轉(zhuǎn)型，以擴大服務(wù)范圍，觸及醫(yī)療專業(yè)人員不足的地區(qū)和小區(qū)，為越來越多的老年患者提供醫(yī)療服務(wù)。要取得成功，醫(yī)療機構(gòu)必須制定正確的策略，采納一流的基礎(chǔ)設(shè)施及先進的信息工具。

大型醫(yī)療集團往往是跨國機構(gòu)，因此連接性服務(wù)亦需要實現(xiàn)國際化。單純地只考慮國內(nèi)發(fā)展已不再現(xiàn)實。為保持不同地區(qū)患者護理標準的一致性，醫(yī)療服務(wù)供貨商需要一個可靠的通訊網(wǎng)絡(luò)合作伙伴，后者可以提供端到端的移動和云端連接，以及數(shù)據(jù)管理服務(wù)。只有在國內(nèi)外都提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，醫(yī)療服務(wù)供貨商才能贏得和保持新業(yè)務(wù)。

2、持續(xù)不斷的協(xié)作和無處不在的訪問

實現(xiàn)從業(yè)人員、合作伙伴及患者之間的多平臺協(xié)作是醫(yī)療機構(gòu)的下一步發(fā)展方向。透過讓每一個人都可以隨時隨地訪問他們需要的數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序，醫(yī)療機構(gòu)可以提高生產(chǎn)力，提升效率。

讓我們看一下遠程醫(yī)療已經(jīng)取得的進展。據(jù)估計僅僅在歐盟，對患者進行遠程治療已節(jié)省成本 1,320 億美元。因此也難怪醫(yī)療機構(gòu)正在探索其他可以降低治療成本的新技術(shù)，讓醫(yī)生能夠更方便治療患者。

隨著醫(yī)院和機構(gòu)將他們的護理服務(wù)與供應(yīng)鏈聯(lián)系起來，以提供真正的無縫服務(wù)，前所未有的廣泛連接性將是一個必然的發(fā)展趨勢。

3、為每個人提供互聯(lián)的醫(yī)療體驗

如今，消費者已經(jīng)習慣透過網(wǎng)上銀行管理財務(wù)或者在網(wǎng)上訂購商品，因此，病患亦日益希望醫(yī)療服務(wù)供貨商能夠提供類似的數(shù)碼體驗?；颊呦Ｍ私馑麄兊膶崟r健康數(shù)據(jù)，并能夠隨時隨地與醫(yī)生或護士溝通。越來越多的診所已經(jīng)透過自助服務(wù)門戶提供預(yù)約服務(wù)，并透過簡單的應(yīng)用程序?qū)θ?(A2P) 訊息發(fā)送通知，提醒患者預(yù)約時間。由于手機短訊非常普遍，醫(yī)療服務(wù)供貨商可以擴大應(yīng)用程序?qū)θ擞嵪⒌氖褂?，例如亦可提醒老年患者按時服藥。此外，物聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療設(shè)備會越來越先進，這意味著我們只是觸及遠程醫(yī)療服務(wù)和監(jiān)控潛力的皮毛。

然而，醫(yī)療機構(gòu)不僅僅需要為患者提供無縫體驗，而且還需要考慮如何最好地與合作伙伴進行互動。醫(yī)院、診斷實驗室、咨詢師、研究人員等都期待全方位的體驗，以提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如，一家醫(yī)院的護理員工應(yīng)能夠完全透過手機應(yīng)用程序，實時識別需要運送的住院患者和便攜式醫(yī)用掃描儀。此外，醫(yī)療生態(tài)系統(tǒng)的所有部分，如醫(yī)院、研究機構(gòu)、制藥企業(yè)、診所及患者等，都應(yīng)能夠利用更無縫的信息（當然需得到患者同意），更容易進行溝通和協(xié)作。客戶對該領(lǐng)域的需求如此迫切，因此必須實現(xiàn)可靠的連接，從而促進通訊和信息流。

這并不是說連接不會帶來問題?；颊邤?shù)據(jù)至關(guān)重要，但連接可能會導致安全風險。機構(gòu)亦可能發(fā)現(xiàn)，隨著需求的變化，他們難以擴展解決方案。這也是為什么機構(gòu)必須確保在基礎(chǔ)設(shè)施解決方案方面選擇合適的合作伙伴。

4、可信賴和可依靠

隨著醫(yī)療服務(wù)供貨商利用數(shù)碼轉(zhuǎn)型帶來的好處，他們將不得不采取積極的措施來管理風險。這意味著要保護患者記錄以及其他數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序免受外部威脅。這亦意味著在發(fā)生泄漏事件時，要確保服務(wù)的連續(xù)性，不會造成中斷。網(wǎng)絡(luò)罪犯開始對數(shù)百萬物聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療設(shè)備發(fā)動大規(guī)模攻擊，導致眾多生命懸于一線，這并非聳人聽聞。

這也是醫(yī)療機構(gòu)需要采取適應(yīng)性安全策略的原因。這意味著需要從“應(yīng)急響應(yīng)”的心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;持續(xù)響應(yīng)”。一般來說，整個適應(yīng)性安全生命周期包括四個階段：預(yù)防性、檢測性、回顧性及預(yù)測性。預(yù)防性安全指在機構(gòu)受影響之前就阻止攻擊或令攻擊者更難以攻入，給予機構(gòu)更多時間摧毀正在進行的攻擊。檢測性安全的目的是減少攻擊者在系統(tǒng)內(nèi)部停留的時間，限制后續(xù)危害。回顧性安全是充滿智慧的一環(huán)，可以從以往的攻擊吸取經(jīng)驗教訓用于未來的保護，類似于打疫苗可以保護你免受疾病危害。預(yù)測性安全關(guān)注外部網(wǎng)絡(luò)威脅，定期秘密檢測外部黑客，主動預(yù)測新的攻擊類型。

如果說采取新技術(shù)聽起來有風險，那么維持現(xiàn)狀的風險更大。機構(gòu)的選擇很簡單：要府前進，要么落后。

順利實現(xiàn)轉(zhuǎn)型

醫(yī)療服務(wù)供貨商迫切需要利用全球網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和全球連接性，提供跨境服務(wù)。國際合作伙伴只有提供全球移動網(wǎng)絡(luò)訪問和連接協(xié)議，才能夠滿足提供遠程醫(yī)療、遠程診斷及電子醫(yī)療服務(wù)等服務(wù)的需求。

機構(gòu)可以利用物聯(lián)網(wǎng)提供的巨大機會，幫助提高效率和生產(chǎn)力，維持機構(gòu)的競爭力。透過改善患者體驗，醫(yī)療服務(wù)供貨商亦將提高聲譽。