英國休閑旅游集團(tuán)托馬斯庫克旅行社(Thomas Cook)的前任CEO目前正負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)著IBM公司的物聯(lián)網(wǎng)(IoT)業(yè)務(wù)部門，并正在積極推動其沃森人工智能(Watson AI)技術(shù)成為該公司的一項獨(dú)特的差異化產(chǎn)品。

隨著物聯(lián)網(wǎng)(IoT)作為一種技術(shù)逐步為眾多大大小小的規(guī)模的企業(yè)所理解，其必將引發(fā)數(shù)字時代的下一個革命性的發(fā)展浪潮。

對于IBM而言，鑒于其之前在諸如移動化和云服務(wù)等其他主要IT趨勢領(lǐng)域的反映慢了半拍，使得其被一些人視為是一家笨拙的IT巨頭——故而，該公司必須積極的早期就進(jìn)軍這個新興的市場，并保持領(lǐng)先地位就顯得非常重要了。或許這也解釋了為什么該公司會如此高調(diào)的從外部聘請一名專門的業(yè)務(wù)主管來負(fù)責(zé)管理其物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的原因所在了。

而英國最知名的消費(fèi)品牌之一的休閑旅游集團(tuán)托馬斯庫克旅行社(Thomas Cook)的前任首席執(zhí)行官、及電子分銷商Premier Farnell集團(tuán)的原首席執(zhí)行官Harriet Green則勇敢的向前邁出了這一步，開始走馬上任擔(dān)任IBM公司的物聯(lián)網(wǎng)首席主管。Harriet Green是一名相當(dāng)出色的職業(yè)經(jīng)理人，曾在2013年被授予年度凱歌香檳女企業(yè)家獎(Veuve Clicquot Business Woman Awards)、及英國國家企業(yè)獎所授予的年度企業(yè)領(lǐng)袖稱號。

可悲的是，雖然她不僅經(jīng)常成為一些小報的成功女性商業(yè)領(lǐng)袖故事報道的主角，同時還頻頻登上一些主流的全國性報紙報道的主題文章。但她經(jīng)常性被挑出進(jìn)行報道的往往是關(guān)于她的紋身，而不是她在不到兩年的時間里，讓托馬斯庫克的市場價值1.48億英鎊增長至超過20億英鎊的事實(shí)。

而當(dāng)她在2014年11月宣布自己將從這家旅游公司離職的時候，她在該城市的名聲都是關(guān)于3.5億英鎊的價值已經(jīng)從該公司的股票價值中被抹去了。

如此高調(diào)的背景可能也解釋了為什么IBM公司的首席執(zhí)行官吉尼·羅睿蘭(Ginni Rometty)在去年九月會親自聘請Green出任該公司全球性的職位，擔(dān)任IBM沃森物聯(lián)網(wǎng)、商業(yè)和教育總經(jīng)理的原因所在了。

將沃森與物聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合

沃森是IBM公司的人工智能(AI)引擎——以其曾經(jīng)在美國電視智力競賽節(jié)目Jeopardy中戰(zhàn)勝過人類而聞名——該供應(yīng)商認(rèn)為可以將這一功能特點(diǎn)打造成為其物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的一大獨(dú)特的差異化功能。

“供應(yīng)商企業(yè)組織總是想要在一個與其他供應(yīng)商有差異化的不同之處的位置，從而能夠?yàn)槟目蛻籼峁┮恍┎町惢漠a(chǎn)品或服務(wù)，而沒有其他供應(yīng)商有Watson。” Green在這一新的崗位上接受她的第一個重大的采訪時告訴Computer Weekly 的記者說。 “目前尚沒有其他供應(yīng)商具備從我們提供產(chǎn)品服務(wù)的方式方面的認(rèn)知能力，這一點(diǎn)真是讓我們感到振奮。”

那么，為什么她在從托馬斯庫克離職之后會選擇擔(dān)任這一職務(wù)角色呢，為什么她會選擇IBM呢?

