去年，eBay與Rebecca Minkoff零售店合作，在舊金山和紐約推出了一種新的“智能試衣鏡”，為消費者帶來了一種全新的線下購物體驗。

作為eBay零售創(chuàng)新主管，Healey Cypher低估了消費者對智能鏡的反應。Cypher 帶領著自己的團隊開發(fā)了一種融合計算機和反射表面的智能鏡，它能夠自動識別消費者帶入試衣間的衣服，改變試衣間燈光，給消費者提供搭配建議，并提供店員支持服務等。

不過，根據(jù)Rebecca Minkoff零售店工作的兩名女性員工所說，eBay智能鏡存在一個問題：“店員說則這是‘肥胖鏡’”。 Cypher表示，其中一名員工說，“我的大腿間距消失。”

因此，Healy回去又拿出制圖版來重新設計，優(yōu)化了觸摸鏡。這次，他成功了。eBay已經(jīng)開始在少數(shù)零售店測試這種智能鏡，其中包括Rebecca Minkoff和Nordstrom。eBay希望其他零售商也能使用這款產(chǎn)品。

作為一家知名在線購物網(wǎng)站，eBay現(xiàn)在將實體店視為一種重要營收來源，因為這一市場仍有著巨大的開發(fā)潛能。根據(jù)市場咨詢公司AT Kearney發(fā)布的研究報告，目前90%的零售銷售額出現(xiàn)在實體店，而通過實物展示，實體店貢獻了95%的銷售額。

AT Kearney表示：“購物者發(fā)現(xiàn)實體零售店仍舊存在吸引力。實體店給消費者帶來一種感官體現(xiàn)，它能夠讓消費者觸摸、感覺到產(chǎn)品，沉浸于品牌體驗中，并能夠獲得店員的建議以及感受到消費者購買新產(chǎn)品時那種熱情。”

更為重要的是，根據(jù)IDC提供的數(shù)據(jù)，今年零售商在刺激消費者購物和吸引消費者技術方面投資預期將達到996億美元，這一數(shù)字到2018年預期將增加至1180億美元。

“盡管在實體店中融入技術通常都不容易。但是智能手機的普及改變了這一切。”IDC 分析師萊斯利·海德(Leslie Hand )表示。

“在零售店開始融入移動技術前，數(shù)字體驗僅停留在自助服務終端。但現(xiàn)在，移動已經(jīng)改變了零售產(chǎn)業(yè)。”海德說。

事實上，數(shù)字鏡概念早在2006年就存在了，當時將其稱之為“魔力鏡”，它可以做很多eBay智能鏡現(xiàn)在能夠做到的事情。比如，網(wǎng)絡設備制造商思科已經(jīng)開發(fā)出了一種“StyleMe”鏡子，它能夠讓用戶自拍，然后將其分享給家人和好友，同時還可以購買。

2年前，阿迪達斯也推出一種概念智能鏡，高檔零售商Bloomingdale安裝了這種智能鏡，并在試衣間配置了可調整燈光與iPad。其他零售商也嘗試了阿迪達斯智能鏡，但沒有一家零售商在其整個連鎖店中安裝這種智能鏡。

不過，eBay擁有自己的優(yōu)勢：這家公司可以將其電商平臺與智能鏡聯(lián)系起來，讓零售商能夠基于消費者過往的消費行為和偏好，為他們提供個性化購物體驗和建議。除此之外，這家公司開發(fā)的智能鏡能夠對觸摸做出更多反應，這也就意味著，它能夠“按需”工作。

“如果技術達不到起初設想的效果，我們就不會使用它。”海德表示。

不過，這種鏡子并不適合所有人。比如主打服務的商店Nordstrom可能會發(fā)現(xiàn)這種智能鏡并不湊效，因為進入店內(nèi)的消費者主要還是依靠店內(nèi)員工提供建議。相反，在梅西百貨，由于人多店員少，因此使用這種智能鏡就能夠提高消費者服務。當然了，現(xiàn)在還面臨一個問題就是，消費者對這種數(shù)字試衣鏡會做出什么樣的反應呢?有些消費者可能會發(fā)現(xiàn)，這種智能鏡太過奇異或者帶有直接的“侵入性”。

eBay創(chuàng)新和新項目副總裁史蒂夫·揚科維奇(Steve Yankovich)表示， eBay對這種“擔憂”十分重視。除了為這種智能鏡挑選了合適的材質外，這家公司還“砍掉”了一些看似很酷、卻可能會發(fā)送錯誤信息的功能，比如自拍功能。起初，eBay想要讓消費者在試衣的同時使用這項功能，然后將拍好的照片發(fā)給好友。盡管這看起來是一個很不錯的想法，但該團隊意識到這項功能可能會被消費者“曲解”。