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呼叫中心智能質(zhì)檢功能開發(fā)及應(yīng)用淺析
質(zhì)檢是客服中心質(zhì)量管理的重要抓手，用于發(fā)現(xiàn)人員、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)等方面的問題作跟進(jìn)提升。本文筆者主要來淺談下如何開展智能質(zhì)檢的功能開發(fā)及應(yīng)用。
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