“如果您回頭看看我曾經(jīng)走過的職業(yè)生涯，就會發(fā)現(xiàn)這的確是一個很大的轉(zhuǎn)變——過往的企業(yè)業(yè)務(wù)要么不是很好;就是需要進(jìn)行全球化或數(shù)字化。所以，當(dāng)我完成了在托馬斯庫克的第一階段轉(zhuǎn)型，并確保該業(yè)務(wù)不會走進(jìn)消亡，并使其強(qiáng)大之后，吸引我的因素則是在于IBM所擁有的轉(zhuǎn)型改造的力度，“她說。

“IBM公司是在世界上為數(shù)不多曾經(jīng)對自身進(jìn)行過三次，或許是四次重大改造轉(zhuǎn)型的企業(yè)。而我本人非常喜歡這種變化的強(qiáng)度。我愛技術(shù)，我非常懷戀與技術(shù)打交道。”

“而為了添加技術(shù)，我要為IBM公司運(yùn)行物聯(lián)網(wǎng)，這可能是自從互聯(lián)網(wǎng)成立以來最重要的數(shù)字化運(yùn)動之一。而且，當(dāng)然，正是由于IBM公司已經(jīng)有了這樣一名標(biāo)志性的、非常高效的女性CEO Ginni，畢竟我們互相已經(jīng)認(rèn)識了一段時間了，因此，對我本人來說這是一個相當(dāng)夢幻般的工作。”

IBM公司的物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略已經(jīng)演變?yōu)槠?ldquo;智慧地球”活動，該活動項目是在2008年首次宣布的，其為該公司的企業(yè)客戶帶來了對于創(chuàng)新的跟蹤記錄和一些能夠提供現(xiàn)實(shí)生活中的技術(shù)動作的例子的客戶案例研究。該公司去年在慕尼黑成立了其沃森物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)全球總部，招募了大約1000名研究人員、開發(fā)人員和設(shè)計師。

“IBM公司擁有750項物聯(lián)網(wǎng)專利，比任何其他國家都多三倍，更不用說其他企業(yè)了。”Green說。

海量數(shù)據(jù)

她引用了其客戶的案例作為例子，如北京市與業(yè)界領(lǐng)先的民用客機(jī)制造商空中客車公司結(jié)合了IBM公司將其稱之為“認(rèn)知計算”能力的實(shí)例方法，即沃森與物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通過分析大量的來自傳感器所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)信息解釋為有意義和有用的東西。

“人們所關(guān)注并想談?wù)摰牡谝患卤闶顷P(guān)于他們所在企業(yè)所收集的所有的數(shù)據(jù)信息。”Green說。“其不僅僅只是包含了那些您可以簡單的將其存入您的電腦里并編寫代碼，并對其分析結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，其當(dāng)然還包括了一個非常大的百分比的非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。

“他們的問題都是圍繞我們能對這些數(shù)據(jù)信息做些什么，以便能夠使得我們的工作得以更有效或者能夠創(chuàng)造出新的產(chǎn)品和服務(wù)，從而進(jìn)行銷售，或者能夠優(yōu)化我們現(xiàn)在所做的工作，或?yàn)榭蛻魟?chuàng)造出令人驚嘆的產(chǎn)品或服務(wù)。”

根據(jù)麥肯錫的調(diào)研顯示，企業(yè)在決策者在原本有機(jī)會使用這些數(shù)據(jù)信息做出決策之前，卻往往拋棄了99%的數(shù)據(jù)。

“首先，亟待被討論的問題應(yīng)該是圍繞著您企業(yè)有多少黑暗的數(shù)據(jù)(Dark Data)信息，而這一點(diǎn)只有沃森和認(rèn)知才能夠真正詢問得到。”她說。 “您知道貴公司每天所創(chuàng)建和收集的數(shù)據(jù)量的基礎(chǔ)——其中大部分都會被付諸東流，除非其真的被充分利用來分析了。但這種所謂的黑暗的數(shù)據(jù)其實(shí)代表了非凡的機(jī)會。”

在北京，IBM公司推出了一項名為“綠色地平線” (Green Horizon)的項目，以便能夠從環(huán)境監(jiān)測站、氣象衛(wèi)星和交通攝像頭收集實(shí)時數(shù)據(jù)，以預(yù)測空氣質(zhì)量，并找到解決該城市的嚴(yán)重污染問題的方法。

沃森還有助于預(yù)測天氣和交通流量對于城市空氣污染水平的影響，使北京市當(dāng)局可以采取相應(yīng)的行動。據(jù)IBM稱，在2015年，北京市政府通過采取相應(yīng)的措施，平均減少了約20%的空氣有害顆粒。

而在空中客車公司，其客機(jī)上的大量的傳感器可以在飛機(jī)飛行時監(jiān)測由多達(dá)300萬件部件所產(chǎn)生的高達(dá)50萬億字節(jié)的數(shù)據(jù)。該公司目前正在使用沃森IoT系統(tǒng)來幫助提高其飛機(jī)的預(yù)測性維護(hù)，并與IBM公司展開進(jìn)一步的合作， Green將該合作稱為“認(rèn)知座艙”，以打造更好的空中安全。

