“物聯(lián)網(wǎng)”和“大數(shù)據(jù)”這兩個(gè)名詞聽起來像是非人性化的高科技解決方法，最近，這兩個(gè)名詞同時(shí)出現(xiàn)的情況也越來越多。兩者一起用于移動(dòng)端和社交網(wǎng)絡(luò)，可以讓企業(yè)以前所未有的速度來捕捉和響應(yīng)客戶的需求。

物聯(lián)網(wǎng)更能了解客戶需求

就拿美國的Red Robin連鎖餐廳為例，前段時(shí)間，他們測試了一個(gè)新款漢堡的整條生產(chǎn)銷售鏈，同時(shí)，還讓店里的服務(wù)員把客戶關(guān)于漢堡好壞的評(píng)價(jià)收集起來，然后反饋給公司。

通常情況下，測試、反饋并響應(yīng)的過程將花費(fèi)12至18個(gè)月。這一次，他們僅用了四個(gè)星期，就為他們的菜單中添加了一個(gè)新的漢堡。這算是一個(gè)意外的收獲了。

“物聯(lián)網(wǎng)能幫助我們很多，它不僅可以對(duì)客戶的反饋?zhàn)鞒龌貞?yīng)，同時(shí)還能讓員工們變得更快樂。” Susan Hauser，一位微軟的企業(yè)合作部門副總裁在協(xié)助解決企業(yè)問題時(shí)說道。“他們(指員工)覺得自己正在做一件與以前不同的事，并且自己的意見能被公司聽到，這樣做使他們更覺得自己是公司的一部分了。這讓雇員的忠誠度產(chǎn)生了很大的變化。”

微軟曾與耐克和顧問公司Cognizant一起合作，將耐克公司的商業(yè)智能網(wǎng)絡(luò)連接到他們的每一家專賣店中。這不僅有助于更好地把握商店庫存量，還能立刻了解到商品是怎么賣出的，這樣可以大大縮短研究和開發(fā)的周期。

本地應(yīng)用程序

在南非，物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)幫助Intervate開發(fā)Johannesburg道路局(JRA)的道路查找和修復(fù)應(yīng)用程序，它可以讓駕駛者報(bào)告他們在途中發(fā)現(xiàn)的問題，如坑洼路面以及破損的紅綠燈等，因?yàn)轳{駛者們更易發(fā)現(xiàn)路面上的問題。只需要他們點(diǎn)擊一下手中的智能手機(jī)，便可以解決問題。該應(yīng)用程序和JRA的職責(zé)便是幫助重振備受指責(zé)的機(jī)構(gòu)公信力。

“我們正在遠(yuǎn)離一個(gè)只專注于依靠技術(shù)推動(dòng)業(yè)務(wù)，并只顧及自身利益的時(shí)代。”Hauser說到。

物聯(lián)網(wǎng)有四個(gè)大的趨勢，社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)客戶端、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)，這也是信息技術(shù)顧問Gartner公司所說的“承上啟下的力量”。“它們正在推動(dòng)我們的客戶來重新審視這項(xiàng)業(yè)務(wù)，并讓他們看到一個(gè)??能與客戶進(jìn)行連接和交流的嶄新方式。”

小企業(yè)也會(huì)因此受益。Hauser的部門已指導(dǎo)了2000多家初創(chuàng)企業(yè)，告訴他們?nèi)绾魏侠砝梦④浀脑朴?jì)算平臺(tái)Azure，這個(gè)平臺(tái)可以允許客戶不必非要使用微軟的產(chǎn)品。 Azure用于云端應(yīng)用程序的構(gòu)建與設(shè)計(jì)、部署與管理，并能與開源操作系統(tǒng)Linux相兼容。

但Azure也并不是完全大公無私的。微軟具有云計(jì)算解決方案的領(lǐng)導(dǎo)地位，推動(dòng)公司的股價(jià)在14年迎來了新高。微軟在軟件銷售方面一直具有領(lǐng)先的優(yōu)勢，銷售Office365和基于云端版本的軟件，這也使它增加了比原來目標(biāo)多一倍的收入。

“我們看到了令人難以置信的勢頭，”Hauser說，“這個(gè)研究的受益范圍很廣，小到病人護(hù)理、廚房電器，大到飛行應(yīng)用等，物聯(lián)網(wǎng)已超越了傳統(tǒng)的發(fā)展模式。我們希望借助物聯(lián)網(wǎng)幫助客戶充分利用可移動(dòng)終端、傳感器和云端以做出更明智，更好的決策。”

“以汽車制造商、零售商和銀行為例，他們都在尋找如何利用物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)來了解客戶的方法，以更快地做出決策，加快分析信息的速度。所有業(yè)務(wù)都要通過消費(fèi)者的反饋，來真正為企業(yè)和我們的生活帶來更好的服務(wù)。”