智能客服體現(xiàn)在服務(wù)過(guò)程

當(dāng)人工智能鋪天蓋地而來(lái)，大家都各顯神通搭上智能時(shí)代的列車，就像另外一個(gè)詞語(yǔ)“互聯(lián)網(wǎng)+”一樣，有人領(lǐng)悟了其真諦，有人還是暈暈以致云云而已，也招來(lái)這樣的調(diào)侃，把“互聯(lián)網(wǎng)+”做成了“+互聯(lián)網(wǎng)”。

如何挖掘呼叫中心的數(shù)據(jù)金礦---IVR番外篇

商業(yè)的本質(zhì)是讓客戶滿意，那么企業(yè)的呼叫中心則是售后服務(wù)的直接體現(xiàn)。一般來(lái)說(shuō)開發(fā)工程師需要IVR的Callflow里去記錄一些數(shù)據(jù)，收集后寫入數(shù)據(jù)庫(kù)，再做可視化分析，說(shuō)實(shí)話，可以做，大部分也是這么做的，就是有些煩。

IVR與CSR你將如何選擇？

如此，影響客服中心服務(wù)質(zhì)量的節(jié)點(diǎn)基本上得以鎖定：IVR設(shè)定、接通率情況、培訓(xùn)、員工輔導(dǎo)、員工技能、員工情緒管理、業(yè)務(wù)、流程、支撐和協(xié)同。如果你是客戶，是不是也會(huì)為這樣的客服中心和這樣的服務(wù)質(zhì)量點(diǎn)贊？

呼叫中心讓IVR具備“判斷”的能力

任何一個(gè)呼叫中心都離不開IVR(Interactive Voice Response)，即互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)。這種情況下對(duì)于呼叫中心的IVR而言就會(huì)走入一個(gè)死胡同：無(wú)論怎么優(yōu)化、怎么搞扁平化，客戶都會(huì)認(rèn)為它是如此復(fù)雜。

客服中心服務(wù)質(zhì)量提升——我們不妨這樣做！

如此，影響客服中心服務(wù)質(zhì)量的節(jié)點(diǎn)基本上得以鎖定：IVR設(shè)定、接通率情況、培訓(xùn)、員工輔導(dǎo)、員工技能、員工情緒管理、業(yè)務(wù)、流程、支撐和協(xié)同。如果你是客戶，是不是也會(huì)為這樣的客服中心和這樣的服務(wù)質(zhì)量點(diǎn)贊？