“沃森可以幫助整個世界解決相關(guān)的問題，通過其所獲得的相關(guān)數(shù)據(jù)開始進(jìn)行運(yùn)算和相關(guān)的分析——我認(rèn)為，這將是人類社會發(fā)展的下一個巨大的浪潮。”她說。“既然如此，為什么您還不想?yún)⑴c到這一轉(zhuǎn)型的浪潮中來呢?如果您真的熱愛技術(shù)、熱愛數(shù)字化、喜歡高強(qiáng)度的變化，難道您不想成為這一轉(zhuǎn)型的浪潮的一部分嗎?”

提升我們的經(jīng)驗(yàn)

當(dāng)然，IBM公司絕不是唯一一家不已經(jīng)瞄準(zhǔn)物聯(lián)網(wǎng)的大型供應(yīng)商，也不是唯一一家試圖將物聯(lián)網(wǎng)與AI人工智能相結(jié)合的供應(yīng)商。例如，微軟公司正在使用其基于云的Azure機(jī)器學(xué)習(xí)產(chǎn)品以便為客戶提供物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時數(shù)據(jù)分析。蒂森克虜伯電梯公司便是其早期用戶之一，該公司使用其來收集和分析來自蒂森克虜伯電梯的傳感器的數(shù)據(jù)。

而與此同時，IBM公司也與上述蒂森克虜伯電梯公司的競爭對手電梯制造商通力KONE電梯公司展開了合作。該公司作為其沃森物聯(lián)網(wǎng)的客戶，將使用云連接，遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理其在全球范圍內(nèi)維修的電梯、自動扶梯、自動門和自動轉(zhuǎn)門。通力KONE電梯公司新服務(wù)和解決方案的負(fù)責(zé)人Teppo Voutilainen表示說：“我們將使用IBM公司的沃森平臺以存儲和收集來自超過一百萬臺不斷是世界各地的現(xiàn)場運(yùn)行的電梯等相關(guān)設(shè)備的數(shù)據(jù)。”

Green表示說的通力KONE電梯公司和北京市的例子充分展示了物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)分析將如何幫助重新定位和思考我們的建筑和城市管理的相關(guān)日常經(jīng)驗(yàn)。

“想想吧，每天都有數(shù)十億人的人被各種自動扶梯和電梯所輸送，如何使這些人的輸送盡可能趕到舒適，適合這些人所在的城市的恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)送的方式，畢竟，現(xiàn)如今的人們越來越擔(dān)心污染物和信息共享，如何才能使這些電梯和自動扶梯使得他們能夠更好地享受所居住的城市呢?”她說。

所以IBM可以在此基礎(chǔ)上打造物聯(lián)網(wǎng)的客戶，但該公司也需要與眾多的、更快的已經(jīng)瞄準(zhǔn)這一新興領(lǐng)域的移動化科技初創(chuàng)企業(yè)競爭。

“當(dāng)然，該市場領(lǐng)域?yàn)榇罅康膭?chuàng)新型初創(chuàng)企業(yè)提供了很多的創(chuàng)業(yè)空間，也同樣為很多已經(jīng)建立很久的企業(yè)組織提供了非常大的發(fā)揮空間，這需要他們自己以創(chuàng)新的方式來看待問題，而且是以一種非常不同的方式。”Green說。

“這并不是關(guān)于如此眾多的新興技術(shù)的出現(xiàn)，而是關(guān)于其收斂性——即關(guān)于能夠充分利用在這個世界上的一切傳感器的數(shù)據(jù)，整合到一臺電腦進(jìn)行分析的能力，無論是您的隱形眼鏡、醫(yī)院的床位或鐵路軌道上的傳感器所收集的數(shù)據(jù)信息。”她說。

“您的企業(yè)將需要有能夠有能力規(guī)模化處理事情的服務(wù)供應(yīng)商;能夠有能力提供安全的服務(wù)的供應(yīng)商;已經(jīng)被充分證明能夠保護(hù)數(shù)據(jù)(無論這些數(shù)據(jù)是誰的)的服務(wù)供應(yīng)商。這家服務(wù)供應(yīng)公司最好是正引領(lǐng)著一個全球性的技術(shù)運(yùn)動趨勢，如物聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)樗羞@些問題都是我們能夠做的。

“我并不能認(rèn)為還有哪家其他的公司能夠在規(guī)模上提供人為因素的支持，而且是以最大型的公司的方式。”

IBM還希望能夠通過圍繞著其產(chǎn)品以打造系統(tǒng)的方式來吸引開發(fā)者和初創(chuàng)企業(yè)——微軟公司目前也正試圖做同樣的事情。

“IBM的沃森策略的關(guān)鍵在于，我們通過我們的物聯(lián)網(wǎng)平臺開放API，所以其是非常開放的，目的就在于能夠幫助我們吸引成千上萬的開發(fā)人員，成為這個環(huán)境的一部分。”Green說。

人工智能所引發(fā)的恐慌故事

盡管人工智能和物聯(lián)網(wǎng)為我們的工作和日常生活帶來了巨大的便利，提供了眾多的機(jī)會，但其同樣也是一項引發(fā)了很多人的擔(dān)心的技術(shù)——關(guān)于我們的工作和生活、以及我們所周遭的一切的所有的數(shù)據(jù)被存儲在這個世界，以及人工智能所帶來的工作的自動化可能造成一部分人失業(yè)的恐懼。但Green則透過這些技術(shù)所帶來的的負(fù)面影響，看到潛在的更大的機(jī)遇。

“圍繞這些技術(shù)的確不乏一些危言聳聽的報道，特別是在歐洲，在該市場有著一套非?，F(xiàn)實(shí)的在數(shù)據(jù)保護(hù)方面的問題。”她說

“但這些種種的擔(dān)心和疑慮一直都是技術(shù)在其發(fā)展初期的正常形式，無論是大規(guī)模的生產(chǎn)電力化或工廠生產(chǎn)自動化——我們之前也已經(jīng)經(jīng)歷過各種形式的新興技術(shù)所帶來的變革了，而在彼時，那些新興技術(shù)也曾引發(fā)過人們對于他們的就業(yè)機(jī)會的擔(dān)心。

“如果您研究每一項曾經(jīng)的新興技術(shù)所帶來的變革，您都會看到，在每一個新的時代和技術(shù)流派的到來，都使得人與機(jī)器的協(xié)同工作變得更有效了。較之他們之前的工作內(nèi)容，人們開始從事那些更具業(yè)務(wù)增值潛力，更少危險性的其他方面的事情。當(dāng)然，引發(fā)這種擔(dān)心也是完全可以理解的。

“作為一家企業(yè)組織，我們的工作就是確保我們參與到標(biāo)準(zhǔn)的制定中去，而且這些標(biāo)準(zhǔn)必須如實(shí)反映了我們的消費(fèi)者和我們的客戶是怎么想的。正如我們一直在做，我們將確保人們想要保護(hù)他們的數(shù)據(jù)的需求，我們承認(rèn)這是他們的數(shù)據(jù)，他們對于如何處置這些數(shù)據(jù)擁有選擇權(quán)。”

IBM顯然是將其賭注放在了沃森、物聯(lián)網(wǎng)、以及兩者的組合方面，這也是這家歷史上的大型硬件提供商進(jìn)一步朝著未來的軟件和服務(wù)方向轉(zhuǎn)型的重要組成部分。而作為該公司的傳統(tǒng)對手惠普和戴爾等公司已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這仍然是一個相當(dāng)艱難的轉(zhuǎn)型過程。但是，在Green作為一名新晉聘請的高管看來，該公司距離成功所需的相關(guān)措施已經(jīng)落實(shí)到位了。

“在我的全球業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型方面的經(jīng)驗(yàn)看來，IBM公司當(dāng)前的其中第一項措施，便是讓IBM公司內(nèi)部的每個人的內(nèi)心都樹立起同樣的目的。”她說。 “他們了解自己是這一無情的轉(zhuǎn)型再造過程的一部分，同時圍繞著認(rèn)知技術(shù)有巨大的驅(qū)動力。”

“企業(yè)內(nèi)部的每個部門都絕對清晰的知道，他們每個人都是企業(yè)將來的一部分。”

“以我執(zhí)行轉(zhuǎn)型工作的經(jīng)驗(yàn)看來，您企業(yè)可以制定世界上最令人驚嘆的策略，但是如果企業(yè)內(nèi)的每個工作人員并不知道自己是這一過程的一部分的話，那么，相關(guān)的政策即使在好，也不會得到完美的執(zhí)行，而這絕對就是我們當(dāng)前所作的。”